【正文】 標(biāo)準(zhǔn),第三十九頁(yè)，共一百零三頁(yè)。i)與胸部左側(cè)部位 上班不得帶戒指、手鏈、項(xiàng)鏈、耳環(huán) 有汗味、體味的員工必須勤沖涼，勤換衣服,服 飾,商品陳列 儀容(y237。r243。)、臟話、大聲嬉笑,商品陳列(ch233。r243。 表現(xiàn)在每排貨架中要求每行排面有亮點(diǎn)。,控制(k242。,第五十五頁(yè)，共一百零三頁(yè)。,商品動(dòng)銷率分析(fēnxī)報(bào)表,控制指標(biāo): 門店動(dòng)銷率指標(biāo)是分析門店商品平均動(dòng)銷情況(q237。)一個(gè)商品,出一個(gè)舊品,退庫(kù),第一步：商品調(diào)整,商品線的實(shí)施,第五十九頁(yè)，共一百零三頁(yè)。ng)、對(duì)庫(kù)存結(jié)構(gòu)的分析等方法，到達(dá)合理庫(kù)存結(jié)構(gòu)、控制庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)、減少庫(kù)存資金占有率，最終到達(dá)提高銷售、促進(jìn)銷售的目的。o k242。,庫(kù)存(k249。ibi233。)與維護(hù),庫(kù)存維護(hù)——過(guò)分控制庫(kù)存金額的缺點(diǎn)： 你可能會(huì)經(jīng)常缺貨 加大配送(p232。ol236。 過(guò)多的低毛利商品使門店整體商品結(jié)構(gòu)失調(diào)。 毛利額高的商品很可能周轉(zhuǎn)率低，導(dǎo)致庫(kù)存死貨一堆。 重點(diǎn)扶持A類商品。,第七十五頁(yè)，共一百零三頁(yè)。 d224。)管理,負(fù)向管理 將得罪顧客〔主要指態(tài)度〕設(shè)立為“高壓〞線 最大限度防止顧客投訴，或變壞事為好事 最大限度減少不良(b249。nɡ y249。,營(yíng)運(yùn)(y237。n) 診斷的依據(jù),立地力：先決條件 易見 易來(lái) 易進(jìn) 易逛 易停 營(yíng)運(yùn)力：后天(h242。)角度去看門店,看門店的商圈情況，交通情況，指引狀況。 設(shè)施維護(hù)情況、標(biāo)示、裝飾新鮮程度、規(guī)整水平。 聽員工效勞過(guò)程中的聲音。,第八十八頁(yè)，共一百零三頁(yè)。n)的態(tài)度。n)診斷 門店?duì)I運(yùn)診斷工具,標(biāo)準(zhǔn)檢查表 商品、效勞、形象檢核表〔自己對(duì)照用〕 區(qū)域經(jīng)理督導(dǎo)(dū dǎo)表〔用以指導(dǎo)門店〕 工作周報(bào)表〔與上級(jí)溝通、尋求上級(jí)支持〕,第九十一頁(yè)，共一百零三頁(yè)。 新高設(shè)立：分月、日新高2種，根據(jù)近三月水平，尤其上月水平，主要鼓勵(lì)沖高。ng m233。)、訪談 SWOT分析、劣勢(shì)品項(xiàng)改善 顧客疑義分析、應(yīng)對(duì) 改善效勞質(zhì)量 顧客溫馨問(wèn)候—生日、節(jié)日問(wèn)候 組合造勢(shì)活動(dòng) 改善門店形象賣場(chǎng)布局、陳列 保持商品一定的更新,銷售(xiāosh242。shēng)商品力 提升形象力 提升效勞力,第一百頁(yè)，共一百零三頁(yè)。,內(nèi)容(n232。)的制服，夏、冬裝全店統(tǒng)一。,。上班時(shí)應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)穿著公司統(tǒng)一定做(d236。,第一百零一頁(yè)，共一百零三頁(yè)。,銷售(xiāosh242。)次數(shù)—老顧客重復(fù)購(gòu)置,久未交易顧客追蹤 顧客調(diào)查(di224。ng m233。u)管理 銷售額有效分解,任務(wù)分解：主要根據(jù)年初預(yù)算，作為門店的第一(d236。,營(yíng)運(yùn)(y237。n)本發(fā)現(xiàn)顧客心聲以及門店對(duì)待顧客意見(y236。n)顧客，傾聽顧客對(duì)門店形象、效勞、商品等看法。)角度聽、嗅,聽顧客對(duì)門店形象、效勞、商品(shāngpǐn)等的看法。 看商品陳列齊整度、飽滿效果。,望：站在顧客(g249。 毛利額〔20%〕 存貨控制〔20%〕：超過(guò)高限、低于低限扣分,第八十三頁(yè)，共一百零三頁(yè)。)：間接效勞于顧客 領(lǐng)導(dǎo)的投入、表率與影響 設(shè)定更高目標(biāo)，敢于挑戰(zhàn)：新高設(shè)立及新高獎(jiǎng)的設(shè)立 有效的目標(biāo)分解〔新高、保底〕：分解到每天、每店、每個(gè)班組，每天能找成就感。ng)問(wèn)題 收集統(tǒng)計(jì)信息 分析研究 完善標(biāo)準(zhǔn)，根本上解決問(wèn)題 標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)〔含工程維護(hù)〕,第八十頁(yè)，共一百零三頁(yè)。,營(yíng)運(yùn)概述 效勞(f,藥店?duì)I運(yùn)概述 任務(wù)：銷售(xiāosh242。o)分析,以中類或小類為根底來(lái)建立滯銷品的淘汰體系； 淘汰體系應(yīng)以月為根底來(lái)進(jìn)行，而不要等到幾個(gè)(jǐ ɡ232。o)分析,主力商品群——交叉比率(bǐlǜ)為A的商品。ol236。) 庫(kù)存,過(guò)分追求銷售會(huì)導(dǎo)致毛利下降、庫(kù)存增加。 xi224。,庫(kù)存控制(k242。ccnɡ)要點(diǎn)：,第六十二頁(yè)，共一百零三頁(yè)。ng hu242。)及補(bǔ)齊G商品； 調(diào)整Z商品(有選擇性經(jīng)營(yíng)〕； 對(duì)局部QR商品、T商品的退庫(kù)； 商品線維護(hù)：,調(diào)整進(jìn)入(j236。,其它分析(fēnxī)報(bào)表,商品成效組合分析報(bào)表〔大類〕 品類(pǐnl232。,控制指標(biāo): 三個(gè)月不動(dòng)銷商品(shāngpǐn)品項(xiàng)不超過(guò)4%，金額不超過(guò)2%。c)在其下一級(jí)分類必需有一個(gè)以上“亮點(diǎn)〞。) 儀容儀表 行為標(biāo)準(zhǔn),第四十八頁(yè)，共一百零三頁(yè)。ng)儀表 行為標(biāo)準(zhǔn),第四十五頁(yè)，共一百零三頁(yè)。 chu237。 上班時(shí)間必須佩帶工牌 工牌應(yīng)端正佩戴(p232。)，口中無(wú)異味，餐后及時(shí)漱口,商品陳列(ch233。),清潔、無(wú)油膩 男員工不留胡須，鼻毛不露出鼻孔 女員工需化淡妝并及時(shí)(j237。) 儀容儀表 行為標(biāo)準(zhǔn),第三十六頁(yè)，共一百零三頁(yè)。)方式,商品陳列(ch233。)方式,商品陳列(ch233。,特殊陳列(ch233。,短暫/臨時(shí)性的陳列 大局部的采購(gòu)決策為非理性 增加銷售額 增加利潤(rùn) 新產(chǎn)品(chǎnpǐn)或新包裝 刺激購(gòu)置多種產(chǎn)品/大包裝/多量 刺激產(chǎn)品試用/試吃 配合產(chǎn)品特價(jià)促銷 吸引顧客人潮與沖動(dòng)性購(gòu)置,商品(shāngpǐn)陳列具體要求—— 非正常貨架特別陳列,商品陳列(ch233。,應(yīng)當(dāng)放置于側(cè)面或側(cè)面較深處，如果正面較寬也可與處方區(qū)一起(yīqǐ)； 其柜臺(tái)應(yīng)透明玻璃柜，一般搭配有參茸、中成藥銷售； 結(jié)合商圈的特色也可放于進(jìn)門的兩側(cè)。,商品(shāngpǐn)陳列具體要求——處方區(qū),遵循“前進(jìn)、立體、向上〞的原那么，所有商品(shāngpǐn)立式陳列，商品之間不留縫隙； 背柜燈箱應(yīng)有明確的類別標(biāo)示，并將常用類別置于醒目的位置；同時(shí)將暢銷商品和推介商品放于中間兩層〔高度140160CM〕。nli232。)時(shí)間，一般將同類品種采取垂直方式陳列。imi224。n)裝修 空間管理 標(biāo)示牌,第二十頁(yè)，共一百零三頁(yè)。,店面裝修(zhuāngxiū) 空間管理 標(biāo)示牌,第十八頁(yè)，共一百零三頁(yè)。 w224。)文化 企業(yè)品牌,店面裝修 空間(kōngjiān)管理 標(biāo)示牌,商品陳列 儀容儀表,第十五頁(yè)，共一百零三頁(yè)。 得罪一個(gè)顧客不可怕，可怕的是他會(huì)把他的遭遇講給他周圍的人聽，并告訴他不要到那里去購(gòu)物。nj236。nmi224。 ɡū),按人流量預(yù)估 日營(yíng)業(yè)額＝日人流量＊入店率＊購(gòu)置率＊客單價(jià) 〔參考值： 35％ 80％ 3040元〕 按可比店預(yù)估：類似(l232。ng),商圈類型：商業(yè)區(qū)、商住區(qū)、住宅區(qū) 變化趨勢(shì)：成長(zhǎng)型、成熟型、沒(méi)落型 商圈變數(shù)：城市規(guī)劃、新集客點(diǎn) 顧客(g249。 kě)！,第四頁(yè)，共一百零三頁(yè)。sh232。,藥 店 選 址,好的店址是 制勝(zh236。) 營(yíng)業(yè)額預(yù)估 保本分析,選址(xuǎn zhǐ)的必經(jīng)步驟,缺一不可(quē yī b249。,商圈屬性(shǔx236。,營(yíng)業(yè)額預(yù)估(y249。)我們的藥店？,信任的品牌 放心的質(zhì)量 品種的全面(qu225。ng)下顧客最容易接受你的推薦？,優(yōu)良舒適的購(gòu)物環(huán)境(hu225。 有數(shù)據(jù)顯示，開發(fā)一個(gè)新顧客要花費(fèi)維護(hù)二十個(gè)老顧客的精力。ng)力,企業(yè)(qǐy232。,一、室外(sh236。ngōng)空間〔店中店設(shè)雜物柜〕、工作間 2〕有中藥區(qū) 5～7m中藥飲片柜、中藥柜臺(tái)，可選配環(huán)島、中成藥展示