【正文】 標(biāo)準(zhǔn),第三十九頁，共一百零三頁。i)與胸部左側(cè)部位 上班不得帶戒指、手鏈、項鏈、耳環(huán) 有汗味、體味的員工必須勤沖涼，勤換衣服,服 飾,商品陳列 儀容(y237。r243。)、臟話、大聲嬉笑,商品陳列(ch233。r243。 表現(xiàn)在每排貨架中要求每行排面有亮點(diǎn)。,控制(k242。,第五十五頁，共一百零三頁。,商品動銷率分析(fēnxī)報表,控制指標(biāo): 門店動銷率指標(biāo)是分析門店商品平均動銷情況(q237。)一個商品,出一個舊品,退庫,第一步：商品調(diào)整,商品線的實(shí)施,第五十九頁，共一百零三頁。ng)、對庫存結(jié)構(gòu)的分析等方法，到達(dá)合理庫存結(jié)構(gòu)、控制庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)、減少庫存資金占有率，最終到達(dá)提高銷售、促進(jìn)銷售的目的。o k242。,庫存(k249。ibi233。)與維護(hù),庫存維護(hù)——過分控制庫存金額的缺點(diǎn)： 你可能會經(jīng)常缺貨 加大配送(p232。ol236。 過多的低毛利商品使門店整體商品結(jié)構(gòu)失調(diào)。 毛利額高的商品很可能周轉(zhuǎn)率低，導(dǎo)致庫存死貨一堆。 重點(diǎn)扶持A類商品。,第七十五頁，共一百零三頁。 d224。)管理,負(fù)向管理 將得罪顧客〔主要指態(tài)度〕設(shè)立為“高壓〞線 最大限度防止顧客投訴，或變壞事為好事 最大限度減少不良(b249。nɡ y249。,營運(yùn)(y237。n) 診斷的依據(jù),立地力：先決條件 易見 易來 易進(jìn) 易逛 易停 營運(yùn)力：后天(h242。)角度去看門店,看門店的商圈情況，交通情況，指引狀況。 設(shè)施維護(hù)情況、標(biāo)示、裝飾新鮮程度、規(guī)整水平。 聽員工效勞過程中的聲音。,第八十八頁，共一百零三頁。n)的態(tài)度。n)診斷 門店營運(yùn)診斷工具,標(biāo)準(zhǔn)檢查表 商品、效勞、形象檢核表〔自己對照用〕 區(qū)域經(jīng)理督導(dǎo)(dū dǎo)表〔用以指導(dǎo)門店〕 工作周報表〔與上級溝通、尋求上級支持〕,第九十一頁，共一百零三頁。 新高設(shè)立：分月、日新高2種，根據(jù)近三月水平，尤其上月水平，主要鼓勵沖高。ng m233。)、訪談 SWOT分析、劣勢品項改善 顧客疑義分析、應(yīng)對 改善效勞質(zhì)量 顧客溫馨問候—生日、節(jié)日問候 組合造勢活動 改善門店形象賣場布局、陳列 保持商品一定的更新,銷售(xiāosh242。shēng)商品力 提升形象力 提升效勞力,第一百頁，共一百零三頁。,內(nèi)容(n232。)的制服，夏、冬裝全店統(tǒng)一。,。上班時應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)穿著公司統(tǒng)一定做(d236。,第一百零一頁，共一百零三頁。,銷售(xiāosh242。)次數(shù)—老顧客重復(fù)購置,久未交易顧客追蹤 顧客調(diào)查(di224。ng m233。u)管理 銷售額有效分解,任務(wù)分解：主要根據(jù)年初預(yù)算，作為門店的第一(d236。,營運(yùn)(y237。n)本發(fā)現(xiàn)顧客心聲以及門店對待顧客意見(y236。n)顧客，傾聽顧客對門店形象、效勞、商品等看法。)角度聽、嗅,聽顧客對門店形象、效勞、商品(shāngpǐn)等的看法。 看商品陳列齊整度、飽滿效果。,望：站在顧客(g249。 毛利額〔20%〕 存貨控制〔20%〕：超過高限、低于低限扣分,第八十三頁，共一百零三頁。)：間接效勞于顧客 領(lǐng)導(dǎo)的投入、表率與影響 設(shè)定更高目標(biāo)，敢于挑戰(zhàn)：新高設(shè)立及新高獎的設(shè)立 有效的目標(biāo)分解〔新高、保底〕：分解到每天、每店、每個班組，每天能找成就感。ng)問題 收集統(tǒng)計信息 分析研究 完善標(biāo)準(zhǔn)，根本上解決問題 標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)〔含工程維護(hù)〕,第八十頁，共一百零三頁。,營運(yùn)概述 效勞(f,藥店營運(yùn)概述 任務(wù)：銷售(xiāosh242。o)分析,以中類或小類為根底來建立滯銷品的淘汰體系； 淘汰體系應(yīng)以月為根底來進(jìn)行，而不要等到幾個(jǐ ɡ232。o)分析,主力商品群——交叉比率(bǐlǜ)為A的商品。ol236。) 庫存,過分追求銷售會導(dǎo)致毛利下降、庫存增加。 xi224。,庫存控制(k242。ccnɡ)要點(diǎn)：,第六十二頁，共一百零三頁。ng hu242。)及補(bǔ)齊G商品； 調(diào)整Z商品(有選擇性經(jīng)營〕； 對局部QR商品、T商品的退庫； 商品線維護(hù)：,調(diào)整進(jìn)入(j236。,其它分析(fēnxī)報表,商品成效組合分析報表〔大類〕 品類(pǐnl232。,控制指標(biāo): 三個月不動銷商品(shāngpǐn)品項不超過4%，金額不超過2%。c)在其下一級分類必需有一個以上“亮點(diǎn)〞。) 儀容儀表 行為標(biāo)準(zhǔn),第四十八頁，共一百零三頁。ng)儀表 行為標(biāo)準(zhǔn),第四十五頁，共一百零三頁。 chu237。 上班時間必須佩帶工牌 工牌應(yīng)端正佩戴(p232。)，口中無異味，餐后及時漱口,商品陳列(ch233。),清潔、無油膩 男員工不留胡須，鼻毛不露出鼻孔 女員工需化淡妝并及時(j237。) 儀容儀表 行為標(biāo)準(zhǔn),第三十六頁，共一百零三頁。)方式,商品陳列(ch233。)方式,商品陳列(ch233。,特殊陳列(ch233。,短暫/臨時性的陳列 大局部的采購決策為非理性 增加銷售額 增加利潤 新產(chǎn)品(chǎnpǐn)或新包裝 刺激購置多種產(chǎn)品/大包裝/多量 刺激產(chǎn)品試用/試吃 配合產(chǎn)品特價促銷 吸引顧客人潮與沖動性購置,商品(shāngpǐn)陳列具體要求—— 非正常貨架特別陳列,商品陳列(ch233。,應(yīng)當(dāng)放置于側(cè)面或側(cè)面較深處，如果正面較寬也可與處方區(qū)一起(yīqǐ)； 其柜臺應(yīng)透明玻璃柜，一般搭配有參茸、中成藥銷售； 結(jié)合商圈的特色也可放于進(jìn)門的兩側(cè)。,商品(shāngpǐn)陳列具體要求——處方區(qū),遵循“前進(jìn)、立體、向上〞的原那么，所有商品(shāngpǐn)立式陳列，商品之間不留縫隙； 背柜燈箱應(yīng)有明確的類別標(biāo)示，并將常用類別置于醒目的位置；同時將暢銷商品和推介商品放于中間兩層〔高度140160CM〕。nli232。)時間，一般將同類品種采取垂直方式陳列。imi224。n)裝修 空間管理 標(biāo)示牌,第二十頁，共一百零三頁。,店面裝修(zhuāngxiū) 空間管理 標(biāo)示牌,第十八頁，共一百零三頁。 w224。)文化 企業(yè)品牌,店面裝修 空間(kōngjiān)管理 標(biāo)示牌,商品陳列 儀容儀表,第十五頁，共一百零三頁。 得罪一個顧客不可怕，可怕的是他會把他的遭遇講給他周圍的人聽，并告訴他不要到那里去購物。nj236。nmi224。 ɡū),按人流量預(yù)估 日營業(yè)額＝日人流量＊入店率＊購置率＊客單價 〔參考值： 35％ 80％ 3040元〕 按可比店預(yù)估：類似(l232。ng),商圈類型：商業(yè)區(qū)、商住區(qū)、住宅區(qū) 變化趨勢：成長型、成熟型、沒落型 商圈變數(shù)：城市規(guī)劃、新集客點(diǎn) 顧客(g249。 kě)！,第四頁，共一百零三頁。sh232。,藥 店 選 址,好的店址是 制勝(zh236。) 營業(yè)額預(yù)估 保本分析,選址(xuǎn zhǐ)的必經(jīng)步驟,缺一不可(quē yī b249。,商圈屬性(shǔx236。,營業(yè)額預(yù)估(y249。)我們的藥店？,信任的品牌 放心的質(zhì)量 品種的全面(qu225。ng)下顧客最容易接受你的推薦？,優(yōu)良舒適的購物環(huán)境(hu225。 有數(shù)據(jù)顯示，開發(fā)一個新顧客要花費(fèi)維護(hù)二十個老顧客的精力。ng)力,企業(yè)(qǐy232。,一、室外(sh236。ngōng)空間〔店中店設(shè)雜物柜〕、工作間 2〕有中藥區(qū) 5～7m中藥飲片柜、中藥柜臺，可選配環(huán)島、中成藥展示