藥患糾紛與投訴的處理2案例(李萇清)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 設(shè)計(jì)部門反映〔不要承諾獎(jiǎng)勵(lì)等！〕 采購(gòu)?fù)緩剑盒绿厮帯泊笃髽I(yè)、國(guó)企〕、票據(jù)齊全(q237。h242。h242。,思考(sīkǎo),本患者(hu224。n) 科室對(duì)“使用方法特殊的藥品〞就特殊使用進(jìn)行培訓(xùn) 科室培訓(xùn)：糾紛及投訴處理技巧,第十一頁(yè)，共二十頁(yè)。ng)無法注射，藥房值班人員XX答復(fù)“打藥盒上的廠家 〞。u s249。w249。,處理(chǔlǐ)情況,院值班領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系李XX，李XX 門診(m233。,處理(chǔlǐ)情況,接待患者，傾聽患者〔母親用、路太遠(yuǎn)，不方便來醫(yī)院等〕 對(duì)給患者帶來的不變表示歉意，并表達(dá)可能是設(shè)備問題，周一通知廠家、需要專門技術(shù)人員檢查后立即回復(fù)處理。記事本記下追蹤事項(xiàng)。 周二，廠家進(jìn)行新產(chǎn)品更換，聯(lián)系患者方便時(shí)到門診藥房取藥。 科室(kēsh236。,小結(jié)—糾紛處理(chǔlǐ)的技巧,尊重 誠(chéng)心誠(chéng)意 傾聽(qīngtīng) 深入理解病人的情緒 難辦的事先放一放〔有根據(jù)，不推脫〕 盡快解決、及時(shí)正式回復(fù),第十九頁(yè)，共二十頁(yè)。3〕投訴醫(yī)院效勞：醫(yī)生(yīshēng)說藥不是他生產(chǎn)的，藥房人員說藥無問題他可以去告。問題3：解釋不滿意的情況〔轉(zhuǎn)換問題〕，科室培訓(xùn)。
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