客戶接待流程管理(存儲版)
【正文】 戶，則餐飲另加200元/人標準計算；（2）高級人員級別：適合人員：工程采購負責(zé)人、合作經(jīng)銷商、廠家中層管理人員等。機場（車站）接站：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認來訪人員的班機（班車）何時到達，到達地點，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征。詳細的講解，是各地經(jīng)銷商能否很好地復(fù)制營銷中心的關(guān)鍵。1領(lǐng)導(dǎo)會談：雙方在合作事項達成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關(guān)的安排，辦公室秘書負責(zé)安排合影留念。通?？蓡枺赫垎柲F姓？請問您是哪家公司的？ 如果是屬于那種不速之客來訪時，不要直接回答要找的人在或不在。（二）客人到來時，我方負責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志。接待流程：客戶走進大門的那一刻起，就應(yīng)馬上面帶微笑，熱情問候：“xx您好，這邊請！”接待人員應(yīng)走在客人二三步之前，配合客人的步調(diào)，引導(dǎo)客人進入VIP接待室或會議室。經(jīng)銷售總監(jiān)最終審核《來訪客戶登記表》后，由負責(zé)接待人員按要求，做好接待的準備工作，包括：；演示廳會場安排要求（水牌和橫幅根據(jù)客戶重要程度具體制作）；、人數(shù)和職位，溝通安排演示或培訓(xùn)事宜（包括按排打出來訪歡迎字幕）。1進行信息匯總和費用統(tǒng)計，并對《客戶來訪接待登記表》內(nèi)容進行補充后歸檔。（二）操作流程責(zé)任人：第一責(zé)任人：陳立立第二責(zé)任人：由主管指派或者前臺通知（李思思、劉勤、劉業(yè)梅）接待地址：18樓客戶接待室響應(yīng)時間：前臺通知15分鐘內(nèi)到客戶接待室。b 換貨告知客戶需要通過快遞發(fā)貨，無法自提貨物。對下午來公司參觀的客戶，應(yīng)盡量讓其在中午午餐后稍做休息再來公司，或提前備些速溶咖啡或茶水。如客戶需要訂返程機（車）票的，均需由接待人員負責(zé)預(yù)訂。銷售部相關(guān)人員需再次和客戶確認到訪信息，必要時和銷售經(jīng)理溝通核對。隨后立即給客人倒是一杯溫開水。（一）客人要找的負責(zé)人不在時，要明確告訴對方負責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。第三篇：前臺客戶接待流程前臺客戶接待流程及注意事項客戶接待的三種情況：一、陌生來訪客戶；二、電話預(yù)約來訪客戶；三、業(yè)務(wù)員帶來公司的潛在客戶。根據(jù)公司開展工作的實際情況和部門相關(guān)的標準，提出合作事項的內(nèi)容，咨詢來訪人員提出的合作事項內(nèi)容并且做好筆錄。主要的介紹工作由接待人員進行，展廳助銷配合。安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負接待任務(wù)的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。如遇異常情況，應(yīng)及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。（四）、上述接待準備計劃工作必須在 24 小時內(nèi)完成，如市場部門對時間有特殊需求須知會客戶工程部門加急處理。第一篇：客戶接待流程管理客戶接待管理制度一、目的為保證公司訪客接待工作規(guī)范化，展現(xiàn)深圳市英維克科技有限公司良好的國際化企業(yè)的形象和企業(yè)文化，特制訂本制度。（三）、市
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