客戶接待流程管理(存儲(chǔ)版)
【正文】 戶，則餐飲另加200元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；（2）高級(jí)人員級(jí)別：適合人員：工程采購(gòu)負(fù)責(zé)人、合作經(jīng)銷商、廠家中層管理人員等。機(jī)場(chǎng)（車(chē)站）接站：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來(lái)訪人員的班機(jī)（班車(chē)）何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號(hào)（車(chē)次），來(lái)訪人員的姓名、特征。詳細(xì)的講解，是各地經(jīng)銷商能否很好地復(fù)制營(yíng)銷中心的關(guān)鍵。1領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談：雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)進(jìn)行互相道賀的儀式，接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排，辦公室秘書(shū)負(fù)責(zé)安排合影留念。通?？蓡?wèn)：請(qǐng)問(wèn)您貴姓？請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司的？ 如果是屬于那種不速之客來(lái)訪時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在。（二）客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志。接待流程：客戶走進(jìn)大門(mén)的那一刻起，就應(yīng)馬上面帶微笑，熱情問(wèn)候：“xx您好，這邊請(qǐng)！”接待人員應(yīng)走在客人二三步之前，配合客人的步調(diào)，引導(dǎo)客人進(jìn)入VIP接待室或會(huì)議室。經(jīng)銷售總監(jiān)最終審核《來(lái)訪客戶登記表》后，由負(fù)責(zé)接待人員按要求，做好接待的準(zhǔn)備工作，包括：；演示廳會(huì)場(chǎng)安排要求（水牌和橫幅根據(jù)客戶重要程度具體制作）；、人數(shù)和職位，溝通安排演示或培訓(xùn)事宜（包括按排打出來(lái)訪歡迎字幕）。1進(jìn)行信息匯總和費(fèi)用統(tǒng)計(jì)，并對(duì)《客戶來(lái)訪接待登記表》內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充后歸檔。（二）操作流程責(zé)任人：第一責(zé)任人：陳立立第二責(zé)任人：由主管指派或者前臺(tái)通知（李思思、劉勤、劉業(yè)梅）接待地址：18樓客戶接待室響應(yīng)時(shí)間：前臺(tái)通知15分鐘內(nèi)到客戶接待室。b 換貨告知客戶需要通過(guò)快遞發(fā)貨，無(wú)法自提貨物。對(duì)下午來(lái)公司參觀的客戶，應(yīng)盡量讓其在中午午餐后稍做休息再來(lái)公司，或提前備些速溶咖啡或茶水。如客戶需要訂返程機(jī)（車(chē)）票的，均需由接待人員負(fù)責(zé)預(yù)訂。銷售部相關(guān)人員需再次和客戶確認(rèn)到訪信息，必要時(shí)和銷售經(jīng)理溝通核對(duì)。隨后立即給客人倒是一杯溫開(kāi)水。（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。第三篇：前臺(tái)客戶接待流程前臺(tái)客戶接待流程及注意事項(xiàng)客戶接待的三種情況：一、陌生來(lái)訪客戶；二、電話預(yù)約來(lái)訪客戶；三、業(yè)務(wù)員帶來(lái)公司的潛在客戶。根據(jù)公司開(kāi)展工作的實(shí)際情況和部門(mén)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容，咨詢來(lái)訪人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄。主要的介紹工作由接待人員進(jìn)行，展廳助銷配合。安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過(guò)程。如遇異常情況，應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（四）、上述接待準(zhǔn)備計(jì)劃工作必須在 24 小時(shí)內(nèi)完成，如市場(chǎng)部門(mén)對(duì)時(shí)間有特殊需求須知會(huì)客戶工程部門(mén)加急處理。第一篇：客戶接待流程管理客戶接待管理制度一、目的為保證公司訪客接待工作規(guī)范化，展現(xiàn)深圳市英維克科技有限公司良好的國(guó)際化企業(yè)的形象和企業(yè)文化，特制訂本制度。（三）、市
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