客戶接待流程管理(參考版)
2024-11-04 04:26本頁面
【正文】 b 換貨告知客戶需要通過快遞發(fā)貨，無法自提貨物。d 自提金額1000元以上需要復(fù)印客戶身份證復(fù)印件。b 退款辦理引導(dǎo)客戶留卡號，通過銀行轉(zhuǎn)賬。（二）操作流程責(zé)任人：第一責(zé)任人：陳立立第二責(zé)任人：由主管指派或者前臺通知（李思思、劉勤、劉業(yè)梅）接待地址：18樓客戶接待室響應(yīng)時間：前臺通知15分鐘內(nèi)到客戶接待室。對下午來公司參觀的客戶，應(yīng)盡量讓其在中午午餐后稍做休息再來公司，或提前備些速溶咖啡或茶水。公司人員在給來訪客戶做講解時，接待人員要盡可能全程跟進(jìn)，或定時去演示廳了解來訪客戶的各項需求和疑問，并及時給予協(xié)調(diào)或解決。1各銷售經(jīng)理對信息進(jìn)行篩選和跟進(jìn)，并安排銷售人員定期回訪。1進(jìn)行信息匯總和費用統(tǒng)計，并對《客戶來訪接待登記表》內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充后歸檔。如客戶需要訂返程機(jī)（車）票的，均需由接待人員負(fù)責(zé)預(yù)訂。在客戶即將到公司之前，至少需提前一個小時電話確認(rèn)客戶抵場地時間和迎接地點，并告知司機(jī)隊負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備車輛提前十五分鐘在指定地點接客戶上車。，提前訂好酒店，預(yù)訂好用餐地點后第一時間內(nèi)告知陪同領(lǐng)導(dǎo)，并安排用餐當(dāng)天領(lǐng)導(dǎo)的用車。經(jīng)銷售總監(jiān)最終審核《來訪客戶登記表》后，由負(fù)責(zé)接待人員按要求，做好接待的準(zhǔn)備工作，包括：；演示廳會場安排要求（水牌和橫幅根據(jù)客戶重要程度具體制作）；、人數(shù)和職位，溝通安排演示或培訓(xùn)事宜（包括按排打出來訪歡迎字幕）。銷售部相關(guān)人員需再次和客戶確認(rèn)到訪信息，必要時和銷售經(jīng)理溝通核對。第四篇：客戶接待流程312客戶接待流程為了加強(qiáng)來訪客戶接待管理，規(guī)范客戶業(yè)務(wù)接待流程，特制定此項標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)接到客戶來訪信息時，各銷售經(jīng)理需將來訪客戶的信息落實清楚（包括客戶來訪的具體計劃日程、來訪目的、人員數(shù)量等）。客戶離開的時候，行政人員應(yīng)配合業(yè)務(wù)員做好相關(guān)的接送工作。接待流程：客戶走進(jìn)大門的那一刻起，就應(yīng)馬上面帶微笑，熱情問候：“xx您好，這邊請！”接待人員應(yīng)走在客人二三步之前，配合客人的步調(diào)，引導(dǎo)客人進(jìn)入VIP接待室或會議室。隨后立即給客人倒是一杯溫開水。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。）（三）帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。（二）客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志。（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。二、電話預(yù)約來訪客戶的接待：您找誰？”，其次詢問對方是哪個單位的，是否有預(yù)約，最后讓客戶在登記本上登記客戶本人的信息?！蓖瑫r婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方?jīng)] 有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。通?？蓡枺赫垎柲F姓？請問您是哪家公司的？ 如果是屬于那種不速之客來訪時，不要直接回答要找的人在或不在。
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