裝飾客戶接待流程(參考版)
2025-04-21 01:03本頁(yè)面
【正文】 咨詢時(shí)，客服應(yīng)全面了解客戶待裝房間的基本情況,確定裝修級(jí)別、設(shè)計(jì)風(fēng)格、主要材料，做好客戶登記，安排好量房時(shí)間；在未確定客戶意向以前，不得將客戶資源馬上轉(zhuǎn)入設(shè)計(jì)師接待流程中；咨詢時(shí)不得回答說(shuō)“我不知道”“我不了解”“沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)”只能回答“這個(gè)問(wèn)題我將咨詢后與您聯(lián)絡(luò)好嗎？”“我會(huì)落實(shí)這個(gè)事情后和您聯(lián)絡(luò)”；客戶接待工作中，必須以每15到30分鐘為一個(gè)段落，看客戶是否需要杯中續(xù)水，每次續(xù)水必須說(shuō)“打攪了，幫您續(xù)/換杯水好嗎？”；咨詢結(jié)束后，必須馬上將該信息轉(zhuǎn)入檔案?jìng)浒?；咨詢過(guò)程中，無(wú)論任何客戶何種方式咨詢，必須將體現(xiàn)公司規(guī)模及實(shí)力等主要信息傳遞給客戶；前臺(tái)接待空間必須在上班時(shí)間保持有人狀態(tài)；遇電話轉(zhuǎn)接時(shí)，不允許大聲喧嘩“XX在嗎？”必須在電話中說(shuō)“請(qǐng)您稍等，我?guī)湍匆幌耎X是否在辦公室？”后到辦公室查看是否在場(chǎng)，如不在場(chǎng)，必須回答“讓您久等了，XX出去了，您方便留下姓名和電話號(hào)碼嗎？他回來(lái)后我讓他給您回電話”如在場(chǎng)，必須回答“讓您久等了，我?guī)湍D(zhuǎn)接，請(qǐng)稍等！”前臺(tái)接待區(qū)域不允許有人流堵塞現(xiàn)象，到訪人員必須第一時(shí)間引至到訪地點(diǎn)；前臺(tái)接待區(qū)域不允許有其他部門工作人員長(zhǎng)時(shí)間逗留現(xiàn)象； 1前臺(tái)接待區(qū)域必須保持整潔，干凈的統(tǒng)一形象，同時(shí)保持燈光明亮形象。這樣的問(wèn)候方式通常比較容易讓客戶接受，且可獲得客戶的好感。可供助短信系統(tǒng)給予親切的問(wèn)候。而時(shí)適時(shí)的通過(guò)短信或電話進(jìn)行相關(guān)的問(wèn)候，讓其感覺(jué)他受到我們的尊重及重視。跟蹤過(guò)程中，若明顯感覺(jué)客戶不耐煩，應(yīng)盡快結(jié)束通話，并改用短信的方式進(jìn)行跟蹤。跟蹤時(shí)，若客戶在外地出差、旅游。今天您有時(shí)間能來(lái)我公司看一下嗎？（有時(shí)間）好的，是上午/下午幾點(diǎn)到呢？（沒(méi)時(shí)間）沒(méi)關(guān)系，您看您是哪天有空，我們隨時(shí)歡迎您來(lái)！五、售前跟蹤注意要點(diǎn)： 雖然我們?cè)谑矍案檿r(shí)，急于簽單，但也不能向客戶傳達(dá)非常迫切的心情，并為了簽單而向客戶做出了過(guò)度承諾。好了，打擾您了，再見(jiàn)！祝您生活愉快！”：（一周之內(nèi)施工圖集和效果圖片做好）“您好！請(qǐng)問(wèn)是先生（小姐），我是業(yè)之峰裝飾客戶服務(wù)部**。聽(tīng)說(shuō)您已選擇其他公司為您服務(wù)了（或別的原因），非常遺憾沒(méi)能為您提供服務(wù)，可能我們?cè)谀承┓矫孢€不夠完善，但我們非常想了解一下哪些方面做的還不夠呢？（客戶告知后）非常感謝你的意見(jiàn)，您的批評(píng)和建議有助于我們的提高。如果下次有機(jī)會(huì)的話，希望能為您服務(wù)。修改好后，我們?cè)俳o您電話，好嗎？當(dāng)然，如果您有時(shí)間，最好是能親自來(lái)我公司面對(duì)面的和設(shè)計(jì)師直接交流一下，（客戶如果說(shuō)有時(shí)間）那今天幾點(diǎn)來(lái)公司呢？我好讓設(shè)計(jì)師安排好時(shí)間等您。不知道您明天什么時(shí)候有空來(lái)我公司看一下呢？大概上午/下午幾點(diǎn)鐘呢？我好讓設(shè)計(jì)師安排好時(shí)間等您！謝謝！”：“先生（小姐），您好！我是業(yè)之峰裝飾客戶服務(wù)部**，上次（前幾次）您已經(jīng)來(lái)公司看了方案及報(bào)價(jià)了說(shuō)要考慮一下，不知道現(xiàn)在考慮得怎樣了？如果您對(duì)我們的方案有什么意見(jiàn)或建議可以告訴給我們，我們可以根據(jù)您的需求進(jìn)行修改。不知道您現(xiàn)在有沒(méi)有選擇哪家公司裝修？我們剛剛在您那個(gè)樓盤開(kāi)工了*工地/或我們前期有一個(gè)免費(fèi)服務(wù)：免費(fèi)上門量房、量房后3天內(nèi)出2套平面方案。當(dāng)然這個(gè)預(yù)算是要根據(jù)您的實(shí)際工程量來(lái)算的。我們可以為您提供不同風(fēng)格的裝修圖片，應(yīng)該會(huì)對(duì)您的新居裝修有很大的幫助，而且您可以面對(duì)面的和我們的優(yōu)秀
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