外貿(mào)公司客戶(hù)來(lái)訪接待流程(存儲(chǔ)版)
【正文】 情來(lái)恭送對(duì)方。（2）是否需要公司派車(chē)。五、接待過(guò)程中注意事項(xiàng)對(duì)于客戶(hù)的飲食習(xí)慣要了解，是否是穆斯林，是否有忌口等。聯(lián)系接待單位：總經(jīng)辦根據(jù)接待申請(qǐng)要求，在客戶(hù)到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車(chē)、訂房或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)：接待人員在帶領(lǐng)來(lái)訪人員見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認(rèn)接見(jiàn)時(shí)間、地點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來(lái)訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn)。如無(wú)法做到，則應(yīng)到達(dá)公司廣場(chǎng)歡接）穿著正裝，精神飽滿地提前到達(dá)接客地點(diǎn)，見(jiàn)著客戶(hù)時(shí)主動(dòng)問(wèn)好，幫助客人提拿行旅，幫客人開(kāi)、關(guān)車(chē)門(mén)。在客戶(hù)對(duì)公司、品牌、產(chǎn)品達(dá)到初步認(rèn)同后，引導(dǎo)客人到展廳參觀樣衣。四、有效期限：五、代解決問(wèn)題：司機(jī)及總臺(tái)穿著標(biāo)準(zhǔn)；二樓會(huì)議室的調(diào)改（美觀、視聽(tīng)設(shè)備）第四篇：客戶(hù)來(lái)訪流程卡立方客戶(hù)來(lái)訪流程梳理，需來(lái)電通知其他辦公室同事?？谡Z(yǔ)：。這些也盡可能的去了解。將展廳的空調(diào)提前至少10分鐘打開(kāi)降溫?？蛻?hù)接待從客戶(hù)下飛機(jī)那一刻就開(kāi)始了，照顧的越細(xì)心越周到越好，比說(shuō)你產(chǎn)品好有用。一邊是老板在等，一邊是客戶(hù)再拖，你怎么辦，兩邊都要慢慢的說(shuō)，不要急，尤其不要有抱怨客戶(hù)的情緒，相反要放輕松。吃飯前最好送客戶(hù)回酒店REFRESH一下再接，老板也需要時(shí)間，或許講究的要回去換個(gè)衣服，當(dāng)然看具體情況定，一般越是大客戶(hù)，越是這樣，他會(huì)覺(jué)得很舒服。聊業(yè)務(wù)其實(shí)都是建立在跟客戶(hù)有感情基礎(chǔ)上的，有老板就是試過(guò)為了和意大利客戶(hù)聊天還專(zhuān)門(mén)去研究了一下自己不喜歡的足球。要找到你們跟別的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的區(qū)別在哪，你們的優(yōu)勢(shì)在哪里。首次印象很大程度上決定以后格局。遇到目的不單純的客戶(hù)要：你就微笑著看著他的眼睛，你要笑的很委婉，但眼睛很?chē)?yán)肅?；蛟S他正在尋求或等待那個(gè)答案，只是這個(gè)周期比較長(zhǎng)。但印度確實(shí)在崛起，正在逐漸成為世界工廠，他們最大的優(yōu)點(diǎn)就是在他們的字典中沒(méi)有“不好意思”這四個(gè)字，還有就是“唯利是圖”的執(zhí)著，做商人無(wú)可厚非。寫(xiě)一封感謝函表示感謝：一是問(wèn)候，二來(lái)就本次訪問(wèn)雙方達(dá)成的共識(shí)，會(huì)議要點(diǎn)發(fā)給客戶(hù)以促成訂單。客戶(hù)到訪，我們只負(fù)責(zé)請(qǐng)吃飯就行了。其實(shí)有時(shí)候，不要因?yàn)閺S小，就對(duì)自己沒(méi)有信心。這樣客戶(hù)也會(huì)覺(jué)得受重視，然后有些決定性的問(wèn)題 你還可以當(dāng)場(chǎng)就問(wèn)老板得到解答。如果是展會(huì)期間，各國(guó)客戶(hù)都來(lái)，提前商量好老板陪哪個(gè)。如果不能在預(yù)訂的時(shí)間見(jiàn)到面，要想盡辦法聯(lián)系到他，說(shuō)要遲到了，我大概多久到。安排司機(jī)和人員去接機(jī)，接機(jī)后去哪里干什么，都要事前計(jì)劃好。清晰的組織結(jié)構(gòu)圖，客戶(hù)服務(wù)流程投訴渠道以及處理。口語(yǔ)：下面是從論壇上找到的接待流程，可用來(lái)參考：能夠從國(guó)外到你這里來(lái)的客人，成交幾率是非常大的，如果你想在接待國(guó)外客戶(hù)方面游刃有余，大大增加成交率，就要掌握一些接待技巧，現(xiàn)在就以接待前、中、后談一下接待技巧。最后表示客戶(hù)若在其國(guó)家發(fā)展市場(chǎng)，我們將會(huì)給予最大的支持和幫助。1客戶(hù)考察結(jié)束后，通知行政部安排車(chē)輛送客戶(hù)到指定地點(diǎn)，流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按接客程序。（緊記PPT內(nèi)容，規(guī)范介紹方式）客戶(hù)進(jìn)入二樓辦公區(qū)時(shí)，客服部人員應(yīng)將桌面收拾干凈，有關(guān)政策、業(yè)績(jī)等信息不讓客戶(hù)看到，并注意團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及與客戶(hù)溝通時(shí)的用詞，杜絕向客戶(hù)傳遞負(fù)面信息。管理中心接到客戶(hù)來(lái)訪的“派車(chē)單”后，應(yīng)安排好接送車(chē)輛（接送車(chē)輛：原則要求是）及人員，同時(shí)檢查接送車(chē)輛、客戶(hù)可能接觸到的公司場(chǎng)地的衛(wèi)生狀況及相關(guān)人員的精神面貌等。送車(chē)時(shí)，須等到來(lái)訪人員離開(kāi)自己的視線范圍以后，才能離開(kāi)。住宿安排：到達(dá)住宿地點(diǎn)后，接待人員要主動(dòng)幫來(lái)訪人員提行李上房間，留下自己的聯(lián)系電話。六、總結(jié)事項(xiàng)針對(duì)來(lái)訪客戶(hù)，行政部門(mén)需建立客戶(hù)檔案，按照來(lái)訪時(shí)間，詳細(xì)記錄每位來(lái)訪客戶(hù)信息（包括客戶(hù)的喜好等），以便查詢(xún)及后續(xù)工作的開(kāi)展。（8）負(fù)責(zé)接待人員陪同客戶(hù)在公司的各項(xiàng)活動(dòng)安排。合作工廠由業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)銜接。（6）進(jìn)入展廳：建議不僅僅談工作，可以詢(xún)問(wèn)客人行程，對(duì)中國(guó)印象等等話題，拉近與客人之間的關(guān)系，緩和氣氛，如果客人時(shí)間充足，可以帶客人在公司逛一下，介紹公司企業(yè)文化（包括公司的機(jī)構(gòu)，部門(mén)，照片墻，可告知客戶(hù)我們公司愿景規(guī)劃等）。檢查分區(qū)標(biāo)志、設(shè)備操作規(guī)范、員工個(gè)人防護(hù)等是否完整規(guī)范。（7）歡迎牌：寫(xiě)上客戶(hù)的國(guó)家、公司名、客戶(hù)姓名，在公司前臺(tái)顯
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