外貿(mào)公司客戶來訪接待流程(編輯修改稿)
2024-11-04 03:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關(guān)的安排。1餐飲安排：總經(jīng)辦可知會相關(guān)部門后進行，一般的接待要求業(yè)務員工或市場部員工一起進行，做一下標準后可由他們安排接待人員應陪同來訪人員就餐。1機場（車站）送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。1電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號（車次），估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時做好報告上報公司，以便改進。無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象。第三篇：客戶來訪接待管理辦法客戶來訪接待管理辦法一、目的： 規(guī)范公司意向客戶考察接、送流程及服務標準，提高加盟客戶的招商成功率。二、適用范圍：公司意向客戶接待的部門、人員均按此辦法執(zhí)行。三、工作流程及內(nèi)容：有意向客戶來公司考察時，市場部負責人員應提原一天填寫“派車單”（指明接送地點、客戶姓名、聯(lián)系方式、隨同人員等）到管理中心進行派車和接送安排，檢查公司大、小展廳、會議室內(nèi)的設(shè)備、樣衣等良好情況，必要時也應知會客服、督導、設(shè)計部人員作相應準備。管理中心接到客戶來訪的“派車單”后，應安排好接送車輛（接送車輛：原則要求是）及人員，同時檢查接送車輛、客戶可能接觸到的公司場地的衛(wèi)生狀況及相關(guān)人員的精神面貌等。客戶到達當天，負責接送司機（原則上市場部負責人員應陪同接、送客戶。如無法做到，則應到達公司廣場歡接）穿著正裝，精神飽滿地提前到達接客地點，見著客戶時主動問好，幫助客人提拿行旅，幫客人開、關(guān)車門?？蛻舻竭_公司，負責客戶的市場部人員先向客戶介紹公司的大致部局及各樓用處，著重向客人展示公司的硬實力?？蛻暨M入辦公樓時，總臺站起，注視客戶并問好。市場部接待人員從電梯將客戶帶入二樓辦公室，上、下電梯時應本著客戶先上、先下的原則，幫客人控制好電梯。客戶進入會議室后，先要求客戶在“客戶來訪登記表”上簽名，同時向客戶索要名片。然后向客戶介紹公司（管理文化、發(fā)展歷史）、團隊、品牌、銷售網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品及營銷策略等，具體按OMSER品牌PPT、產(chǎn)品畫冊、夏、秋產(chǎn)品規(guī)劃等資料進行。（緊記PPT內(nèi)容，規(guī)范介紹方式）客戶進入二樓辦公區(qū)時，客服部人員應將桌面收拾干凈，有關(guān)政策、業(yè)績等信息不讓客戶看到，并注意團隊內(nèi)部及與客戶溝通時的用詞，杜絕向客戶傳遞負面信息。在向客戶講解時，市場部人員把展廳的燈光開取，同時查看樣衣陳列、衛(wèi)生等是否符合要求，必要時陳列員應及時重新陳列。在客戶對公司、品牌、產(chǎn)品達到初步認同后，引導客人到展廳參觀樣衣。需要時可要求督導、設(shè)計部人員協(xié)助介紹產(chǎn)品。（產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、波段、面料、工藝等）1對于客戶試版時提出的各種問題，市場部人員不應立即回復或解釋，應將其記錄在筆記本中，待客戶看完版后，逐個做出回復。1在整個接待過程中，對于客戶提出的任何問題，接待人員應保持良好的心態(tài)。不爭執(zhí)、原則問題不認同。1看完樣衣后，引導客戶重新回到二樓會議室，總結(jié)客戶此次考察結(jié)果，明確認同的因素，對客戶仍存疑問的問題記錄并得點突破，盡最大的力量爭取能現(xiàn)場簽合同和交納保證金。1客戶考察結(jié)束后，通知行政部安排車輛送客戶到指定地點，流程及服務標準按接客程序。1市場部負責人員接客戶考察過程、結(jié)果記錄到“客戶洽談記錄表”中，重點記錄存在的問題，并定期回訪。四、有效期限：五、代解決問題：司機及總臺穿著標準；二樓會議室的調(diào)改（美觀、視聽設(shè)備）第四篇：客戶來訪流程卡立方客戶來訪流程梳理，需來電通知其他辦公室同事。安排人員在電梯口迎接。內(nèi)部人員數(shù)量需大于或等于對方人數(shù)?？谡Z：Nice to meet you!Wele to visit us!，交換名片后引導客戶就坐。口語：It is my name name is am xxx in my i have your business card?，
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