如何落實(shí)好首問(wèn)責(zé)任制(存儲(chǔ)版)
【正文】 問(wèn)到的第一位工作人員即為首問(wèn)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)首問(wèn)責(zé)任。（三）首問(wèn)責(zé)任制要求全體人員必須熟悉掌握本職業(yè)務(wù)，了解公司各部室的崗位職責(zé)，強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí)，樹立為辦事人服務(wù)的思想，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高政策水平和業(yè)務(wù)技能，不斷提高辦事效率。（1）屬首問(wèn)責(zé)任人所在室職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理，不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，要向當(dāng)事人一次性解釋清楚如何辦理；不屬責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，不得簡(jiǎn)單回答“我不管”，應(yīng)主動(dòng)引領(lǐng)負(fù)責(zé)工作的同志處，若負(fù)責(zé)該工作的工作人員不在，應(yīng)做好解釋工作，向當(dāng)事人指明辦事人的位置及聯(lián)系電話、聯(lián)系人，并進(jìn)行記錄。（四）首問(wèn)責(zé)任人未能按要求做到：使用文明用語(yǔ)，熱情接待，耐心聽講，認(rèn)真受理，服務(wù)周到，而是使用了“不知道”、“不歸我管”等語(yǔ)言敷衍塞責(zé)以及簡(jiǎn)單生硬的語(yǔ)言，給予誡勉教育一次。（二）首問(wèn)責(zé)任人未按要求向來(lái)訪者告知自己的姓名、職責(zé)和聯(lián)系電話，根據(jù)《關(guān)于機(jī)關(guān)工作人員誡勉教育和效能告誡暫行辦法》的規(guī)定，給予該責(zé)任人誡勉教育一次；首問(wèn)責(zé)任人未能認(rèn)真聽取來(lái)人（來(lái)電）的意見、要求和投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題，并認(rèn)真做好登記和記錄，給該責(zé)任人效能告誡一次；累計(jì)兩次被效能告誡，當(dāng)年考核定為不稱職。要向來(lái)訪者告知自己的姓名、職責(zé)和聯(lián)系電話，認(rèn)真聽取來(lái)人（來(lái)電）的意見、要求和投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題，并認(rèn)真做好登記和記錄。辦事人辦理的事項(xiàng)不屬于本公司職責(zé)范圍能解決的，首問(wèn)人應(yīng)向?qū)Ψ阶鹘忉專⒈M自己所知情況給予指導(dǎo)和幫助。（三）違反本制度的首問(wèn)責(zé)任人給予處罰，并與考核掛鉤，一次內(nèi)不得評(píng)優(yōu)；兩次考核定為不稱職，內(nèi)不得晉級(jí)，其所在股室不得評(píng)先，受到通報(bào)批評(píng)的，同時(shí)調(diào)離工作崗位或停崗培訓(xùn)。三、首問(wèn)責(zé)任人的職責(zé)（一）對(duì)職責(zé)范圍的事，若手續(xù)完備，首問(wèn)責(zé)任人要在承諾的服務(wù)時(shí)限內(nèi)，依法及時(shí)予以辦理；不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，要向服務(wù)對(duì)象解釋清楚如何辦理，若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容、要求和所需材料。九、對(duì)首問(wèn)責(zé)任人的處理：責(zé)任人沒有做到首問(wèn)責(zé)任要求尚未造成不良后果的，予以談話告誡。四、屬于業(yè)務(wù)不明確或首問(wèn)責(zé)任人不
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