如何落實好首問責任制(存儲版)
【正文】 問到的第一位工作人員即為首問負責人，負責首問責任。（三）首問責任制要求全體人員必須熟悉掌握本職業(yè)務(wù)，了解公司各部室的崗位職責，強化職業(yè)道德意識，樹立為辦事人服務(wù)的思想，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高政策水平和業(yè)務(wù)技能，不斷提高辦事效率。（1）屬首問責任人所在室職責范圍內(nèi)的事項，要按有關(guān)規(guī)定及時處理，不能當場辦理的，要向當事人一次性解釋清楚如何辦理；不屬責任人職責范圍內(nèi)的，不得簡單回答“我不管”，應(yīng)主動引領(lǐng)負責工作的同志處，若負責該工作的工作人員不在，應(yīng)做好解釋工作，向當事人指明辦事人的位置及聯(lián)系電話、聯(lián)系人，并進行記錄。（四）首問責任人未能按要求做到：使用文明用語，熱情接待，耐心聽講，認真受理，服務(wù)周到，而是使用了“不知道”、“不歸我管”等語言敷衍塞責以及簡單生硬的語言，給予誡勉教育一次。（二）首問責任人未按要求向來訪者告知自己的姓名、職責和聯(lián)系電話，根據(jù)《關(guān)于機關(guān)工作人員誡勉教育和效能告誡暫行辦法》的規(guī)定，給予該責任人誡勉教育一次；首問責任人未能認真聽取來人（來電）的意見、要求和投訴舉報反映的問題，并認真做好登記和記錄，給該責任人效能告誡一次；累計兩次被效能告誡，當年考核定為不稱職。要向來訪者告知自己的姓名、職責和聯(lián)系電話，認真聽取來人（來電）的意見、要求和投訴舉報反映的問題，并認真做好登記和記錄。辦事人辦理的事項不屬于本公司職責范圍能解決的，首問人應(yīng)向?qū)Ψ阶鹘忉?，并盡自己所知情況給予指導(dǎo)和幫助。（三）違反本制度的首問責任人給予處罰，并與考核掛鉤，一次內(nèi)不得評優(yōu)；兩次考核定為不稱職，內(nèi)不得晉級，其所在股室不得評先，受到通報批評的，同時調(diào)離工作崗位或停崗培訓(xùn)。三、首問責任人的職責（一）對職責范圍的事，若手續(xù)完備，首問責任人要在承諾的服務(wù)時限內(nèi)，依法及時予以辦理；不能當場辦理的，要向服務(wù)對象解釋清楚如何辦理，若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知需要補正的全部內(nèi)容、要求和所需材料。九、對首問責任人的處理：責任人沒有做到首問責任要求尚未造成不良后果的，予以談話告誡。四、屬于業(yè)務(wù)不明確或首問責任人不
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