【正文】 以示尊重。狹窄地方（如樓梯走道、樓梯口的拐彎處）迎面來(lái)客時(shí)應(yīng)減緩至每秒一步。2．下蹲時(shí)一腳在前，一腳在后，兩腿下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下，上身稍前傾，表情自然。2． 握手時(shí)間以3秒鐘左右為宜，不要長(zhǎng)時(shí)間抓住對(duì)方的手。3．遇到客人或表示感謝、回禮時(shí)，行15度鞠躬禮；遇到尊貴客戶來(lái)訪時(shí)，行30度鞠躬禮。3． 見(jiàn)到被訪問(wèn)者時(shí)，應(yīng)鞠躬問(wèn)候（初次見(jiàn)面，【17】 遞上名片）。7． 與客戶交談時(shí)不可看手表。第二章 行為要求第四條 遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度。第十一條 鉆研業(yè)務(wù)，工作積極，勤奮敬業(yè)，按時(shí)按量保質(zhì)完成本職工作。第十九條 工作執(zhí)行過(guò)程中，出現(xiàn)問(wèn)題不主動(dòng)控制又不主動(dòng)反饋，導(dǎo)致結(jié)果與最初要求出現(xiàn)偏差或不符的，按違紀(jì)論處。職責(zé)范圍外的，必須清楚告知應(yīng)該找誰(shuí)、如何辦理。第三十一條 自覺(jué)遵守社會(huì)公德，不準(zhǔn)有任何損及公司形象的行為發(fā)生。工作場(chǎng)所內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、聚堆談笑、聊天、會(huì)見(jiàn)私客、玩游戲、炒股、上網(wǎng)瀏覽與本職工作無(wú)關(guān)的信息；不得隨意改動(dòng)辦公網(wǎng)絡(luò)及辦公用電腦的設(shè)置。厲行節(jié)約，不浪費(fèi)公司資源，不化公為私。避免以手叉腰或雙手環(huán)抱胸前或以三七步伐站立。與人交流多用“請(qǐng)”字，稱(chēng)呼對(duì)方使用尊稱(chēng)或頭銜，如：“您”或“某經(jīng)理”并隨時(shí)面部保持微笑。第五十八 接聽(tīng)電話無(wú)法立刻回答時(shí)，應(yīng)先行禮貌掛斷，并一定盡快回復(fù)。（2）工作日： 男士：上衣：西服外套，有領(lǐng)襯衫（可配領(lǐng)帶），V領(lǐng)毛衣、毛背心（冬季）； 下裝：西褲，皮鞋，深色襪子。禁止在工作牌里放現(xiàn)金、餐票等遮擋工作牌。第六十三條 顏面和手臂保持清潔，不留長(zhǎng)指甲，甲色以素凈為佳。（1）重大接待日、重大活動(dòng)日： 男士：上衣：深色西服套裝，白色有領(lǐng)襯衫，商務(wù)領(lǐng)帶，V領(lǐng)毛衣、毛背心（冬季）； 下裝：深色西褲，深色皮鞋，深色襪子。第五十六條 接聽(tīng)電話寒暄盡量簡(jiǎn)短，重要事項(xiàng)聽(tīng)完，要復(fù)誦一遍，養(yǎng)成記錄的習(xí)慣，并做到準(zhǔn)確無(wú)誤。給與客戶名片時(shí)，為表示尊重對(duì)方，一定要先拿出自己的名片，遞給的方向要讓客戶容易看清名片上的字，一邊遞出名片，一邊報(bào)上自己的名字；接受客戶名片時(shí)，應(yīng)以右手接受左手附上，保持約胸部高度，接受后仔細(xì)閱讀并道出客戶姓名及職稱(chēng)，并將客戶名片收藏好。第四十四條 走路抬頭、挺胸、有精神，眼睛直視行進(jìn)方向，不可東張西望，留意鞋子落第四十五條 第四十六條 第四十七條 第四十八條 第四十九條 第五十條 第五十一條 第五十二條 第五十三條 第五十四條 地聲音，重心在腳的內(nèi)側(cè)，步伐穩(wěn)定。品行端正，在物品、部件的購(gòu)買(mǎi)、使用上，禁止用劣棄優(yōu)、營(yíng)私舞弊，確保公司不會(huì)因欺詐、不忠或貪污而受損。向上級(jí)匯報(bào)工作必須量化有依據(jù)，嚴(yán)禁空話套話廢話，嚴(yán)禁出現(xiàn)“差不多、也許、大概”等含糊的言辭。第二十九條 不得授意、指使、強(qiáng)令下屬人員違反公司規(guī)定、弄虛作假、欺下瞞上。參加會(huì)議不得遲到。第十七條 維護(hù)公司形象，不得泄露企業(yè)秘密。公司周一至周五的上班時(shí)間為：上午9:0012:00,下午13:0017:00，12：00—13：00為午餐時(shí)間。第二條 本規(guī)范適用于全體員工及辦公區(qū)域。5． 不隨地吐痰、亂扔紙屑或雜物，并應(yīng)勸阻他人亂扔，發(fā)現(xiàn)被亂扔的雜物應(yīng)隨手拾起。九、訪問(wèn)客戶1．訪問(wèn)前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問(wèn)的時(shí)間、地點(diǎn)，表明訪問(wèn)目的，并將訪問(wèn)日程記錄下來(lái)。8． 握手時(shí)如雙手有東西或較臟，可不必握手，含笑點(diǎn)頭致意即可?！?5】 4． 給客戶指示方向，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指示目標(biāo)，眼睛兼顧客戶和指示目標(biāo)，面帶微笑，配合語(yǔ)言運(yùn)用。10．清潔：注意維護(hù)衛(wèi)生，隨時(shí)撿拾行進(jìn)路上的紙屑和雜物，撿拾時(shí)彎膝下蹲，動(dòng)作不宜過(guò)猛。5． 步幅：每步在40~~50厘米之間，不邁步或跨大步，步子要穩(wěn)重。不斜對(duì)、斜視客戶?；卮饐?wèn)詢時(shí)要雙手自然下垂，雙腳并攏。站姿優(yōu)美，表情自然，面帶微笑。2． 上班前不飲酒，不吃異味較大的食品。員工項(xiàng)鏈不能露在制服衣，手表、發(fā)結(jié)、發(fā)卡等應(yīng)選擇恰當(dāng)，與面【10】 容、服飾、發(fā)型協(xié)調(diào)。員工工牌佩戴在胸前，便于客人看清。5． 不侵犯客戶隱私權(quán)，不問(wèn)客戶的私事。不能立即答復(fù)的，應(yīng)主動(dòng)為客戶查詢，并及時(shí)告知客戶。三、服務(wù)禮儀1．對(duì)待客戶謙虛有禮，樸實(shí)大方，表情自然，面帶微笑，態(tài)度誠(chéng)懇。工作和服務(wù)出差錯(cuò)時(shí)要向客戶道歉（但不是認(rèn)錯(cuò)）。盡量避免用含鼻音的單詞如“哼、嗯”等。3．見(jiàn)到客戶時(shí)，主動(dòng)問(wèn)好、打招呼。員15．員工應(yīng)掌握安全常識(shí)，若出現(xiàn)火警等意外事故時(shí)，應(yīng)按制定的程序處理。不無(wú)故缺勤，不擅離職守，不遲到早退，有事提前請(qǐng)假。4．員工不得向客戶索要小費(fèi)或物品，不私收回扣，不隨意接受客戶禮物。，在集體討論中，要勇于敢于發(fā)表意見(jiàn)。，不得大聲喧嘩，適當(dāng)調(diào)低手機(jī)鈴聲，打電話時(shí)盡量降低音量，辦公區(qū)域禁止吸煙。2．具備客戶至上，質(zhì)量第一和干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行的基本意識(shí)。 金派怡家裝飾設(shè)計(jì)有限公司五、餐飲——在預(yù)定時(shí)間到達(dá)，是基本的禮貌； ——入席時(shí)，應(yīng)先讓客人入席就座；——尊重宗教的飲食禁忌和客人的飲食習(xí)慣；——盡可能安靜地吃，不要啜食、咂嘴，或在吞咽和咀嚼時(shí)弄出其他的聲響；——魚(yú)刺、肉骨、果核、用過(guò)的牙簽和餐巾紙等物，不能直接堆置桌上，應(yīng)用手取放在放殘?jiān)谋P(pán)碟內(nèi)，也不要低頭吐在盤(pán)碟內(nèi)；——在席間說(shuō)話時(shí)，切忌把餐具當(dāng)?shù)谰?，隨意亂舞，或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指點(diǎn)他人； ——提議干杯時(shí)，應(yīng)起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶微笑，目視其他人特別是自己的祝酒對(duì)象；——碰杯的時(shí)候，應(yīng)該讓自己的酒杯低于對(duì)方的酒杯，表示你對(duì)對(duì)方的尊敬。⑴客戶直接投訴接電話人的，以客戶投訴為準(zhǔn)進(jìn)行處罰，每次罰款100元。員工應(yīng)耐心聽(tīng)客戶講述完畢，對(duì)由于我們的工作或產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題給客戶所帶來(lái)的不便及不滿，應(yīng)給予真誠(chéng)的道歉。⑶如來(lái)電所找人員不在，要向?qū)Ψ街v明，請(qǐng)對(duì)方再打或記錄留言。五、與異性——男女平等，不應(yīng)帶有性別歧視； ——對(duì)女性同事應(yīng)主動(dòng)給予必要幫助； ——在工作中應(yīng)保持單純的工作關(guān)系； ——禁止任何場(chǎng)合、任何形式的性騷擾。坐姿——男士：上身挺直、兩肩放松，抬頭挺胸、正視對(duì)方，兩腳、兩膝平行分開(kāi)且比肩稍窄；——女士：收攏裙角、慢慢坐下，坐定后上身微微前傾，兩腳、兩膝并攏，向左或向右稍傾，雙手自然放于膝上；——入座后不要歪斜身體或抖動(dòng)腿腳，不要把腿翹到桌子上； 金派怡家裝飾設(shè)計(jì)有限公司相關(guān)場(chǎng)所行為一、辦公室——辦公用品擺放整齊；便條紙不允許到處粘貼； ——廢紙不允許亂扔；公文包、背包不允許擺在臺(tái)面上；——自備水杯，盡量不使用一次性的紙杯、塑料袋和一次性用品，降低對(duì)環(huán)境的污染； ——沒(méi)有定稿的資料最好不要打??；——不允許在辦公時(shí)間閑聊；不允許在辦公時(shí)間吃零食（包括早餐）；——請(qǐng)不要高聲喧嘩；各類(lèi)娛樂(lè)活動(dòng)、打打鬧鬧、高歌猛笑最好在業(yè)余時(shí)間進(jìn)行； ——不要泡網(wǎng)聊天或玩游戲；——累了困了，請(qǐng)?jiān)谖顼埡笤谧约旱淖雷由吓恳粫?huì)，千萬(wàn)不要在上班時(shí)間趴在桌子上； ——辦公場(chǎng)所禁止吸煙；不允許坐在辦公桌上； ——各類(lèi)文件注意分類(lèi)存放，防止丟失； ——討論重要或保密事務(wù)時(shí)應(yīng)考慮適當(dāng)環(huán)境；——無(wú)論開(kāi)門(mén)與否都要先敲門(mén)，經(jīng)過(guò)允許后方可進(jìn)入；——離崗或下班時(shí)注意收拾臺(tái)面、座椅歸位，關(guān)閉電器、電腦主機(jī)、顯示器、門(mén)窗、電燈，這樣既節(jié)約能源，也確保了安全。男性儀容——不提倡刺青和紋身；定期修剪鼻毛，禁止在鼻子上打孔和戴飾物 ——頭發(fā)的長(zhǎng)度不宜過(guò)耳遮目，不宜剪怪異發(fā)型或染成怪異顏色； ——不宜留長(zhǎng)指甲；注意頸部和耳部的衛(wèi)生。六、微笑服務(wù)，熱誠(chéng)待客第一條　亮牌上崗，接受監(jiān)督。五、講究衛(wèi)生，保持整潔第一條　環(huán)境整潔。(3)要求別人做事、幫助時(shí)：“請(qǐng)您……”。說(shuō)話時(shí)音量適中，語(yǔ)句清晰，并注意在不同場(chǎng)合運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言及稱(chēng)謂。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。男員工應(yīng)保持面部清凈，不能留小胡子，不得戴有色眼鏡從事工作。女員工應(yīng)穿黑色或白色皮鞋、穿裙子時(shí)避免露出襪口。刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。自覺(jué)使用文明用語(yǔ)，對(duì)客戶和藹可親，服務(wù)耐心細(xì)致，展示良好的行風(fēng)行貌。認(rèn)真執(zhí)行金融政策，自覺(jué)遵守各項(xiàng)紀(jì)律和規(guī)章制度。第八條　知人善任，任人唯賢。第四條　奉公守法，廉潔自律。第四條　本行為規(guī)范適用于建設(shè)銀行全行員工，包括全行在職干部、職工、離退休返聘人員和從事本行工作的其他人員。微笑服務(wù)，熱誠(chéng)待客。不亂扔果皮、紙屑，不隨地吐痰。遵守業(yè)務(wù)紀(jì)律。對(duì)同事、客戶用語(yǔ)平和，語(yǔ)言規(guī)范，不講粗話、臟話，在公眾場(chǎng)合不要叫他人的外號(hào)、小名等。在使用電話、辦理業(yè)務(wù)、接受咨詢時(shí)語(yǔ)氣平和，堅(jiān)持使用“十字”文明用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)。行為文明。坐姿文雅。男員工不蓄長(zhǎng)須長(zhǎng)發(fā)；女員工不得有怪異發(fā)型。增強(qiáng)公司商業(yè)保密意識(shí)，保守公司、集團(tuán)及客戶的機(jī)密，維護(hù)公司在客戶中的信譽(yù)。以主人翁態(tài)度對(duì)待工作，認(rèn)真辦事，忠于職守，為公司的持續(xù)發(fā)展勇于奉獻(xiàn)。自覺(jué)抵御各種腐朽思想和生活方式的侵蝕，堅(jiān)決反對(duì)以權(quán)謀私和以工作之便謀取私利的行為，敢于同各種經(jīng)濟(jì)犯罪活動(dòng)與行為做斗爭(zhēng)。在工作實(shí)踐中考察、選拔干部，使人盡其才，才盡其用。㈤顧全大局，團(tuán)結(jié)進(jìn)取。第二章員工職業(yè)道德規(guī)范第六條 公司各級(jí)管理干部職業(yè)道德規(guī)范 ㈠堅(jiān)持原則，堅(jiān)定信念。第二條 本行為規(guī)范是公司全體員工必須遵循的準(zhǔn)則，它是評(píng)價(jià)員工職業(yè)行為的標(biāo)準(zhǔn)，是規(guī)范公司員工內(nèi)外行為的依據(jù)。自覺(jué)執(zhí)行國(guó)家金融政策，嚴(yán)守金融紀(jì)律，維護(hù)金融秩序，規(guī)范操作，維護(hù)建設(shè)公司榮譽(yù)。執(zhí)行政策，處理公務(wù)應(yīng)公正清明，獎(jiǎng)懲得當(dāng)。㈩尊重科學(xué)，實(shí)事求是。屬守信用，秉公辦事。㈧提高警惕，維護(hù)安全。公司員工上班時(shí)應(yīng)正裝，著裝整潔，保持服裝潔 凈得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲。男員工應(yīng)保持面部清凈，不能留小胡子，不得戴有色眼鏡從事工作。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。語(yǔ)言文雅?！玫絼e人幫助時(shí)：“謝謝”?！簧米源鄭?，不遲到早退，不串崗離崗?！鶉?yán)禁壓票壓匯、無(wú)理拒付等各類(lèi)違規(guī)行為。裝貼正確。虛心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，忍讓寬容，得理讓人，對(duì)合理要求盡量 滿足。在政治上同黨中央保持一致，在工作上堅(jiān)定正確的金融服務(wù)方向。維護(hù)團(tuán)結(jié)，自覺(jué)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)集體威