【正文】 本目標(biāo)。由醫(yī)務(wù)科牽頭，完善醫(yī)患糾紛處理機(jī)制。要把創(chuàng)建活動與醫(yī)院的其他工作緊密結(jié)合起來，互相促進(jìn)，互相提高。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，完善溝通內(nèi)容，重視溝通技巧，改進(jìn)溝通方式，確保溝通效果。制定和完善防恐怖、防災(zāi)害事故、防群體性事件等應(yīng)急處置預(yù)案，并組織演練。201*年57月，在全院開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，成立領(lǐng)導(dǎo)組織，健全管理體系，進(jìn)行廣泛宣傳和動員工作，安排部署 “平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動工作內(nèi)容。一是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)和研究全國平安醫(yī)院創(chuàng)建考核辦法及考核標(biāo)準(zhǔn)；二是對照標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化分解，明確責(zé)任建立工作臺帳，強(qiáng)化工作措施，推進(jìn)創(chuàng)建工作。全體職工要從維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)發(fā)展的認(rèn)識出發(fā)，從創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境的認(rèn)識出發(fā)，把“平安醫(yī)院”的創(chuàng)建工作擺到更加重要的位置上。充實(shí)門診醫(yī)師，合理安排工作時(shí)間，堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)開診，保證病人及時(shí)就診。首先要提高醫(yī)療質(zhì)量，提升服務(wù)水平。4．強(qiáng)化安全措施，維護(hù)醫(yī)院治安嚴(yán)格落實(shí)內(nèi)部安全保衛(wèi)措施，定期和不定期地對重點(diǎn)崗位、門衛(wèi)、消防安全進(jìn)行全面檢查，對容易引發(fā)火災(zāi)、存放危險(xiǎn)品及人員集中的場所重點(diǎn)檢查（如藥庫、配電室、門診、病房等），對消防設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)更換，確保消防器材完好。院里將創(chuàng)建活動列入目標(biāo)管理考核重要內(nèi)容，保證“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動的深入開展，帶動醫(yī)院各項(xiàng)工作上水平。加大社會矛盾的排查，不斷增強(qiáng)人民調(diào)解的工作力度，切實(shí)維護(hù)全鎮(zhèn)社會和諧穩(wěn)定。以制度建設(shè)和基地規(guī)范發(fā)展為重點(diǎn)，推進(jìn)村組干部、鄉(xiāng)校教師員工的法制宣傳教育，以提高依法辦事能力為重點(diǎn)，加強(qiáng)“兩委會”法制宣傳教育，主要抓好村民遵紀(jì)守法安全生產(chǎn)為重點(diǎn)，加強(qiáng)中小學(xué)青少年法制宣傳教育，以法誠信經(jīng)營為重點(diǎn)，加強(qiáng)農(nóng)民法制宣傳教育，鎮(zhèn)司法、綜治組織編印農(nóng)村實(shí)用法律宣傳資料，發(fā)放到每個(gè)村組和農(nóng)民手中。（四）法律服務(wù)工作鎮(zhèn)綜治辦、司法所要緊緊圍繞縣政法工作會議精神，在為鎮(zhèn)中心工作提供優(yōu)質(zhì)高效法律服務(wù)，切實(shí)維護(hù)全鎮(zhèn)人民的合法權(quán)益，規(guī)范辦事執(zhí)法程序。采取定期和不定期登門入戶的方式掌握他們的思想動態(tài)、工作、學(xué)習(xí)等情況，采取“一幫一”對刑釋解教人員的幫扶幫教活動，確保全鎮(zhèn)刑釋解教人員得到100﹪的控制，控制率達(dá)到95﹪以上，使解教人員重新犯罪低于3﹪，刑解人員犯罪率低于5﹪。第三階段：自查驗(yàn)收階段（六月一日至十月三十日）各村委會按照創(chuàng)建目標(biāo)結(jié)合當(dāng)前工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，迎接鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府及縣委、縣政府檢查。二、創(chuàng)建目標(biāo)進(jìn)一步加強(qiáng)普法依法治理工作，推進(jìn)依法治鎮(zhèn)進(jìn)程。建立完善的工作制度和措施，經(jīng)常組織宣傳教育活動，強(qiáng)化監(jiān)督力度，繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂工作，通過自查自糾，查找出反映的問題和薄弱環(huán)節(jié)，建立長效機(jī)制，從制度、教育、監(jiān)督入手，建立和完善齊抓共管的責(zé)任機(jī)制，糾建并舉的預(yù)防機(jī)制和群眾廣泛參與的監(jiān)督機(jī)制，防止不正當(dāng)交易和商業(yè)賄賂行為，有效的預(yù)防職務(wù)犯罪，促進(jìn)平安醫(yī)院建設(shè)。各臨床科室要認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛。認(rèn)真貫徹《藥品管理法》，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療器械采購、儲存、使用的監(jiān)督管理。四、主要措施1．切實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度教育，使廣大職工進(jìn)一步樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。并努力形成平安醫(yī)院建設(shè)長效機(jī)制，為人民群眾創(chuàng)造安全有序的診療環(huán)境，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。努力形成一把手親自抓，主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭抓，職能部門具體抓的創(chuàng)建格局，確保人員到位、責(zé)任到位、工作到位。繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂工作，通過自查自糾查找出問題和薄弱環(huán)節(jié)，從制度、教育和監(jiān)督入手，建立完善齊抓共管、糾建并舉、群眾廣泛參與的監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)平安醫(yī)院建設(shè)。加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部治安管理，維護(hù)正常醫(yī)療秩序衛(wèi)生院要定期組織安全工作重點(diǎn)崗位人員開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)部安全保衛(wèi)措施。三、主要措施強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)理念，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量衛(wèi)生院要加強(qiáng)醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，牢固樹立全心全意為病人服務(wù)的思想。一旦出現(xiàn)問題，要切實(shí)抓好責(zé)任追究，并追究直接責(zé)任人的責(zé)任。由財(cái)務(wù)科牽頭，相關(guān)部門參與，規(guī)范醫(yī)療價(jià)格行為，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)藥價(jià)格政策和收費(fèi)公示制度，繼續(xù)實(shí)施各項(xiàng)惠民醫(yī)療措施，控制藥占比，切實(shí)減輕患者醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。由院辦牽頭，根據(jù)平安醫(yī)院考核標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求，將考核指標(biāo)分解落實(shí)到相關(guān)責(zé)任部門。制定人防、物防、技防應(yīng)急措施，確保全院不出現(xiàn)重大責(zé)任事故。（四）強(qiáng)化醫(yī)院安保措施全面執(zhí)行省衛(wèi)生廳、公安廳聯(lián)合制定的《醫(yī)院安全保衛(wèi)工作規(guī)范》，定期組織重點(diǎn)崗位工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)部安全保衛(wèi)措施。制定醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)獎懲機(jī)制，確保獎懲到位，對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核成績優(yōu)異的科室、醫(yī)療組或個(gè)人給予表揚(yáng)和物質(zhì)獎勵；對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果不達(dá)標(biāo)的科室、醫(yī)療組或個(gè)人除給予經(jīng)濟(jì)處罰和全院通報(bào)批評外，并將處罰結(jié)果記入個(gè)人檔案，與個(gè)人晉升、年終考核等掛鉤。對住院病人要定期開展科主任查房，定期召開全院性工休會，及時(shí)解答解決住院患者或家屬的需求，避免積怨成仇；認(rèn)真開展費(fèi)用預(yù)告制和費(fèi)用清單制，讓患者明白消費(fèi)，合理消費(fèi)。培訓(xùn)考核工作要做到不漏人，不留死角，不留情面，考核率合格率必須100%，以讓我們醫(yī)護(hù)人員認(rèn)識到它的重要性，達(dá)到以此隨時(shí)警醒自己的醫(yī)療行為，從而杜絕醫(yī)療差錯，減少醫(yī)療糾紛。在工作時(shí)間上要立足于經(jīng)常性，在服務(wù)重心上要立足于一線科室，在制度破立上要立足于創(chuàng)新，在思想作風(fēng)上要立足于務(wù)實(shí)，切實(shí)解決干部職工在服務(wù)意識、法制觀念、溝通技能等方面存在的問題，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。第二篇：“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動實(shí)施方案?平安醫(yī)院?創(chuàng)建活動實(shí)施方案為貫徹落實(shí)國家衛(wèi)計(jì)委、公安部等五部委?關(guān)于開展創(chuàng)建‘平安醫(yī)院’活動工作電視電話會議?精神和省衛(wèi)生廳、省公安廳《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)國家衛(wèi)計(jì)委公安部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院安全防范系統(tǒng)建設(shè)的指導(dǎo)意見的通知》精神，進(jìn)一步加強(qiáng)我院?平安醫(yī)院?創(chuàng)建工作，完善院內(nèi)治安防控體系，著力化解醫(yī)患矛盾糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，特制定我院?平安醫(yī)院?創(chuàng)建工作實(shí)施方案。（二）加強(qiáng)協(xié)調(diào)，務(wù)求實(shí)效。相關(guān)單位要大力宣傳平安醫(yī)院創(chuàng)建活動，客觀宣傳生命科學(xué)和臨床醫(yī)學(xué)的特殊性、高科技性和高風(fēng)險(xiǎn)性，引導(dǎo)群眾理性對待可能發(fā)生的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和醫(yī)療損害糾紛。衛(wèi)生院、計(jì)生服務(wù)所要按照《企事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》，加強(qiáng)內(nèi)部的人防、技防、物防設(shè)施建設(shè)。改善服務(wù)方式，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。二〇一一年三月十日抄送：鎮(zhèn)黨委，鎮(zhèn)人大，鎮(zhèn)紀(jì)委。全鎮(zhèn)齊心協(xié)力全力構(gòu)建 “平安醫(yī)院”。充分尊重患者的知情同意權(quán)、選擇權(quán)，加強(qiáng)醫(yī)患之間的信息溝通，完善溝通內(nèi)容，改進(jìn)溝通方式，暢通溝通渠道，注重溝通效果，促使醫(yī)患之間相互尊重、相互理解、誠信合作，共同戰(zhàn)勝疾病。治理周邊環(huán)境，消除治安隱患。領(lǐng)導(dǎo)小組對全鎮(zhèn)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。（三）標(biāo)本兼治，重在建設(shè)。三、領(lǐng)導(dǎo)組織 組 長： 副組長： 成 員: 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在院辦，兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)具體事務(wù)工作。立足經(jīng)常，重在落實(shí)?平安醫(yī)院?的建設(shè)是一項(xiàng)長期性的任務(wù)，需要長期抓，日常抓，既要有長期的計(jì)劃，又要有短期的安排，各科室把?平安醫(yī)院?的建設(shè)作為一項(xiàng)日常性的工作來抓，把?平安醫(yī)院“建設(shè)的各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處，務(wù)求取得實(shí)效。在貫徹實(shí)施中要發(fā)崛溝通能力好的科室和個(gè)人在全院予以交流發(fā)言，樹立榜樣，以優(yōu)帶劣。嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為。要讓患者有疑問就有人答疑，有困