醫(yī)院如何做好年度目標(biāo)管理與績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)(存儲(chǔ)版)
【正文】 3 分 獎(jiǎng)勵(lì) 2 院級(jí)以上先進(jìn)工作者計(jì) 2 分，年度考核優(yōu)秀者計(jì) 1 分，其他榮譽(yù)每項(xiàng)計(jì) 分，累計(jì)不超過(guò) 2 分 工作量 25 根據(jù)科室和專業(yè)工作特點(diǎn)制定考核辦法 服務(wù)品質(zhì) 5 根據(jù)醫(yī)院制定出臺(tái)的有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、組織紀(jì)律規(guī)定、員工行為規(guī)范等文件要求進(jìn)行綜合考評(píng) 工作能力 38 根據(jù)護(hù)理水平、危重病人搶救、醫(yī)療文件書(shū)寫質(zhì)量以及帶教能力等進(jìn)行綜合考評(píng) 工作執(zhí)行力 5 根據(jù)執(zhí)行醫(yī)院和科室決策，服從科室指揮以及工作效率等方面進(jìn)行綜合考評(píng) 處罰 5 凡受醫(yī)院紀(jì)律處分或通報(bào)批評(píng)每次扣 3 分，在工作中發(fā)生差錯(cuò)（經(jīng)認(rèn)定的）每次扣 1 分，發(fā)生醫(yī)療事故或嚴(yán)重違規(guī)行為的執(zhí)行本醫(yī)院制定的相關(guān)解聘。 下面是對(duì)醫(yī)院醫(yī)療專業(yè)高級(jí)和中級(jí)職稱人員、護(hù)理專業(yè)中級(jí)職稱人員、管理專業(yè)中級(jí)職稱人員的考核指標(biāo)設(shè)計(jì)，可以作為借鑒和參考。這種方法從 4 個(gè)維度（財(cái)務(wù)、客戶、流程和學(xué)習(xí) /成長(zhǎng)）來(lái)幫助管理層對(duì)所有具有戰(zhàn)略重要性的領(lǐng)域做全方位的思考，以確保日常業(yè)務(wù)運(yùn)作與管理高層所確定的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略保持一致。 4．強(qiáng)制分布法：是指在績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)確定以后，按照一定的分配比例將被考核者分布到每一個(gè)績(jī)效等級(jí)上。 二、關(guān)鍵業(yè) 績(jī)指標(biāo)（ KPI）考核方法 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI）是通過(guò)研究組織內(nèi)部工作流程的輸入、輸出情況，從中找出參數(shù)，把完成 80%工作的 20%關(guān)鍵行為進(jìn)行量化設(shè)計(jì)，變成可操作性目標(biāo)。 業(yè)務(wù)能力。 ●可實(shí)現(xiàn)。 ●可以對(duì)員工招聘、工作調(diào)配的效果以及團(tuán)隊(duì)精神等進(jìn)行評(píng)估。 1．定性與定量相結(jié)合原則 2．客觀性原則 3．激勵(lì)性原則 （三）目標(biāo)管理考核結(jié)果反饋 沒(méi)有考核的管理是無(wú)效的管理，考核的目的是為了更好的進(jìn)行目標(biāo)管理。 （二）目標(biāo)確定的要求 1．目標(biāo)體系層次分明、環(huán)環(huán)相扣 2．目標(biāo)權(quán)責(zé)一 致 3．目標(biāo)彈性充分 4．目標(biāo)指標(biāo)滿足客戶的需要 （三）目標(biāo)分解與過(guò)程 如下圖所示： 醫(yī)院總體目標(biāo)經(jīng)過(guò)層層分解，并落實(shí)到每個(gè)科室、科室，直到基層員工。 3．加強(qiáng)信息反饋，充分地協(xié)調(diào) 溝通，調(diào)動(dòng)員工的積極性 目標(biāo)管理是整個(gè)醫(yī)院的目標(biāo)管理，醫(yī)院所有的員工都是目標(biāo)管理的主角。 二、目標(biāo)管理的意義與應(yīng)注意的問(wèn)題 （一）目標(biāo)管理的意義 目標(biāo)管理把醫(yī)院的戰(zhàn)略和任務(wù)轉(zhuǎn)化成了具體的、定量的、可操作的，由各科室或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)的目標(biāo)。 醫(yī)院根據(jù)醫(yī)院整體的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)建立目標(biāo)管理體系，各層級(jí)將目標(biāo)層層分解，最終分解為 員工明確、具體的工作目標(biāo)，以調(diào)動(dòng)員工的積極性、協(xié)同員工的行為、提高醫(yī)院的工作效率和綜合效益。在設(shè)計(jì)目標(biāo)指標(biāo)過(guò)程中，指標(biāo)的可量化性也是很重要的。 3．個(gè)人目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo)由每位員工根據(jù)本人所在科室的目標(biāo)項(xiàng)目，結(jié)合本人職責(zé)，和科室負(fù)責(zé)人共同確定。 評(píng)價(jià)目標(biāo)達(dá)成率 評(píng)價(jià)員工努力程度 評(píng)價(jià)目標(biāo)難易度 開(kāi) 始 目標(biāo) 成果評(píng)價(jià)步驟圖 目標(biāo)成果評(píng)價(jià)應(yīng)遵循以下原則。 ●醫(yī)院通過(guò)對(duì)員工績(jī)效考核的反饋，加強(qiáng)醫(yī)院與員工的 溝通，以增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力和向心力。 ●時(shí)限性。 ●管理人員考核因素： 忠誠(chéng)度。 7．績(jī)效考核的主要形式： 主要包括直接上級(jí)考核、間接上級(jí)考核、自我鑒定、人力資源部考核、同事評(píng)議、下級(jí)對(duì)上級(jí)評(píng)議、外部意見(jiàn)和評(píng)價(jià)、 外聘專家考核以及現(xiàn)場(chǎng)考核或測(cè)評(píng)等。 3．配對(duì)比較法：是指將每一位員工按照所確定的評(píng)價(jià)要素與其他員工進(jìn)行比較。諾頓兩個(gè)人共同開(kāi)發(fā)的。 3．特殊任務(wù)。發(fā)生醫(yī)療事故或嚴(yán)重違規(guī)行為的執(zhí)行本醫(yī)院制定的相關(guān)解聘、緩聘、待聘與低聘以及處罰的有關(guān)規(guī)定 ●護(hù)理專業(yè)中級(jí)職稱人員考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 考核項(xiàng)目 分值 評(píng)分辦法 學(xué)歷 3 中專： 1 分，大專： 2 分；本科： 3 分 專業(yè)工作時(shí)間 2 從事本專業(yè)工作每年計(jì) 分，累計(jì)不超過(guò) 2 分 擔(dān)任高級(jí)職稱時(shí)間 2 受聘高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)每年計(jì) 分，累計(jì)不超過(guò) 2 分 學(xué)術(shù)論文 5 發(fā) 表學(xué)術(shù)論文獲得院一等獎(jiǎng)每篇計(jì) 3 分，每低一個(gè)檔次遞減 1分，其中第二作者遞減 分 新技術(shù)或新項(xiàng)目開(kāi)展 5 獲得院一等獎(jiǎng)每項(xiàng)計(jì) 5 分，獲得二等獎(jiǎng)每項(xiàng)計(jì) 4 分，獲得三等獎(jiǎng)每項(xiàng)計(jì) 3 分，獲得四等獎(jiǎng)每項(xiàng)計(jì) 2 分，累計(jì)不超過(guò) 5 分。 4．指標(biāo)的設(shè)計(jì)不在于全面、科學(xué)，而在于聚焦、有效。發(fā)生醫(yī)療事故或嚴(yán)重違規(guī)行為的執(zhí)行本醫(yī)院制定的相關(guān)解聘、緩聘、待聘與低聘以及處罰的有關(guān)規(guī)定 以上是我們進(jìn)行醫(yī)院績(jī)效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的一個(gè)范例，不同的醫(yī)院或者相同的崗位在特定任務(wù)不同時(shí)，完全可以靈活應(yīng)用，結(jié)合實(shí)際制定切實(shí)可行的績(jī)效考核指標(biāo)。累計(jì)不超過(guò) 2 分 工作量 10 根據(jù)科室或?qū)I(yè)組整體的情況以及個(gè)人實(shí)際承擔(dān)的任務(wù)考核 經(jīng)濟(jì)效益 25 根據(jù)科室或?qū)I(yè)組定成的任務(wù)量以及個(gè)人實(shí)際完成的任務(wù)量考核 技術(shù)水平 10 根據(jù)本人所能獨(dú)立完成的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目情況，在本專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新情況．科研工作情況以及社會(huì)知名度學(xué)術(shù)地位等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià) 服務(wù)品質(zhì) 5 根據(jù)醫(yī)院制定出臺(tái)的有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、組織紀(jì)律規(guī)定、員工行為規(guī)范等文件要求進(jìn)行綜合考評(píng) 工作能力 16 根據(jù)危重病人搶救指揮能力、會(huì)診 水平以及指導(dǎo)下級(jí)醫(yī)師的能力進(jìn)行綜合考評(píng) 工作執(zhí)行力 5 根據(jù)執(zhí)行醫(yī)院和科室決策，服從科室指揮以及工作效率等方面進(jìn)行綜合考評(píng) 處罰 5 凡受醫(yī)院紀(jì)律處分或通報(bào)批評(píng)每次扣 3 分，在工作中發(fā)生差錯(cuò)（經(jīng)認(rèn)定的）每次扣 1 分。 第三，在對(duì)醫(yī)院或科室的綜合績(jī)效考核評(píng)價(jià)時(shí)具體方法的應(yīng)用。 7．目標(biāo)管理法：是指在工作計(jì)劃實(shí)施前或者實(shí)施時(shí)就與員工確定一個(gè)雙方互相認(rèn)同的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，然后再定期檢查和考核工作目標(biāo)的完成情況。 確定績(jī)效指標(biāo)的程度和方法一般為先 確定醫(yī)院的總體目標(biāo)，再將總目標(biāo)分解到科室和部門，然后各科室和部門再將指標(biāo)分
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