物業(yè)案例分析--保安(存儲(chǔ)版)
【正文】 當(dāng)值保安員雷輝及時(shí)向領(lǐng)班丁平報(bào)告，領(lǐng)班丁平接到通知后趕到文化大樓，找到文化大樓保安員說(shuō)明情況，讓他們協(xié)助把音量調(diào)小。 [案例點(diǎn)評(píng)] 有投訴是很正常的事情，但如何解決投訴，卻是我們的服務(wù)態(tài)度和技巧問(wèn)題。,此時(shí)，嫌疑犯被保安員的嚇唬所震撼，停下來(lái)不敢再跑，乖乖地把雙手舉了起來(lái)。保安人員要有一定的安全防范意識(shí)，法律意識(shí)及對(duì)問(wèn)題的處理能力。畢竟我們是受業(yè)主聘請(qǐng)的企業(yè)行為，職責(zé)是維護(hù)小區(qū)內(nèi)的安寧秩序，而不是整個(gè)社會(huì)的治安。同時(shí)也暴露出了沐足宿舍存在的安全隱患。 [案例點(diǎn)評(píng)] 裝修管理是物業(yè)管理中的重中之重，管理處在處理裝修違章時(shí)所采取的強(qiáng)硬措施應(yīng)及時(shí)通知該裝修單位的業(yè)主，請(qǐng)業(yè)主配合。 [處理過(guò)程] 見(jiàn)此情景三號(hào)崗保安立即向領(lǐng)班劉建國(guó)匯報(bào)，領(lǐng)班接報(bào)后馬上趕到美食街，該幫爛仔已到溜冰場(chǎng)門(mén)口，有將溜冰場(chǎng)團(tuán)團(tuán)包圍的氣勢(shì)。世紀(jì)新城管理處保安隊(duì)伍對(duì)突發(fā)事件應(yīng)變處理預(yù)案演練的成果，在此次事件中發(fā)揮得淋漓盡致。2024年10月24日星期四上午1時(shí)14分39秒01:14:3924.10.24 嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。24.10.242024年10月24日星期四1時(shí)14分39秒24.10.24,謝謝大家！,。24.10.2424.10.2401:14:3901:14:39October 24, 2024 踏實(shí)肯干，努力奮斗。,[案例點(diǎn)評(píng)] 作為保安人員要具有良好的洞察力和分析判斷能力，當(dāng)值期間要對(duì)自己所管轄的區(qū)域內(nèi)正在發(fā)生和即將發(fā)生的事情做個(gè)判斷和掌握，以便于有效的控制整個(gè)局面和達(dá)到好的效果。封閉式小區(qū)，特別要加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員和裝修施工人員的檢查控制工作，在正豐豪苑尤其是要對(duì)外圍商鋪后門(mén)加強(qiáng)控制，要防止閑雜人員混入小區(qū)，從而杜絕類(lèi)似事件的發(fā)生。,下午葉部長(zhǎng)和當(dāng)值領(lǐng)班到1403，對(duì)裝修人員批評(píng)教育，給予嚴(yán)重警告，而后到1503業(yè)主家進(jìn)行了回訪。2004年8月26日晚21：00左右在當(dāng)值保安及領(lǐng)班緊密配合下，（發(fā)現(xiàn)、跟蹤，穩(wěn)住）將嫌疑犯交給李警長(zhǎng)問(wèn)話，該疑犯對(duì)犯罪事實(shí)供認(rèn)不諱并說(shuō)出同伙。但需要指出的是：無(wú)論什么時(shí)候都不要忘記“自我保護(hù)”的原則，我們不鼓勵(lì)毫無(wú)原則的“愚忠”行為。 商住小區(qū)情況復(fù)雜，安全隱患多且不容易防治，這就需要我們具體情況具體分析，不能和一般住宅小區(qū)一樣對(duì)待。李忠武因?yàn)槭擒?chē)庫(kù)崗不能走開(kāi)，就在對(duì)講機(jī)里面通知領(lǐng)班，姚峰邊追邊向領(lǐng)班報(bào)告嫌疑人跑過(guò)路線。,當(dāng)值領(lǐng)班丁平及時(shí)向葉部長(zhǎng)匯報(bào)情況，后何經(jīng)理和葉部長(zhǎng)知道情況后，立刻與文化大樓主管聯(lián)系，要求他們協(xié)助將音量關(guān)小。此事件體現(xiàn)了肖述平領(lǐng)班高度的警覺(jué)性、職業(yè)的洞察力，嚇阻為主，對(duì)事件處理果斷，同時(shí)也體現(xiàn)管理處保安員夜班人員高度的警惕性，互動(dòng)性強(qiáng)，更加能使小區(qū)的住用戶、商鋪對(duì)維護(hù)小區(qū)治安的保安信心倍增。,案例二十二、高度警惕保障安全,[案例描述] 7月2日凌晨4點(diǎn)左右，世紀(jì)新城管理處當(dāng)值領(lǐng)班肖述平巡崗趕往四號(hào)崗，途徑八棟天橋下時(shí)，發(fā)現(xiàn)前方隱約有黑影在搬動(dòng)什么東西，悄悄的從內(nèi)街向外走。,案例二十一、車(chē)輛管理盡忠職責(zé),[案例描述] 2004年7月23日17點(diǎn)20分，當(dāng)值1號(hào)崗保安員阮士明在世紀(jì)風(fēng)停車(chē)場(chǎng)巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)一輛男裝125型嶄新摩托車(chē)停在停車(chē)場(chǎng)，走近時(shí)發(fā)現(xiàn)此摩托車(chē)沒(méi)有上鎖，極易被偷竊。領(lǐng)班迅速通知其它崗位人員及時(shí)趕了過(guò)來(lái)，封鎖各路口。事后得到了業(yè)主的好評(píng)，表示要給管理處送錦旗。與此同時(shí)工程部、服務(wù)中心也趕來(lái)援助，管理處何經(jīng)理、高助理、彭部長(zhǎng)也趕到了現(xiàn)場(chǎng)。所以要關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，事事用心，事事細(xì)心，方能萬(wàn)無(wú)一失。此事同時(shí)也給所有在培訓(xùn)和將要來(lái)培訓(xùn)的保安員敲了一個(gè)警鐘，學(xué)習(xí)的時(shí)候必須認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，工作中更要有執(zhí)行力。保安部長(zhǎng)陸少云臨場(chǎng)應(yīng)變果斷堅(jiān)決，反映出良好的綜合素質(zhì)和對(duì)突發(fā)事件的處理能力。當(dāng)然，碰到類(lèi)似情況，尤其是“高空”行動(dòng)，要嚴(yán)格按高空作業(yè)要求做好安全防范措施，并盡量通知當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)派員參加，以免帶來(lái)一些不必要的麻煩。可能是因?yàn)槠涠景a發(fā)作使她昏昏迷迷地從五樓跳了下來(lái)。通過(guò)這件看似細(xì)小的事件，充分體現(xiàn)了管理處落實(shí)公司“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的經(jīng)營(yíng)理念并不是停留在口頭上。事后該租戶特送來(lái)了一面錦旗，上寫(xiě)：《商城鐵鷹機(jī)智勇猛》。此事件同時(shí)也暴露出管理處對(duì)領(lǐng)班級(jí)及以上管理人員監(jiān)管力度的薄弱。當(dāng)值領(lǐng)班和當(dāng)值部長(zhǎng)趕到后，簡(jiǎn)要的查明了解情況，就及時(shí)打120急救電話，并送至橋頭人民醫(yī)院進(jìn)行急救。短短幾分鐘時(shí)間相關(guān)崗位當(dāng)值保安員陳曉偉、林吉春、丁平及當(dāng)值領(lǐng)班龍波在公寓樓不遠(yuǎn)處，便成功的抓獲一名在小區(qū)搶劫業(yè)主的嫌疑人。,案例五、捍衛(wèi)業(yè)主利益勇擒搶劫車(chē)犯,[案例描述] 2004年2月14號(hào)中午12：50，三正世紀(jì)新城2棟門(mén)口兩名青年男子開(kāi)著一輛摩托車(chē)對(duì)2棟兩名女業(yè)主施實(shí)搶劫挎包，被非當(dāng)值保安員李平看到并立即沖過(guò)去抓住一名搶匪，另一名搶匪拿起車(chē)鎖向李平頭部扎去，李平松手躲避，恰摩托車(chē)熄火，兩名搶匪棄車(chē)而逃。了解基本情況后，聶江華馬上向保安部長(zhǎng)陸少云作了匯報(bào)。 [案例點(diǎn)評(píng)] 在滅火的過(guò)程中所有參加救火的義務(wù)消防隊(duì)員，能做到報(bào)警準(zhǔn)確，處警迅速，有勇有謀，部門(mén)主管組織到位，將業(yè)主的損失減到最低限度，維護(hù)了業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)也受到了小區(qū)業(yè)主/住用戶的一致好評(píng)！,案例三、訓(xùn)練有素勇抓魚(yú)賊,[案例描述] 2004年2月29日下午15：20分，半山豪苑管理處保安部接到水庫(kù)管理員田宗邦、周足濤對(duì)講機(jī)呼叫，有人在大鐘嶺水庫(kù)高速公路橋下偷魚(yú)、電魚(yú)，且有八、九人之多，請(qǐng)求保安部增援。因工作表現(xiàn)突出，2003年7月被公司評(píng)為“服務(wù)標(biāo)兵”。,[案例點(diǎn)評(píng)] ⅹ ⅹ ⅹ自2003年6月11日入職以來(lái)，工作盡職盡責(zé)，積極主動(dòng)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)三正文化，多次受到業(yè)主/住用戶的稱(chēng)贊，并得到了管理處及公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。同時(shí)，安排保安員王進(jìn)、胡新桂協(xié)助成為剛啟用消防栓滅火；經(jīng)過(guò)近半小時(shí)的奮力撲救，終于在9：20分左右將火撲滅并安全救出兩名被困業(yè)主，過(guò)程中無(wú)一人受傷。 [處理過(guò)程] 領(lǐng)班聶江華迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了解，匯景路58棟業(yè)主稱(chēng)其家中一個(gè)手提袋、兩部手機(jī)和褲子內(nèi)2000元被盜，匯景三路20棟業(yè)主稱(chēng)其家中一部手機(jī)和褲子內(nèi)3000元被盜。 案例點(diǎn)評(píng)； 半山豪苑管理處根據(jù)保安員巡邏區(qū)域范圍大的特點(diǎn)，事后制定了一系列的措施，值得肯定，但此次事件也給我們敲響了警鐘，小區(qū)安全防范，任重道遠(yuǎn)，任何一絲的疏忽，都可能給我們帶來(lái)意想不到的后果。,[處理過(guò)程] 當(dāng)值保安員陳亞飛巡邏至此，馬上同李平緊追并用對(duì)講機(jī)呼叫相關(guān)崗位圍堵。,案例八、緊急應(yīng)對(duì)排憂解難,[案例描述] 3月13日20：10左右，正豐豪苑管理處當(dāng)值6號(hào)崗保安員羅展社突然接到兩位女孩的求助：鳳鳴居1棟505房，有一位女孩吃了安眠藥，暈迷不醒…… [處理過(guò)程] 保安員羅展社馬上帶兩個(gè)女孩趕往第一現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)呼叫當(dāng)值領(lǐng)班，講明事態(tài)情況及嚴(yán)重性。但在工作中卻弄虛作假，此前保安部也多次發(fā)生類(lèi)似現(xiàn)象，為此公司曾提出過(guò)批評(píng)教育，但收效甚微，作為保安
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