【正文】 2024年10月24日星期四1時14分39秒Thursday, October 24, 2024 相信相信得力量。2024年10月上午1時14分24.10.2401:14October 24, 2024 作業(yè)標準記得牢，駕輕就熟除煩惱。01:14:3901:14:3901:14Thursday, October 24, 2024 安全在于心細，事故出在麻痹。,謝 謝！,樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識。該事件得到了美食街辦公室對我管理處保安部的高度評價和警務(wù)室的高度贊揚。領(lǐng)班迅速向部長匯報，部長馬上指揮5號崗，讓其組織所有非當(dāng)班值保安員，立即帶上裝備到溜冰場集合（來制止可能要發(fā)生的流血事件）同時也向警務(wù)室報警，按照緊急集合預(yù)定方案。同時，此事也說明我們在日常的裝修管理和外來人員管理上存在漏洞。管理處應(yīng)加大巡查的力度并對裝修人員加強教育，同時及時回訪投訴的業(yè)主，只有這樣才能真正體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點”的經(jīng)營理念。中午13：00該裝修隊又提前施工，1503業(yè)主到管理處大發(fā)脾氣，強烈投訴。,案例二十七、違紀施工業(yè)主投訴勸阻無效嚴肅查處,[案例描述] 2004年8月清晨7：00剛過，1503業(yè)主打電話投訴1403裝修影響休息。,要求各班發(fā)現(xiàn)嫌疑人立即匯報，想法帶到保安部或警務(wù)室問話。,案例二十六、宿舍被盜主動出擊,[案例描述] 2004年8月20日晚20：10，世紀新城管理處3號值班員匯報沐足技師宿舍發(fā)生盜竊，管理處何經(jīng)理、彭部長、肖部長、葉部長以及派出所李警長及時趕到現(xiàn)場。,[案例點評] 商住（開放式）小區(qū)物業(yè)管理最重要的職責(zé)是協(xié)助維護顧客的合法利益，當(dāng)顧客的生命和財產(chǎn)受到不法侵害時，我們的員工應(yīng)義不容辭地挺身而出，恪盡職守。,案例二十五、神勇飛鷹勇擒歹徒,[案例描述] 2004年7月28日下午15：40分左右，購物城管理處三號崗（停車場）當(dāng)值保安員肖顯德，發(fā)現(xiàn)一名嫌疑人正準備在商鋪門口偷小區(qū)顧客三輪車。 圍觀群眾提出要毆打嫌疑人這是法律不允許的，保安員及時對其進行了阻止，說明了我們的保安員具有較強的法律意識。這時失主也跑了過來，要回了被搶的失物。 [處理過程] 姚峰、李忠武毫不猶豫地追了上去，邊追趕叫他站住，那嫌疑人還是拼命地跑。首先我們不能回避責(zé)任，要馬上行動，當(dāng)值保安員接投訴后及時進行協(xié)調(diào)處理，以實際行動取得投訴者的諒解?？?號崗當(dāng)值保安員用對講機講又有業(yè)主下樓來投訴。而文化大樓保安說：“放的土高的顧客是我們的老顧客，沒辦法去放小音量”。特別是世紀新城日益繁盛的商業(yè)氣息，使之社會上閑雜人員經(jīng)常光顧這個開放式物業(yè)商住區(qū)，造成世紀新城管理處保安工作、維持小區(qū)內(nèi)住用戶、經(jīng)商、生活秩序形勢亦日趨加重。,兩陌生人見狀，撒腿便向外圍逃跑。車輛管理是物業(yè)管理的難點之一，特別是象世紀新城這樣的開放式商業(yè)區(qū)，更要引起充分的重視。,[處理過程] 阮士明立即用對講機通知領(lǐng)班到場，領(lǐng)班將摩托車推放到保安部安全車場內(nèi)，然后向值班部長匯報，并妥善保管。當(dāng)值領(lǐng)班通知明佳保安主管到現(xiàn)場處理，方法得當(dāng)，達到處理問題的目的。（事后得知，該醉漢是文化大樓卡拉OK經(jīng)理）。曹志全快步跟上并喝令“站住”，同時用對講機呼叫當(dāng)值領(lǐng)班。成部長針對此情況和業(yè)主取得聯(lián)系，讓業(yè)主直接與租戶進行了交涉，這樣有利于更快的解決問題。業(yè)主過來后，與租戶結(jié)了帳，經(jīng)業(yè)主同意后將租戶放行。 [案例點評] 傾盆大雨中，當(dāng)值保安員毛衛(wèi)平能按公司要求，認真巡查，做到了“四勤”，當(dāng)值領(lǐng)班肖述平有勇有謀，處事果斷，及時上報及通知顧客，為各商家挽回了經(jīng)濟損失，更重要的是得到了顧客的好評和認可。他們忙而不亂，緊張有序的把重要物品轉(zhuǎn)移，汗水夾雜著雨水濕透了每個人的衣服。領(lǐng)班肖述平聞訊立即跑到5棟，當(dāng)即采取措施（這時）：一邊叫保安去叫熟睡中的租戶；一邊向保安部值部長匯報情況，葉部長接到報告后召集所有非當(dāng)班保安員集合到場。物業(yè)管理看似無大事，但往往一時的疏忽，都可能釀成難以彌補的大錯。 [處理過程] 車子送到三正汽車廠修理，修理費共計：480元。賭博行為在管理處也是不容許的，封閉培訓(xùn)期間就更加不容許。事后又不見回來，等到半山管理處當(dāng)值保安領(lǐng)班連續(xù)兩次呼叫，23:23左右才回宿舍。按預(yù)案進行，保證了滅火組織的有條不紊。隨即通知管理處張助理并叫其打119報警，同時安排監(jiān)控中心起動消防水泵并叫醒非當(dāng)值保安員及工程部人員進行協(xié)助，當(dāng)值夜班廖受智及王進、張兵班上的人員迅速從監(jiān)控中心拿出消防水帶、水槍及防毒面罩。 [案例點評] 雖然此舉救人方法并不可取，但因時、因事、因地卻十分有效，體現(xiàn)了管理處保安管理人員良好的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力。,案例十四、有勇有謀高空救人,[案例描述] 6月12日下午六點三十分左右，半山豪苑管理處機動班當(dāng)值保安張林淼在椰林園巡查中，突然有一位女業(yè)主匆忙跑來求救，講12棟805房她老公被困在自家的小陽臺上，小陽臺的門被反鎖，大門鎖也反鎖，外面有鎖匙開不了門，請求快去救援。,經(jīng)調(diào)查和了解，該女子有吸毒的歷史，前兩日剛搬進小區(qū)居住。當(dāng)值保安員張坤接報后隨即報告領(lǐng)班段新文，并急忙趕往出事地點。,[案例點評] 小區(qū)隨時可能發(fā)生各類突發(fā)事件，當(dāng)小區(qū)業(yè)主發(fā)生突發(fā)事件求助于我們時，我們能及時予以援助，加深了管理處與業(yè)主之間的情感交流。 [處理過程] 當(dāng)值保安員陳文勇先安撫業(yè)主的情緒后問清情況，在征得業(yè)主的同意后及時通知當(dāng)值領(lǐng)班張兵。,及時控制了局面，等當(dāng)?shù)嘏沙鏊伟碴爜砗?，交由治安隊處理。事后，?jīng)管理處決定對保安員唐仲武作出扣罰當(dāng)月浮動工資50%并報送公司作解聘處理。但在工作中卻弄虛作假，此前保安部也多次發(fā)生類似現(xiàn)象，為此公司曾提出過批評教育，但收效甚微，作為保安領(lǐng)班，更應(yīng)該實事求是，以身作責(zé)。 [處理過程] 龔經(jīng)理查了兩個崗位后發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)同類情況，便安排保安部長叫當(dāng)值領(lǐng)班，將所有崗位的領(lǐng)班簽到本統(tǒng)一收到管理處。,案例八、緊急應(yīng)對排憂解難,[案例描述] 3月13日20：10左右，正豐豪苑管理處當(dāng)值6號崗保安員羅展社突然接到兩位女孩的求助：鳳鳴居1棟505房，有一位女孩吃了安眠藥，暈迷不醒…… [處理過程] 保安員羅展社馬上帶兩個女孩趕往第一現(xiàn)場，同時呼叫當(dāng)值領(lǐng)班，講明事態(tài)情況及嚴重性。 [處理過程] 保安員楊輝見狀及時呼叫5號崗進行攔截，當(dāng)時代班領(lǐng)班邵四功正巡查至此，就及時追上去，可是距離小偷有100多米遠，此時一熟人騎摩托車至此，邵四功靈機一動，借了摩托車就追，在不遠處追到車賊，此時部長李劍峰及相關(guān)崗位的保安也都聞訊趕到。,[處理過程] 當(dāng)值保安員陳亞飛巡邏至此，馬上同李平緊追并用對講機呼叫相關(guān)崗位圍堵。,案例六、電線短路引起火災(zāi)指揮得當(dāng)控制到位,[案例描述] 3月31號下午13：51，半山豪苑管理處保安部機動班保安員劉杰發(fā)現(xiàn)公寓樓16棟正前方游泳池配電箱著火，立即呼叫工程部斷電源，相關(guān)崗位迅速趕至支援將火源控制并熄滅。 案例點評； 半山豪苑管理處根據(jù)保