物業(yè)案例分析--保安-文庫吧在線文庫
【正文】 領班，更應該實事求是，以身作責。,及時控制了局面，等當?shù)嘏沙鏊伟碴爜砗?，交由治安隊處理?[案例點評] 小區(qū)隨時可能發(fā)生各類突發(fā)事件，當小區(qū)業(yè)主發(fā)生突發(fā)事件求助于我們時，我們能及時予以援助，加深了管理處與業(yè)主之間的情感交流。,經(jīng)調查和了解，該女子有吸毒的歷史，前兩日剛搬進小區(qū)居住。 [案例點評] 雖然此舉救人方法并不可取，但因時、因事、因地卻十分有效，體現(xiàn)了管理處保安管理人員良好的心理素質和應變能力。按預案進行，保證了滅火組織的有條不紊。賭博行為在管理處也是不容許的，封閉培訓期間就更加不容許。物業(yè)管理看似無大事，但往往一時的疏忽，都可能釀成難以彌補的大錯。他們忙而不亂，緊張有序的把重要物品轉移，汗水夾雜著雨水濕透了每個人的衣服。業(yè)主過來后，與租戶結了帳，經(jīng)業(yè)主同意后將租戶放行。曹志全快步跟上并喝令“站住”，同時用對講機呼叫當值領班。當值領班通知明佳保安主管到現(xiàn)場處理，方法得當，達到處理問題的目的。車輛管理是物業(yè)管理的難點之一，特別是象世紀新城這樣的開放式商業(yè)區(qū)，更要引起充分的重視。特別是世紀新城日益繁盛的商業(yè)氣息，使之社會上閑雜人員經(jīng)常光顧這個開放式物業(yè)商住區(qū)，造成世紀新城管理處保安工作、維持小區(qū)內住用戶、經(jīng)商、生活秩序形勢亦日趨加重?？?號崗當值保安員用對講機講又有業(yè)主下樓來投訴。 [處理過程] 姚峰、李忠武毫不猶豫地追了上去，邊追趕叫他站住，那嫌疑人還是拼命地跑。 圍觀群眾提出要毆打嫌疑人這是法律不允許的，保安員及時對其進行了阻止，說明了我們的保安員具有較強的法律意識。,[案例點評] 商?。ㄩ_放式）小區(qū)物業(yè)管理最重要的職責是協(xié)助維護顧客的合法利益，當顧客的生命和財產受到不法侵害時，我們的員工應義不容辭地挺身而出，恪盡職守。,要求各班發(fā)現(xiàn)嫌疑人立即匯報，想法帶到保安部或警務室問話。中午13：00該裝修隊又提前施工，1503業(yè)主到管理處大發(fā)脾氣，強烈投訴。同時，此事也說明我們在日常的裝修管理和外來人員管理上存在漏洞。該事件得到了美食街辦公室對我管理處保安部的高度評價和警務室的高度贊揚。01:14:3901:14:3901:14Thursday, October 24, 2024 安全在于心細，事故出在麻痹。2024年10月24日星期四1時14分39秒Thursday, October 24, 2024 相信相信得力量。2024年10月上午1時14分24.10.2401:14October 24, 2024 作業(yè)標準記得牢，駕輕就熟除煩惱。,謝 謝！,樹立質量法制觀念、提高全員質量意識。領班迅速向部長匯報，部長馬上指揮5號崗，讓其組織所有非當班值保安員，立即帶上裝備到溜冰場集合（來制止可能要發(fā)生的流血事件）同時也向警務室報警，按照緊急集合預定方案。管理處應加大巡查的力度并對裝修人員加強教育，同時及時回訪投訴的業(yè)主，只有這樣才能真正體現(xiàn)“以顧客為關注焦點”的經(jīng)營理念。,案例二十七、違紀施工業(yè)主投訴勸阻無效嚴肅查處,[案例描述] 2004年8月清晨7：00剛過，1503業(yè)主打電話投訴1403裝修影響休息。,案例二十六、宿舍被盜主動出擊,[案例描述] 2004年8月20日晚20：10，世紀新城管理處3號值班員匯報沐足技師宿舍發(fā)生盜竊，管理處何經(jīng)理、彭部長、肖部長、葉部長以及派出所李警長及時趕到現(xiàn)場。,案例二十五、神勇飛鷹勇擒歹徒,[案例描述] 2004年7月28日下午15：40分左右，購物城管理處三號崗（停車場）當值保安員肖顯德，發(fā)現(xiàn)一名嫌疑人正準備在商鋪門口偷小區(qū)顧客三輪車。這時失主也跑了過來，要回了被搶的失物。首先我們不能回避責任，要馬上行動，當值保安員接投訴后及時進行協(xié)調處理，以實際行動取得投訴者的諒解。而文化大樓保安說：“放的土高的顧客是我們的老顧客，沒辦法去放小音量”。,兩陌生人見狀，撒腿便向外圍逃跑。,[處理過程] 阮士明立即用對講機通知領班到場，領班將摩托車推放到保安部安全車場內，然后向值班部長匯報，并妥善保管。（事后得知，該醉漢是文化大樓卡拉OK經(jīng)理）。成部長針對此情況和業(yè)主取得聯(lián)系，讓業(yè)主直接與租戶進行了交涉，這樣有利于更快的解決問題。 [案例點評] 傾盆大雨中，當值保安員毛衛(wèi)平能按公司要求，認真巡查，做到了“四勤”，當值領班肖述平有勇有謀，處事果斷，及時上報及通知顧客，為各商家挽回了經(jīng)濟損失，更重要的是得到了顧客的好評和認可。領班肖述平聞訊立即跑到5棟，當即采取措施（這時）：一邊叫保安去叫熟睡中的租戶；一邊向保安部值部長匯報情況，葉部長接到報告后召集所有非當班保安員集合到場。 [處理過程] 車子送到三正汽車廠修理，修理費共計：480元。事后又不見回來，等到半山管理處當值保安領班連續(xù)兩次呼叫，23:23左右才回宿舍。隨即通知管理處張助理并叫其打119報警，同時安排監(jiān)控中心起動消防水泵并叫醒非當值保安員及工程部人員進行協(xié)助，當值夜班廖受智及王進、張兵班上的人員迅速從監(jiān)控中心拿出消防水帶、水槍及防毒面罩。,案例十四、有勇有謀高空救人,[案例描述] 6月12日下午六點三十分左右，半山豪苑管理處機動班當值保安張林淼在椰林園巡查中，突然有一位女業(yè)主匆忙跑來求救，講12棟805房她老公被困在自家的小陽臺上，小陽臺的門被反鎖，大門鎖也反鎖，外面有鎖匙開不了門，請求快去救援。當值保安員張坤接報后隨即報告領班段新文，并急忙趕往出事地點。 [處理過程] 當值保安員陳文勇先安撫業(yè)主的情緒后問清情況，在征得業(yè)主的同意后及時通知當值領班張兵。事后，經(jīng)管理處決定對保安員唐仲武作出扣罰當月浮動工資50%并報送公司作解聘處理。 [處理過程] 龔經(jīng)理查了兩個崗位后發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)同類情況，便安排保安部長叫當值領班，將所有崗位的領班簽到本統(tǒng)一收到管理處。 [處理過程] 保安員楊輝見狀及時呼叫5號崗進行攔截，當時代班領班邵四功正巡查至此，就及時追上去，可是距離小偷有100多米遠，此時一熟人騎摩托車至此，邵四功靈機一動，借了摩托車就追，在不遠處追到車賊，此時部長李劍峰及相關崗位的保安也都聞訊趕到。,案例六、電線短路引起火災指揮得當控制到位,[案例描述] 3月31號下午13：51，半山豪苑管理處保安部機動班保安員劉杰發(fā)現(xiàn)公寓樓16棟正前方游泳池配電箱著火，立即呼叫工程部斷電源，相關崗位迅速趕至支援將火源控制并熄滅。 加強對裝修施工隊伍的管理，嚴格查證，無證人員絕不能進入小區(qū)，控制裝修人員的活動范圍，禁止在小區(qū)內閑逛。,保安部長陸少云叫偷魚人員開著車帶著其他人員一起到管理處，并請示管理處周經(jīng)理進行處理，周經(jīng)理了解，前來偷魚的人均為塘廈林村人，且認錯態(tài)度比較誠懇，同時未能造成重大經(jīng)濟損失，便決定對偷魚人員進行批評教育，返還小船，但沒收其它魚具。 [處理過程] 保安部值班部長成為剛接到呼叫后，立即同工程部副部長ⅹⅹⅹ迅速前往事發(fā)地點，趕到后發(fā)現(xiàn)窗口有濃煙冒出，并有一男一女在窗口呼救。,物業(yè)公司保安案例分析,案例一
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