【正文】 轉(zhuǎn)移被水浸濕的物品。 鐵門壞很容易發(fā)覺，但我們卻沒有及時發(fā)現(xiàn)、及時維修。,[案例點評] 公司組織的保安員封閉式輪訓(xùn)班，本著各管理處保安員“缺什么、補什么”的培訓(xùn)原則，對任何人公平、公正，一視同仁。保安員發(fā)現(xiàn)火情早、處理及時妥當(dāng)，平時注重突發(fā)事件處理的培訓(xùn)和演習(xí)，關(guān)鍵時刻發(fā)揮作用。事后業(yè)主對廖受智衷心的感謝，并拿出300元錢表示感謝，但被宛然謝絕。幾分鐘后，救護車及警車都感到了，大家迅速將傷者抬上救戶車，并將情況向警方作了匯報。5月25號業(yè)主蘇小姐送來了錦旗，上寫“五心服務(wù)，排憂解難”及感謝信一封。 [處理過程] 正在附近散步的管理處保安部未當(dāng)值領(lǐng)班龔衛(wèi)見狀，立刻通知當(dāng)值領(lǐng)班肖述平并隨其趕往現(xiàn)場制止，同時通知彭建平部長、葉家堂部長及謝副經(jīng)理，彭部長帶領(lǐng)相關(guān)崗位人員及未當(dāng)值保安員在不到1分鐘時間全部就位，彭建平部長并及時報警。 [案例點評] 王豹在2003年度的工作中先后6次被評上公司服務(wù)標兵，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)及管理處一致好評。此事件充分的體現(xiàn)了我們的保安員，在處理突發(fā)事件中，有勇有謀，相互配合，相互協(xié)調(diào)，不畏強懼的工作精神，值得我們學(xué)習(xí)。事后工程部調(diào)查，本次事件是因電線短路所致。 加強全體保安員的崗位職能培訓(xùn)，提高對保安員執(zhí)行力的管理力度。,案例四、小區(qū)安全防范、防范、再防范,[案例描述] 2004年2月28日早上6：51半山豪苑管理處當(dāng)值8號崗保安員葉江文先后接到匯景路58棟和匯景三路20棟業(yè)主的報警，聲稱家里被盜，葉江文馬上用對講機報告當(dāng)值領(lǐng)班聶江華，并隨同業(yè)主趕到現(xiàn)場。,門打開后發(fā)現(xiàn)煙較大，冒出的煙充滿了整個樓梯間，使撲救人員無法進入，情急中成為剛馬上組織保安員疏散樓上和樓下的住戶，并及時聯(lián)系管理處劉經(jīng)理趕往現(xiàn)場指揮滅火。 [處理過程] 鑒于ⅹ的惡劣行為，管理處經(jīng)研究決定，對其給予扣除當(dāng)月浮動工資50%，并建議公司對其作勸退處理。面對自己的進步和成績， ⅹ ⅹ ⅹ沾沾自喜，從而放縱自已，居功自傲，在工作中懶懶散散，目無領(lǐng)導(dǎo)，不服從管理，最終斷送了自己發(fā)展和成長晉升的機會。 [處理過程] 保安部長陸少云接到呼叫后，立即組織保安機動領(lǐng)班劉康平、當(dāng)值領(lǐng)班張兵、保安員張華、楊光海在水庫兩名管理員的指引下一舉將偷魚人員（開五十鈴小貨柜車）現(xiàn)場抓獲。,保安部長陸少云接到匯報后，迅速同值班部長王彪趕往現(xiàn)場，并根據(jù)業(yè)主要求向四村派出所報了案，四村派出所警務(wù)人員趕到后對現(xiàn)場進行了進一步的了解及調(diào)查備案。,當(dāng)值領(lǐng)班將搶劫業(yè)主的嫌疑人及摩托車帶到保安部后，保安部長、值班部長聞訊及時趕到，找到兩名女業(yè)了解情況，經(jīng)證實后，及時報警并將嫌疑人及摩托車交石鼓派出所處理。 [案例點評] 通過此次事件，可以看出半山豪苑管理處保安員崗位互動性強，發(fā)現(xiàn)問題能保持清醒的頭腦，同時處理問題冷靜、準確，動作迅速、靈活，集體榮譽感強，為公司避免了重大經(jīng)濟損失。,[案例點評] 管理處保安部在整個事件的處理過程中，反應(yīng)迅速，上報及時，處理果斷，體現(xiàn)了保安員良好的心理素質(zhì)與敏銳的洞察力以及面對突發(fā)事件的應(yīng)變能力。,案例十、目無紀律弄虛作假,[案例描述] 2004年4月20號下午14：00左右在正豐豪苑管理處，公司品質(zhì)管理部保安主管涂如梅及管理處值班部長成為剛對保安各崗位例行巡查，發(fā)現(xiàn)晚班巡邏員唐仲武弄虛作假，一次性簽到五天。 [案例點評] 整個事件處理過程中，世紀新城管理處保安員能冷靜、及時、果斷的處理，有勇有謀，使事件才沒有進一步惡化，得到了廣大業(yè)主/住用戶的一致好評。,案例十三、租戶跳樓保安員全力救援,[案例描述] 5月31日上午，正豐豪苑被一陣暴雨沖洗過后，小區(qū)一片晴朗。 [案例點評] 該事件發(fā)生比較突然，在日常物業(yè)管理工作中是不可預(yù)見的，但是當(dāng)事件發(fā)件后，管理處能積極組織人員救援，并及時向政府相關(guān)部門報告，協(xié)助相關(guān)部門處理問題，說明管理處對處理突發(fā)事件時具有一定的應(yīng)急處理措施，值得肯定。,案例十五、工地失火全力以赴,[案例描述] 2004年6月24日凌晨1:00左右，半山豪苑管理處監(jiān)控中心當(dāng)值保安員孫立果向陸少云部長報告，體育中心右側(cè)東平建筑隊第二排工棚發(fā)生火災(zāi)。,案例十六、提高“執(zhí)行力”義不容辭,[案例描述] 2004年6月18日23:05左右，由公司組織的第六期輪訓(xùn)班保安員羅展英私自外出賭博，被保安主管當(dāng)場巡查發(fā)現(xiàn)。,案例十七、門崗大門與車子相撞，責(zé)任在誰,[案例描述] 2004年6月22日早上8點10分左右，正華苑管理處集團總裁的奔馳車（S18333）從蓮湖度假村開往正華苑，2號崗當(dāng)值保安員候麗國見總裁的車過來，迅速開門。,案例十八、臟、臭、累毫不在意,[案例描述] 2004年7月6日凌晨下起了傾盆大雨，三正世紀新5棟前后涉及整個高爾夫大道大量積水，且水逐漸浸濕到相鄰幾家商鋪。一陣陣臭氣熏天的積水不僅沒有影響到保安員的積極性，相反還激發(fā)了他們的斗智。,[案例點評] 業(yè)主事先就和管理處取得了聯(lián)系，提醒管理處其租戶存在逃跑的可能，為事件的圓滿處理打下了基礎(chǔ)。該年輕男子無法逃脫，被保安員抓住，其對打爛玻璃一事供認不諱。根據(jù)管理處規(guī)定摩托車不能停放在汽車停車場內(nèi)，況且近期以來周邊治安混亂，偷、搶事件屢見不鮮，給世紀新城小區(qū)的安全工作增加了難度。 [處理過程] 肖領(lǐng)班感到事情不妙，出于對工作的警覺性，便立即跟了過去，才看清是兩個陌生人杠一輛未開鎖的自行車。,案例二十三、顧客至上情理相融,[案例描述] 7月24日深夜3點左右，世紀新城管理處4號崗當(dāng)值保安員雷輝接到業(yè)主投訴，講文化大樓卡拉OK的土高音量太大，小孩無法入睡，請保安員妥善處理。最終投訴事件在何經(jīng)理的親自協(xié)調(diào)下得到了很好解決，使事態(tài)沒有進一步惡化。當(dāng)姚峰追到溜冰場離嫌疑犯只有十米遠左右時，隨時手在3110后門抓了一根木棒加快腳步向前追趕，到影視廣場跟嫌疑人只有二、三米遠，舉著木棒對嫌疑人說：“再走我就對你不客氣了”。應(yīng)針對其情況雜、亂的特點制定出相應(yīng)的措施。當(dāng)值時發(fā)現(xiàn)小區(qū)有突發(fā)事件發(fā)生，我們的固定崗原則上不能脫崗而去，應(yīng)當(dāng)盡可能采取報警或呼叫其他機動崗或領(lǐng)班，充分發(fā)揮崗位互動的力量，否則極易造成顧此失彼，帶來意想不到的后果。 [案例點評] 安全防范，防止盜竊可以說是物業(yè)管理一大難點，保安們通過多種方法查破此案，充分體現(xiàn)了我們保安足智多謀，在處理事件過程中的互動性、敏銳性和洞察力。此之后1403再也沒有超時或提前不按時施工了，1503業(yè)主和臨近業(yè)主也滿意了。,案例二十九、聚眾報復(fù)復(fù)仇落空,[案例描述] 9月12日19：20左右，世紀新城管理處三號崗保安員劉峰在巡查過程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)美食街有一幫爛仔手持鋼管、砍刀、兇神惡煞，好像在找人報復(fù)。此次事件可以看出，只有加強突發(fā)事件應(yīng)變處理預(yù)案的演練，遇到真正發(fā)生突發(fā)事件時才能處理的得心應(yīng)手。2024年10月24日上午1時14分24.10.2424.10.24 追求至善憑技術(shù)開拓市場，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹立形