【正文】 2024年10月24日上午1時(shí)14分24.10.2424.10.24 追求至善憑技術(shù)開拓市場，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹立形象。,案例二十九、聚眾報(bào)復(fù)復(fù)仇落空,[案例描述] 9月12日19：20左右，世紀(jì)新城管理處三號(hào)崗保安員劉峰在巡查過程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)美食街有一幫爛仔手持鋼管、砍刀、兇神惡煞，好像在找人報(bào)復(fù)。 [案例點(diǎn)評(píng)] 安全防范，防止盜竊可以說是物業(yè)管理一大難點(diǎn)，保安們通過多種方法查破此案，充分體現(xiàn)了我們保安足智多謀，在處理事件過程中的互動(dòng)性、敏銳性和洞察力。應(yīng)針對(duì)其情況雜、亂的特點(diǎn)制定出相應(yīng)的措施。最終投訴事件在何經(jīng)理的親自協(xié)調(diào)下得到了很好解決，使事態(tài)沒有進(jìn)一步惡化。 [處理過程] 肖領(lǐng)班感到事情不妙，出于對(duì)工作的警覺性，便立即跟了過去，才看清是兩個(gè)陌生人杠一輛未開鎖的自行車。該年輕男子無法逃脫，被保安員抓住，其對(duì)打爛玻璃一事供認(rèn)不諱。一陣陣臭氣熏天的積水不僅沒有影響到保安員的積極性，相反還激發(fā)了他們的斗智。,案例十七、門崗大門與車子相撞，責(zé)任在誰,[案例描述] 2004年6月22日早上8點(diǎn)10分左右，正華苑管理處集團(tuán)總裁的奔馳車（S18333）從蓮湖度假村開往正華苑，2號(hào)崗當(dāng)值保安員候麗國見總裁的車過來，迅速開門。,案例十五、工地失火全力以赴,[案例描述] 2004年6月24日凌晨1:00左右，半山豪苑管理處監(jiān)控中心當(dāng)值保安員孫立果向陸少云部長報(bào)告，體育中心右側(cè)東平建筑隊(duì)第二排工棚發(fā)生火災(zāi)。,案例十三、租戶跳樓保安員全力救援,[案例描述] 5月31日上午，正豐豪苑被一陣暴雨沖洗過后，小區(qū)一片晴朗。,案例十、目無紀(jì)律弄虛作假,[案例描述] 2004年4月20號(hào)下午14：00左右在正豐豪苑管理處，公司品質(zhì)管理部保安主管涂如梅及管理處值班部長成為剛對(duì)保安各崗位例行巡查，發(fā)現(xiàn)晚班巡邏員唐仲武弄虛作假，一次性簽到五天。 [案例點(diǎn)評(píng)] 通過此次事件，可以看出半山豪苑管理處保安員崗位互動(dòng)性強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)問題能保持清醒的頭腦，同時(shí)處理問題冷靜、準(zhǔn)確，動(dòng)作迅速、靈活，集體榮譽(yù)感強(qiáng)，為公司避免了重大經(jīng)濟(jì)損失。,保安部長陸少云接到匯報(bào)后，迅速同值班部長王彪趕往現(xiàn)場，并根據(jù)業(yè)主要求向四村派出所報(bào)了案，四村派出所警務(wù)人員趕到后對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行了進(jìn)一步的了解及調(diào)查備案。面對(duì)自己的進(jìn)步和成績， ⅹ ⅹ ⅹ沾沾自喜，從而放縱自已，居功自傲，在工作中懶懶散散，目無領(lǐng)導(dǎo)，不服從管理，最終斷送了自己發(fā)展和成長晉升的機(jī)會(huì)。,門打開后發(fā)現(xiàn)煙較大，冒出的煙充滿了整個(gè)樓梯間，使撲救人員無法進(jìn)入，情急中成為剛馬上組織保安員疏散樓上和樓下的住戶，并及時(shí)聯(lián)系管理處劉經(jīng)理趕往現(xiàn)場指揮滅火。 加強(qiáng)全體保安員的崗位職能培訓(xùn)，提高對(duì)保安員執(zhí)行力的管理力度。此事件充分的體現(xiàn)了我們的保安員，在處理突發(fā)事件中，有勇有謀，相互配合，相互協(xié)調(diào)，不畏強(qiáng)懼的工作精神，值得我們學(xué)習(xí)。 [處理過程] 正在附近散步的管理處保安部未當(dāng)值領(lǐng)班龔衛(wèi)見狀，立刻通知當(dāng)值領(lǐng)班肖述平并隨其趕往現(xiàn)場制止，同時(shí)通知彭建平部長、葉家堂部長及謝副經(jīng)理，彭部長帶領(lǐng)相關(guān)崗位人員及未當(dāng)值保安員在不到1分鐘時(shí)間全部就位，彭建平部長并及時(shí)報(bào)警。幾分鐘后，救護(hù)車及警車都感到了，大家迅速將傷者抬上救戶車，并將情況向警方作了匯報(bào)。保安員發(fā)現(xiàn)火情早、處理及時(shí)妥當(dāng)，平時(shí)注重突發(fā)事件處理的培訓(xùn)和演習(xí)，關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮作用。 鐵門壞很容易發(fā)覺，但我們卻沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)維修。 [處理過程] 當(dāng)值保安立即向領(lǐng)班匯報(bào)情況，領(lǐng)班迅速趕到現(xiàn)場，與租戶說明了小區(qū)物品放行的相關(guān)程序并及時(shí)向當(dāng)值部長成為剛匯報(bào)了此情況，在接到呼叫后趕來的成部長與租戶溝通，讓其把物品搬回疊3—202房后，并將此情況告知疊3—202房業(yè)主要求他們親自過來處理。為客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失，為公司樹立了良好的形象。 [案例點(diǎn)評(píng)] 三正世紀(jì)新城位處塘廈鎮(zhèn)平山、清湖頭、交乙塘三村交界，治安管理比較復(fù)雜。,案例二十四、嚇阻為主智擒劫匪,[案例描述] 2004年7月13日19：45分左右，購物城管理處四號(hào)崗當(dāng)值保員姚峰在前往三號(hào)崗巡邏期間，姚峰看到一個(gè)青年男子從他和當(dāng)值三號(hào)崗保安李忠武的背后跑過，接著聽到有人喊“搶劫”的聲音，他和李忠武回頭一看，有兩名女子在追前面一個(gè)男青年。此嫌疑人不僅僅是一名小偷，而且還是一名毒犯。 [處理過程] 5號(hào)值班員房明飛二次到1403后采取了斷電處理。這時(shí)警務(wù)室李警長已帶治安隊(duì)員趕到現(xiàn)場，并對(duì)整個(gè)溜冰場進(jìn)行清查，抓獲了未逃脫的滋事爛仔。24.10.2424.10.2401:1401:14:3901:14:39Oct24 牢記安全之責(zé)，善謀安全之策，力務(wù)安全之實(shí)。24.10.2424.10.24Thursday, October 24, 2024 人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。,案例二十八、山頂見贓物安全管理見盲點(diǎn),[案例描述] 8月12日23時(shí)左右，正豐豪苑蜂巢物業(yè)管理管理處當(dāng)值機(jī)動(dòng)班保安員石葉翔，在對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查鳳鳴山頂時(shí)，聽到?jīng)鐾?cè)面有異響就立即上前查看，發(fā)現(xiàn)路邊的樹下有一臺(tái)落地式電風(fēng)扇、一臺(tái)電飯煲及一雙皮鞋。361361362363613房間發(fā)生盜竊，多名技師丟失證件，一名丟失存折，一名丟失一雙新運(yùn)動(dòng)鞋。這時(shí)領(lǐng)班舒治國、李劍峰部長也快步趕了過來，由于很多群眾在圍觀，并要?dú)蛳右煞?。丁平聽后又?duì)他們說：“那我找一下你們主管看他有什么辦法能把音量關(guān)小”。至晚上21點(diǎn)左右，車主來找車，當(dāng)值1號(hào)崗保安員將業(yè)主所說的車輛特征與該車詳細(xì)核對(duì)后，確認(rèn)正是那輛男裝125型車，接著通知領(lǐng)班帶車主認(rèn)車，業(yè)主確認(rèn)正是所失之車，當(dāng)時(shí)業(yè)主十分感激，當(dāng)場拿出100元給領(lǐng)班表示感謝，但領(lǐng)班婉言謝絕，得到客戶的高度評(píng)價(jià)。在整個(gè)事件中我們始終掌握著主動(dòng)權(quán)，這得益與我們和業(yè)主之間保持著良好溝通，且對(duì)問題的處理方式簡潔，有效。由于商鋪老板都在熟睡中很難叫醒，葉部長拿出手機(jī)挨戶撥打被水侵商鋪的電話，一邊安排保安救助開門的店鋪。經(jīng)保安主管批評(píng)教育，羅展英還不知悔改。 [處理過程] 張林淼接報(bào)后，一邊安慰業(yè)主一邊報(bào)告值班部長王彪，王彪立即呼叫當(dāng)值領(lǐng)班廖受智一起趕到現(xiàn)場，經(jīng)查看不能破壞門鎖進(jìn)入，只有從九樓樓梯窗外爬到805房大陽臺(tái)進(jìn)入，便安排張林淼到監(jiān)控中心拿來消防繩和安全腰帶。張兵了解情況后，及時(shí)安排當(dāng)值保安員甘文林騎自己的私人摩托車，將蘇小姐的小孩送往塘廈人民醫(yī)院。,經(jīng)查看，發(fā)現(xiàn)當(dāng)值領(lǐng)班王豹弄虛作假，將先填寫好的簽到撕毀，重新改寫來欺騙領(lǐng)導(dǎo)。 [處理過程] 劉杰發(fā)現(xiàn)配電箱著火后，保持清醒的頭腦，立即呼叫工程部斷絕相關(guān)部位的電源，并同時(shí)通知當(dāng)值領(lǐng)班及相關(guān)崗位。 [案例點(diǎn)評(píng)] 整件事情反應(yīng)了半山豪苑管理處保安部隊(duì)伍反應(yīng)能力快，執(zhí)行力度強(qiáng)的工作作風(fēng)。,物業(yè)公司保安案例分析,案例一、居功自傲后悔莫急,[案例描述] 2001年2月7日，ⅹ管理處保安員ⅹ在上班期間擅離崗位，并提前到飯?zhí)镁筒汀?保安部長陸少云叫偷魚人員開著車帶著其他人員一起到管理處，并請示管理處周經(jīng)理進(jìn)行