【正文】 、居功自傲后悔莫急,[案例描述] 2001年2月7日，ⅹ管理處保安員ⅹ在上班期間擅離崗位，并提前到飯?zhí)镁筒汀．?dāng)時(shí)，成為剛立刻安排邵宗軍和兩名保安員去抬梯子救人，然后和當(dāng)值領(lǐng)班王進(jìn)及其他崗位上趕來(lái)的保安員胡新桂、石紹勇、楊川、吳永峰、李義官、王磊、陳永彬、汪四平、肖世波、任家安（當(dāng)時(shí)已下班，聞?dòng)嵹s來(lái)救火）一起到3樓救火。 [案例點(diǎn)評(píng)] 整件事情反應(yīng)了半山豪苑管理處保安部隊(duì)伍反應(yīng)能力快，執(zhí)行力度強(qiáng)的工作作風(fēng)。 加強(qiáng)公司內(nèi)部員工管理，對(duì)開(kāi)除和離職的員工禁止進(jìn)入小區(qū)，非當(dāng)值員工禁止在小區(qū)閑逛。 [處理過(guò)程] 劉杰發(fā)現(xiàn)配電箱著火后，保持清醒的頭腦，立即呼叫工程部斷絕相關(guān)部位的電源，并同時(shí)通知當(dāng)值領(lǐng)班及相關(guān)崗位。人賊據(jù)獲，報(bào)警后治安隊(duì)把小偷帶走，自行車(chē)物歸原主。,經(jīng)查看，發(fā)現(xiàn)當(dāng)值領(lǐng)班王豹弄虛作假，將先填寫(xiě)好的簽到撕毀，重新改寫(xiě)來(lái)欺騙領(lǐng)導(dǎo)。,案例分析： 正豐豪苑管理處簽到事件多次發(fā)生弄虛作假，不得不引起我們的深思，從領(lǐng)班因弄虛作假被降職，到當(dāng)值保安員的在此作假，短短一個(gè)星期時(shí)間，并沒(méi)有引起管理處的足夠重視，這充分暴露出管理處相關(guān)管理人員對(duì)待工作中弄虛作假現(xiàn)象的麻木態(tài)度，如何加強(qiáng)工作的執(zhí)行力，也便顯得更加迫切，希望我們各級(jí)管理人員能真正履行自己應(yīng)盡的職責(zé)。張兵了解情況后，及時(shí)安排當(dāng)值保安員甘文林騎自己的私人摩托車(chē)，將蘇小姐的小孩送往塘廈人民醫(yī)院。 [處理過(guò)程] 來(lái)到出事點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)一名女子躺在草坪上一動(dòng)不動(dòng)，經(jīng)辯認(rèn)為疊7503的租戶(hù)，遂撥通該戶(hù)門(mén)鈴告知男租戶(hù)。 [處理過(guò)程] 張林淼接報(bào)后，一邊安慰業(yè)主一邊報(bào)告值班部長(zhǎng)王彪，王彪立即呼叫當(dāng)值領(lǐng)班廖受智一起趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)查看不能破壞門(mén)鎖進(jìn)入，只有從九樓樓梯窗外爬到805房大陽(yáng)臺(tái)進(jìn)入，便安排張林淼到監(jiān)控中心拿來(lái)消防繩和安全腰帶。,根據(jù)地形分成三個(gè)水帶組，動(dòng)用體育中心的三個(gè)消防栓，三組水帶消防水同時(shí)向熊熊的大火撲去，經(jīng)四十多分鐘的奮戰(zhàn)，火勢(shì)得到了控制。經(jīng)保安主管批評(píng)教育，羅展英還不知悔改。,[案例點(diǎn)評(píng)] 事故發(fā)生后，管理處立即對(duì)此事故進(jìn)行了調(diào)查，經(jīng)過(guò)調(diào)查得知造成此事故的主要原因：一是由于鐵門(mén)的著地輪子已壞，不能持撐地面，造成鐵門(mén)不能按指定地點(diǎn)停止，反彈回來(lái)。由于商鋪老板都在熟睡中很難叫醒，葉部長(zhǎng)拿出手機(jī)挨戶(hù)撥打被水侵商鋪的電話(huà)，一邊安排保安救助開(kāi)門(mén)的店鋪。,案例十九、租戶(hù)欠費(fèi)潛逃保安及時(shí)制止,[案例描述] 2004年7月17日19：00左右，正豐豪苑管理處疊3—202房業(yè)主向保安部反映他們的租戶(hù)欠租金較多，多次去收都未收到，提醒當(dāng)值保安員留意不能讓租戶(hù)搬走。在整個(gè)事件中我們始終掌握著主動(dòng)權(quán)，這得益與我們和業(yè)主之間保持著良好溝通，且對(duì)問(wèn)題的處理方式簡(jiǎn)潔，有效。 [案例評(píng)析] 當(dāng)值保安員及時(shí)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，說(shuō)明該保安上夜班時(shí)注意力集中，對(duì)工作具有責(zé)任心。至晚上21點(diǎn)左右，車(chē)主來(lái)找車(chē)，當(dāng)值1號(hào)崗保安員將業(yè)主所說(shuō)的車(chē)輛特征與該車(chē)詳細(xì)核對(duì)后，確認(rèn)正是那輛男裝125型車(chē)，接著通知領(lǐng)班帶車(chē)主認(rèn)車(chē)，業(yè)主確認(rèn)正是所失之車(chē)，當(dāng)時(shí)業(yè)主十分感激，當(dāng)場(chǎng)拿出100元給領(lǐng)班表示感謝，但領(lǐng)班婉言謝絕，得到客戶(hù)的高度評(píng)價(jià)。趕來(lái)的保安人員奮勇圍堵將兩人抓獲。丁平聽(tīng)后又對(duì)他們說(shuō)：“那我找一下你們主管看他有什么辦法能把音量關(guān)小”。在解決問(wèn)題時(shí)，管理處沒(méi)有因?yàn)閷?duì)方一時(shí)的不配合而放棄，想方設(shè)法將問(wèn)題得以解決，避免了事態(tài)的惡化。這時(shí)領(lǐng)班舒治國(guó)、李劍峰部長(zhǎng)也快步趕了過(guò)來(lái)，由于很多群眾在圍觀，并要?dú)蛳右煞浮? [處理過(guò)程] 肖顯德立刻用對(duì)講機(jī)通知領(lǐng)班及其他相關(guān)崗位當(dāng)值保安員，保安員舒治國(guó)、樂(lè)進(jìn)文、劉勇、李劍峰部長(zhǎng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。361361362363613房間發(fā)生盜竊，多名技師丟失證件，一名丟失存折，一名丟失一雙新運(yùn)動(dòng)鞋。5號(hào)當(dāng)值保安房明飛立即到場(chǎng)叫裝修工人停工，并告誡裝修人員還未到裝修時(shí)間，不要提前施工影響他人休息。,案例二十八、山頂見(jiàn)贓物安全管理見(jiàn)盲點(diǎn),[案例描述] 8月12日23時(shí)左右，正豐豪苑蜂巢物業(yè)管理管理處當(dāng)值機(jī)動(dòng)班保安員石葉翔，在對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查鳳鳴山頂時(shí)，聽(tīng)到?jīng)鐾?cè)面有異響就立即上前查看，發(fā)現(xiàn)路邊的樹(shù)下有一臺(tái)落地式電風(fēng)扇、一臺(tái)電飯煲及一雙皮鞋。,在不到三分鐘的時(shí)間里，所有非當(dāng)值班保安手持警棍，由非當(dāng)值領(lǐng)班龔衛(wèi)帶隊(duì)，迅速地向集合點(diǎn)奔去，有幾個(gè)爛仔見(jiàn)到此情景惶惶而逃。24.10.2424.10.24Thursday, October 24, 2024 人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。2024年10月24日星期四1時(shí)14分39秒01:14:3924 October 2024 好的事情馬上就會(huì)到來(lái)，一切都是最好的安排。24.10.2424.10.2401:1401:14:3901:14:39Oct24 牢記安全之責(zé)，善謀安全之策，力務(wù)安全之實(shí)。24.10.2401:14:3901:14Oct2424Oct24 加強(qiáng)交通建設(shè)管理，確保工程建設(shè)質(zhì)量。這時(shí)警務(wù)室李警長(zhǎng)已帶治安隊(duì)員趕到現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)整個(gè)溜冰場(chǎng)進(jìn)行清查，抓獲了未逃脫的滋事?tīng)€仔。 [案例點(diǎn)評(píng)] 本次事件體現(xiàn)出當(dāng)值保安員警惕性高，巡查到位，非當(dāng)值人員反應(yīng)快、組織嚴(yán)，能隨叫隨到。 [處理過(guò)程] 5號(hào)值班員房明飛二次到1403后采取了斷電處理。 [處理過(guò)程] 葉部長(zhǎng)當(dāng)晚和次日幾次找到當(dāng)值保安，以及其他保安有關(guān)技師調(diào)查了解情況，經(jīng)過(guò)詳細(xì)調(diào)查索定目標(biāo)后，立即和肖部長(zhǎng)布置。此嫌疑人不僅僅是一名小偷，而且還是一名毒犯。,[案例點(diǎn)評(píng)] 姚峰與李忠武在發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人實(shí)施犯罪行為時(shí)，迅速采取行動(dòng)，及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)告其逃跑路線(xiàn)，并對(duì)犯罪嫌疑人窮追不舍，最后將其抓獲，體現(xiàn)了他們對(duì)突發(fā)事件處理的應(yīng)變能力。,案例二十四、嚇阻為主智擒劫匪,[案例描述] 2004年7月13日19：45分左右，購(gòu)物城管理處四號(hào)崗當(dāng)值保員姚峰在前往三號(hào)崗巡邏期間，姚峰看到一個(gè)青年男子從他和當(dāng)值三號(hào)崗保安李忠武的背后跑過(guò)，接著聽(tīng)到有人喊“搶劫”的聲音，他和李忠武回頭一看，有兩名女子在追前面一個(gè)男青年。聽(tīng)了他們說(shuō)的話(huà)后，知道文化大樓找不到人處理這件事。 [案例點(diǎn)評(píng)] 三正世紀(jì)新城位處塘廈鎮(zhèn)平山、清湖頭、交乙塘三村交界，治安管理比較復(fù)雜。 [案例評(píng)析] 雖說(shuō)車(chē)輛未鎖好鎖，丟失的責(zé)任不用我們物業(yè)管理人員承擔(dān)，但職業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任感，不容許我們推卸責(zé)任，只有做好防范工作，從根源上杜絕隱患事故的發(fā)生，才能得到小區(qū)顧客的贊同。為客戶(hù)挽回經(jīng)濟(jì)損失，為公司樹(shù)立了良好的形象。曹志全立即趕往聲音發(fā)出的地點(diǎn)查看，發(fā)現(xiàn)“名佳商場(chǎng)”后面的鋼化玻璃被打碎，旁邊有一年輕男子正準(zhǔn)備往3號(hào)崗處逃跑。 [處理過(guò)程] 當(dāng)值保安立即向領(lǐng)班匯報(bào)情況，領(lǐng)班迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，與租戶(hù)說(shuō)明了小區(qū)物品放行的相關(guān)程序并及時(shí)向當(dāng)值部長(zhǎng)成為剛匯報(bào)了此情況，在接到呼叫后趕來(lái)的成部長(zhǎng)與租戶(hù)溝通，讓其把物品搬回疊3—202房后，并將此情況告知疊3—202房業(yè)主要求他們親自過(guò)來(lái)處理。各商鋪內(nèi)的積水都來(lái)自下水道，臭味刺鼻，保安們?cè)谌~部長(zhǎng)的帶領(lǐng)下沖進(jìn)商鋪幫租戶(hù)