【正文】 出，質(zhì)量總成本由質(zhì)量故障成本和質(zhì)量保障成本組成。如果從人力資源管理及溝通管理的角度出發(fā)，我們發(fā)現(xiàn)目前的問題主要集中在如下幾個(gè)方面。 企業(yè)通信項(xiàng)目的成功運(yùn)作也取決于用戶、 IT 部門和集成商良好的溝通。 針對(duì)如上問題，我們認(rèn)為我們必須要建立規(guī)范、統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)權(quán)利相結(jié)合的成本管理體制。在剛 開始進(jìn)行項(xiàng)目運(yùn)作時(shí)，當(dāng)企業(yè)和集成商相互不信任，不采取 winwin 的態(tài)度進(jìn)行談判時(shí)，所耗費(fèi)的成本是非常驚人的。 項(xiàng)目的立項(xiàng)、分析和實(shí)施的全過程都存在不能預(yù)先確定的內(nèi)部和外部的干擾因素，這種干擾因素稱為項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。③風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。任何一種情況出現(xiàn)，都不會(huì)得到 用戶的認(rèn)可，必然會(huì)造成項(xiàng)目資源的浪費(fèi)，也就會(huì)造成項(xiàng)目成本的增加，使項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)增加。描述風(fēng)險(xiǎn)的后果。一個(gè)具有高影響但低概率的風(fēng)險(xiǎn)因素不應(yīng)當(dāng)占用太多的風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)間 ，而具有中到高概率、高影響的風(fēng)險(xiǎn)和具有高概率及低影響的風(fēng)險(xiǎn)，就應(yīng)該進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析。如果某風(fēng)險(xiǎn)落在臨界點(diǎn)上，可以利用性能分析、成本分析、質(zhì)量分析等來(lái)判斷該項(xiàng)目是否繼續(xù)工作。風(fēng)險(xiǎn)既涉及到威脅也涉及到機(jī)會(huì)。 在不同環(huán)境下，采購(gòu)管理和成本管理所處的地位不同 在項(xiàng)目生命周期的不同階段，兩者所處地位不同： 在項(xiàng)目的初始階段，要確定項(xiàng)目所需資源并 進(jìn)行成本估算，此階段成本管理的前期工作處于主要地位，采購(gòu)管理幾乎不會(huì)涉及； 在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，需要不斷的對(duì)項(xiàng)目所需資源進(jìn)行采購(gòu)，此時(shí)采購(gòu)管理工作處于主要地位，成本控制是采購(gòu)管理工作的一個(gè)組成部分； 不同類型的項(xiàng)目，兩者在項(xiàng)目中的重要性不同： 對(duì)于建設(shè)和集成類項(xiàng)目，需要連續(xù)不斷的進(jìn)行實(shí)物和服務(wù)的采購(gòu)，這種情況下采購(gòu)管理工作占主要地位，在采購(gòu)過程中實(shí)施成本管理； 對(duì)于軟件設(shè)計(jì)開發(fā)類項(xiàng)目，采購(gòu)只是項(xiàng)目中的很小一部分，而前期調(diào)研、人力投入和后期維護(hù)則需要實(shí)施有效的成本管理機(jī)制以保證項(xiàng)目的成 功。 第 3 章 結(jié)論 成本管理案例 20xx 年 12 月 26 日，印度尼西亞的蘇門答臘島發(fā)特大海嘯，造成東南亞地區(qū)慘重的人員傷亡和巨大的財(cái)產(chǎn)損失。據(jù)此，將整個(gè)項(xiàng)目劃分為初步設(shè)計(jì)、工作內(nèi)容界定、勘選、設(shè)計(jì)、集成、安裝、調(diào)試、驗(yàn)收、移交共九個(gè)階段，對(duì)每個(gè)階段的經(jīng)費(fèi)都制定的較為詳細(xì)的概算。因此中方項(xiàng)目管理組在項(xiàng)目起始初期與外方就雙方合作邊界責(zé)任界定進(jìn)行了詳細(xì)的討論，并簽訂執(zhí)行備忘錄，雙方分別制定協(xié)調(diào)聯(lián)系人（ Focal Point），保持隨時(shí)溝通。各個(gè)階段的工作能夠按照制定的計(jì)劃有效銜接，通過最小路徑法計(jì)算出各個(gè)環(huán)節(jié)的最晚開始時(shí)間和最早完成時(shí)間，并充分考慮突發(fā)事件對(duì)時(shí)間延期的應(yīng)對(duì)措施。因此項(xiàng)目管理組正是以成本管理作為主線，通過成本的有效控制來(lái)結(jié)合項(xiàng)目管理的其他體系，從而共同促進(jìn)項(xiàng)目的順利實(shí)施。項(xiàng)目管理組對(duì)可 能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了詳盡的估測(cè)與評(píng)價(jià)。在分項(xiàng)目執(zhí)行期間，由分項(xiàng)目經(jīng)理以成本管理為參考，有效調(diào)動(dòng)所有參與人員主觀能動(dòng)性。 項(xiàng)目啟動(dòng)后，中方項(xiàng)目管理小組采用 Microsoft 的 Project20xx 作為整個(gè)項(xiàng)目管理的工具軟件。采購(gòu)工作工程中要實(shí)施合理的成本控制，在成本允許的情況下更好的滿足項(xiàng)目需求。在不同的項(xiàng)目環(huán)境中兩者在項(xiàng)目中所處的地位各不相同卻又密不可分，共同構(gòu)成了項(xiàng)目管理的一個(gè)主體。一般來(lái)講 ，一個(gè)較好的風(fēng)險(xiǎn)管理策略應(yīng)滿足以下要求： 在項(xiàng)目過程中規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理，盡量避免風(fēng)險(xiǎn)、指定風(fēng)險(xiǎn)管理者，監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)因素、建立風(fēng)險(xiǎn)清單及風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、建立風(fēng)險(xiǎn)反饋渠道 小結(jié) 所有的項(xiàng)目都包含風(fēng)險(xiǎn)，沒有風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目也就沒有實(shí)施的價(jià)值。如果風(fēng)險(xiǎn)的組合所產(chǎn)生的問題超出了一個(gè)或多個(gè)參照水平值時(shí)，就終止該項(xiàng)目的工作。其中整體影響值可對(duì)四個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素（性能、支持、成本及進(jìn)度）的影響類別求平均值（有時(shí)也采用加權(quán)平均值）。一種是估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性或概率，另一種是估計(jì)如果風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)所產(chǎn)生的后果。當(dāng)在項(xiàng)目早期容忍了這些不確定性，并且在項(xiàng)目進(jìn)展過程當(dāng)中得不到解決，這些問題就會(huì)對(duì)項(xiàng)目的成功造成很大威脅。 風(fēng)險(xiǎn)處理 一般而言，風(fēng)險(xiǎn)處理有三種方法，①風(fēng)險(xiǎn)控制法，即主動(dòng)采取措施避免風(fēng)險(xiǎn)，消滅風(fēng)險(xiǎn)，中和風(fēng)險(xiǎn)或采用緊急方案降低風(fēng)險(xiǎn)。而風(fēng)險(xiǎn)在項(xiàng)目生命周期中普遍存在，因此風(fēng)險(xiǎn)管理也是成本管理的重要內(nèi)容。我們要重新定位企業(yè)和集成商的關(guān)系，將為了各自的利益而相互斗爭(zhēng)的關(guān)系 “鉤心斗角”的關(guān)系改變成一種winwin 的關(guān)系，即一種合作的關(guān)系。真正對(duì)項(xiàng)目有決定權(quán)的是行政領(lǐng)導(dǎo)，而行政領(lǐng)導(dǎo)卻沒有時(shí)間當(dāng)好項(xiàng)目經(jīng)理。其次對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理的人選也存在著以行政級(jí)別來(lái)確定項(xiàng)目經(jīng)理的現(xiàn)象，因此在許多企業(yè)信息項(xiàng) 目的管理中，項(xiàng)目經(jīng)理由于同時(shí)是某個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，因此沒有足夠的時(shí)間對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理，導(dǎo)致項(xiàng)目處于一種“無(wú)政府”狀態(tài)。在對(duì)整體項(xiàng)目進(jìn)行成本管理的時(shí)候，我們必須考慮到的是降低綜合成本。 高質(zhì)量對(duì)項(xiàng)目成本的影響，一方面表現(xiàn)為更詳細(xì)更多的活動(dòng)和任務(wù)，從而需要更多的任務(wù)預(yù)算或成本；另一方面，項(xiàng)目的高質(zhì)量也意味著需要更高的質(zhì)量成本，這里的質(zhì)量成本包括為了預(yù)防質(zhì)量問題發(fā)生而采取相應(yīng)措施支付的費(fèi)用，以及質(zhì)量問題發(fā)生后采取相應(yīng)措施的費(fèi)用。因此使用各種管理辦法，如掙值法、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、學(xué)習(xí)曲線等方法和理念進(jìn)行項(xiàng)目的管理才能同時(shí)兼顧時(shí)間和成本的雙重約束，使項(xiàng)目取得更大的利潤(rùn)。 通常情況下，單位效能會(huì)每次按一個(gè)百分比提高，這一百分比即為學(xué)習(xí)率，忽略它會(huì)導(dǎo)致我們對(duì)工作時(shí)間的估算偏低，進(jìn)而導(dǎo)致成本估算偏低。 于是就組織資金、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，但是由于種種原因，最后終于生產(chǎn)出來(lái)了各種類型的紀(jì)念幣，然而此時(shí)已經(jīng)是 10 月份了， 9 月 22 日開幕的北京亞運(yùn)會(huì)已經(jīng)閉幕，紀(jì)念幣的市場(chǎng)已經(jīng)關(guān)閉，給該企業(yè)造成了巨大的損失。 這里我們從兩個(gè)時(shí)間與價(jià)值和項(xiàng)目管理中的時(shí)間管理與成本收益兩個(gè)方面進(jìn)行分析。 當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)施階段以后，即使范圍計(jì)劃制定的很好，都有可能出現(xiàn)范圍的變更。 在理想的模式下，如果項(xiàng)目范圍在項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段就已經(jīng)確定的非常細(xì)致明確，那么在實(shí)施過程中，項(xiàng)目的成本（或者說(shuō)利潤(rùn)）完全取決于時(shí)間，也就是說(shuō)，上述的公式就成了成本（ S）和時(shí)間（ T）之間的權(quán)衡和約束。 項(xiàng)目整體管理需要高 級(jí)管理層的支持，因?yàn)橹挥蝎@得高層的支持，項(xiàng)目經(jīng)理才能獲取足夠的資源，才能及時(shí)獲取對(duì)項(xiàng)目特殊要求的審批，才能與來(lái)自組織全體部門人員的合作，才能在領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)上得到幫助和指導(dǎo)。 第二，確定變更的發(fā)生。項(xiàng)目經(jīng)理要與項(xiàng)目組成員及其他項(xiàng)目干系人一道制定項(xiàng)目計(jì)劃，這樣有利于項(xiàng)目經(jīng)理較好的理解項(xiàng)目的整體以及指導(dǎo)計(jì)劃的實(shí)施工作。 第 2 章 成本管理與項(xiàng)目管理其他知識(shí)體系的關(guān)系分析 項(xiàng)目整體管理的重中之重：成本管理 項(xiàng)目整體管理就是在項(xiàng)目生命周期中協(xié)調(diào)所有其它項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域所涉及的過程。例如，在項(xiàng)目前期，由于沒有深入地調(diào)研，不能準(zhǔn)確估算完成項(xiàng)目活動(dòng)所需的資源成本，造成開源不足的局面；或者由于項(xiàng)目的資金“源”自政府或股東，花起來(lái)不心疼，更談不上節(jié)流了。 在我國(guó)，項(xiàng)目的成本管理一直是項(xiàng)目管理的弱項(xiàng)，“開源”和“節(jié)流”總是說(shuō)得多、做得少。