【正文】 管理軟件）和“軟”工具（如項(xiàng)目動(dòng)員會(huì)議）相結(jié)合的辦法。項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)包括用于收集、綜合和分發(fā)項(xiàng)目管理過(guò)程輸出的工具和技術(shù)。項(xiàng)目計(jì)劃和進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)當(dāng)按溝通管理計(jì)劃中所定義的方式進(jìn)行分發(fā)（例如，對(duì)執(zhí)行組織的管理層而言，需要有教廣泛的面，但并不追求細(xì)節(jié)；然而對(duì)一個(gè)承包商來(lái)說(shuō)，可能需要有關(guān)某個(gè)問題的完整細(xì)節(jié)）。 （4）執(zhí)行控制層面上的工作分解結(jié)構(gòu)（WBS），作為一個(gè)基準(zhǔn)范圍文件。 進(jìn)度管理計(jì)劃（）例如，一個(gè)大型項(xiàng)目的項(xiàng)目計(jì)劃中，通常包括項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)圖。項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施是執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃的主要過(guò)程——項(xiàng)目預(yù)算的絕大部分將在執(zhí)行本過(guò)程中消耗。 。 。 。關(guān)于工作結(jié)果的信息，（如哪些可交付成果已經(jīng)完成、哪些還未完成，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)滿足的程度如何，已經(jīng)發(fā)生的或調(diào)撥的成本如何等）都將作為項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的一部分進(jìn)行收集，再輸入到績(jī)效報(bào)告過(guò)程（）。（3）圖42所描述的，協(xié)調(diào)各知識(shí)領(lǐng)域的變更。項(xiàng)目計(jì)劃提供了一個(gè)控制變更的基準(zhǔn)計(jì)劃（）。如果沒有一個(gè)現(xiàn)成的適當(dāng)?shù)淖兏刂葡到y(tǒng)可供項(xiàng)目使用，項(xiàng)目管理隊(duì)伍需要建立一個(gè)變更控制系統(tǒng)并作為項(xiàng)目的一部分。 。 ?！獙㈨?xiàng)目范圍的接受正式化。l 項(xiàng)目范圍—為交付具有規(guī)定特征和功能的產(chǎn)品或服務(wù)所必須完成的工作。項(xiàng)目的正式啟動(dòng)將項(xiàng)目與執(zhí)行組織的日常事務(wù)性的工作相聯(lián)系。l 法律要求（例如，一家涂料生產(chǎn)商授權(quán)一個(gè)項(xiàng)目來(lái)建立該公司處理有毒物質(zhì)的指導(dǎo)方針）。雖然產(chǎn)品描述的形式和內(nèi)容可能發(fā)生變化，但它們都應(yīng)詳細(xì)到能夠支持后續(xù)的項(xiàng)目計(jì)劃編制的程度。當(dāng)啟動(dòng)涉及對(duì)項(xiàng)目下一階段的批準(zhǔn)時(shí)，前一階段結(jié)果的信息通常是非常重要的。這些方法經(jīng)常被稱為決策模型。項(xiàng)目章程應(yīng)當(dāng)由項(xiàng)目以外的負(fù)責(zé)人發(fā)布，其地位要根據(jù)項(xiàng)目的需要而定。例如，事先確定的預(yù)算很可能限制項(xiàng)目隊(duì)伍范圍、人員配備及進(jìn)度計(jì)劃的選擇。范圍說(shuō)明通過(guò)確定項(xiàng)目目標(biāo)和主要的項(xiàng)目可交付成果，為項(xiàng)目隊(duì)伍與項(xiàng)目顧客間達(dá)成協(xié)議奠定了基礎(chǔ)。 。注意，產(chǎn)品描述包括產(chǎn)品要求和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，產(chǎn)品要求應(yīng)反映已經(jīng)達(dá)成共識(shí)的客戶要求，產(chǎn)品設(shè)計(jì)要滿足上述產(chǎn)品要求。 。項(xiàng)目章程是正式確認(rèn)項(xiàng)目存在的文檔，它應(yīng)該直接、或通過(guò)參見其它文件，包括以下文擋：l 項(xiàng)目要滿足的商業(yè)需求。各種優(yōu)化工具可以用來(lái)搜索決策變量的最優(yōu)組合。產(chǎn)品描述一般在項(xiàng)目早期階段不能詳細(xì)，而在后續(xù)階段隨著產(chǎn)品特性的逐步詳盡而細(xì)化。l 顧客需要（例如，某電力公司批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目，建立新的變電站向一個(gè)新的工業(yè)開發(fā)區(qū)提供電力資源）。兩種范圍管理應(yīng)很好地結(jié)合起來(lái)，以確保項(xiàng)目所做的工作能夠取得規(guī)定的產(chǎn)品。影響的方式這里不作詳細(xì)敘述，第3章項(xiàng)目管理的過(guò)程對(duì)過(guò)程之間的相互影響進(jìn)行了詳細(xì)討論。圖51 項(xiàng)目范圍管理概述項(xiàng)目范圍管理 輸出 （WBS）摸板 任命 —授權(quán)開始項(xiàng)目或項(xiàng)目階段—編制一個(gè)書面范圍說(shuō)明，作為將來(lái)項(xiàng)目決策的基本依據(jù)。項(xiàng)目計(jì)劃更新是對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃或詳細(xì)依據(jù)內(nèi)容的任何修改（）。 在許多應(yīng)用領(lǐng)域，結(jié)構(gòu)管理是變更控制系統(tǒng)的子集，用于確保項(xiàng)目產(chǎn)品描述的正確和完整。對(duì)于某些確定類別的變更，典型的變更控制系統(tǒng)會(huì)允許對(duì)這些變更“自動(dòng)”確認(rèn)。變更控制系統(tǒng)是一系列正式的、文檔化的程序，這些程序定義了如何對(duì)項(xiàng)目績(jī)效進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估；變更控制系統(tǒng)包括正式項(xiàng)目文檔變更的步驟，還包括文檔工作、跟蹤系統(tǒng)和用于授權(quán)變更的批準(zhǔn)層次。 質(zhì)量控制綜合變更控制要求：（1）維護(hù)績(jī)效測(cè)量基準(zhǔn)計(jì)劃的完整性。 。授權(quán)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)使得提供的控制與控制成本相平衡。 。輔助的管理計(jì)劃（范圍管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、采購(gòu)管理計(jì)劃、結(jié)構(gòu)管理計(jì)劃等）和項(xiàng)目績(jī)效測(cè)量基準(zhǔn)計(jì)劃是項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的關(guān)鍵輸入。 （5）早期的項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃編制中的規(guī)范。 采購(gòu)管理計(jì)劃（）如果有必要，可以包括這些計(jì)劃中的任一個(gè)，詳細(xì)程度根據(jù)每個(gè)具體項(xiàng)目的要求而定。 （10）輔助管理計(jì)劃，有：（2）項(xiàng)目管理方法和策略的描述（來(lái)自其他知識(shí)體系的各個(gè)管理計(jì)劃的綜述）。項(xiàng)目計(jì)劃是一份經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的正式文件，用來(lái)管理項(xiàng)目執(zhí)行。（2）但對(duì)人員事先已定的項(xiàng)目，通過(guò)審查歷時(shí)和工作估算的合理性，每個(gè)人都可能對(duì)成本和進(jìn)度目標(biāo)做出巨大貢獻(xiàn)。項(xiàng)目計(jì)劃編制的方法是用來(lái)在項(xiàng)目計(jì)劃制訂過(guò)程中，指導(dǎo)項(xiàng)目隊(duì)伍工作的任何結(jié)構(gòu)化方法。當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目以合同形式執(zhí)行時(shí)，合同條款便構(gòu)成約束條件。6. 為進(jìn)度測(cè)量和項(xiàng)目控制提供基準(zhǔn)計(jì)劃。項(xiàng)目工作范圍是一個(gè)重復(fù)的過(guò)程，一般由項(xiàng)目隊(duì)伍使用工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）來(lái)完成，這樣可以使項(xiàng)目隊(duì)伍捕捉到項(xiàng)目的所有工作，然后將他們分解。例如：1. 項(xiàng)目工作必須與執(zhí)行組織的日常事務(wù)相結(jié)合。這些過(guò)程之間及其與其他知識(shí)領(lǐng)域的過(guò)程間相互作用。l 對(duì)于子項(xiàng)目或較小的項(xiàng)目，有些過(guò)程的輸出已經(jīng)在項(xiàng)目層次上確定了（例如，一個(gè)分包商可能忽略明確由總承包商承擔(dān)了的風(fēng)險(xiǎn)），也有一些過(guò)程用途有限（在一個(gè)僅由4人執(zhí)行的項(xiàng)目上可能不需要正式的溝通計(jì)劃），對(duì)于這些過(guò)程只需要投入相對(duì)較小的精力。l 缺少的過(guò)程不表示它不應(yīng)該被執(zhí)行。一旦發(fā)現(xiàn)較大的偏差（例如那些嚴(yán)重危害項(xiàng)目目標(biāo)的偏差），就需要通過(guò)重復(fù)適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目計(jì)劃制訂過(guò)程來(lái)對(duì)計(jì)劃作出調(diào)整。l 隊(duì)伍開發(fā)（）—為加強(qiáng)項(xiàng)目執(zhí)行效果而提高個(gè)人和集體的技能。l 定量風(fēng)險(xiǎn)分析（）—測(cè)量風(fēng)險(xiǎn)的概率和影響并估計(jì)它們對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)產(chǎn)生的作用。其他計(jì)劃編制過(guò)程中，其相互作用更依賴于項(xiàng)目本身。l 活動(dòng)歷時(shí)估算（）—估算用于完成各個(gè)活動(dòng)所需的工作時(shí)間。另外，計(jì)劃編制不是精確科學(xué)——兩個(gè)不同的項(xiàng)目隊(duì)伍對(duì)同一項(xiàng)目可能作出截然不同的計(jì)劃。圖34描述了在此過(guò)程組中的一個(gè)單獨(dú)過(guò)程。盡管圖33是按照獨(dú)立階段和獨(dú)立過(guò)程進(jìn)行圖示的，但在實(shí)際項(xiàng)目中會(huì)有許多交叉。最后，過(guò)程組相互作用并跨越階段，一個(gè)階段的結(jié)束，就為下一階段的啟動(dòng)提供了輸入。l 控制過(guò)程—通過(guò)定期監(jiān)控和測(cè)量進(jìn)展，確定與計(jì)劃存在的偏差，以便在必要的時(shí)候采取糾正措施，從而確保項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目管理的過(guò)程在大多數(shù)時(shí)間和大多數(shù)項(xiàng)目中應(yīng)用，本章只做簡(jiǎn)單的描述，詳細(xì)的描述放在第4章到第12章。具體的績(jī)效平衡隨著項(xiàng)目的不同和組織的不同而各不相同。每個(gè)項(xiàng)目都在一個(gè)或多個(gè)文化環(huán)境中進(jìn)行。規(guī)則是強(qiáng)制執(zhí)行的”建設(shè)法規(guī)就是規(guī)則的一個(gè)例子。泊符佛爾（Pfeffer）[5]將權(quán)力定義成“影響行為、改變事情的過(guò)程和方向、克服阻力、使人們進(jìn)行原本并不愿意進(jìn)行的事情的潛在能力。決策制定包括分析問題、識(shí)別可能的解決方案，然后從中作出選擇。協(xié)議可通過(guò)直接談判或通過(guò)輔助形式談判。溝通是信息的交流。有許多一般管理技能僅與某些特定的項(xiàng)目有關(guān)或僅應(yīng)用在某些應(yīng)用領(lǐng)域。多數(shù)現(xiàn)代組織在不同層次上包含所有這些結(jié)構(gòu)，如圖212所示。如果出現(xiàn)有關(guān)制造的問題，問題會(huì)被逐層上報(bào)到本部門經(jīng)理，由他向制造部門經(jīng)理通報(bào)，制造部門經(jīng)理再將答案回饋給工程部門經(jīng)理，由他將答案逐層下發(fā)。執(zhí)行組織的結(jié)構(gòu)經(jīng)常制約著獲得項(xiàng)目所需要資源的可能性。由于缺少面向項(xiàng)目的體系，使項(xiàng)目管理十分困難。項(xiàng)目通常是一個(gè)比項(xiàng)目大的組織的一部分，組織包括公司、政府機(jī)構(gòu)、保健機(jī)構(gòu)、國(guó)際團(tuán)體和專業(yè)協(xié)會(huì)等。項(xiàng)目干系人的角色和職責(zé)可能會(huì)有交叉，例如一個(gè)工程公司為自己設(shè)計(jì)的工廠提供資金。項(xiàng)目干系人包括這樣的個(gè)人和組織，他們或者積極參與項(xiàng)目，或者其利益在項(xiàng)目執(zhí)行中或者成功后受到積極或消極影響。l 申報(bào)后的活動(dòng)——包括支持食品和藥品管理局對(duì)新藥申請(qǐng)（NDA）進(jìn)行審查的其他工作。此階段將完成大部分的項(xiàng)目設(shè)施。圖22典型的國(guó)防采購(gòu)項(xiàng)目的生命周期（，2000年4月，最終協(xié)調(diào)稿）l 維護(hù)——這一階段是產(chǎn)品生命周期的一部分，其實(shí)是日常運(yùn)作管理。這些例子是比較典型的，但我們并無(wú)意推薦它們，也沒有傾向使用它們的意思，作者在每個(gè)例子中都列出了階段名稱和主要的可交付成果。大多數(shù)項(xiàng)目生命周期有四個(gè)或五個(gè)階段也有九個(gè)甚至更多的。如圖21所示。在下一階段工作開始以前，前一階段的可交付成果一般需要得到認(rèn)可。每個(gè)項(xiàng)目階段包括一系列可交付成果，這些可交付成果是為了使管理控制達(dá)到一定的水平而設(shè)計(jì)的。本章描述項(xiàng)目管理的環(huán)境的若干關(guān)鍵方面，這些問題在本文件其它章節(jié)沒有討論，它們包括：、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境的影響由于項(xiàng)目是一次性工作，它包含一定的不確定性。子項(xiàng)目經(jīng)常被發(fā)包給外部企業(yè)或執(zhí)行組織內(nèi)的其他職能部門。l 許多非盈利組織都有“資金籌措計(jì)劃”，它是一種為獲取經(jīng)濟(jì)支援而作的持續(xù)性努力，卻常常包括諸如吸收會(huì)員、拍賣等很多非持續(xù)性的項(xiàng)目。附錄E對(duì)項(xiàng)目管理應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)行了較為詳盡的描述。一般管理，包括對(duì)一個(gè)運(yùn)行中的企業(yè)日常運(yùn)作的計(jì)劃編制、組織、人員安排、實(shí)施和控制等。第8章 項(xiàng)目質(zhì)量管理：描述了用以保證項(xiàng)目滿足其所執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的要求而所需要的各個(gè)過(guò)程，由質(zhì)量計(jì)劃編制、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制構(gòu)成。第3章 項(xiàng)目管理的過(guò)程：描述了各個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程是如何相互作用的。術(shù)語(yǔ)項(xiàng)目管理有時(shí)用于描述一種組織方式，用于管理持續(xù)進(jìn)行的運(yùn)作。隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，這個(gè)產(chǎn)品可以更確切地描述為“使社區(qū)X中500位低收入居民可以獲得食品和水”。以下例子說(shuō)明了在兩個(gè)不同的應(yīng)用領(lǐng)域中，漸進(jìn)明細(xì)是如何進(jìn)行的：例1．一個(gè)化學(xué)加工廠首先開始工藝設(shè)計(jì)以確定工藝特性。l 一項(xiàng)開發(fā)項(xiàng)目（例如，水和衛(wèi)生設(shè)施）可能在五個(gè)不同的地理位置實(shí)施。l 作為一支隊(duì)伍，項(xiàng)目隊(duì)伍很少能夠脫離項(xiàng)目而存在——項(xiàng)目由項(xiàng)目隊(duì)伍實(shí)施，項(xiàng)目隊(duì)伍因?yàn)閷?shí)施項(xiàng)目這一獨(dú)特的目的而組建。大多數(shù)項(xiàng)目實(shí)施的目的是創(chuàng)造一個(gè)持久的結(jié)果。l 為政治機(jī)構(gòu)開展一場(chǎng)競(jìng)選活動(dòng)。項(xiàng)目是在組織的所有層次上進(jìn)行的，它可能僅涉及一個(gè)人，也可能涉及成千上萬(wàn)的人；完成一個(gè)項(xiàng)目所需要的時(shí)間可能不到100小時(shí)，也可能超過(guò)1000萬(wàn)個(gè)小時(shí)；項(xiàng)目可能只涉及組織中的一個(gè)單獨(dú)部門，但也可能以聯(lián)營(yíng)體和合伙的形式跨越多個(gè)組織。本指南也被項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)（PMI）用來(lái)作為其專業(yè)發(fā)展計(jì)劃的統(tǒng)一構(gòu)架，這些專業(yè)發(fā)展計(jì)劃包括：l 項(xiàng)目管理專業(yè)人員（PMP）認(rèn)證。本指南的主要目的在于定義和描述項(xiàng)目管理知識(shí)體系中那些已被普遍接受的子集。本章將定義和解釋一些關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)，并對(duì)本指南其余各章作一概述，包括以下幾個(gè)主要部分：？？項(xiàng)目管理是一門新興的專業(yè)。附錄E討論了應(yīng)用領(lǐng)域的擴(kuò)展，而附錄F則列出了有關(guān)項(xiàng)目管理的進(jìn)一步信息的來(lái)源清單。獨(dú)特是指項(xiàng)目所創(chuàng)造的產(chǎn)品或服務(wù)與所有的其它產(chǎn)品或服務(wù)相比較，在有些方面仍然有明顯的差別。l 在一個(gè)發(fā)展中國(guó)家為某個(gè)社區(qū)建造一個(gè)水利系統(tǒng)。項(xiàng)目可能常常會(huì)帶來(lái)一些預(yù)期的和不可預(yù)期的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境影響，這些影響可能會(huì)比項(xiàng)目本身持續(xù)的時(shí)間長(zhǎng)得多。項(xiàng)目的一次性還表現(xiàn)在這種努力的其他方面，例如：l 市場(chǎng)機(jī)會(huì)通常都是短暫的——所有的項(xiàng)目都必須在有限的時(shí)間內(nèi)完成，以提供產(chǎn)品和服務(wù)。l 一個(gè)房地產(chǎn)發(fā)展項(xiàng)目可能包括上百個(gè)獨(dú)立單元。產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍的關(guān)系將在第5章中作進(jìn)一步討論。例2．一個(gè)經(jīng)濟(jì)開發(fā)項(xiàng)目的產(chǎn)品最初可以定義為“提高社區(qū)X最低收入居民的生活質(zhì)量”。也就是說(shuō)，你對(duì)你的項(xiàng)目知道得越多，你就能夠越好地管理項(xiàng)目。項(xiàng)目隊(duì)伍必須了解這一較廣泛的環(huán)境—管理項(xiàng)目的日?；顒?dòng)對(duì)成功來(lái)說(shuō)是必要條件而非充分條件。第7章 項(xiàng)目成本管理：描述了用以保證在批準(zhǔn)預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目所需要的各個(gè)過(guò)程，由資源計(jì)劃編制、成本估算、成本預(yù)算和成本控制構(gòu)成。如圖12所示。l 工業(yè)部門，如汽車、化學(xué)制品、農(nóng)業(yè)或金融服務(wù)。大型項(xiàng)目也可能包括一系列重復(fù)性或循環(huán)性工作，例如：l 公用事業(yè)組織經(jīng)常討論一年一度的“建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃”，一個(gè)經(jīng)常性的、正在進(jìn)行的運(yùn)作，包括很多項(xiàng)目。項(xiàng)目經(jīng)常被分成幾個(gè)更容易管理的部分或子項(xiàng)目。項(xiàng)目管理隊(duì)伍應(yīng)當(dāng)理解這種廣泛的環(huán)境——管理項(xiàng)目的日常事務(wù)對(duì)項(xiàng)目的成功而言，只是必要條件，而非充分條件。這些項(xiàng)目階段末的檢查通常被稱為階段出口、階段門、或中止點(diǎn)。多數(shù)項(xiàng)目生命周期所定義的階段順序通常涉及某種形式的技術(shù)傳遞和移交，如從要求到設(shè)計(jì)、從施工到運(yùn)行或從設(shè)計(jì)到制造。大多數(shù)項(xiàng)目生命周期有共同的特征：l 在項(xiàng)目開始時(shí)成本和人員投入水平較低，隨著項(xiàng)目的進(jìn)展逐漸增加，在項(xiàng)目收尾時(shí)又迅速降低。雖然許多項(xiàng)目生命周期有相似的階段名稱和相似的可交付成果，但實(shí)際上它們很少是一樣的。以下選擇了幾個(gè)項(xiàng)目生命周期的例子，用來(lái)描述定義項(xiàng)目生命周期所用方法的多樣性。l 生產(chǎn)和部署——少量試生產(chǎn)（LRIP），充分發(fā)揮制造能力的批量生產(chǎn)；與持續(xù)運(yùn)作和維護(hù)相重疊。l 建設(shè)——制造、交貨、土建工程、安裝和調(diào)試。l 登記病情檢查情況——包括臨床階段I、階段II和階段III試驗(yàn)，以及新藥申請(qǐng)（NDA）的準(zhǔn)備和申請(qǐng)。l 最后一次開發(fā)循環(huán)——完成單元要求、最后設(shè)計(jì)，進(jìn)行最后開發(fā)，運(yùn)行單元、子系統(tǒng)、系統(tǒng)并進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。對(duì)項(xiàng)目干系人的命名并進(jìn)行分類的主要目的，就是識(shí)別出哪些個(gè)人或組織把自己視為項(xiàng)目干系人。對(duì)項(xiàng)目管理而言，找到合理的解決方案來(lái)滿足不同方面的需求是一種最大的挑戰(zhàn)。非基于項(xiàng)目的組織通常缺乏能夠?yàn)橛行У?、高效率地支持?xiàng)目需要而設(shè)計(jì)的管理系統(tǒng)。l 而在一個(gè)有著嚴(yán)格等級(jí)意識(shí)的組織內(nèi)，具有高度參與風(fēng)格的項(xiàng)目經(jīng)理容易遇到麻煩：而具有獨(dú)裁風(fēng)格的項(xiàng)目經(jīng)理在一個(gè)參與型的組織中也會(huì)遇到同樣的困難。例如，當(dāng)一個(gè)新產(chǎn)品的開發(fā)在一個(gè)純職能型組織內(nèi)部進(jìn)行時(shí)，設(shè)計(jì)階段常稱為“設(shè)計(jì)項(xiàng)目”并僅包括工程部門人員。同樣在強(qiáng)矩陣型組織中，具有項(xiàng)目型組織的許多特點(diǎn)：擁有專職的、具有較大權(quán)限的項(xiàng)目經(jīng)理以及專職的項(xiàng)目管理人員。這些技能在一般管理著作中得到全面的論述，并且在項(xiàng)目中的應(yīng)用也基本相同。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)必須展現(xiàn)在項(xiàng)目的各個(gè)層次上（項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)