【正文】 談及這個(gè)問(wèn)題。這 也是對(duì)需求分析工作的總結(jié)與確認(rèn)。 再好的系統(tǒng)，如果使用人員不愿意用，也不能說(shuō)獲得了成功。 這將有利于新系統(tǒng)的順利實(shí)施，有助于工作方式的順利過(guò)渡。由 于系統(tǒng)分析不夠準(zhǔn)確，用戶方業(yè)務(wù)需求的改變等諸多因素，均會(huì)導(dǎo)致要求開(kāi)發(fā)方修改 需求 。而軟件項(xiàng)目的建設(shè)是否應(yīng)追求高、新、尖、一步到位，卻是值得商榷的。如果投入資金過(guò)少， 勢(shì) 必造成開(kāi)發(fā)人員不能全身心地投入到某一個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)工作中，當(dāng)開(kāi)發(fā)方認(rèn)為他們的投入已與用戶方的付出相當(dāng)時(shí)，便不愿意繼續(xù)投入精力，從而造成開(kāi)發(fā)工作的虎頭蛇尾。然而，根據(jù)傳統(tǒng)的軟件項(xiàng)目理論，增加靈活性將增加系統(tǒng)復(fù)雜性，降低系統(tǒng)性能。每個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)環(huán)境及實(shí)施環(huán)境各不相同，因此，在項(xiàng)目管理方面所面臨的問(wèn)題均不盡相同。 項(xiàng)目的 管理風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自于項(xiàng)目人員的組織有效性，項(xiàng)目時(shí)間、資源的計(jì)劃確定性和可控性，以及項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控的力度和立場(chǎng)。一個(gè) IT 項(xiàng)目如果沒(méi)有相適應(yīng)的組織體系和觀念體系 作保 障，很難想象項(xiàng)目不會(huì)面臨風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目的規(guī)模過(guò)于龐大，則會(huì)造成資源配置和進(jìn)度控制的困難。軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方面已有比較成熟的工程化的方法。而靈活性是系統(tǒng)適應(yīng)變化能力的重要因素，一個(gè)無(wú)法適應(yīng)工作模式變化的系統(tǒng)也是難以推行的。這里的高質(zhì)量是指軟件的可用性、使用的方便性以及可維護(hù)性、可升級(jí)性 等 方面。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)用戶在硬件（包括網(wǎng)絡(luò)）方面的投資占總投資額的 78％，而軟件投資只占 22％。而這正是引起開(kāi)發(fā)方與用戶方矛盾的最經(jīng)常的原因。對(duì)于那些由于不適應(yīng)新的工作模式引起的問(wèn)題，項(xiàng)目管理人員應(yīng)引導(dǎo)使用人員迅速適應(yīng)新的工作模式， 必要時(shí)也要說(shuō)服用戶方的決策層采用行政手段推動(dòng)實(shí)施；對(duì)于那些由于操作方法不當(dāng)引起的問(wèn)題，項(xiàng)目管理人員應(yīng)培訓(xùn)使用人員正確操作系統(tǒng)；而對(duì)于那些由于軟件項(xiàng)目本身不完善引起的問(wèn)題，項(xiàng)目管理人員應(yīng)迅速與開(kāi)發(fā)方協(xié)調(diào)，盡快排除系統(tǒng)中的錯(cuò)誤。 （ 2） 用戶方項(xiàng)目管理 人員、 業(yè)務(wù)人員及 其領(lǐng)導(dǎo) 的 關(guān)系 用戶方項(xiàng)目管理人員與系統(tǒng)使用人員的關(guān)系是十分微妙的。特別是那些編寫(xiě)得較差的需求分析報(bào)告，用戶方更是不知所云。 在 IT 項(xiàng)目實(shí)施中處理好幾個(gè)關(guān)系 建立有效的項(xiàng)目管理的一個(gè)重要方面是處理好如下幾個(gè)方面的關(guān)系。如果解決方案是全新的，這個(gè)過(guò)程可能會(huì)在一段時(shí)間之內(nèi)以一種從容而周全的方式來(lái)完成。 實(shí)際環(huán)境中 微小的細(xì)節(jié)問(wèn)題就可以導(dǎo)致大麻煩。客戶與 IT 廠商作為甲乙雙方都希望項(xiàng)目能順利實(shí)施。 例如 ，下面兩個(gè)問(wèn)題： 1) 為什么進(jìn)度總是一再落后？ 2) 有什么辦法可以避免將來(lái)再發(fā)生進(jìn)度落后？ 第一個(gè)問(wèn)題可能的答案是：互相依賴的工作太多，工具太難用，老板是個(gè)白癡等等；第二個(gè)答案可能是：減少互賴性的工作，購(gòu)買(mǎi)更好的工具，與老板加強(qiáng)溝通。 所以， 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 成員 應(yīng)該把找錯(cuò)誤當(dāng)成一件重要的事情，不要為任何理由而耽誤。 IT 項(xiàng)目成果，尤其是軟件項(xiàng)目成果，并不是 功能齊全 就一定 是最好的 。你不可能做到讓每個(gè)人都喜歡你。 這樣 要比現(xiàn)在無(wú)條件答應(yīng)請(qǐng)求而最后 食言的結(jié)果要好的多。 實(shí)際上，年 18 可以追問(wèn)他們?yōu)槭裁匆@么做，以了解他們需求的真正的目的。 原本只需花費(fèi)一個(gè)小時(shí) 思考 的 問(wèn)題， 等出了問(wèn)題，可能就需要花費(fèi) 幾小時(shí) 甚至 幾天的時(shí)間去修正。 （ 4） 實(shí)施 優(yōu)先 順序的合理安排 項(xiàng)目的目標(biāo)和 項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容的 優(yōu)先考慮并不相同，但兩者有重疊和影響的部分 。 團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常頭疼的是 寫(xiě)報(bào)告， 記錄自己做了哪些工作，還有哪些工作，遇到了哪些問(wèn)題等，他們可能會(huì)經(jīng)常抱怨花了太多 的時(shí)間寫(xiě)報(bào)告，影響了項(xiàng)目的進(jìn)度 。 （ 3） 技術(shù)經(jīng)理： 師項(xiàng)目 團(tuán)隊(duì)中資深 的技術(shù)工程師 師擔(dān)任，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的內(nèi)部整合，確定開(kāi)發(fā)規(guī)范，確保技術(shù)文件更新。 （ 7） 估算項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃及預(yù)算，以確定項(xiàng)目是否能在預(yù)定時(shí)間內(nèi)，在既定的資金與可利用資源的條件下完成。此定義必須在客戶與執(zhí)行項(xiàng)目的組織或個(gè)人之間達(dá)成一致。項(xiàng)目管理的四個(gè)要素范圍、時(shí)間、質(zhì)量、成本相互制約，我們只能做出權(quán)衡。這時(shí)，有的項(xiàng)目經(jīng)理只會(huì)向公司匯報(bào)，并在等待中延期和超支；而一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理就非常出色，他先問(wèn)自己：項(xiàng)目可以“給誰(shuí)解決問(wèn)題”或“給誰(shuí)帶來(lái)利益”，從客戶中找出的這些人就是自己同盟軍。在前一種情況下，項(xiàng)目可能為了遵從“上級(jí)”的意圖而不斷反復(fù)，甚至即使按要求完成了項(xiàng)目，但用戶也無(wú)法使用項(xiàng)目的結(jié)果實(shí)現(xiàn)利益；在后一種情況下，一旦發(fā)生人事變動(dòng)則目標(biāo)就可能被修改，甚至直接被終止，從而前功盡棄 。實(shí)際工作中可能會(huì)發(fā)現(xiàn)：作項(xiàng)目預(yù)算時(shí)項(xiàng)目的利潤(rùn)很高，但最后核 15 算部門(mén)的總體利潤(rùn)時(shí)卻賠本。作為 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的監(jiān)控者和項(xiàng)目實(shí)施的組織協(xié)調(diào)者，他們的工作方法和力度將很大程度上影響項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的可控程度和項(xiàng)目的推進(jìn)。而作為創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程 —— “項(xiàng)目”，不僅是 讓“客戶滿意”的關(guān)鍵，更是讓“公司獲利”的關(guān)鍵，項(xiàng)目管理的水平也決定著能否“擔(dān)負(fù)起客戶成敗的責(zé)任”?？蛻粜枰牟皇菍⒁欢延布蛙浖M裝起來(lái)，而是要能幫他們解決問(wèn)題。 IT 項(xiàng)目管理的內(nèi)容 IT 項(xiàng)目管理的目標(biāo) 對(duì)于以項(xiàng)目為基本運(yùn)作單位的 IT 廠商來(lái)說(shuō)，主要目標(biāo)是讓每個(gè)項(xiàng)目都能使客戶滿意、使公司獲利。 但是現(xiàn)實(shí)的情況是我們的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的 技術(shù)人員 往往是 獨(dú)立地開(kāi)發(fā) 著客戶的信息 系統(tǒng)， 這里有這樣的三個(gè)原因 ： 1） 技術(shù)人員 認(rèn)為 IT 項(xiàng)目 是 IT 部門(mén) 的事情 ， 業(yè)務(wù)人員的認(rèn)識(shí) 太落后或太 囿于手工 和 現(xiàn)行方式 ； 2） 業(yè)務(wù)人員工作太忙，無(wú)暇參與 IT 項(xiàng)目； 3） 技術(shù)人員 嫌業(yè)務(wù)人員要求太多、太羅嗦，以致頻繁變更需求 等。當(dāng)我們啟動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，我們往往憧憬項(xiàng)目投 入運(yùn)行 之日的成功，但是否想過(guò)精疲力竭后失敗的沮喪？做項(xiàng)目不比賣產(chǎn)品，產(chǎn)品賣出就是成功，項(xiàng)目 投入運(yùn)行 才算成功；產(chǎn)品是靜態(tài)的，項(xiàng)目是動(dòng)態(tài)的；產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題可以包換、保修，項(xiàng)目一旦失敗，時(shí)間不能倒流，客戶損失的可能就是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和機(jī)遇。這 實(shí)質(zhì)是 使 項(xiàng)目失控合法化 的一種表現(xiàn) 。 實(shí)際上，一些服務(wù)類的 IT 項(xiàng)目不能由專業(yè)的服務(wù)組織去實(shí) 施，而通常由 IT 產(chǎn)品研發(fā)類的企業(yè)和應(yīng)用項(xiàng)目開(kāi)發(fā)類的企業(yè)所承擔(dān)。 （ 3） 項(xiàng)目管理制度 欠缺 項(xiàng)目管理必須有項(xiàng)目管理制度這是不言而喻的， 規(guī)范化而且切實(shí)可行的項(xiàng)目管理制度，必須因企業(yè)、因項(xiàng)目而異。在 IT 企業(yè)中， IT 項(xiàng)目經(jīng)理通常由技術(shù)骨干兼任項(xiàng)目。這些問(wèn) 題中的大部分內(nèi)容在項(xiàng)目管理體系中都有所研究和涉及。 他 自己也不知道項(xiàng)目的狀態(tài)， 項(xiàng)目肯定會(huì)出問(wèn)題。 5) 對(duì) 每個(gè)開(kāi)發(fā)階段 要求 提交 的 結(jié)果定義不明確， 很多的 中間結(jié)果是否已經(jīng)完成，完成了多少模糊不清，結(jié)果是到了項(xiàng)目后期堆積了大量工作。 技術(shù)人員水平不足比人手不足會(huì)產(chǎn)生更多的問(wèn)題。 IT 項(xiàng)目中另外一個(gè) 常 見(jiàn)的問(wèn)題是對(duì) 一些平時(shí)不可見(jiàn)的工作量 的忽視 ，如人員的培訓(xùn)時(shí)間、各個(gè)開(kāi)發(fā)階段的評(píng)審時(shí)間等，經(jīng)驗(yàn)不足的項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常會(huì)遺漏。 IT 項(xiàng)目中的問(wèn)題分析 IT 項(xiàng)目中常見(jiàn)的現(xiàn)象 從事 IT 項(xiàng)目的管理者或多或少的都經(jīng)歷過(guò)項(xiàng)目失敗的滋味。 此外， 所有 IT 項(xiàng)目都包含有應(yīng)用軟件系統(tǒng)，它們是 IT 項(xiàng)目 的核心 。因此，項(xiàng)目管理不應(yīng)照搬照套固定流程或模式。因此，在項(xiàng)目管理中還要注意制定切實(shí)的計(jì)劃 以及對(duì) 具體問(wèn)題 進(jìn)行 具體分析 。因此，在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中要注意對(duì)變更的控制，特別是要確保在細(xì)化 7 過(guò)程中盡量不要改變工作范圍，否則項(xiàng)目可能改來(lái)改去，永遠(yuǎn)做不完 。 在信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中，客戶常常在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)只有一些初步的功能要求，沒(méi)有明確的想法，也提不出確切的需求，因此信息系統(tǒng)項(xiàng)目的任務(wù)范圍很大程度上取決于項(xiàng)目組所做的系統(tǒng)規(guī)劃和需求分析。項(xiàng)目的這種獨(dú)特性對(duì)實(shí)際管理項(xiàng)目有非常重要的指導(dǎo)意義 。 6 但是， IT 項(xiàng)目 在某些方面表現(xiàn)的更加特殊，需要特別予以關(guān)注。它有 一個(gè) 確定地 開(kāi)始時(shí)間和 結(jié)束時(shí)間，項(xiàng)目的 目標(biāo) 應(yīng)該在這一時(shí)間段內(nèi)被實(shí)現(xiàn) 。 （ 4） 與客戶一道，建立其信息系統(tǒng)的運(yùn)行規(guī)則， 并組織知識(shí)體系。 如今 越來(lái)越多的企業(yè)將內(nèi)部的組織調(diào)整、流程變革也作為項(xiàng)目的來(lái)運(yùn)作 。 一般 IT 服務(wù)廠商所說(shuō)的項(xiàng)目是指承接的外部客戶的項(xiàng)目，例如系統(tǒng)集成廠商為客戶定制解決方案，負(fù)責(zé)硬件安裝、應(yīng)用開(kāi)發(fā)、維護(hù)服務(wù)等。 （ 3） 幫助客戶規(guī)劃和整理它的數(shù)據(jù)資源并應(yīng)用于其軟件系統(tǒng)中。 （ 4） 項(xiàng)目有具體的時(shí)間計(jì)劃或有限的壽命。假定和預(yù)算的組合產(chǎn)生的不確定性， 可能 影響項(xiàng)目目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)。即使有現(xiàn)成的解決方案，也需要根據(jù)客戶的特殊要求進(jìn)行一定的客戶化工作，因此可以說(shuō)每個(gè) 項(xiàng)目都有區(qū)別。而且， IT 項(xiàng)目的 質(zhì)量要求主要是由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)定義 ，而不是客戶 。在這個(gè)逐漸明晰的過(guò)程中一定會(huì)進(jìn)行很多修改，產(chǎn)生很多變更。由于 項(xiàng)目計(jì)劃和預(yù)算本質(zhì)上是基于對(duì)未來(lái)的估計(jì)和假設(shè) 基礎(chǔ)上 進(jìn)行的預(yù)測(cè)，在執(zhí)行過(guò)程中與實(shí)際情況難免有差異；另外，在執(zhí)行過(guò)程中還會(huì)遇到各種始 料未及的風(fēng)險(xiǎn)和意外， 也會(huì) 使項(xiàng)目不能按計(jì)劃運(yùn)行。 盡管有項(xiàng)目計(jì) 劃，執(zhí)行過(guò)程中仍會(huì)碰到各種各樣意想不到的問(wèn)題，且往往沒(méi)有現(xiàn)成的處理方法，這就要求項(xiàng)目經(jīng)理必須掌握必要的工具方法，抓住整體過(guò)程和控制要素，在一些基本原則的指導(dǎo)下對(duì)問(wèn)題進(jìn)行具體分析，根據(jù)實(shí)際情況靈活應(yīng)對(duì)。這些勞動(dòng)十分細(xì)致、復(fù)雜和容易出錯(cuò)，因而信息系統(tǒng)項(xiàng)目既是智力密集型項(xiàng)目，又是勞 動(dòng)密集型項(xiàng)目。 在 IT 的 軟件 項(xiàng)目中，還需要考慮 配置管理 、測(cè)試管理等更加特殊的內(nèi)容 。對(duì)工 時(shí) 數(shù)的重要性認(rèn)識(shí)不足，用拍腦袋的方式 估算 是最常見(jiàn)的問(wèn)題。但是，巧婦難為無(wú)米之炊， 人手不足是大多數(shù) IT 項(xiàng)目都會(huì)面臨的問(wèn)題。 工作分 解 結(jié)構(gòu)（ WBS）與項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 的 不明確或者不相 適應(yīng) ，各成員之間的接口不明確，導(dǎo)致有一些工作根本 無(wú)人負(fù)責(zé) 或者多人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象 。 （ 6） 項(xiàng)目經(jīng)理的管理能力不足 項(xiàng)目經(jīng)理是 IT 項(xiàng)目的靈魂，但是若項(xiàng)目經(jīng)理 沒(méi) 能 及時(shí)把握進(jìn)度。 （ 7） 其他問(wèn)題 作為項(xiàng)目管理大家族的一個(gè)組成部分， IT 項(xiàng)目在實(shí)施和管理過(guò)程中會(huì)存在其他項(xiàng)目中都存在的一些共性問(wèn)題。 實(shí)際的項(xiàng)目過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理卻往往處于一個(gè)兩難的境地。 是否需要在 IT 企業(yè)中建立 專業(yè)資源成本結(jié)構(gòu)， 如何建立這種成本結(jié)構(gòu)都成了一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。其中，專業(yè)服務(wù)企業(yè)還比較少見(jiàn)，而 直接面向客戶需求的項(xiàng)目型開(kāi)發(fā) 和的 IT 產(chǎn)品研發(fā) 為主 的企業(yè)較多 。 缺乏貫穿項(xiàng)目全程的詳細(xì)項(xiàng)目計(jì)劃，甚至采取每周制定下周工作計(jì)劃的逐周項(xiàng)目計(jì)劃方式 。我們就會(huì)小心謹(jǐn)慎地處理許多項(xiàng)目業(yè)務(wù)需求、技術(shù)方案和組織管理的問(wèn)題。因此， 客戶的業(yè)務(wù) 部門(mén)貫穿始終地參與 IT 項(xiàng)目的建設(shè)是 確保項(xiàng)目成功的 關(guān)鍵因素 。 （ 4） 第四部分討論了 IT 企業(yè)建立項(xiàng)目管理體系的必要性和方法。 事實(shí)上這就是一定要站在客戶立場(chǎng)上考慮 問(wèn)題。 做到上述兩點(diǎn)就會(huì)擁有滿意的客戶，這不僅會(huì)促成再次發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系，而且一個(gè)滿意的客戶的推薦會(huì)幫助我們輕而易舉獲得新的客戶。 （ 4） 承約商 的項(xiàng)目管理人員 。人的重要性表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面： （ 1） 人的成本很高 IT 項(xiàng)目中的人力成本占總成本的相當(dāng)比例，且具有很高的靈活度，項(xiàng)目中實(shí)際的人力成本決定了贏利的水平。 項(xiàng)目的目標(biāo)是衡量成敗的標(biāo)準(zhǔn)，如果開(kāi)始時(shí)目標(biāo)不清，或者組織中各個(gè)方面對(duì)目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，會(huì)使項(xiàng)目從一開(kāi)始就隱含著危機(jī)。 例如，軟件應(yīng)用項(xiàng)目完成開(kāi)發(fā)后需要對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)，但用戶平時(shí)都要工作，培訓(xùn)不得不加班進(jìn)行，培訓(xùn)組織工作就非常困難。項(xiàng)目成功應(yīng)該在開(kāi)始前 “了解什么是客戶的成功”；執(zhí)行中“擔(dān)負(fù)客戶成功的責(zé)任”，結(jié)束后“幫助客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值”。這一計(jì)劃工作過(guò)程包括以下步驟： （ 1） 清晰地定義項(xiàng)目目標(biāo)。成本基于每項(xiàng)活動(dòng)所需的資源類型及數(shù)量而定。 （ 2） 技術(shù)工程 師：我們這里說(shuō)的設(shè)計(jì)師包括程序設(shè)計(jì)師和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師 和網(wǎng)絡(luò)工程師 ，網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的主力人 員。 若你以整個(gè)項(xiàng)目的眼光來(lái)看事情，你就不會(huì)陷入個(gè)別細(xì)節(jié)中了。只要把目標(biāo)稍 微理得清楚些，整個(gè)項(xiàng)目的方向就會(huì)有驚人的改變。 若是 坐等問(wèn)題發(fā)生， 等問(wèn)題發(fā)生了就太 遲了。 大部分客戶在提出需求時(shí)都不解釋原因，甚至你的 主管 也會(huì) 犯同樣的錯(cuò)誤 。所以，最好的辦法還是 客觀地 與客戶或上級(jí)說(shuō)明自己心有余而力不足的情況，設(shè)法安排一個(gè)折中的日程或工作內(nèi)容。 保證項(xiàng)目的主要功能實(shí)現(xiàn)而不是花時(shí)間在一些不必要的工作上。所謂華而不實(shí)的功能是指 不符合產(chǎn)品的未來(lái)發(fā) 展 方向，僅僅 是 因?yàn)檫@項(xiàng)功能別人