【正文】 計劃工作的成果 第三節(jié) 項目質(zhì)量保障 一、項目質(zhì)量保障的概念與工作內(nèi)容 二、項目質(zhì)量保障的依據(jù)與方法 第四節(jié) 項目質(zhì)量控制 一、項目質(zhì)量控制的概念 二、項目質(zhì)量控制的依據(jù)和方法 第九章 項目人力資源管理 第一節(jié) 人力資源管理的概念 一、人力資源管理的概念 二、項目人力資源管理 第二節(jié) 項目組織的規(guī)劃與設(shè)計 一、項目組織的規(guī)劃與設(shè)計 二、職務(wù)與崗位分析 三、工作設(shè)計 第三節(jié) 項目人員的獲得與配備 一、人員的選拔 二、人員的錄用 三、招聘評估 四、項目組織的人力資源配備 第四節(jié) 員工的發(fā)展與團(tuán)隊建設(shè) 一、員工培訓(xùn) 二、績效考評與激勵 三、項目團(tuán)隊的建設(shè) 第十章 項目溝通管理 第一節(jié) 溝通的概念、過程、要素及原則 一、溝通的概念 二、溝通的過程 三、溝通的基本原則 四、影響組織溝通效果的基本要素 第二節(jié) 項目溝通的方法和技巧 一、項目溝通中信息發(fā)布的方法與技 巧 二、項目溝通中信息接收的方法與技巧 第三節(jié) 項目溝通中的障礙 一、項目溝通的主要障礙 二、克服項目溝通障礙的方法 第四節(jié) 項目溝通計劃 全有文檔友情提供 全有中國 一、編制項目溝通計劃前的準(zhǔn)備工作 二、項目溝通需求的確定 三、項目溝通方式與方法的確定 四、項目溝通計劃編制 第五節(jié) 項目報告 一、項目報告的分類 二、項目績效報告 三、工作終結(jié)報告 四、項目報告的編寫 五、項目報告與文件的管理和控制 第六節(jié) 項目會議溝通的管理 一、項目會議的類型 二、項目會議溝通的方法與技巧 第十一章 項目風(fēng)險管理 第一節(jié) 項目風(fēng)險和項目風(fēng)險管理 一、項目風(fēng)險的概念 二、項目風(fēng)險管理的概念 第二節(jié) 項目風(fēng)險的識別 一、項目風(fēng)險識別的概念 二、項目風(fēng)險識別所需的信息和依據(jù) 三、項目風(fēng)險識別的方法 四、項目風(fēng)險識別的結(jié)果 第三節(jié) 項目風(fēng)險度量 一、項目風(fēng)險度量的內(nèi)涵 二、項目風(fēng)險度量的常用方法 三、項目風(fēng)險識別與風(fēng)險度量的過程 第四節(jié) 項目風(fēng)險應(yīng)對措施的制定 一、項目風(fēng)險應(yīng)對措施的概念 二、項目風(fēng)險應(yīng)對的主要措施 三、制定項目 風(fēng)險應(yīng)對措施 的依據(jù) 四、項目風(fēng)險應(yīng)對措施制定的結(jié)果 第五節(jié) 項目風(fēng)險控制 一、項目風(fēng)險控制的概念 二、項目風(fēng)險控制的目標(biāo)和依據(jù) 三、項目風(fēng)險控制方法的步驟與內(nèi)容 第十二章 項目的采購管理 第一節(jié) 項目的采購管理概述 一、項目采購管理中的關(guān)鍵角色 二、項目所需資源的來源 三、項目采購管理中的合同 四、采購管理的過程 第二節(jié) 項目采購管理的方法和技術(shù) 全有文檔友情提供 全有中國 一、“制造或購買”的決策分析 二、項目采購計劃管理的原理與方法 三、項目采購合同的談判 第三節(jié) 項目采購計劃的制定 一、制定項目采購計劃所需的信息 二、項目采購計劃的編制過程 三、項目采購計劃編制的最終成果 第四節(jié) 項目采購計劃的實施 一、項目所需商品的采購計劃實施 二、項目招標(biāo)工作 的實施 三、采購計劃實施工作的結(jié)果 第五節(jié) 項目合同管理 一、項目合同管理所需的信息 二、項目合同管理的內(nèi)容 三、項目合同終結(jié)管理 全有文檔友情提供 全有中國 第一章 項目與項目管理 【本章導(dǎo)讀】本章首先討論了項目與項目管理的基本概念、基本特性、內(nèi)容、性質(zhì)、分類等方面的內(nèi)容，其次討論了項目管理與一般運營企業(yè)管理的不同和項目管理的特殊性和現(xiàn)代項目管理國際國內(nèi)的發(fā)展歷程。 現(xiàn)代項目管理在當(dāng)今社會中的用途也是非常廣泛的。因此現(xiàn)代項目管理也就逐步成了現(xiàn)代社會中一個主要的管理領(lǐng)域。對于項目的定義，人們從不同的角度給出了許多不同的定義，其中有代表性的有如下幾種： 1. 美國項目管理協(xié)會（ PMI）的定義 1 項目是為創(chuàng)造特定產(chǎn)品或服務(wù)的一項有時限的任務(wù)。 例如，新型家用電冰箱、空調(diào)器的研制開發(fā)項目和新型旅游服務(wù)開發(fā)項目等。 例如，國家金稅工程、金卡工程等經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)等信息系統(tǒng)的集成與開發(fā)項目，企業(yè)的管理信息系 統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)的集成與開發(fā)項目；和會計軟件、游戲軟件、辦公軟件、操作軟件、教育軟件等各種各樣的軟件的開發(fā)項目等。 例如，有獎銷售活動、降價促銷活動、大型廣告宣傳 1 Project Management Institute Standard Committee, A Guide to The Project Management Body of Knowledge，PMI, 1996. 2 Gido, Jack, James P. Clements, Successful Project Management, SouthWestern College Publishing, 1999. 全有文檔友情提供 全有中國 活動、新型售后服務(wù)推廣活動等等，也都屬于項目的范疇。前者是對項目工作而言的，后者是對項目的結(jié)果而言的。再比如，人們建造了成千上萬座辦公大樓，這些大樓在某個或一些方面都有一定的獨特性，這些獨特性包括：不同的業(yè)主、不同的設(shè)計、不同的位置和方位、不同的承包商、不同的施工方法和施工時間等等。 4. 制約性 項目的 制約性是指每個項目都在一定程度上受客觀條件和資源的制約。這些項目特性是相互關(guān)聯(lián)和相互影響的?！绊椖俊迸c“運營”最主要的不同之處包括下述幾個方面： 1. 工作性質(zhì)與內(nèi)容的不同 一般在日?！斑\營”中存在 著大量的常規(guī)性、不斷重復(fù)的工作或活動，而在“項目”中則存在較多創(chuàng)新性、一次性的工作或活動。然而，項目工作基本上是在組織外部環(huán)境下開展的，所以它的工作環(huán)境是相對開放的，譬如工程建設(shè)項目只能在外部環(huán)境中完成，而新產(chǎn)品研制項目主要是針對外部市場新的需求開發(fā)的。項目的主要分類有如下幾種： 1. 業(yè)務(wù)項目和自我開發(fā)項目 業(yè)務(wù)項目是指由專業(yè)性項目公司為特定的業(yè)主 /客戶所完成的一次性工作，這是一種商業(yè)性服務(wù)或開發(fā)、生產(chǎn)項目。這種項目分類的標(biāo)志是項目投資者的社會屬性。但是從分類的角度，我們認(rèn)為“ Program”翻成“大項目”就可以與項目和子項目并列而構(gòu)成一個體系，同時這還可以避免與一般意義的“計劃”和“工程”等名詞相混淆，避免翻譯成“計劃”與“項目”的歧義性。 2. 項目有關(guān)各方不同的需求和期望 這是項目有關(guān) 各方與自己相關(guān)利益的需要和期望，這包括項目的業(yè)主 /客戶、資源供應(yīng)商、項目承包商、協(xié)作商、項目團(tuán)隊、項目所在社區(qū)、項目的政府管轄部門等各個方面的要求與期望，這種項目有關(guān)各方的需求和期望有些是相互矛盾的。項目業(yè)主 /客戶要求和期望以最小的投資獲得最大的收益和項目產(chǎn)出物的功能；項目承包商或?qū)嵤┱咭蠡蚱谕宰钚〉某杀精@得最大的利潤，項目供應(yīng)商要求或期望能夠獲得更多的銷售收入，而項目設(shè)計者或研制者要求或期望能夠留下傳世之作和有所收益，項目所在社區(qū)要求和期望不要破壞環(huán)境和造成污染，項目政府主管部門要求和期望擴(kuò)大就業(yè)和提高社會福利等等。由于項目管理十分復(fù)雜和艱巨，涉及的活動和問題非常廣泛，所以項目管理需要運用“各種”知識、技能、方法和工具，去開展“各種各 樣”的管理活動。相對于一般運營管理而言，創(chuàng)新工作和創(chuàng)新過程的管理是最為復(fù)雜、最為困難和最需要創(chuàng)新的管理。采用項目管理模式進(jìn)行日常運營管理是將日常運營的許多工作與活動都看作是項目，以便使用項目管理的方法去管理這些日常運營工作和活動。其中“有關(guān)各方對于項目的要求”是一種已經(jīng)明確和清楚規(guī)定的項目目標(biāo)，而“有關(guān)各方對于項目的期望”是一種有待識別、未明確的、潛在的項目追求。在一般運營管理之中，分別有生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、成本管理、供應(yīng)管理、市場營銷管理等各種各樣的專業(yè)管理，它們是針對一個企業(yè)或組織的不同生產(chǎn)、經(jīng)營活動所開展的管理，這種專業(yè)管理是由于一般運營的重復(fù)性和相對確定性，運營管理的詳細(xì)分工而形成的。項目管理的藝術(shù)性與一般運營管理的藝術(shù)性也是一致的，只是在內(nèi)容和方法上有所不同，項目管理的藝術(shù)性主要體現(xiàn)在對于項目相關(guān)利益者的利益和要求的協(xié)調(diào)與溝通方面、項目團(tuán)隊的建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)方面等等。 但是在這一傳統(tǒng)項目管理階段中，發(fā)達(dá)國家的國防部門對于項目管理的研究與開發(fā)占據(jù)了主導(dǎo)地位，他們創(chuàng)造的許多項目管理方法和工具一直沿用至今。其一是項目管理的職業(yè)化發(fā)展，其二是項目管理的學(xué)術(shù)性發(fā)展。他們不僅要實施項目，而且要他們參與項目決策 ，要與項目業(yè)主/客戶一起高效率地工作，全面開展項目管理，并且要對項目的經(jīng)濟(jì)財務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)。另外，在這一階段，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織還以美國項目管理協(xié)會（ PMI）的項 目管理知識體系指南 (Guide to Project Management Body of Knowledge )等文件為框架，制訂了關(guān)于現(xiàn)代項目管理的標(biāo)準(zhǔn)（ ISO10006）。尤其是從清朝以后到解放以前，我們與世界發(fā)達(dá)國家在科技和管理方面逐步拉開了距離，從而使我們在傳統(tǒng)項目管理方面一直處于落后的地位。綜上所述可以看出我國在現(xiàn)代項目管理的職業(yè)化和學(xué)術(shù)發(fā)展方面與國際上還是存在很大差距的。實際上現(xiàn)在的韓國、日本、俄羅斯、波蘭、越南等國家都在積極探索、研究和發(fā)展自己的項目管理模式、項目管理理論 和方法。 1. 項目集成管理 項目集成管理是在項目管理過程中為確保各種 項目工作能夠很好的協(xié)調(diào)與配合而開展的一種整體性、綜合性的項目管理工作。這項管理的主要內(nèi)容包括：項目活動的定義、項目活動的排序、項目活動的時間估算、項目工期與排產(chǎn)計劃的編制和項目作業(yè)計劃的管理與控制。 6. 項目人力資源管理 項目人力資源管理是在項目管理過程中為確保更有效地利用項目所涉及的人力資源而開展的項目管理工作。這一部分的主要內(nèi)容包 括：項目風(fēng)險的識別、項目風(fēng)險的定量分析、項目風(fēng)險的對策設(shè)計和項目風(fēng)險的應(yīng)對與控制等內(nèi)容。本章圖11 給出了現(xiàn)代項目管理知識體系與一般管理知識和項目所涉及的具體專業(yè)領(lǐng)域知識之間的關(guān)系圖示說明。項目所涉及的專業(yè)知識通常包括下列三個方面： 1) 專業(yè)技術(shù)知識。例如，汽車行業(yè)項目中的相關(guān)行業(yè)知識（相關(guān)的能源消耗、環(huán)境保護(hù)知識等）、化工行業(yè)項目中的相關(guān)行業(yè)知識（相關(guān)的流程工業(yè)和上、下游行業(yè)的知識等）、金融行業(yè)項目全有文檔友情提供 全有中國 中 的相關(guān)行業(yè)知識（相關(guān)的保險、信托、證券行業(yè)知識等）等。計劃管理的另一項作用是對既定計劃的調(diào)整和修訂，這是在出現(xiàn)各種環(huán)境和條件發(fā)生變化的情況下， 或工作目標(biāo)發(fā)生變化的時候所開展的一種計劃管理工作。另外，組織管理還具有促進(jìn)和實施組織變革的作用，這可以使一個組織保持活力、積極適應(yīng)環(huán)境變化和保持高效。 領(lǐng)導(dǎo)的主要管理工作內(nèi)容包括：為被領(lǐng)導(dǎo)者指明方向和任務(wù)，這既包括為組織指明未來的遠(yuǎn)景和為此所需要采用的戰(zhàn)略，也包括為被領(lǐng)導(dǎo)者指明方向和日常工作任務(wù)；運用權(quán)力影響他人行為的工作，這包括如何組織和協(xié)調(diào)全體人員的行動，如何將組織的目標(biāo)、遠(yuǎn)景、任務(wù)等傳達(dá)給組織成員，使他們能夠共同合作并為實現(xiàn)組織的目標(biāo)和遠(yuǎn)景而工作；運用各種方式方法去激勵自己的下屬，這既包括運用身先士卒的方法去激勵士氣，也包括運用各種激勵手段去促進(jìn)人們的工作和提高工作績效。 一般管理的控制工作與項目管理的控制工作從原理上有許多相同之處，但是在管理控制的許多內(nèi)容、方法、程序等方面也有不同之處。對于項目生命周期的討論結(jié)合了不同項目生命周期描述的實例，給出了對于現(xiàn)代項目生命周期的概念、內(nèi)容和應(yīng)用，并進(jìn)行了的深入探討。對于項目過程的論述包括有關(guān)項目階段的劃分和項目階段特性的全面討論。 管理控制的主要作用是：限制工作偏差的積累，從而避免給組織造成嚴(yán)重的問題和損失 ；適應(yīng)環(huán)境和條件的變化，在實際環(huán)境和條件發(fā)生變化時，通過管理控制可以從設(shè)法改進(jìn)實際工作和設(shè)法調(diào)整計劃與修訂目標(biāo)去適應(yīng)環(huán)境的變化；降低成本和提高績效，管理控制通過各種專項和集成的控制措施去實現(xiàn)這一目標(biāo)；使組織工作處于受控狀態(tài)，通過全面的管理控制使組織處于一種有序和受控的狀態(tài)，而不出現(xiàn)失控的情況。傳統(tǒng)管理認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)是指由組織賦予一個人權(quán)力以率領(lǐng)其部下去實現(xiàn)組織既定目標(biāo)的管理工作。組織管理的另一個職能是分配和協(xié)調(diào)組織的權(quán)力與責(zé)任，從而形成組織的指揮與命令系統(tǒng)和權(quán)力體系?！薄邦A(yù)”就是計劃管理，由此可見計劃管理的重要性。 3) 專門行業(yè)知識。 這包括：企業(yè)信息系統(tǒng)的管理、產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的管理、企業(yè)物流管理、企業(yè)形象管理等方面的內(nèi)容。但是現(xiàn)代項目管理的知識體系還包括許多其他方面的知識，或者說與其他方面的知識是相互關(guān)聯(lián)的。 8. 項目風(fēng)險管理 項目風(fēng)險管理是在項目管理過程中為確保成功地識別項目風(fēng)險、分析項目風(fēng)險和應(yīng)對項目風(fēng)險所開展的項目管理工作。開展項目成本管理的根本目的是要對項目的工作和項目的產(chǎn)出物進(jìn)行嚴(yán)格的控制和有效的管理，以確保項目的成功。 3. 項目時間管理 項目時間管理是在項目管理過程中為確保項目按既定時間成功完成而開展的項目管理工作。 一、項目管理知識體系的構(gòu)成 按照美國項目管理協(xié)會提出的現(xiàn)代項目管理知識體系的劃分方法，現(xiàn)代項目管理知識體系主要包括九個方面，這九個方面分別從不同的管理職能和領(lǐng)域，描述了現(xiàn)代項目管理所需要的知識、方法、工具和技能。但是這些主要都是針對工程建設(shè)項目管理的，因為世界銀