【正文】 透過(guò)報(bào)酬，人們可以看出組織對(duì)自己在某個(gè)時(shí)期工作成果的評(píng)價(jià)。 這個(gè)理論是從動(dòng)物的實(shí)驗(yàn)中得出來(lái)的。,第14章 溝通與人際技能,一、什么是溝通(p203) 溝通是人與人之間發(fā)送和接收帶有信息的信號(hào)的過(guò)程。 溝通雙方能否達(dá)成一致協(xié)議涉及雙方利益是否一致、價(jià)值觀念是否類同等其它因素。22:05:4722:05:4722:0510/22/2024 10:05:47 PM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。下午10時(shí)5分47秒下午10時(shí)5分22:05:4724.10.22 每天都是美好的一天，新的一天開(kāi)啟。2024年10月下午10時(shí)5分24.10.2222:05October 22, 2024 重標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，安全第一。,人性假設(shè)理論,經(jīng)濟(jì)人假設(shè) 社會(huì)人假設(shè) 自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè) 復(fù)雜人假設(shè),加強(qiáng)做責(zé)任心，責(zé)任到人，責(zé)任到位才是長(zhǎng)久的發(fā)展。,為什么說(shuō)有效的溝通并不一定要達(dá)成共識(shí)？,溝通的定義 有效的溝通并不一定達(dá)成共識(shí)，其原因在于： 將有效的溝通等同于達(dá)成共識(shí)是把溝通看成別人接受觀點(diǎn)，并沒(méi)有抓住溝通的實(shí)質(zhì)。負(fù)強(qiáng)化就是懲罰那些與組織不相容的行為,從而削弱這種行為。,六、期望理論,根據(jù)弗魯姆的期望理論，人們?cè)诠ぷ髦械呐Τ潭龋?lì)力）是效價(jià)和期望值的乘積，即M=VE，所謂效價(jià)是指一個(gè)人對(duì)某項(xiàng)工作及其結(jié)果（可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)）能夠給自己帶來(lái)滿足程度的評(píng)價(jià)，即對(duì)工作目標(biāo)有用性（價(jià)值）的評(píng)價(jià)。 他經(jīng)過(guò)20多年的研究得出結(jié)論說(shuō)，人類的許多需要都不是生理性的，而是社會(huì)性的，而且人的社會(huì)性需求不是先天的，而是后天的，得自于環(huán)境、經(jīng)歷和培養(yǎng)教育等。 當(dāng)問(wèn)到什么使他們“消極”時(shí)，人們趨向于將其歸結(jié)為工作環(huán)境。,四、豪斯的途徑目標(biāo)理論（p160),途徑目標(biāo)理論（又稱路徑目標(biāo)理論）認(rèn)為，有效的領(lǐng)導(dǎo)者能夠?yàn)橄聦僦该魍瓿扇蝿?wù)的途徑，使下屬既能實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)，又能實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)。,領(lǐng)導(dǎo)的概念 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 領(lǐng)導(dǎo)是一種動(dòng)態(tài)過(guò)程，任何人都不可能生而具有領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)者的特性和品質(zhì)是后天的，可以通過(guò)培養(yǎng)訓(xùn)練而獲得。方法包括： 分級(jí)圖表：主觀性強(qiáng) 描述：主觀性強(qiáng) 行為定級(jí)表：主觀性強(qiáng) 關(guān)鍵事件技術(shù)：主觀性強(qiáng) 多人比較：客觀性強(qiáng),第四編 領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)——鼓舞士氣 激勵(lì)和工作設(shè)計(jì) 團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)合作 溝通與人際關(guān)系 變革領(lǐng)導(dǎo)以壓力,第11章 領(lǐng)導(dǎo)——鼓舞士氣,一、什么是領(lǐng)導(dǎo)（p154) 領(lǐng)導(dǎo)是激勵(lì)他人去努力工作來(lái)完成重要任務(wù)的過(guò)程，這是最為流行的管理學(xué)話題之一。分為三步： 對(duì)空缺的工作職位予以廣告 與潛在的工作申請(qǐng)人的初步接觸 為確認(rèn)所有的合格申請(qǐng)人而進(jìn)行初步的篩選,四、人力資源的選擇過(guò)程（p143145）,選擇是從所有應(yīng)聘者中選取最具潛力的合適人員的過(guò)程。 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，組織中央的核心通過(guò)關(guān)系“網(wǎng)絡(luò)”與重要服務(wù)的承包人和供應(yīng)商聯(lián)系起來(lái)。,四、傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu) （組織設(shè)計(jì)的常見(jiàn)結(jié)構(gòu)）（p113116）,職能型結(jié)構(gòu)：在職能型結(jié)構(gòu)中，具有相似技能和執(zhí)行相似任務(wù)的人被組合在一起?；镜拇尕浛刂圃瓌t要保證存貨量正好處于完成任務(wù)所需要的水平范圍。 反饋控制：在工作完成之后進(jìn)行的控制。,確定合理的控制標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行精細(xì)管理 確定控制的關(guān)鍵點(diǎn)（質(zhì)量控制） 加強(qiáng)事前和現(xiàn)場(chǎng)控制 中國(guó)快餐業(yè)具有區(qū)域性,計(jì)劃和控制的關(guān)系是什么？（p66998）,計(jì)劃和控制的定義 聯(lián)系： 1.計(jì)劃和控制是同一個(gè)事物的兩個(gè)方面。職能戰(zhàn)略更具體，具有可操作性。 新進(jìn)入者：進(jìn)入市場(chǎng)的新競(jìng)爭(zhēng)者的威脅。（名詞解釋）長(zhǎng)期計(jì)劃是3年以上的計(jì)劃。1995年開(kāi)始興建的珠海機(jī)場(chǎng)是全國(guó)惟一一個(gè)純地方政府投資的機(jī)場(chǎng)，投資總額達(dá)60多億元，被珠海市委市政府列為一號(hào)政績(jī)工程，并且提出要興建全國(guó)最大、最先進(jìn)的機(jī)場(chǎng)，與國(guó)際接軌。同一種計(jì)劃依據(jù) 不同的屬性劃分，必定有其重疊的部分。 環(huán)境：包括競(jìng)爭(zhēng)者、政府法律和法規(guī)、社會(huì)規(guī)則、價(jià)值觀等。這種觀點(diǎn)在生意人中最流行。,三、特殊環(huán)境（微觀環(huán)境、具體環(huán)境）（p19）,一個(gè)組織為了生存和發(fā)展而必須與之發(fā)生關(guān)系的其它組織、群體和個(gè)人構(gòu)成其特殊環(huán)境。包括一般環(huán)境和特殊環(huán)境。,六、怎樣理解全球化管理與變革化管理？（p14）,全球化與變革是21世紀(jì)管理的工作環(huán)境。 中層管理人員，對(duì)高層管理者負(fù)責(zé)，遵從組織目標(biāo)來(lái)制定和實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃。 組織：是分配任務(wù)、配置資源、安排和協(xié)調(diào)個(gè)人與群體的活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的過(guò)程。 什么是管理?怎樣理解管理的含義?,三、管理者的角色（p11）,由美國(guó)管理學(xué)家明茨伯格提出 人際關(guān)系角色：包括與工作單位內(nèi)部和外部人員的交往。對(duì)基層管理者最重要。公司領(lǐng)導(dǎo)人和政府領(lǐng)導(dǎo)人都知道，今天的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)是來(lái)自世界范圍內(nèi)的挑戰(zhàn)。包括 經(jīng)濟(jì)環(huán)境：國(guó)民經(jīng)濟(jì)在通貨膨脹、收入水平、國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值、就業(yè)以及反映經(jīng)濟(jì)健康與否方面的相關(guān)指標(biāo)的一般狀況。,三、特殊環(huán)境,競(jìng)爭(zhēng)者：向相同的顧客或者客戶群體提供相同或者類似產(chǎn)品與服務(wù)的特定組織。 道德權(quán)利觀點(diǎn)：道德行為是尊重和保護(hù)人類的基本人權(quán)。短期計(jì)劃指1年或1年以內(nèi)的計(jì)劃，長(zhǎng)期計(jì)劃指3年以上的計(jì)劃，更適用于高層管理工作。,四、計(jì)劃的過(guò)程（計(jì)劃的步驟）（p665）,確定目標(biāo) 確定完成目標(biāo)的工作情況 根據(jù)未來(lái)的條件確定計(jì)劃的假設(shè)前提 選擇方案，并確定如何執(zhí)行該方案 執(zhí)行計(jì)劃并評(píng)價(jià)結(jié)果,計(jì)劃步驟的應(yīng)用,計(jì)劃是重復(fù)的過(guò)程而非線性的過(guò)程。機(jī)場(chǎng)設(shè)計(jì)客流量是1200萬(wàn)人次/年，而近年只有57萬(wàn)人次左右，不到設(shè)計(jì)量的1/24。戰(zhàn)略計(jì)劃的制定由少數(shù)高層領(lǐng)導(dǎo)人參與；長(zhǎng)期計(jì)劃由各層管理人員參與。 新產(chǎn)品：替代產(chǎn)品和服務(wù)的威脅。 穩(wěn)定戰(zhàn)略：是指維持現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，不做重大的經(jīng)營(yíng)變化。 2. 通常，人們是在一個(gè)完整的