【正文】 ；、銷(xiāo)售、顧客服務(wù)榜樣，令同事們心服口服；；、產(chǎn)品、服務(wù)等知識(shí)技能進(jìn)行不定期培訓(xùn)及考核，并對(duì)日常表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和有針對(duì)性的給予改善；，及時(shí)報(bào)告店鋪所有者或相關(guān)政府部門(mén)。五、服務(wù)態(tài)度：；、熱情、耐心、周到；、真誠(chéng)、微笑；，耐心、關(guān)懷服務(wù)；、折扣、相關(guān)服務(wù)承諾；，目送顧客離開(kāi)，并說(shuō)“歡迎下次光臨”。第七章 商品陳列一、陳列原則：整齊、美觀、大方、充實(shí)、符合美學(xué)；——體現(xiàn)規(guī)范；——意味專長(zhǎng)；——表達(dá)氣度；——象征完美；——詮釋品位。，違者按曠工一天計(jì)算。（要立即上報(bào)至主管）情節(jié)嚴(yán)重的視為自動(dòng)離職。店長(zhǎng)、員工必須準(zhǔn)時(shí)簽到上、下班。，45元/天（暫定），留用后試用期為1—3個(gè)月。、交接班會(huì)議；早會(huì)內(nèi)容包括：相互問(wèn)好、調(diào)整情緒、相互檢查儀容儀表、昨日的工作和銷(xiāo)售總結(jié)、制定今日早班的銷(xiāo)售任務(wù)、個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo)的分配、口號(hào)；交接班會(huì)議內(nèi)容包括：相互問(wèn)好、調(diào)整情緒、相互檢查儀容儀表、店長(zhǎng)對(duì)員工的表?yè)P(yáng)、批評(píng)改正、昨日工作總結(jié)、昨日銷(xiāo)售總結(jié)及分享、制定當(dāng)日銷(xiāo)售任務(wù)、銷(xiāo)售任務(wù)的個(gè)人分配、新產(chǎn)品知識(shí)的講解、口號(hào)。、顧客投訴程序及售后服務(wù)程序。專賣(mài)店考核標(biāo)準(zhǔn)凡是被檢查未使用迎賓用語(yǔ)的員工，按2元∕次扣罰。上班時(shí)間需統(tǒng)一著裝（著裝標(biāo)準(zhǔn):統(tǒng)一上衣、運(yùn)動(dòng)鞋）、儀容儀表不整潔的（含未化妝），按3元∕次扣罰。營(yíng)業(yè)時(shí)間導(dǎo)購(gòu)不可談?wù)撍绞隆⑽麘?、聊天，顧客進(jìn)店時(shí)，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)站立接待，若需休息，只能輪流休息。每月電話費(fèi)最高限額50元/月，超過(guò)部分由導(dǎo)購(gòu)共同承擔(dān)。請(qǐng)節(jié)約用水。每天兩次衛(wèi)生工作，早晚各一次，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)保持店里、店外干凈衛(wèi)生。凡是被查出有新款到店內(nèi)未出樣的，店長(zhǎng)按5元∕SKU扣罰，全體員工按2元∕SKU扣罰。（晉升指引附后）a)對(duì)于已晉級(jí)者，將采取不定期考核，考核未通過(guò)者降級(jí)處理。，按零售價(jià)7折進(jìn)行賠償（特價(jià)按照當(dāng)時(shí)售賣(mài)的折扣賠付）具體參照“貨品制度”執(zhí)行；如果交接雙方?jīng)]有履行交接手續(xù)無(wú)法查出責(zé)任人的，則確定雙方皆有責(zé)任，將共同承擔(dān)上述賠償責(zé)任。、打鬧、粗言穢語(yǔ)、聚眾聊天、不做不文明舉止。、調(diào)休、換班，必須以書(shū)面形式申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可執(zhí)行，不得私自調(diào)班，否則一次按照3倍的曠工天數(shù)處理。、曠工者均無(wú)滿勤。第六節(jié) 貨品管理一、來(lái)貨入庫(kù)：，核實(shí)無(wú)誤后簽字入庫(kù)；、賣(mài)場(chǎng)所有者及廠家（或廠家代表）；，注明來(lái)貨日期、數(shù)量、品類(系列、款式等）及訂單號(hào)。三、推薦與引導(dǎo)：；，要主動(dòng)推薦其它款式；，但避免強(qiáng)加給顧客；，要符合顧客的年齡、身份、喜好、房屋裝修風(fēng)格等；，及時(shí)給予贊美。所謂待機(jī)工作，是指店鋪、賣(mài)場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)始營(yíng)業(yè)但暫時(shí)還沒(méi)有顧客光臨期間，員工所作的工作，比如做銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作來(lái)等待接觸顧客的時(shí)機(jī)；（10）正確的待機(jī)姿勢(shì)：是自己不容易疲勞，并且舉止大方；（11）正確的待機(jī)位置：站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的區(qū)域，并容易與顧客初步接觸的位置為佳；（12）待機(jī)工作：在待機(jī)時(shí)間內(nèi)可以查看樣品間、展廳和商品，整理與拭擦產(chǎn)品等；（13）以顧客為焦點(diǎn)，一旦有顧客光臨，應(yīng)有歡迎光臨寶仕龍集成家居的招呼，并禮貌微笑歡迎，如果顧客手里拿有東西禮貌詢問(wèn)是否需要幫忙存放；（14）不正確的待機(jī)行為（包含但不限于如下情況）：躲在產(chǎn)品背面看雜志、化妝、玩手機(jī)、聽(tīng)耳機(jī)；聚集在一起聊天，喧嘩嬉笑；動(dòng)作慵懶、無(wú)神、傲慢；背靠著墻壁或者貨架、樣板間無(wú)精打采打哈欠、發(fā)達(dá)、閉目養(yǎng)神；邊吃零食邊整理商品，無(wú)暇注意客戶；（1）是否仍有顧客滯留，有無(wú)顧客物品遺留店鋪；（2）店鋪、賣(mài)場(chǎng)射燈、招牌燈、空調(diào)等是否關(guān)閉；（3）當(dāng)日營(yíng)業(yè)款(現(xiàn)金、票據(jù)）是否保藏好（鎖好）；（4）整理好各類票據(jù)和當(dāng)日銷(xiāo)售贈(zèng)（或促銷(xiāo)）品；（5）進(jìn)行當(dāng)日盤(pán)點(diǎn)，填寫(xiě)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表；（6）打掃衛(wèi)生，整理現(xiàn)場(chǎng)、收銀臺(tái)等；（7）關(guān)店。確因接電話或有急事時(shí)，也必須先向顧客致意或致歉。襯衣要塞入長(zhǎng)褲里，不得將制服袖口卷起。平整的發(fā)型和穿著整齊的人，比較能夠獲得良好的印象。⑵專業(yè)營(yíng)業(yè)員在為顧客服務(wù)時(shí)，必須統(tǒng)一著裝，使用規(guī)范語(yǔ)言，進(jìn)行規(guī)范操作。專賣(mài)店的服務(wù)是專賣(mài)店的靈魂，而店員的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。營(yíng)業(yè)員切忌在無(wú)顧客時(shí)發(fā)呆、閑聊或看書(shū)、看報(bào)。切不可因?yàn)楫?dāng)前顧客的購(gòu)買(mǎi)行為而忽略了下位顧客，或因?yàn)楫?dāng)前顧客的猶豫不決而怠慢于他?！?“對(duì)不起，我們工作失誤，立即給您重?fù)Q一盒。不能運(yùn)用當(dāng)?shù)氐募芍M語(yǔ)。咨詢過(guò)程中要注意維護(hù)企業(yè)及品牌形象，嚴(yán)守企業(yè)機(jī)密，不說(shuō)、不做有損企業(yè)利益的事。打招呼須注意時(shí)機(jī)，要表現(xiàn)得真誠(chéng)、自然。：堆頭、展示柜、產(chǎn)品、促銷(xiāo)品、裝飾物，文化展示燈箱、地面等每個(gè)衛(wèi)生死角；：店內(nèi)所有物件無(wú)明顯落塵、干凈明亮；產(chǎn)品陳列整齊有序；如有宣傳單頁(yè)、POP等要張貼整齊、擺放有序并保持干凈；書(shū)報(bào)架要每天清理，及時(shí)更新內(nèi)容。④宣傳立牌、產(chǎn)品包裝外盒要求無(wú)灰塵。⑤發(fā)送產(chǎn)品宣傳資料。⑥ 與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政府機(jī)關(guān)保持良好的關(guān)系?？蛻艄芾恝俣酱俚陠T收集進(jìn)店顧客信息，并做好顧客信息錄入工作，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確；②經(jīng)常對(duì)客戶信息進(jìn)行分析整理，定期對(duì)客戶購(gòu)買(mǎi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠(chéng)度、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品情況、到店情況等； ③安排店員對(duì)客戶進(jìn)行回訪，給客戶發(fā)生日、節(jié)日等各種問(wèn)候、回訪及促銷(xiāo)信息等，并做好回訪記錄；店務(wù)管理①負(fù)責(zé)對(duì)專賣(mài)店的賬目管理，組織店員定期和不定期的進(jìn)行實(shí)物、現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)，做到賬目清楚、賬實(shí)相符，并做好盤(pán)點(diǎn)記錄；②負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)管理，監(jiān)督和檢查商品的進(jìn)庫(kù)驗(yàn)收和出庫(kù)銷(xiāo)售，確保商品質(zhì)量和合理庫(kù)存；③負(fù)責(zé)專賣(mài)店內(nèi)所有設(shè)備、電器和固定資產(chǎn)的完整、安全，定期進(jìn)行檢查，若出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決或上報(bào)公司；⑤ 負(fù)責(zé)專賣(mài)店的安全管理，要求每一個(gè)店員在下班之前要確保