【正文】 6 遮陽傘（帶底座） 2 把 120 元 240 附表：員工服裝配套 單位：人民幣 （元） 序 號 項 目 單 位 數(shù) 量 單 價 合 計 折舊年限 一、 管理人員 該崗位配臵需要 500 元 /人 西服 套 1 500 500 2 年 二、 安防人員 該崗位配臵需要 450 元 /人 服裝 400 元 帽子 頂 1 20 20 2 年 襯衣 件 2 40 80 2 年 外套 件 1 100 100 2 年 褲子 件 1 50 50 2 年 冬大衣 件 1 150 150 3 年 配件 49 元 領帶 條 1 20 20 2 年 帽徽 個 1 15 15 1 年 領夾 個 1 10 10 1 年 白手套 個 2 2 4 1 月 三、 工程人員 該崗位配臵需要 120 元 制服（夏裝） 套 1 120 120 2 年 四、 環(huán)保人員 該崗位配臵需要 115 元 夏裝 套 1 80 80 2 年 水鞋 雙 1 35 35 2 年 其他前期開辦費用 人員招聘培訓 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 具體如下： 服務中心 辦公室： 任務和性質(zhì)： 服務中心 是 胡姬花園 項目 物業(yè)管理服務 的管理主體。 人員配臵： 序號 崗 位 數(shù) 量 薪水（元 /月） 備 注 1 客服主管 1 人 1300 兼各項收費工作 合計 1 人 工程維修部： 任務和性質(zhì)： 工程維修部是保證 胡姬花園 物業(yè)主體、附屬設備設施正常運轉(zhuǎn)的專業(yè)技能部門，負責房屋建筑主體及共用設施設備的運行、維修、保養(yǎng)等管理工作。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 2. 樹立“管理者就是培訓者”的觀念。我們將把 服務中心 每次培訓考核的結果與個入的績效考核掛鉤，目的就是落實培訓，量化培訓，避免 服務中心 培訓流于形式。 ⑵ 效運用多種培訓形式和方法，確保培訓達到預期效果。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。我們堅持以“在職培訓為主．脫產(chǎn)培訓為輔”。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。通過分級考核及末位淘汰制度，調(diào)遣員工的緊迫感和壓力感，將傳統(tǒng)的被動性接受培訓，變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動參與。 實踐來不斷提高自己的工作能力，掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。 培訓是企業(yè)壯大的催化劑，是員工職業(yè)生涯的加油站，是企業(yè)給員工最實惠的福利。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 第四部分 人員配備、培訓和管理 第一節(jié) 服務中心 人員配備 本著精簡、高效的原則，根據(jù) 胡姬花園 的實際服務、管理和經(jīng)營的需要，在保證 胡姬花園 高質(zhì)量的 物業(yè)管理服務 水平及 服務中心 員工素質(zhì)的基礎上。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更 新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更 新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 Ⅱ 、入伙接管工作計劃 序號 工作計劃 計劃要點 實施時間 備注 1 入伙準備及實施 準備、完善入伙所需資料和設備 至 入伙流程策劃及舉行 辦理入伙手續(xù) 2 二次裝修的管理 建立二次裝修程序及檔案 至―裝修完畢 模擬二次裝修動態(tài)表 進行有效監(jiān)督 3 首次征求業(yè)主意見 征求小區(qū)合理化建議 至 （集中在裝修期間） 上門調(diào)查和回訪 分析調(diào)查結果，提出改進方案 4 建立完善的 標識 系統(tǒng) 各類檔案的科學分類、建檔及標識 制作各類設備、設施標識 制作各類路牌等公共標識系統(tǒng) 制作辦公室標識系統(tǒng) Ⅲ、正常居住期工作計劃 管理策劃 內(nèi)容描述 備注 完善體系 逐步完善管理體系，適時 導入 ISO9001： 2000 質(zhì)量管理體系 ： 完善 服務中心 信息局域網(wǎng)，修訂客戶服務規(guī)程： 完善各類壁掛文件，Ⅴ I 系統(tǒng)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更 新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 ⑷、保潔服務 ? 保潔合格率 100%； ? 保潔服務滿意率 99%。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 對于 胡姬花園 服務中心 ，我們通過要求其按時公布財務帳目、定期提交“管理報告”、組織“ 服務中心 開放日”活動、公布 服務中心 主管人員的聯(lián)系電話等措施，自覺接受業(yè)主的監(jiān)督：對于業(yè)主大會、業(yè)主委員會，我們將在小區(qū)入伙并達到規(guī)定的條件后依法成立。 業(yè)的一個新課題。一方面，普通的業(yè)主、住戶因為專業(yè)知識的限制，對于裝修方案的設計、裝修商的選擇、裝修材質(zhì)選購、裝修質(zhì)量的監(jiān)督等問題都顯的心有余力而力不足；另一方面，因為監(jiān)管力度的缺乏及裝修工程的高利潤，導致目前裝修單位魚目混 珠，裝修的售后服務情況令人擔憂。同時在我公司內(nèi)部，可以實現(xiàn)在物業(yè)維修、公共設施維護、特約服務等方面的資源共享。通過近兩年的“質(zhì)量、成本雙否決”的運作，我們獲得了業(yè)主滿意率持續(xù)穩(wěn)步上升、管理成本下降近八個百分點的良好成果。 第 二 節(jié) 管理思路 我們經(jīng)過認真研究，初步確立 胡姬花園 的管理思路是： ? 緊密圍繞“質(zhì)量、成本雙否決”的運作核心 ? 提供“優(yōu)質(zhì) 優(yōu)價”的服務產(chǎn)品 ? 倡導“以客戶為中心”的流程管理思想 ? 建立以流程為基石的客戶需求價值鏈 ? 致力于與業(yè)主建立平等的現(xiàn)代契約關系 ? 推廣“平等互動”的服務文化 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。因此推廣 “平等互動”的服務文化將有利于綠色和諧家園 的成長。 物業(yè)服務連著業(yè)主和 物業(yè)管理服務 人，我們對兩者關系的定位是：建立在權利與義務對等基礎之上的合法契約關系。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 符合公司管理的實際需求和有效運作 。其四是通過對專項服務進行評估，將公司非核心技術如 電梯 、空調(diào)水質(zhì)處理等服務項目分包給社會相應專業(yè)公司，形成專業(yè)服務分包體系，推行集約化經(jīng)營，實現(xiàn)通過科學管理要效益的根本性突破。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更 新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 第二節(jié) 公司經(jīng)營服務理念 公司以“以人為本 規(guī)范管理 盡心盡力 竭誠服務”為 企業(yè)宗旨； 以“勤學、誠信、自律、創(chuàng)新”為企業(yè)精神； 以“更快、更好、更周到”為企業(yè)目標； 以“細節(jié)服務，誠信服務”為企業(yè)原則； 以“內(nèi)優(yōu)管理，外樹品牌，為業(yè)主提供實惠、高效、周到的優(yōu)質(zhì)服務，確保業(yè)主物業(yè)在物業(yè)公司精心呵護下實現(xiàn)保值增值”為目的，按《優(yōu)秀住宅小區(qū)標準》全面推行微笑服務、友情服務、跟蹤服務、回訪服務，探索適合業(yè)戶需要的管家式的 物業(yè)管理服務服務模式。 董事會 企業(yè)策劃 城市建設總公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 公司實行 總 經(jīng)理負責制，采用直線職能制管理模式。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更 新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。在交房前做好員工招聘和培訓工作，建立一套完整的 物業(yè)管理服務 方案，為后期的物業(yè)服務打下扎實的基礎。 第一部分 公司簡介 第一節(jié) 公司介紹 金壇市鑫盛物業(yè)有限公司 成立于 1995 年 6 月 ，隨著改革開放的深入發(fā)展，《 物業(yè)管理 條例》等一系列法律、法規(guī)的頒布以及地方相關的規(guī)章制度的制定，給企業(yè)注入了活力和生機，也指明了發(fā)展方向， 鑫盛物業(yè) 正是在這種新興繁榮的背景下闊步向前發(fā)展，并以卓越的前瞻意識和精益求精的企業(yè)精神 ,經(jīng)過不斷努力 ,逐步樹立和穩(wěn)固了在同行業(yè)中的地位，而 鑫盛物業(yè) 目前正朝著這樣一個良好的趨勢發(fā)展： 管理隊伍正規(guī)化 物業(yè)服務專業(yè)化 專業(yè)人員年輕化 管理服務科學化 溝通協(xié)調(diào)一 體化 日常管理規(guī)范化 工程維修精細化 服務項目系統(tǒng)化 技術培訓制度化 鑫盛物業(yè)目前接管的項目有 文薈苑 、 八角井小區(qū) 、 春草塘 、 文化新村 、 春風新村 、春風二村 、 幸福新村 、金沙影樓、金城政府大樓、農(nóng)業(yè)銀行、紫竹苑、紫薇苑、左鄰右里等 20 多個項目 ，全委管理面積近 256 萬平方米。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 物業(yè)管理服務 企業(yè)必須以服務為宗旨，以經(jīng)營為手段，以 效益為目的開展各項工作，以服務為宗旨 ，把管理細化成服務；以經(jīng)營為手段，就是指在 物業(yè)管理服務 過程中實行有償服務，經(jīng)營也是通過服務實現(xiàn)的，通過服務取得合法收入，用以解決 物業(yè)管理服務 過程中的各項費用支出；以效益為目的就是要通過 物業(yè)管理 服務 過程中的服務過程取得社會效益、環(huán)境效益，同時取得經(jīng)濟效益。 Ⅱ 、 “ 個性化服務 ” 的 客 戶服務中心管理模式。 依照業(yè)主需要和服務平臺 導入 ISO9002 國際 質(zhì)量體系 認證有關要求 ， 開展 “ 管理專業(yè)化、服務規(guī)范化、工作標準化、作業(yè)程序化 ” 的嚴格管理活動 ，循序漸進地完成了流程細化與質(zhì)量提升的優(yōu)化管理過程，并在服務過程中通過專項培訓、定期業(yè)務考核使公司每位員工都掌握自己的工作程序和標準，從而形成了一個完整的工作系統(tǒng)網(wǎng)絡和有效的管理組織保證。 通過企業(yè)價值觀開發(fā)和標準化用人原則相結合，全面提升員工素質(zhì)，全力打造企業(yè)、員工、客戶親和文化的 “ 三同 ” 工程。二是通過多種宣傳形式培養(yǎng)社區(qū)成員集體主義觀念，進而深入到他們在使用物業(yè)尤其是在使用共用性較強的物業(yè)中，進行約束和引導，以降低管理難度，提升管理效果。 基于目前行業(yè)發(fā)展的情況來看，相當部分的業(yè)主對于 物業(yè)管理服務 的認識不足，對服 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 社區(qū)文化是 物業(yè)管理服務 人與社區(qū)成員共同創(chuàng)造的、具有社區(qū)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)的完美結合，社區(qū)文化建設的最終目的是在居住區(qū)內(nèi)建立一種“和諧發(fā)展”的文化氛圍，以取代目前城市社區(qū)中正在蔓延的“人情沙漠”。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。一站式物業(yè)服務模式是指以 物業(yè) 服務中心為連接點，面向業(yè)主進行服務，業(yè)主的所有服務需求均在服務中心得到解決。我們擬通過派出專業(yè)人員為業(yè)主提供選取裝修企業(yè)、聯(lián)系審核裝修設計方案、現(xiàn)場監(jiān)控裝修進度、檢查裝修材料、核查隱蔽工程、專人負責規(guī)定時限內(nèi)的售后服務，真正讓業(yè)主購房后放心入住。 Ⅶ、實行開放管理、物業(yè)共管的模式 物業(yè)服務是一個細微的工作，涉及到小區(qū)內(nèi)的方方面面，所有住戶的生活和公共環(huán)境等。我們深信：只要從服務業(yè)主、住戶的根本需求出發(fā)，三方的合作一定能成為推動小區(qū) 服務 水平提高的助力。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。我們將力求務實、高效，并積極協(xié)助開發(fā)商做好銷售服務，實現(xiàn)雙贏的目標。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。由 服務中心 主管 主持工作，對管理項目整體負責 管理、處理 服務中心 各類事務，對 服務中心 收支進行測算，執(zhí)行公司各項決議，協(xié)調(diào)各部門之間的