【正文】 ....44 第十節(jié) 商鋪物業(yè)管理服務(wù) ......................................................................................................45 第六部分 社區(qū)文化建設(shè) .................................................................................................................46 第七部分 多種經(jīng)營(yíng) ........................................................................................................................47 第一節(jié) 便民服務(wù) ....................................................................................................................47 第二節(jié) 有償特約服務(wù) .............................................................................................................47 第八部分 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)報(bào)價(jià)表 .................................................................................................48 第九部分 結(jié)束語(yǔ) ...........................................................................................................................49 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更 新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 胡姬花園住宅小區(qū) 前期物業(yè)管理服務(wù) 策劃書(shū) 金壇市鑫盛物業(yè)有限公司 2020 年 06 月 01 日 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。在交房前做好員工招聘和培訓(xùn)工作，建立一套完整的 物業(yè)管理服務(wù) 方案，為后期的物業(yè)服務(wù)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。 鑫盛物業(yè) 總部將有計(jì)劃的派遣各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)該物業(yè)進(jìn)行巡視、檢查、指導(dǎo)和督促，將按 照 鑫盛物業(yè) 的物業(yè)管理服務(wù) 理念進(jìn)行日常的 物業(yè)管理服務(wù) 工作，并在高效有序管理的基礎(chǔ)上，開(kāi)展一系列具有獨(dú)家特色的 物業(yè)管理服務(wù) 綜合延伸服務(wù) 。以下為作為本 方案使用的關(guān)于 胡姬花園 的相關(guān)參數(shù)： 占地面積 :41815 平方米 總建筑面積： 57005 平方米 其中 ：一期 住宅為 22414 平方米 商業(yè)為 4583 平方米 二期住宅為 23007 平方米 商業(yè)為 1379 平方米 綠化率： 35% 建筑密度： 30% 停車(chē) 位： 共 357 輛 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更 新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 第一部分 公司簡(jiǎn)介 第一節(jié) 公司介紹 金壇市鑫盛物業(yè)有限公司 成立于 1995 年 6 月 ，隨著改革開(kāi)放的深入發(fā)展，《 物業(yè)管理 條例》等一系列法律、法規(guī)的頒布以及地方相關(guān)的規(guī)章制度的制定，給企業(yè)注入了活力和生機(jī)，也指明了發(fā)展方向， 鑫盛物業(yè) 正是在這種新興繁榮的背景下闊步向前發(fā)展，并以卓越的前瞻意識(shí)和精益求精的企業(yè)精神 ,經(jīng)過(guò)不斷努力 ,逐步樹(shù)立和穩(wěn)固了在同行業(yè)中的地位，而 鑫盛物業(yè) 目前正朝著這樣一個(gè)良好的趨勢(shì)發(fā)展： 管理隊(duì)伍正規(guī)化 物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化 專(zhuān)業(yè)人員年輕化 管理服務(wù)科學(xué)化 溝通協(xié)調(diào)一 體化 日常管理規(guī)范化 工程維修精細(xì)化 服務(wù)項(xiàng)目系統(tǒng)化 技術(shù)培訓(xùn)制度化 鑫盛物業(yè)目前接管的項(xiàng)目有 文薈苑 、 八角井小區(qū) 、 春草塘 、 文化新村 、 春風(fēng)新村 、春風(fēng)二村 、 幸福新村 、金沙影樓、金城政府大樓、農(nóng)業(yè)銀行、紫竹苑、紫薇苑、左鄰右里等 20 多個(gè)項(xiàng)目 ，全委管理面積近 256 萬(wàn)平方米。這也是我們鑫盛物業(yè)人在工作中為之奮斗的目標(biāo)，為了更好、更 快的實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，本公司自創(chuàng)建以來(lái)，就以“發(fā)展精品戰(zhàn)略，創(chuàng)建名牌企業(yè)”為指導(dǎo)思想，堅(jiān)持企業(yè)做到“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量”。 積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，并始終嚴(yán)格按國(guó)家 物業(yè)管理 法規(guī)、條例進(jìn)行 物業(yè)管理 及服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提出“人性化、管家式、心 服務(wù)”物業(yè)管理服務(wù) 模式，以實(shí)際行動(dòng)向業(yè)主提供無(wú)微不至的細(xì)節(jié)服務(wù)，以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度為業(yè)主解決各種問(wèn)題，將溫情送至業(yè)主心里。公司組織制 度完善，設(shè) 總 經(jīng)理室、 品質(zhì)保障 部、財(cái)務(wù)部 、經(jīng)營(yíng)拓展部 。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。各 服務(wù)中心 均設(shè)工程、 安護(hù) 、保潔、客戶服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)等部門(mén)，直接為業(yè)主提供多項(xiàng)日常服務(wù)，形成了一個(gè)條塊結(jié)合的管理網(wǎng)絡(luò)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 我們認(rèn)為 : 物業(yè)管理服務(wù) 企業(yè)的根本任務(wù)是突出“服務(wù)”二字，服務(wù)是 物業(yè)管理服務(wù) 企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性。 物業(yè)管理服務(wù) 企業(yè)必須以服務(wù)為宗旨，以經(jīng)營(yíng)為手段，以 效益為目的開(kāi)展各項(xiàng)工作，以服務(wù)為宗旨 ，把管理細(xì)化成服務(wù)；以經(jīng)營(yíng)為手段，就是指在 物業(yè)管理服務(wù) 過(guò)程中實(shí)行有償服務(wù)，經(jīng)營(yíng)也是通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的，通過(guò)服務(wù)取得合法收入，用以解決 物業(yè)管理服務(wù) 過(guò)程中的各項(xiàng)費(fèi)用支出；以效益為目的就是要通過(guò) 物業(yè)管理 服務(wù) 過(guò)程中的服務(wù)過(guò)程取得社會(huì)效益、環(huán)境效益，同時(shí)取得經(jīng)濟(jì)效益。 創(chuàng) 立了 “ 菜單式 ” 配套服務(wù)于發(fā)展商的管理服務(wù)的規(guī)范體系。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 Ⅱ 、 “ 個(gè)性化服務(wù) ” 的 客 戶服務(wù)中心管理模式。在樓盤(pán)的管理中我公司 導(dǎo)入 沿海城市先進(jìn)的 管理 模式 、客戶關(guān)系管理策略 ，形成了成熟的寓管理、經(jīng)營(yíng)于服務(wù)之中的社區(qū)建設(shè)、社區(qū)服務(wù)模式 ，提供酒店式管理，按照業(yè)主需求提供個(gè)性化服務(wù)，著重于滿足業(yè)主的高層次的要求。不但有效的保證了采購(gòu)物資的質(zhì)量、效率，還極大的 降低了成本。進(jìn)而達(dá)到從公司整體最切適化來(lái)實(shí)現(xiàn)全面成本的控制，為顧客創(chuàng)造了超額的價(jià)值，也為公司本身增強(qiáng)了成本競(jìng)爭(zhēng)力。 依照業(yè)主需要和服務(wù)平臺(tái) 導(dǎo)入 ISO9002 國(guó)際 質(zhì)量體系 認(rèn)證有關(guān)要求 ， 開(kāi)展 “ 管理專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)規(guī)范化、工作標(biāo)準(zhǔn)化、作業(yè)程序化 ” 的嚴(yán)格管理活動(dòng) ，循序漸進(jìn)地完成了流程細(xì)化與質(zhì)量提升的優(yōu)化管理過(guò)程，并在服務(wù)過(guò)程中通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、定期業(yè)務(wù)考核使公司每位員工都掌握自己的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，從而形成了一個(gè)完整的工作系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和有效的管理組織保證。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 Ⅴ 、 “ 人本化 ” 的管理營(yíng)運(yùn)機(jī)制。 通過(guò)企業(yè)價(jià)值觀開(kāi)發(fā)和標(biāo)準(zhǔn)化用人原則相結(jié)合，全面提升員工素質(zhì)，全力打造企業(yè)、員工、客戶親和文化的 “ 三同 ” 工程。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更 新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 第二部分 項(xiàng)目管理設(shè)想及策劃 第一節(jié) 管理目標(biāo) —— 建設(shè)綠色和諧家園 我們提出構(gòu)建“綠色和諧家園”的現(xiàn)代社會(huì)人居理想模式，強(qiáng)調(diào)由物 化管理上升到文化管理，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活方式高度共融的“綠色和諧家園”的管理目標(biāo)。二是通過(guò)多種宣傳形式培養(yǎng)社區(qū)成員集體主義觀念，進(jìn)而深入到他們?cè)谑褂梦飿I(yè)尤其是在使用共用性較強(qiáng)的物業(yè)中，進(jìn)行約束和引導(dǎo)，以降低管理難度，提升管理效果。在社區(qū)內(nèi)，我們推崇“為業(yè)主做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓業(yè)主滿意多一分”的管理理念，實(shí)現(xiàn)“全員參與，開(kāi)放管理”，針對(duì)業(yè)主的每項(xiàng)工作都對(duì)所有員工公開(kāi)，鼓勵(lì)員工多研究、多思考、多嘗試。 Ⅱ、推廣“平等互動(dòng)”的服務(wù)文化 服務(wù)文化的涵義在于“把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為工作的自然方式和最重要的規(guī)范”。建立這種認(rèn)識(shí)能使員工真正尊重自身的工作，產(chǎn)生服務(wù)熱情，自覺(jué)嘗試去尋找滿足業(yè)主期望的恰當(dāng)方法，提供發(fā)自?xún)?nèi)心的“微笑服務(wù)”。 基于目前行業(yè)發(fā)展的情況來(lái)看，相當(dāng)部分的業(yè)主對(duì)于 物業(yè)管理服務(wù) 的認(rèn)識(shí)不足，對(duì)服 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更 新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 務(wù)者和享受服務(wù)者的關(guān)系沒(méi)有擺正，從而導(dǎo)致一些問(wèn)題的產(chǎn)生。 Ⅲ、推動(dòng)營(yíng)建“和諧發(fā)展”的社區(qū)文化 現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展進(jìn)入一個(gè)高速增長(zhǎng)的和平時(shí)期，需要有一個(gè)“和諧、發(fā)展、共享、關(guān)愛(ài)”為主題的社會(huì)文化氣氛。 社區(qū)文化是 物業(yè)管理服務(wù) 人與社區(qū)成員共同創(chuàng)造的、具有社區(qū)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)的完美結(jié)合，社區(qū)文化建設(shè)的最終目的是在居住區(qū)內(nèi)建立一種“和諧發(fā)展”的文化氛圍，以取代目前城市社區(qū)中正在蔓延的“人情沙漠”。我們 將圍繞“愛(ài)國(guó)主義、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)科普、全民健身、社區(qū)公益、尊老愛(ài)幼、物管宣教、健康家居”等八大主題來(lái)組織、策劃社區(qū)活動(dòng)，努力把 胡姬花園 創(chuàng)建為“精神文明家園”。 ， 我公司 為 創(chuàng) 物業(yè)管理服務(wù) 品牌的新標(biāo)桿，不但讓業(yè)主感受到一流的物業(yè)服務(wù)，通過(guò) 實(shí)踐 實(shí)現(xiàn) 我公司提出的新理念。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 我們的管理思路是： ? 強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序 ? 強(qiáng)調(diào)流程團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn) ? 強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化 ? 致力于共用設(shè)施、設(shè)備的持續(xù)改進(jìn)和功能提升 ? 致力于培養(yǎng)員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)以及社區(qū)全員的參與意識(shí) ? 致力于文化功能的 提升，塑造符合現(xiàn)代文明的人居理想環(huán)境 第 三節(jié) 擬采取的服務(wù)措施 結(jié)合 胡姬花園物業(yè)管理服務(wù) 的重點(diǎn)及管理思路，我們擬采取以下管理服務(wù)措施，以保證管理模式的實(shí)現(xiàn)及服務(wù)產(chǎn)品的供給： Ⅰ、導(dǎo)入 ISO9000 質(zhì)量管理體系 導(dǎo)入 ISO9000 質(zhì)量體系來(lái)提高我公司的服務(wù)質(zhì)量， 質(zhì)量體系是我們提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化 物業(yè)管理服務(wù) 服務(wù)的基石，保證 胡姬花園 的服務(wù)質(zhì)量。公司在年度通過(guò)與 服務(wù)中心 簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，把服務(wù) 質(zhì)量和成本控制作為考核 服務(wù)中心 工作業(yè)績(jī)的兩頂最重要的指標(biāo)，且兩者是“或”與“否”的關(guān)系。我們將進(jìn)一步結(jié)合 胡姬花園 的管理特點(diǎn)，把這一套運(yùn)行機(jī)制用于該項(xiàng)目的管理實(shí)踐中，力求在“服務(wù)質(zhì)量”和“成本控制”之間找到更準(zhǔn)確的結(jié)合點(diǎn)，以提供“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”的服務(wù)產(chǎn)品。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 與周邊社區(qū) 在 管 理信息使用、社區(qū)治安聯(lián)防、社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展等方面均可強(qiáng)強(qiáng)攜手、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。 Ⅳ、采用一站式物業(yè)服務(wù)模式，推行首問(wèn)責(zé)任制 考慮到 胡姬花園 的實(shí)際情況，為讓廣大業(yè)主快捷的享受物業(yè)服務(wù)，我公司擬在 胡姬花園 采用一站式物業(yè)服務(wù)模式，同時(shí)推行首問(wèn)責(zé)任制。一站式物業(yè)服務(wù)模式是指以 物業(yè) 服務(wù)中心為連接點(diǎn)，面向業(yè)主進(jìn)行服務(wù)，業(yè)主的所有服務(wù)需求均在服務(wù)中心得到解決。極大的省略了服務(wù)反映時(shí)間，同時(shí)能夠?yàn)闃I(yè)主提供更加具備個(gè)性化的服務(wù)，做到服務(wù)無(wú)干擾。但是，現(xiàn)階段裝修市場(chǎng)的不規(guī)范因素卻讓大部分業(yè)主、住戶深感困惑。在社區(qū)服務(wù)社會(huì)化的進(jìn)程中，我們認(rèn)為：裝修管理是物業(yè)服務(wù)中的一個(gè)重要項(xiàng)目， 物業(yè)管理服務(wù) 企業(yè)完全可以扮演一個(gè)主動(dòng)性的角色。我們擬通過(guò)派出專(zhuān)業(yè)人員為業(yè)主提供選取裝修企業(yè)、聯(lián)系審核裝修設(shè)計(jì)方案、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控裝修進(jìn)度、檢查裝修材料、核查隱蔽工程、專(zhuān)人負(fù)責(zé)規(guī)定時(shí)限內(nèi)的售后服務(wù)，真正讓業(yè)主購(gòu)房后放心入住。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資