物業(yè)管理服務(wù)總體設(shè)想及策劃(住宅小區(qū))(存儲(chǔ)版)
【正文】 簡(jiǎn)單的、易量化的商品，而是通過過程來體現(xiàn)的服務(wù)，所以物業(yè)管理更是細(xì)節(jié)的管理，這既是服務(wù)行業(yè)特性，也是國際化物業(yè)管理人性化服務(wù)與親情關(guān)懷的品格。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展，業(yè)主（住戶）的需求也會(huì)隨之發(fā)生變化。 】打造成為廣西省欽州市最經(jīng)典項(xiàng)目。 】的規(guī)模及設(shè)計(jì)，在當(dāng)?shù)厥怯绊懥^大的綜合性高尚住宅社區(qū)，在硬件設(shè)施齊備的情況下，恒基物業(yè)通過CIS形象設(shè)計(jì)，環(huán)境管理和樓宇形象控制，設(shè)備和公共設(shè)施的管理，治安和交通控制與引導(dǎo)，物業(yè)管理服務(wù)人員行為規(guī)范以及恒基物業(yè)管理公司的專業(yè)形象的展示和物業(yè)文化氣氛的融合，對(duì)小區(qū)實(shí)施專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理服務(wù)，除為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造文明、安全、舒適、環(huán)保、便捷的生活空間外，塑造【XXXX住宅小區(qū)項(xiàng)目 （一期）】的差異化管理將從客戶需求調(diào)查和分析入手，運(yùn)用CRM(客戶關(guān)系管理)，挖掘出業(yè)主（住戶）的潛在需求，并根據(jù)業(yè)主（住戶）的需求，包括生活、工作、情感等方面，提供超出業(yè)主（住戶）期望的個(gè)性化、特色化服務(wù)，將“以人為本”的服務(wù)工作滲透到每一個(gè)服務(wù)產(chǎn)品中；不斷收集業(yè)主（住戶）在獲得服務(wù)后的信息反饋，并及時(shí)跟蹤與利用反饋信息，開展創(chuàng)新工作，主動(dòng)策劃服務(wù)、主動(dòng)提供服務(wù)、主動(dòng)完善服務(wù)；掌握服務(wù)的主動(dòng)權(quán)，“想業(yè)主之未所想、急業(yè)主之未所急．做業(yè)主之將所需”，也就是任何一件事要做到未雨綢繆，而不是亡羊補(bǔ)牢，服務(wù)到業(yè)主（住戶）說之前，讓服務(wù)產(chǎn)品的差異，在業(yè)主（住戶）與物業(yè)管理公司之間形成一種長(zhǎng)期穩(wěn)定的交易關(guān)系、利益關(guān)系、情感關(guān)系，最終將服務(wù)產(chǎn)品差異化做到細(xì)致化、個(gè)性化、綠色化，從面贏得市場(chǎng)與客戶的長(zhǎng)期忠誠。 （一期）】的公共設(shè)施、設(shè)備的管理和維護(hù)上，我們將致力于憑借自身經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)，對(duì)其進(jìn)行持續(xù)的循環(huán)改進(jìn)和功能擴(kuò)展，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)公共設(shè)施、設(shè)備的集中監(jiān)控和一體化管理，最終實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值和增值。 （一期）】加大治安管理力度，采取“物防”、“技防”與“人防”三結(jié)合。 （一期）】居家的至尊地位。同時(shí)杜絕供水設(shè)備設(shè)施的跑、冒、滴、漏和電氣設(shè)備用電浪費(fèi)等現(xiàn)象，在維護(hù)維修過程中，避免水、電的損耗，同時(shí)，向業(yè)主進(jìn)行節(jié)水、節(jié)電的宣傳，提高用戶節(jié)約能源的意識(shí)。 （一期）】為自然生態(tài)型住宅小區(qū)。我們?cè)凇綳XXX住宅小區(qū)項(xiàng)目除采用建筑材料隔離之外，盡可能地采用綠化隔離，同時(shí)在施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置足夠的警示標(biāo)識(shí)，最大限度地保證入住住戶生活的安全和方便；B、與建筑施工單位充分協(xié)商，共同制定施工現(xiàn)場(chǎng)管理方案，包括規(guī)定施工人員及車輛的常規(guī)進(jìn)出路線、常規(guī)進(jìn)出時(shí)間。片區(qū)管理，服務(wù)透明化、公開化我們將根據(jù)【XXXX住宅小區(qū)項(xiàng)目】有高層和別墅不同的物業(yè)類型，針對(duì)不同的業(yè)主群實(shí)行片區(qū)管理，我們的服務(wù)價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容將在小區(qū)內(nèi)向全體業(yè)主公布，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的透明化、公開化。因地制宜，科學(xué)管養(yǎng)，消除設(shè)備設(shè)施管理養(yǎng)護(hù)盲點(diǎn)堅(jiān)持“因地制宜、科學(xué)管養(yǎng)”的方針，編制科學(xué)的物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并合理組織實(shí)施，力求達(dá)到如下目的：延長(zhǎng)物業(yè)的物質(zhì)壽命，滿足業(yè)主的正常使用功能；延長(zhǎng)物業(yè)的經(jīng)濟(jì)壽命，達(dá)到保值增值的效果；降低管理成本支出，減輕業(yè)主經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一，容易產(chǎn)生裝修管理違章行為房屋的裝修監(jiān)管是管理處在入伙階段的一項(xiàng)重要工作。微笑：真誠、熱情的微笑是良好服務(wù)的開始；溝通：誠懇、親切的溝通方式是維系良好服務(wù)關(guān)系的紐帶；快捷：根據(jù)用戶服務(wù)要求和投訴問題，及時(shí)采取行動(dòng)，時(shí)刻關(guān)注用戶；職業(yè)禮貌：保持職業(yè)禮貌，主動(dòng)問候和主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象咨詢服務(wù)感受；職業(yè)儀表：整齊佩帶銘牌，以自己經(jīng)過修飾的儀表容貌為驕傲；注意個(gè)人衛(wèi)生；深記每個(gè)人都是大廈物業(yè)形象的體現(xiàn)者；團(tuán)體合作：互助合作，良好的服務(wù)不僅僅是每一位員工的努力行為，而且更應(yīng)是集體的精神體現(xiàn)；工作技能：熟知工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)，始終如一，保持專業(yè)、規(guī)范的工作水準(zhǔn)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)。 要想成功達(dá)到上述目的，我們擬在【XXXX住宅小區(qū)項(xiàng)目】建立以人性化管理和個(gè)性化服務(wù)為基石的物業(yè)管理模式，并通過對(duì)管理服務(wù)流程的持續(xù)改善。如何做好【XXXX住宅小區(qū)項(xiàng)目】的地產(chǎn)售后服務(wù)和促進(jìn)【XXXX住宅小區(qū)項(xiàng)目】后續(xù)開發(fā)樓宇的銷售？物業(yè)管理顯得非常重要和關(guān)鍵。無論從整體規(guī)劃還是從設(shè)計(jì)理念來看，【XXXX住宅小區(qū)項(xiàng)目 （一期）】的形象塑造，開發(fā)單位的品牌樹立，對(duì)【XXXX住宅小區(qū)項(xiàng)目主要房源包括別墅、小高層、高層等多業(yè)態(tài)產(chǎn)品，總戶數(shù)達(dá)4579戶，車位比1:。 】分四期開發(fā)。為業(yè)主提供尊貴的貼心服務(wù)、首問負(fù)責(zé)制、24小時(shí)應(yīng)答服務(wù)，讓業(yè)主親身體驗(yàn)住在【XXXX住宅小區(qū)項(xiàng)目】生活既便利又舒心、安全，又讓前來選購的準(zhǔn)業(yè)主感受好的居住環(huán)境、好的物業(yè)管理服務(wù)給生活帶來的樂趣。我們對(duì)【XXXX住宅小區(qū)項(xiàng)目】整體管理定位是：尊
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