客房主管工作流程(存儲版)
【正文】 除急需房間或特色情況外）；如果接到通知有會議，8：30安排樓層沒有住客的服務(wù)員打掃會議室、按要求擺放桌椅，提供茶水；如果接到通知需用棋牌室，白天用安排白班的人員服務(wù)，晚上由客房晚班或晚班PA人員服務(wù)；上午10：00客房服務(wù)員到指定的地點吃工作餐（10：30回到樓層上班）；午飯后，各樓層服務(wù)員把送洗的布草送到南北二樓，再把洗衣房送來的布草各自領(lǐng)回樓層，并清點數(shù)量； 16：00客服服務(wù)員整理各自樓層的工作車，配好明天所需的物品布草，然后到指定地點吃工作餐；下午16：30客房所有服務(wù)員點名下班，晚班留一人值班； 16：30把各自樓層的垃圾扔到指定的垃圾堆放處；晚班人員是當(dāng)天白班連晚班，24小時上班，第二天早晨8：00下班，下午16：30上班，第三天8：00下班，第四天正休一天，晚班服務(wù)員主要負責(zé)晚上樓層客人的服務(wù)及棋牌室、會議室的服務(wù)；1客房所有人員每月正休2天、1天累休（太忙的情況下停休）。第五篇：客房工作流程客房工作流程一、客房人員：葛玉云、邵芳、馬巧萍、董梅、董芳、葛啟紅、范梅芳、王乃梅、王玉霞、葛美玲、王素琴共計：11人。再者我們應(yīng)該有銷售意識，員工與員工之間，部門與部門之間要有一股凝聚力，即我們員工在做好本職工作的同時，應(yīng)該適時適度向客人介紹我們的其他各項服務(wù)。堅持每日檢查所管轄樓層的每間客房(包括空房和維修房)。如房間衛(wèi)生不合格要通知服務(wù)員及時返工，并做好記錄。查閱離店房號、住客情況。督促下屬員工執(zhí)行樓層萬能鑰匙、磁卡鑰匙的使用管理規(guī)定，落實各項安全制度。賓客不在房內(nèi)時和夜間休息后，發(fā)現(xiàn)門未關(guān)緊時，要主動為賓客鎖門。在查房的過程中，對主管及服務(wù)員進行正確適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，以確保員工能獨立地工作，并達到酒店的清潔標(biāo)準。，不斷提高客房服務(wù)員的業(yè)務(wù)技能，保證優(yōu)質(zhì)的規(guī)范服務(wù)。80+1 管理人數(shù)客房管理人員=1+房間數(shù)247。11∶30至13∶00打飯用餐休息時間，如有事情還要堅持立即處理。，總結(jié)一天工作中發(fā)生的事情，及時挑出工作中存在的問題并講解說明，從而讓員工知道工作中存在的不足，以此牢記，改掉舊習(xí)，爭取做到最好。5檢查屬下日常工作中是否熱情耐心、細致負責(zé)，對有關(guān)賓客的信息數(shù)據(jù)，是否按規(guī)定程序處理。設(shè)備進行定期維修保養(yǎng)。（5）培訓(xùn)員工掌握庫房管理的基本功（6）做好報廢布草的回收再利用工作（7）負責(zé)員工工作情況的記錄、考評工作。（10）完成客房部經(jīng)理交給的各項臨時任務(wù)。（3）負責(zé)安排公共區(qū)域服務(wù)班次、工作時間和假日輪休。（8）對班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò)。對VLP接待，協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求。（3）根據(jù)具體的接待任務(wù)，組織、調(diào)配人力。（7）主動接觸客人及陪同人員，了解客人特點和要求。（2）掌握所屬員工的思想和工作情況。（9）
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