【正文】 人 保潔領(lǐng)班 3 人 保潔員 41 人 綠化部 (10 人 ) 部長 1 人 班長 1 人 綠化員 8 人 工程部 (12 人 ) 部長 1 人 班長 1 人 水電維修工 6 人 泥水工 2 人 木工 2 人 合計 :162 人管理人員 7 人 第二節(jié) 項目經(jīng)理人簡介 序號 姓名 性別 年齡 學(xué)歷 資格證書 擬任職務(wù) 從事物業(yè)管理年限第三節(jié) 各崗位任職標(biāo)準(zhǔn) 管理處經(jīng)理 : 本科以上學(xué)歷 ,持“物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理”上崗證 。熟悉電腦操作 ,持電算化上崗證 。熟悉電腦操作。具有全面豐富的安保業(yè)務(wù)知識 ,部隊轉(zhuǎn)業(yè)軍人優(yōu)先 ,熟悉電腦操作。 保潔班長、綠化班長 : 高中或中專以上學(xué)歷 ,形象好 ,身體健康 ,有一定的溝通及處事能力 ,具備電腦操作基礎(chǔ)。 培訓(xùn)計劃應(yīng)由編制人簽名 ,并由管理處負(fù)責(zé)人審批。 (三 )管理 處培訓(xùn)計劃表 序號 培訓(xùn)項目 (內(nèi)容 ) 培訓(xùn)對象 責(zé)任 部門 學(xué)時 要求完成期限 備注 1 入職培訓(xùn)①公司簡介 。②崗位職責(zé)和操作規(guī)程 。經(jīng)考核不適用者 ,不予錄用。③自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理 。 全體員工 保安隊 8 小時 半年一次 結(jié)合公司每年年中的業(yè)務(wù)大比武及年底的消防演練進(jìn)行。②供配電系統(tǒng) 。 5 經(jīng)驗交流活動 管理人員 管理處 8 小時 每半年一次 組織各分 公司及管理處內(nèi)部交流及到其他物業(yè)公司學(xué)習(xí)同行的先進(jìn)經(jīng)驗。 4 固定合同員工培訓(xùn) :理論與實踐相結(jié)合 試用期員工 所屬保潔部門 2天 入職 2 個月后 3 個月內(nèi) 訓(xùn)練員工熟練操作各種保潔機械、工具 ,合理使用各種物料、須培訓(xùn)考核合格后 ,可轉(zhuǎn)為公司固定合同員工。 服務(wù)意識、技巧及案例分折 全體員工 管理處 1 小時 每年一次 結(jié)合案例進(jìn)行培訓(xùn) ,以提高員工服務(wù)工作能力。 熟悉了解設(shè)備概況 新員工 工程部 4 小時 入職第一周內(nèi) 納入新員工崗前培訓(xùn)。 滅火器材的使用 。 突發(fā)事件應(yīng)急處理 (理論與現(xiàn)場演練結(jié)合 ):①發(fā)生火警的應(yīng)急處理 。各部門建立《新入職員工培訓(xùn)記錄表》。培訓(xùn)后進(jìn)行開卷測試 ,資料存入員工檔案。 第三年 :培訓(xùn)工作仍然將新員工入職培訓(xùn)和提高員工主動服務(wù)意識、提高現(xiàn)場管理服務(wù)能力為培訓(xùn)重點 ,繼續(xù)重視提高基層管理人員管理水平的培訓(xùn) ,以保證管理服務(wù)工作的連貫性和團隊精神。 下屬部門根據(jù)管理處的《年度培訓(xùn)計劃》 ,結(jié)合本部門實際情況 ,制定本部門月度、年度《培訓(xùn)計劃》。 學(xué)生公寓值班員 : 年齡 2035 周歲 ,身高 168 厘米以上 ,初中以上文化程度 ,身體健康 ,相貌端莊。強烈的工作責(zé)任感和工作敏銳感 。 工程部長 : 理工科大專以上文化程度 ,助理工程師以上技術(shù)資格 。良好的口頭表達(dá)能力 ,工作認(rèn)真負(fù)責(zé) 。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其 它工作任務(wù)。 按《綠化工崗位職責(zé)》及《綠化質(zhì)量及檢查標(biāo)準(zhǔn)》要求做好屬于本人綠化區(qū)域的保潔衛(wèi)生工作。負(fù) 責(zé)人員調(diào)配 。 負(fù)責(zé)綠化所需物品的采購和管理 ,建立資產(chǎn)檔案及地盤物料使用情況的費用核算和控制。 (五 )、綠化部 綠化部主要工作 按《物業(yè)管理委托合同》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)及范圍 ,實施綠化工作。 保潔工崗位職責(zé) 提前上班時間十五分鐘到崗 ,確保小區(qū) (大廈 )范圍內(nèi)各路面、樓梯、通道、房屋樓宇天面的保潔衛(wèi)生 ,確保沒有雜物、紙屑、煙頭 ,保證區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔。 負(fù)責(zé)保潔所需材料保管、領(lǐng)用等相關(guān)管理工作。 負(fù)責(zé)日常工作安排 ,劃分責(zé)任區(qū) ,把工作具體落實到個人 。 依據(jù)公司簽訂的保潔服務(wù)合同制定《保潔質(zhì)量及檢查標(biāo)準(zhǔn)》 ,提高工作效率 ,實現(xiàn)管理目標(biāo)。 (四 )、保潔部 保潔部主要工作 按《物業(yè)管理委托合同》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)及范圍 ,實施保潔、衛(wèi)生業(yè)務(wù)工作。 負(fù)責(zé)學(xué)院各設(shè)備設(shè)施的定期維護保養(yǎng)工作 ,執(zhí)行相關(guān)維保計劃。 收發(fā)、處理、跟蹤、督辦各類內(nèi)外文件 ,做好公司各種合同、文件其它資料的管理。 組織制定所屬各崗位責(zé)任及操作規(guī)程 ,督促檢查下屬嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程及設(shè)備檢修保養(yǎng)制度。 抓好工程部安全教育 (包括人身、設(shè)備、消防 ),提高安全意識 ,督促員工嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。 認(rèn)真履行值班登記制度 ,詳細(xì)記錄值班中所發(fā)生、處理的各種情況 ,并做好交接班記錄。 固定崗崗位職責(zé) 疏通車輛和人員進(jìn)出 ,維護門口交通秩序 ,保證車輛及行人安全 ,使門前暢通無阻。 巡視檢查轄區(qū)內(nèi)是否有不安全的因素 ,發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時報告 ,并采取有效措施進(jìn)行處理。 熟悉治安管理處罰條例以及公司各項規(guī) 章制度。 督促隊員遵守員工宿舍管理制度 ,保持宿舍整潔 ,無亂搭亂掛 ,安排好值日。 1定期檢查物業(yè)之消防器材和設(shè)施 ,按期組織員工更換滅火器材 ,保證消防器材的安全可靠 。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理處其它部門的有關(guān)工作。 準(zhǔn)確傳達(dá)管理處的工作安排 ,制定本部門工作計劃 ,并負(fù)責(zé)檢查落實 。 (二 )保安隊 保安隊主要工作 全面負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)工作 ,做好“防火、防盜、防破壞、防流氓活動、防災(zāi)害事故、防毒”的六防工作 。對所管理檔案的丟失、損壞、泄露負(fù)責(zé) ,并對具體確定文件材料作出保管期限的劃分。研究制定管理處所轄物業(yè) 的“創(chuàng)優(yōu)”評比計劃及方案 ,使所轄物業(yè)隨社會的不斷進(jìn)步和行業(yè)的不斷前進(jìn)而發(fā)展 ,最終形成品牌物業(yè)。 建立健全管理處的各級組織架構(gòu)及工作程序 ,使之合理化、精簡化及效率化。 95%以上 100% 9 停車場、道路完好率 95%以上 100% 加強巡視 ,確保道路暢通無損壞 ,路面平坦整潔 ,排水通暢 ,無隨意占用道路 ,無改變使用功能 10 化糞池、雨水井、污水井完好率 95%以上 100% 每日記錄檢查情況定期疏通、清理 ,井蓋齊全良好 ,保證排放通暢無堵 11 排水管、明暗溝完好率 95%以上 100% 排水通暢 ,無堵 ,無積水 ,無塌陷 ,無殘缺 12 照明設(shè)備完好率 95%以上 98% 每日檢查 ,發(fā)現(xiàn)問題及時更換維修 ,確保照明設(shè)備完好無損 ,夜間正常使用 ,保持潔凈。 2 消防管理 無消防事故 無 組建保安義務(wù)消防隊 ,定期培訓(xùn)和演習(xí) ,加強防火宣傳 ,對火災(zāi)隱患及時處理 ,確?；馂?zāi)發(fā)生率為 0。 統(tǒng)一管理目標(biāo) :“接一座物業(yè) ,創(chuàng)一方文明 ,保一方平安 ,樹一個品牌。尤其是以提供無形服務(wù)為本的物業(yè)管理 ,其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及物業(yè)服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任 ,實施對房屋、設(shè)施、設(shè)備的管理以及對公共秩序的管理。 根據(jù)貴校行政辦公樓、學(xué)術(shù)交流中心等物業(yè)具備會議功能的特點 ,提供全方位的會務(wù)服務(wù) 。僅從法律觀點來判斷 ,首先物業(yè)公司必須嚴(yán)格按照《物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律、法規(guī)、政策規(guī)定規(guī)范操作 ,認(rèn)真履行《物業(yè)服務(wù)合同》 ,在此基礎(chǔ)上渴望得到業(yè)主的理解與支持。公司于 2021 年度被中國資信評估學(xué)會及中國質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)研究中心列為建設(shè)系統(tǒng)信用 ?信譽 AAA 級單位。我們完全理解并同意放棄對這方面有不明及誤解的權(quán)利。 投標(biāo)人已詳細(xì)審查全部招標(biāo)文件 ,包括修改文件 (如有的話 )以及全部參考資料和有關(guān)附件。 公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了政府主管部門及社會各界的肯定和支持 ,在管物業(yè) xxx 大廈 ,于 2021 年獲“ xxx 物業(yè)管理示范大廈”稱號 ,xxx 管理處 ,榮獲 2021年 xxx 文明標(biāo)兵稱號。 二、業(yè)主對物業(yè)管理的理解與 支持的影響 物業(yè)管理行業(yè)在國內(nèi)出現(xiàn)雖已二十多年 ,但目前仍然存在對物業(yè)管理認(rèn)識上的偏頗 ,探其原因是多方面的。 為教職員 工、學(xué)生提供包括打印、復(fù)印、傳真、裝訂、票務(wù)的商務(wù)服務(wù) 。在管理學(xué)中 ,管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體 ,只有將兩者有機的結(jié)合 ,方能實現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升 ,并獲得持續(xù)改進(jìn)。 統(tǒng) 一服務(wù)意識 :創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識 ,想客戶之未想 ,急客戶之未急 ,通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴展需求的顧客。 三、根據(jù)國家物業(yè)管理示范大廈 (小區(qū) )的評分細(xì)則規(guī)定要求 ,結(jié)合我司在管榮獲物業(yè)管理示范大廈 (小區(qū) )的成功經(jīng)驗 ,我們承諾有關(guān)服務(wù)綜合技術(shù)指標(biāo)及為完 成承諾指標(biāo)采取的措施如下 : 序號 承諾項目 國家示范 標(biāo)準(zhǔn) 承諾 指標(biāo) 實施措施 1 安全防范管理無重大刑事案件和重大交通等安全事故 24 小時巡邏 ,關(guān)鍵崗位 24 小時固定值班 ,落實保安崗位職員 ,明確責(zé)任區(qū)域 ,完善制度 ,狠抓人員思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。 8 師生員工對物業(yè)管理服務(wù)滿意率及投訴處理率 95% 95% 以人性化管理 ,按照政策、法規(guī)規(guī)定 ,依法管理 ,建立業(yè)主 /師生投訴及時跟蹤解決 ,回訪并記錄入檔。 制定各項規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范及操作規(guī)程 ,明確各級管理人員和員工的職責(zé) ,并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。 注重與行業(yè)主管部門及同行業(yè)之間的交流 ,樹立公司對外形象 ,努力爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。做好各種文件