【正文】 事項 消防、監(jiān)控值班時間內(nèi)的工作內(nèi)容、工作流程及所須注意事項 緊爭事件處理等程序及所須注意事項 管理處護衛(wèi)人員工作守則 用電與電器設備的電源線路是否完好 ,負荷是否正常 ,聲音是否異常 ,與易燃易爆物品的距離是否符合要求 。 規(guī)格設計上 ,要減少動態(tài)車流對物業(yè)的滋擾 ,解決好靜態(tài)交通 ,縮減車流進入車庫的最短路徑 ,使車庫內(nèi)的車流方向自成一環(huán)流 。 交通控制以確保交通順暢為主 ,安排進行車場內(nèi)外交通疏導 ,處理控制系統(tǒng)失靈而導致交通阻塞從而切換手動操作情況等。 在綠化養(yǎng)護方面 ,尤其強調(diào)澆灌系統(tǒng)的合理安排 ,如自動全方位的噴灑及人工暗管相結合 ,有利于完整澆灌綠化覆蓋面積 ,并可節(jié)約用水。 負責保潔員倉庫、保潔宿舍的鑰匙管理工作 ,若有遺失應及時報告領導并做好質量記錄。 每月 25 日制定本部門的月在職培訓計劃。 若獲業(yè)主委托 ,進一步挖掘我公司自身潛力 ,開展有償特約服務 ,為項目小區(qū)內(nèi)業(yè)主的工作生活帶來更大的方便。 全體同仁 二 00 五年五月 第二部分 投標文件及相關說明文件 投 標 人 聲 明 書 本投標人自愿參加 “”關于“”項目物業(yè)管理的投標工作 ,特作出如下聲明 :序號 聲明事項 是 (打√ ) 否 (打√ )一 本投標人的經(jīng)營項目及范圍能滿足招標人的要求 ,并對提供的資質等級副本、營業(yè)執(zhí)照副本及授權委托書等投標文件的真實性負責 二 本投標人具有承擔招標人招標項目的供應能力 ,沒有國家、地方或行業(yè)、部門市場禁入的情況 三 本投標人對本項目所提供的物業(yè)管理的質量承擔全部的法律責任 ,如不能滿足投標書中的承諾 ,本投標人愿意向招標人支付合同總價壹倍的違約金。特此委托。 6. 我們同意履行投標保證的相關條件 ,同意中標后按招標人的規(guī)定繳納履約保證金。同意招標文件規(guī)定的截止時間 。代理人在開標、合同談判、合同簽訂過程中所簽署的一切文件和處理與之有關的一切事務 ,本法定 代表人均予以承認。 小區(qū)內(nèi)車輛導示系統(tǒng) ,如行車標志、限速、禁鳴、停車場劃線等。 管理目標概要描述 我公司將把項目小區(qū)管理成模式 ,以為成都市一流服務的住宅小區(qū) ,我公司的管理服務采用國際標準的管理建設部《全國物業(yè)管理示范大廈標準及評分細則》為管理標準 ,具體物業(yè)管理過程的服務程序 ,質量標準及考核評價 ,依據(jù) ISO9001:2020 國際質量管 理體系 ,ISO14001 環(huán)境管理體系及 OHSAS18001 職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系執(zhí)行。 每月 25 日將保潔材料、工具月采購計劃匯總 ,交報經(jīng)理審批后 ,組織及監(jiān)督采購工作。 負責保潔工具材料的申請、領用、檢查、維護 ,每月底對保潔用品、工具使用情況進行統(tǒng)計 ,堅決制止浪費行為。樹木應考慮落葉不多 ,四季常青的種植物 ,以確保道路的清潔及排污水道不易堵塞。 停車費收取管理以核計收費現(xiàn)金為主要手段 ,停車通行證及車庫使用的登記由客戶服務中心進行每月匯總報財 務 。 停車場管理 物業(yè)的道路交通、停車場管理是管理動作的動脈及聯(lián)絡各功能 區(qū)的基本因素。 協(xié)助其它崗位工作 ,完成主任交辦的各項任務。 負責所轄員工的工作業(yè)績考核 ,包括合理安排人員加班、值班 ,內(nèi)務檢查、文體活動的開展等。 重視節(jié)能的重要性 ,讓每位員工都要了解節(jié)能節(jié)耗的意義是物業(yè)管理的重要內(nèi)容 設備設施節(jié)能管理實施要點 : 工程部各級管理人員要了解主要用電設備的數(shù)量和運行情況 了解各種能源的收費標準 指派專人負責節(jié)能工作的檢查 ,督促 推廣節(jié)能的觀念 ,意識和方法 不斷對用電 ,用水及其它能源消耗情況及節(jié)能效果進行分析 ,調(diào)查 ,使之不斷完善 應用樓宇自動化控制系統(tǒng)進行管理 ,根據(jù)季節(jié) ,時間變化 ,即時調(diào)整。 根據(jù)所轄設備的實際運行狀況 ,提出對設備的維修養(yǎng)護技術改造方案報經(jīng)理審核 ,并作好零配件的采購計劃。發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄。同時 ,物業(yè)管理費用中的工程設備維修費用及能源消耗是主要開支項目之一 。 財務管理策劃 我公司將根據(jù)項目小區(qū)業(yè)主和開發(fā)商要求 ,設立一套完善的會計財務制度 ,包括各級員工之財務權限及支出批準之程序 ,務求有效的 ,按制度管理收支。 檢查崗位工作紀律 :包括著裝標準 ,行為規(guī)范 ,工作規(guī)范 ,工作質量 ,具體事宜由人力資源部、行政部共同執(zhí)行。 身體素質要求 :身體健康 ,無重大疾病及傳染性疾病 ,五官端正。 行政管理的職能 行政管理部是負責物業(yè)管理處行政管理的專門機構 ,與管理處各部門之間實現(xiàn)協(xié)調(diào)、服務、指導、監(jiān)督及考核的功能。 安全防火制度 (包括組織防火隊伍 ,及火警應急處理辦法 ,火警演習 ) 員工交接班制度 員工值班制度 貨梯使用管理制度 貨物進出小管理制度 文檔管理制度 樓宇巡 視制度 客戶詢訪制度 工作跟蹤檢查制度 專業(yè)培訓制度 :物業(yè)管理有關法律法規(guī)、權利與義務培訓超前的預防性保養(yǎng)計劃培訓服務技巧的培訓節(jié)約能源培訓內(nèi)部考核制度培訓系統(tǒng)財務管理培訓對我公司管理的同類型物業(yè)項目進行個案分析 特約服務制度 : 根據(jù)項目的特點 ,我公司建議提供如下物約服務 : 美容美發(fā)服務 商務服務 :信件及報刊速遞、電話及訪客留言、代發(fā)傳真、 24 小時秘書服務、代定飛機、火車、船票、預定酒店、安排 酒宴、會議 為客戶提供健 身活動設施和服務 郵局信件收發(fā)服務 勞務服務 :送餐服務、衣物洗熨、汽車美容清洗、自行車修理服務 ?? 鑒于篇幅原因 ,在此不予一一列舉。 負責小區(qū)公共預警信息公布的監(jiān)督工作 ,審核本部門消防演習計劃 ,并予以組織落實、實施 ,審核各類安全預案 ,協(xié)助經(jīng)理安排每月夜間查崗人員 ,并將查崗結果在部門內(nèi)通報。 監(jiān)督管理處各類文件、資料、表格、內(nèi)外來文等質量記錄的管理工作和歸檔工作 ,督促檢查各類信息、例會紀要、工作計劃的整理、發(fā)送、落實工作。 負責落實每半年對管理及專業(yè)技術人員的培訓考核 ,每季度對員工的培訓考核。 每周組織落實管理處工作例會 ,及時掌握人員 狀態(tài)、工作中存在的不足、疑點、難點 ,檢查、總結和布置工作。 負責組織與住戶、開發(fā)公司之間的溝通 ,準確把握顧客需求 ,及時認真地解決業(yè)主提出的合理要求。在此期間 ,我公司將按照策劃籌備階段制定的物業(yè)管理策劃方案 ,一一落實到位。 在驗收過程中 ,著重從將來運行及維修角度考慮 ,如發(fā)現(xiàn)問題 ,提交開發(fā)商 ,以便于開發(fā)商及時督促相關施工單位處理 ,并做出記錄 。 護衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)、衛(wèi)星電視系統(tǒng) :現(xiàn)場試驗及測試訊號分貝 。 冷水、采暖及熱水管 :察看壓力測試報告及每個水閥是否操作正常 ,支撐件是否足夠及抹上防銹油 ,管道保溫是否良好 。 各墻身、地面瓷磚是否完整及良好 。 建議可以改善的工程及增減工程項目 ,以節(jié)省工程費用及達致最高經(jīng)濟效益 。 準備階段具體服務范圍及內(nèi)容 A、資料、規(guī)章制度策劃準備 a.策劃編制《項目業(yè)主臨時公約》 《項目住戶手冊》 c.策劃制定物業(yè)管理財務預算 規(guī)章制度 f. 策劃協(xié)助籌備進駐慶典活動準備工作 房配置建議 管理工作開展的物料、工具器械準備 價、組織商家等 、培訓 培訓計劃策劃培訓內(nèi)容 : 物業(yè)管理概論及物業(yè)管理法規(guī) 處理客戶投訴技巧 緊急事件處理程序 物業(yè)財務管理知識 各部門工作流程及工作程序的培訓 節(jié)能意識和節(jié)能計劃的培訓 工程、設施設備的日常保養(yǎng)培訓 員工禮儀、禮貌培訓 崗位職責培訓 撰寫各類報告及公函 D.各類證照辦理及相關政府部門聯(lián)系 門聯(lián)系 聯(lián)系 物業(yè)前期介入階段 對物業(yè)管理的前期工作將本著“以人為本”的原則 ,從項目使用人的角度 ,從日后物業(yè)管理以及節(jié)約能源和環(huán)境保護的角度 ,向項目業(yè)主提供專業(yè)意見 ,于項目交付使用前 ,由我公司工程高級顧問及專業(yè)工程師提供工程技術顧問服務 ,同時派出項目物業(yè)管理專業(yè)人員前往貴項目進行考察 ,從住宅樓宇使用的角度隨時提出合理化意見和建議。公司針對“”項目的特殊性還制定了相應的、完善的規(guī)章制度。機動車和非機動車的管理 ,均實行嚴格的登記、 換證制度 ,交通標識設置有序 ,道路暢通 ,有效地保證了車輛和行人的安全。 公司工程維修部維修人員均持證上崗。 公司多次組織員工系統(tǒng)學習《住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務標準》 ,同時 ,將 ISO9001:2020 質量體系文件與標準有機地結合 ,每月制訂工作計劃 ,不定期組織內(nèi)部自檢 ,對發(fā)現(xiàn)問題詳細記錄 ,逐項落實到責任人限時整改 ,使公司各項工作落到實處。公 司根據(jù)業(yè)主不同需求 ,提供各種特約服務。 以服務中心為平臺 ,積極引導、培養(yǎng)業(yè)主的物管自治意識 ,形成一種業(yè)主與物管公司對小區(qū)共同管理 ,共同維護的良好氛圍。同年 ,在公司內(nèi)部進行了ISO9001:2020 質量體系認證工作 ,全面導入了國際水準的管理機制。為此 ,我公司為確保今后物業(yè)管理工作能有條不紊地順利啟動和正常進行 ,在不同時期為“”項目的開發(fā)商、業(yè)主、使用人提供良好的各專業(yè)項目的物業(yè)管理服 務。 項目名稱 “” 地理位置 “” 物業(yè)形態(tài) 38 層疊拼別墅 項目面積概況 用地面積 : 平方米 總建筑面積 :96400平方米 (含地下停車場 ) 疊拼別墅 :83200 平方米 地下車庫 :13000 平 方米 物業(yè)管理人簡介 作為本項目物業(yè)管理人 ,我公司將本著以“服務是根本、業(yè)主是親人”為經(jīng)營理念 ,以“堅持住戶至上、提供誠信服務、采用先進技術、完善管理體系創(chuàng)造一流品牌、建設理想家園”為質量方針 ,竭誠為貴公司和“”項目業(yè)主提供性價比優(yōu)良的物業(yè)管理服務。正發(fā)揚超越自我的追求精神 ,努力將公司建設成為具有現(xiàn)代企業(yè)制度的知名物管企業(yè) ,并必將為“”項目全體業(yè)主和開發(fā)商提供品牌支撐。廣泛征求業(yè)主對我們各 項管理工作的意見和建議 (以回訪表、征詢意見單 ),并針對小區(qū)一些實際問題共同商討解決辦法 ,使公司的工作得到了業(yè)主的理解和支持。如 2020 年新春之際 ,公司舉辦了新春游園活動 ,歌舞晚會 ,業(yè)主給予了較高的評價。公司在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面按照有關規(guī)定執(zhí)行 ,制訂嚴格的財務收支管理制度和現(xiàn)金管理制度 ,定期向業(yè)主公開一次財務 收支情況。維修人員定期對設施設備進行常規(guī)性保養(yǎng)和檢修 ,各種記錄齊全完整 ,做到了有據(jù)可察。房屋共用部