【正文】 遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；d)進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話?；葜萏礻柧懿科酚邢薰?廣東省惠州市陳江鎮(zhèn)五一管理區(qū) 電話：07522090188傳真：07522090766。電話：1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒； 2．聽話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下： “先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！歡迎來到惠州天陽精密部品有限公司。接起電話首先要說“您好，天陽精密部品有限公司（或簡(jiǎn)稱“天陽精密部品）”，忌以“喂”開頭。出于對(duì)來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問?；葜萏礻柧懿科酚邢薰?管理部2011年8月18日惠州天陽精密部品有限公司 廣東省惠州市陳江鎮(zhèn)五一管理區(qū) 電話：07522090188傳真：07522090766 附：前臺(tái)禮儀公司前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片，所以前臺(tái)工作人員必須掌握公司前臺(tái)接待禮儀，這對(duì)于塑造單位形象有著非常重要的作用。、流水帳登記，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。*注意事項(xiàng)a：《訂購合同》復(fù)印件一份及匯款單原件交財(cái)務(wù)部出納，《訂購合同》復(fù)印件一份給財(cái)務(wù)部經(jīng)理，前臺(tái)保留《訂購合同》原件及匯款單復(fù)印件。1辦公設(shè)備初級(jí)維護(hù)：打印機(jī)、復(fù)印機(jī)及時(shí)加粉，要有備用墨盒與硒鼓，對(duì)于需要工程維修設(shè)備及時(shí)通知到工程部，確保辦公設(shè)備能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。每周更新一次，更新后首先發(fā)放到行政部，其他部門依次發(fā)放到。以上罰款處罰由前臺(tái)開具罰單行政部經(jīng)理簽字確認(rèn)。2）對(duì)正式入職員工必須完善其個(gè)人資料及信息，并錄入公司員工檔案信息表，注明入職時(shí) 間及職位等情況 3）離職人員在前臺(tái)處領(lǐng)取離職申請(qǐng)表，離職必須提前一個(gè)月申請(qǐng)，否則不予辦理任何手續(xù)。個(gè)性活潑、外向、有親和力，有耐性。） 不指明的電話 判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話人； 通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。男性，則著西裝，打領(lǐng)帶。 負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)總機(jī)的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤； 來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌； 客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到行政人事經(jīng)理，定期將客戶投訴記錄匯總給總經(jīng)理； 公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈； 接受行政人事經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事∕行政文員作好行政部其他工作； 標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù) 程序標(biāo)準(zhǔn): 前臺(tái)造訪客戶或來訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。負(fù)責(zé)公司電話接聽、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印、收發(fā)信件、快遞等工作，做到及時(shí)、高效； 負(fù)責(zé)處理公司客戶投訴（產(chǎn)品方面），做到及時(shí)處理及時(shí)匯報(bào)，要求24小時(shí)內(nèi)必須有處理結(jié)果；負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品采購、付款申請(qǐng)和網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)帳匯款的錄入；、做好《采購記錄匯總表》的填制，做到及時(shí)、名稱規(guī)范統(tǒng)一、完整和準(zhǔn)確，要求每周一之前上報(bào)總經(jīng)理、副總經(jīng)理；、做好《采購申請(qǐng)表》和《付款申請(qǐng)表》的填制，做到及時(shí)、完整和準(zhǔn)確，要求及時(shí)交由總經(jīng)理審批；、采購必須先了解庫存情況，在有庫存的情況下合理確定采購數(shù)量并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、合理并跟蹤到底，同時(shí)做好成本控制；、收貨要求認(rèn)真核對(duì)產(chǎn)品品名、規(guī)格、數(shù)量、外觀和效期等要素，并與訂單核對(duì)相符，保證采購發(fā)票的及時(shí)回收。（副總辦公室水桶空置時(shí)，負(fù)責(zé)送水）對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。第一篇：前臺(tái)文員崗位職責(zé)前臺(tái)文員崗位職責(zé)時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。副總辦公室礦泉水的請(qǐng)購及管理。、做到每周至少2次辦公室的全面清潔，物品擺放整齊有序，保證清潔、舒適的辦公環(huán)境；、做好各種辦公設(shè)施的日常維護(hù)，保證公司辦公能正常使用；、做好辦公用品的保存、采購工作，做到節(jié)約使用，保證滿足日常辦公的需要； 、做好日常辦公室門窗水電的開關(guān)工作。 行政人事經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。 當(dāng)值前臺(tái)為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。（然后接通本公司X先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。大專以上文化程度。新員工入職引導(dǎo)、7天磨合期提醒、員工檔案建立、離職手續(xù)協(xié)辦（）1）熟悉員工手冊(cè)內(nèi)容，對(duì)新入職員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，引導(dǎo)其熟悉員工手冊(cè)內(nèi)容，并遵守 公司規(guī)章制度，及時(shí)糾正新員工違規(guī)行為，并在新員工入職第六天時(shí)提醒到部門負(fù)責(zé)人 處，對(duì)新員工是否繼續(xù)聘用做出建議。由前臺(tái)口頭執(zhí)行；如當(dāng)天衛(wèi)生值日人未提前10分鐘到達(dá)給予10元/次罰款，未進(jìn)行衛(wèi)生之日給予50元/次處罰。3）熟記各部門分機(jī)號(hào)，及時(shí)更新員工通訊錄，并在通過7天磨合期以后及時(shí)為其開通公司 集團(tuán)小號(hào)。2）水票由前臺(tái)處保管，在水票將要使用完畢時(shí)及時(shí)對(duì)水票進(jìn)行補(bǔ)購，并保證公司飲水正 常供給。：據(jù)庫管員采購單填寫《訂購合同》→交財(cái)務(wù)部李虎蓋章→交財(cái)務(wù)部經(jīng) 理→財(cái)務(wù)打款→匯款單及蓋章后的《訂購合同》交前臺(tái)→前臺(tái)匯款單及《訂購合同》原件傳真一份給賣方→電話向賣方確認(rèn)傳真是否收到→賣方收到合同發(fā)貨→《訂購合同》原件復(fù)印兩