【正文】 好的購物環(huán)境。以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象。，善于觀察，區(qū)分對(duì)待，靈活應(yīng)變。無效反饋及時(shí)匯總并與平臺(tái)溝通。協(xié)助準(zhǔn)備簽約或試吃，及時(shí)打印復(fù)印，及時(shí)整理臺(tái)面，及時(shí)清理垃圾，及時(shí)組織簽約儀式，及時(shí)通知拍攝，并協(xié)助拍照錄像。每季度末，向部門經(jīng)理提報(bào)目前的電子文檔、文本文檔列表；電子文檔備存部門經(jīng)理處。預(yù)定前，需要了解預(yù)訂要求，內(nèi)容涉及：酒店 消費(fèi)水平、地理位置、樓層、房間大小、房間配置、有無窗戶、是否帶衛(wèi)生間、是否有最低消費(fèi)；酒店是否需要現(xiàn)金或刷卡等。B告知赴前臺(tái)后報(bào)的信息；C如何抵達(dá)酒店路線及酒店電話。5)按季度，與行政人事專員共同盤查辦公用品、日用品庫存，并簽署庫存盤查單，及時(shí)歸檔。7)對(duì)公司丟失文件情況做以記錄，了解原因，馬上匯報(bào)部門經(jīng)理，提出解決辦法。5）對(duì)未按期收到郵件的情況做以記錄，了解原因；月度超過2次事件后應(yīng)匯報(bào)部門經(jīng)理，提出解決辦法。工作流程：1）電話響鈴一聲后，立即接聽，“您好，嘉年華信息科技”，同時(shí)注意禮貌和商務(wù)用語； 2）接聽電話時(shí)應(yīng)控制音量，不應(yīng)影響其他人的正常工作；但同時(shí)體現(xiàn)公司良好的精神面貌，語言簡練、態(tài)度溫和；3）對(duì)方所要找的人不在時(shí)，應(yīng)詢問對(duì)方是否希望留言或留下回電號(hào)碼，切忌立即掛斷電話； 4）通話之后，應(yīng)輕輕掛斷電話，并且盡可能等對(duì)方掛斷后再放下聽筒；5）沒有接聽到的電話應(yīng)根據(jù)來電顯示及時(shí)回?fù)?，首先致歉，再詢問剛才來電的目的?6）將需要轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容及時(shí)記錄在《電話記錄》上；7）記錄后5分鐘內(nèi)及時(shí)通知被傳達(dá)人,通知傳達(dá)的程序見口頭通知流程,并確認(rèn)對(duì)方接收信息正確無誤。每季度末，向部門經(jīng)理提報(bào)目前的電子文檔、文本文檔列表；電子文檔備存部門經(jīng)理處。、家具、裝修等的保持、檢查、處理。（九）對(duì)辦公室植物的檢查和監(jiān)督工作：①公司門口的兩盆發(fā)財(cái)樹不用經(jīng)常澆水，平時(shí)用噴壺噴灑葉面即可； ②經(jīng)常巡視室內(nèi)植物的葉子，如有爛掉的或者黃掉的及時(shí)清理。（七）負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作，做好登記存檔。訂餐：①每次訂餐在（上午10:30分、下午15:30分）前詢問業(yè)務(wù)廳各組組長員工吃飯人數(shù)，統(tǒng)計(jì)好人數(shù)后，在（上午10:30分、下午15:30分）左右打電話訂餐。4)聯(lián)系快遞公司過來取件。④ 結(jié)束時(shí)應(yīng)說“再見”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽筒。（二）負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。（九）對(duì)辦公室植物的檢查和監(jiān)督工作：①公司門口的兩盆發(fā)財(cái)樹不用經(jīng)常澆水，平時(shí)用噴壺噴灑葉面即可； ②經(jīng)常巡視室內(nèi)植物的葉子，如有爛掉的或者黃掉的及時(shí)清理。（七）負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作，做好登記存檔。訂餐：①每次訂餐在（上午10:30分、下午15:30分）前詢問業(yè)務(wù)廳各組組長員工吃飯人數(shù)，統(tǒng)計(jì)好人數(shù)后，在（上午10:30分、下午15:30分）左右打電話訂餐。4)聯(lián)系快遞公司過來取件。④ 結(jié)束時(shí)應(yīng)說“再見”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽筒。（二）負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。同時(shí)，前臺(tái)接觸信息量很大，也練就了一個(gè)人分析問題解決問題的能力，短時(shí)間可以讓一個(gè)人獲得快速的成長。二、崗位職責(zé)與流程（一）負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，基本咨詢和引見，包括為客戶讓座、遞上茶水、咨詢客戶來訪意圖，對(duì)客戶來訪進(jìn)行登記，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問話，迅速判斷出他有何需求，做出標(biāo)準(zhǔn)回答。流程：① 前臺(tái)向收發(fā)件單位確定所收發(fā)快遞、信件、資料，需轉(zhuǎn)交對(duì)象，如需簽字就代收發(fā)件人簽字； 收快遞：1)所有快遞全部不允許進(jìn)入工作區(qū)域，全部由前臺(tái)簽收。（四）打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件；負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)； 流程：①每天早上上班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開啟并且檢查打印機(jī)、復(fù)印機(jī)，并及時(shí)補(bǔ)充所需的紙張； ② 負(fù)責(zé)公司日常的打印、復(fù)印。（六）協(xié)助人力資源部通知面試人員時(shí)間、接待面試人員（填表、登記、通知人力資源部）； 流程：1）通知面試人員時(shí)間① 撥通號(hào)碼，先自報(bào)公司、部門。（所有耳麥、椅子、桌子等固定資產(chǎn)都要有編號(hào)，登記清楚使用者，并存檔。（十一）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，做好其他部門的協(xié)助工作。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問話，迅速判斷出他有何需求，做出標(biāo)準(zhǔn)回答。流程： ① 前臺(tái)向收發(fā)件單位確定所收發(fā)快遞、信件、資料，需轉(zhuǎn)交對(duì)象，如需簽字就代收發(fā)件人簽字； 收快遞：1)所有快遞全部不允許進(jìn)入工作區(qū)域，全部由前臺(tái)簽收。（四）打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件；負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)； 流程：①每天早上上班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開啟并且檢查打印機(jī)、復(fù)印機(jī)，并及時(shí)補(bǔ)充所需的紙張； ② 負(fù)責(zé)公司日常的打印、復(fù)印。（六）協(xié)助人力資源部通知面試人員時(shí)間、接待面試人員（填表、登記、通知人力資源部）； 流程：1）通知面試人員時(shí)間 ① 撥通號(hào)碼，先自報(bào)公司、部門。（所有耳麥、椅子、桌子等固定資產(chǎn)都要有編號(hào)，登記清楚使用者，并存檔。（十一）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，做好其他部門的協(xié)助工作。、日用品的日常管理工作（采購、發(fā)放、管理）。工作流程：1）客戶進(jìn)門起身迎接并詢問來訪事由，登記《客戶來訪登記簿》，了解來訪者身份和意圖。三、公司郵件、郵包的收發(fā)及相應(yīng)費(fèi)用的結(jié)算工作。3)郵件、物品一經(jīng)簽收，簽收人即對(duì)公司郵件、物品承擔(dān)保管責(zé)任；如因簽收人保管不當(dāng)造成公司文件、票據(jù)、物品等丟失的，簽收人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3)不得出現(xiàn)付款金額與實(shí)際發(fā)件金額不符的情況。工作流程：1)每天早上上班時(shí)間檢查打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、考勤機(jī)、電話機(jī)等設(shè)備，如出現(xiàn)異常，第一時(shí)間要求信息技術(shù)專員予以維修。5)B 車輛預(yù)定：預(yù)定前，需要了解：坐車人數(shù)、天數(shù)、車型要求、司機(jī)要求；預(yù)定時(shí)，要保證車況良好、司機(jī)駕駛技術(shù)嫻熟、職業(yè)習(xí)慣 良好；6)車輛使用前確認(rèn)：必須拿到租賃公司的《派車單》，方可使用車輛。九、庫存管理。一日工作時(shí)序及流程規(guī)范9：009:30 認(rèn)真仔細(xì)，重復(fù)堅(jiān)持關(guān)閉電動(dòng)玻璃門，打開大廳燈光；檢查前臺(tái)設(shè)施設(shè)備是否正常；整理前臺(tái)物品，擦拭干凈擺放整齊；檢查客戶來訪登記表和簽字筆，及時(shí)補(bǔ)充更換；檢查POS機(jī)是否充滿電；整理接待區(qū)桌椅，擦拭干凈擺放整齊，特別是桌腿椅腿；檢查筆墨印泥是否可用；檢查各衛(wèi)生區(qū)區(qū)域衛(wèi)生，不合格的及時(shí)督促責(zé)任人整改。12：0013:00輪值輪休13：0014:00對(duì)大廳進(jìn)行巡檢，檢查衛(wèi)生并督促及時(shí)清理，公共區(qū)域及時(shí)補(bǔ)位清理。