【正文】 及時關閉部分燈光，只留前臺、大廳和銷售辦公室照明燈。，核驗手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執(zhí)行。指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)。1）負責管理處接待、接聽記錄業(yè)主投訴、報修電話并及時反饋相關部門 2）負責管理處日常信函、傳真件的收發(fā)、傳遞工作 3）負責辦理業(yè)戶入住、裝修等有關手續(xù) 4）負責組織收集業(yè)戶意見 5）值班收費工作6）完成領導安排的其他工作。1協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作。做好顧客投訴和接待工作。，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。18:0020：00輪值統(tǒng)計當日各平臺信息有效性，并分類做表。D、及時到水、續(xù)水。3)盤點合格標準：庫存剩余=購買總數(shù)領用總數(shù)4)所需文件：《入庫單》、《領用單》十、檔案管理。日常中，多了解當?shù)靥厣木频旰筒蛷d，按酒店級別和菜系等進行分類。2)酒店預定后確認：最好有紙質（蓋章簽字）的傳真確認，以保證預定成功；3)酒店預定完畢后，需要短信或郵件告知預定信息：A內(nèi)容參見第1條。（采購、發(fā)放、管理）工作流程：1)保證公司辦公用品（辦公文具、打印紙、門卡、鑰匙等）、日用品（茶葉、飲用水、紙張、抽紙、紙杯等）的充足，定期、及時補給； 2)購買物品及時填寫《入庫單》3)保證總經(jīng)理辦公室內(nèi)的辦公用品、日用品的補給，保證正常辦公供應；4)依據(jù)《辦公用品領用表》員工簽字領取辦公用品，每個月底30日做好成本分攤表給財務。否則，簽收人應承擔因此延誤的相關責任。4）根據(jù)郵件發(fā)送清單和快遞/郵政底單，按月度與快遞/郵政公司清算費用，不得出現(xiàn)付款金額與實際發(fā)件金額不符的情況。（轉接、代接）和記錄、轉達工作。（電子郵件、傳真）的收發(fā)、處理和歸檔。（八）負責公司前臺的衛(wèi)生清理以及桌面擺放，并保持整潔干凈。如沒帶，拿出人事資料表讓其到臨時接待區(qū)填寫； ③ 提供一杯溫水； ④ 將求職者的簡歷送到相關部門，等待面試； ⑤ 等面試官準備好后，引導面試人員進入面試場所，我前他后，敲門示意，面試官同意后，帶其進入，進去后向求職者介紹面試官的職位和姓氏，然后向面試官介紹求職者姓名；待求職者坐下后，轉身出門隨手將門輕輕帶上； ⑥ 清理臨時接待區(qū)水杯，保持接待處的整潔； ⑦ 面試結束后求職者離開公司，起身道別。同時關注公司飲水機是否正常，如有異常及時通知飲水公司進行維修。3)員工會把整理好的文件物品包裝好放到前臺。）Ⅳ.不指明的電話：判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉給能處理的人，在轉接前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人。對方道謝時，應附以笑容回答：不客氣； ⑤ 通知相關工作人員有人來訪； ⑥ 每隔15分鐘左右添加茶水，來客告辭時起身道別； ⑦ 客人離開后2分鐘以內(nèi)清理水杯，保持接待處的整潔，并把公司資料放回原處； ⑧ 若來訪者要找的人不在，記錄下來訪者的聯(lián)系方式、需轉告事宜并在《來訪人員登記簿》上登記，及時通知相關人員做回復；若來訪者表示下次再來則需在《來訪人員登記簿》上注明； ⑨ 如有推銷人員到我公司，應及時制止，可將其資料留下，不得讓其進入到辦公區(qū)域； 注意事項：接待客戶熱情周到，及時給客戶添加茶水并在客戶離開后及時整理會客區(qū)；《客戶來訪登記薄》的詳細記錄；并及時將使用完的記錄交由行政主管歸檔；及時通知相關被訪人員，若被訪人員不在，要及時轉告以確保及時回復；不得隨意把公司領導及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。（八）負責公司前臺的衛(wèi)生清理以及桌面擺放，并保持整潔干凈。如沒帶，拿出人事資料表讓其到臨時接待區(qū)填寫； ③ 提供一杯溫水；④ 將求職者的簡歷送到相關部門，等待面試；⑤ 等面試官準備好后，引導面試人員進入面試場所，我前他后，敲門示意，面試官同意后，帶其進入，進去后向求職者介紹面試官的職位和姓氏，然后向面試官介紹求職者姓名；待求職者坐下后，轉身出門隨手將門輕輕帶上； ⑥ 清理臨時接待區(qū)水杯，保持接待處的整潔； ⑦ 面試結束后求職者離開公司，起身道別。同時關注公司飲水機是否正常，如有異常及時通知飲水公司進行維修。3)員工會把整理好的文件物品包裝好放到前臺。）Ⅳ.不指明的電話：判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉給能處理的人，在轉接前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人。；⑥ 每隔15分鐘左右添加茶水，來客告辭時起身道別；⑦ 客人離開后2分鐘以內(nèi)清理水杯，保持接待處的整潔，并把公司資料放回原處； ⑧ 若來訪者要找的人不在，記錄下來訪者的聯(lián)系方式、需轉告事宜并在《來訪人員登記簿》上登記，及時通知相關人員做回復；若來訪者表示下次再來則需在《來訪人員登記簿》上注明；⑨ 如有推銷人員到我公司，應及時制止，可將其資料留下，不得讓其進入到辦公區(qū)域； 注意事項：接待客戶熱情周到，及時給客戶添加茶水并在客戶離開后及時整理會客區(qū)；《客戶來訪登記薄》的詳細記錄；并及時將使用完的記錄交由行政主管歸檔；及時通知相關被訪人員，若被訪人員不在，要及時轉告以確保及時回復；不得隨意把公司領導及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。前臺的工作表現(xiàn)關系到公司的整體形象和業(yè)務開展的質量甚至成敗，前臺的工作是一種對信息的接收、歸納分解以至處理的過程。工作流程：① 客戶進門起身微笑迎接并詢問來訪事由；② 登記《客戶來訪登記薄》，弄清來訪者身份和意圖。Ⅰ.咨詢公司產(chǎn)品：先生（小姐），關于這方面情況（產(chǎn)品咨詢），讓我們工資銷售人員X先生為您服務吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您做想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。2)定時發(fā)放：可以在下午下班前統(tǒng)一發(fā)放。打印、復印重要文件或需要發(fā)出的文件使用白紙，公司內(nèi)部使用或不重要的文稿圖紙使用再生紙；③ 打印機、復印機或其它設備出現(xiàn)故障時，及時聯(lián)絡辦公設施維護人員進行檢查維修； 注意事項：熟練操作打印、復印機，并及時補充用紙；完成公司日常的打印、復印工作，做到節(jié)約資源；打印、復印機等設備出現(xiàn)問題不得私自解決，應及時報修，并聯(lián)系相關專業(yè)人員進行維修；不得私自打印、復印與工作無關的文件、圖紙，特殊情況下應申報行政主管同意再使用；節(jié)約資源，愛惜紙張；及時將用完的相關記錄表交由行政主管歸檔、核對。標準語如下：您好，X先生（小姐）。）領用流程：① 填寫辦公用品領用表；② 到前臺文件柜中領取對應要領取的物品，核對表格的信息。第二篇：行政前臺的崗位職責與流程工作報告一、崗位職責與流程（一）負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水、咨詢