出院病人電話回訪的體會(存儲版)
【正文】 業(yè)務(wù)查房時定期抽查病人，檢查制度落實情況。電話接通時，要先介紹自己，再確認(rèn)接電話者的身份，并說明致電的目的。通過回訪，針對個別突出的問題及時向病人解釋或表示歉意，力爭得到病人的理解，從而獲得了病人對醫(yī)院的信任度，無形之中將流失的病人重新爭取回醫(yī)院，這項工作帶給病人的不僅僅是一句問候，更多的是將醫(yī)院良好的形象樹立在了病人心中！?；卦L人必須持有執(zhí)業(yè)資格者，做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭執(zhí)。對于患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪科室及時向醫(yī)院匯報，醫(yī)院根據(jù)患者的投訴和不滿意問題進行調(diào)查核實，情況屬實的，對責(zé)任科室或個人給予處理，并制定針對性的整改措施加以落實。電話回訪時的語氣、語速、姿態(tài)等有關(guān)技巧要注意掌握。由于臨床醫(yī)生的工作比較忙及對電話回訪的重視程度不夠，有些醫(yī)生對電話回訪持消極怠工的態(tài)度。醫(yī)生的強項在于救死扶傷、治病救人，平時對交流技巧等方面的內(nèi)容不是很重視。從患者的角度看，患者對主管醫(yī)生更信任，更容易交流。將出院病人電話回訪內(nèi)容納入每月醫(yī)療質(zhì)量綜合目標(biāo)管理考核中，對滿意度達(dá)到95%的科室和點名表揚的人員作為季度評先的主要條件，并在全院通報表揚，增強了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)榮譽感和自豪感，進一步體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)酬、按勞取酬的原則。：選擇病人或家屬非上班時間進行回訪，通常休息時間應(yīng)禁止回訪，否則會引起對方反感，達(dá)不到預(yù)期效果。第一篇：出院病人電話回訪的體會出院病人電話回訪的體會[摘要]目的：了解病人對醫(yī)護工作的意見，以改進我們以后的工作，更好地為病人服務(wù)。 回訪內(nèi)容主要包括：⑴跟蹤病人的愈后情況，復(fù)診事項及健康指導(dǎo)信息；⑵征求病人及家屬對醫(yī)護人員服務(wù)的滿意度，診療護理工作的意見、建議；⑶醫(yī)院環(huán)境設(shè)施、衛(wèi)生狀況及后勤保障服務(wù)是否便捷；⑷科室有無私收費或介紹到院外指定的藥店購某種藥品現(xiàn)象。 質(zhì)量管理的成效依賴于群體質(zhì)量意識的提高[3]，出院病人電話回訪運行使每個醫(yī)務(wù)人員的工作業(yè)績與科室、個人獎懲密切相關(guān)。這樣做的主要好處主要有：從醫(yī)生的角度看，主管醫(yī)生熟悉患者的病情，對出院后病情的指導(dǎo)更有針
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