出院病人電話回訪的體會(huì)(存儲(chǔ)版)
【正文】 業(yè)務(wù)查房時(shí)定期抽查病人，檢查制度落實(shí)情況。電話接通時(shí)，要先介紹自己，再確認(rèn)接電話者的身份，并說(shuō)明致電的目的。通過(guò)回訪，針對(duì)個(gè)別突出的問(wèn)題及時(shí)向病人解釋或表示歉意，力爭(zhēng)得到病人的理解，從而獲得了病人對(duì)醫(yī)院的信任度，無(wú)形之中將流失的病人重新?tīng)?zhēng)取回醫(yī)院，這項(xiàng)工作帶給病人的不僅僅是一句問(wèn)候，更多的是將醫(yī)院良好的形象樹(shù)立在了病人心中！?；卦L人必須持有執(zhí)業(yè)資格者，做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。對(duì)于患者提出的意見(jiàn)、建議、投訴等情況，回訪科室及時(shí)向醫(yī)院匯報(bào)，醫(yī)院根據(jù)患者的投訴和不滿意問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，情況屬實(shí)的，對(duì)責(zé)任科室或個(gè)人給予處理，并制定針對(duì)性的整改措施加以落實(shí)。電話回訪時(shí)的語(yǔ)氣、語(yǔ)速、姿態(tài)等有關(guān)技巧要注意掌握。由于臨床醫(yī)生的工作比較忙及對(duì)電話回訪的重視程度不夠，有些醫(yī)生對(duì)電話回訪持消極怠工的態(tài)度。醫(yī)生的強(qiáng)項(xiàng)在于救死扶傷、治病救人，平時(shí)對(duì)交流技巧等方面的內(nèi)容不是很重視。從患者的角度看，患者對(duì)主管醫(yī)生更信任，更容易交流。將出院病人電話回訪內(nèi)容納入每月醫(yī)療質(zhì)量綜合目標(biāo)管理考核中，對(duì)滿意度達(dá)到95%的科室和點(diǎn)名表?yè)P(yáng)的人員作為季度評(píng)先的主要條件，并在全院通報(bào)表?yè)P(yáng)，增強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)榮譽(yù)感和自豪感，進(jìn)一步體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)酬、按勞取酬的原則。：選擇病人或家屬非上班時(shí)間進(jìn)行回訪，通常休息時(shí)間應(yīng)禁止回訪，否則會(huì)引起對(duì)方反感，達(dá)不到預(yù)期效果。第一篇：出院病人電話回訪的體會(huì)出院病人電話回訪的體會(huì)[摘要]目的：了解病人對(duì)醫(yī)護(hù)工作的意見(jiàn)，以改進(jìn)我們以后的工作，更好地為病人服務(wù)。 回訪內(nèi)容主要包括：⑴跟蹤病人的愈后情況，復(fù)診事項(xiàng)及健康指導(dǎo)信息；⑵征求病人及家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)的滿意度，診療護(hù)理工作的意見(jiàn)、建議；⑶醫(yī)院環(huán)境設(shè)施、衛(wèi)生狀況及后勤保障服務(wù)是否便捷；⑷科室有無(wú)私收費(fèi)或介紹到院外指定的藥店購(gòu)某種藥品現(xiàn)象。 質(zhì)量管理的成效依賴于群體質(zhì)量意識(shí)的提高[3]，出院病人電話回訪運(yùn)行使每個(gè)醫(yī)務(wù)人員的工作業(yè)績(jī)與科室、個(gè)人獎(jiǎng)懲密切相關(guān)。這樣做的主要好處主要有：從醫(yī)生的角度看，主管醫(yī)生熟悉患者的病情，對(duì)出院后病情的指導(dǎo)更有針
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