出院病人電話(huà)回訪(fǎng)的體會(huì)-全文預(yù)覽
【正文】 答，對(duì)治療原則問(wèn)題不清楚的不得隨意敷衍；對(duì)當(dāng)時(shí)不能馬上解決或電話(huà)解釋不清的問(wèn)題應(yīng)采取另行答復(fù)、預(yù)約專(zhuān)家、回院復(fù)查等方法。請(qǐng)您在相應(yīng)的欄目?jī)?nèi)劃“√”，并在十天內(nèi)寄回我們。幫助病人時(shí)不應(yīng)隨便承諾 有尋求幫助的病人，能夠做到的，應(yīng)盡力去幫助。累加計(jì)算；。這樣，便于統(tǒng)計(jì)電話(huà)回訪(fǎng)頻率，監(jiān)督電話(huà)回訪(fǎng)內(nèi)容，規(guī)范電話(huà)回訪(fǎng)行為。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在零售、保險(xiǎn)等行業(yè)已經(jīng)比較成熟，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧、銷(xiāo)售技巧、交流禮儀等多方面有很多培訓(xùn)教材。所以，只有領(lǐng)導(dǎo)重視，才可以保證電話(huà)回訪(fǎng)工作的順利開(kāi)展和深入進(jìn)行。而以上這些優(yōu)勢(shì)是護(hù)理人員和醫(yī)院行政人員所不能做到的。為了保證電話(huà)回訪(fǎng)的效果和患者的認(rèn)可，我們讓患者住院期間的主管醫(yī)生定期回訪(fǎng)患者，給患者打回訪(fǎng)電話(huà)。參考文獻(xiàn)[1] ，2005，40(12):923． [2] 高改燕，[J].臨床肺科[3]向太瓊 黃玉英 .《中外健康文摘》,2011,32第二篇：出院病人電話(huà)回訪(fǎng)制度滕州市東郭中心衛(wèi)生院 出院病人電話(huà)回訪(fǎng)制度為了對(duì)出院患者的病情變化、預(yù)后注意事項(xiàng)等進(jìn)行指導(dǎo)，體現(xiàn)醫(yī)院人性化關(guān)懷。利用出院病人電話(huà)回訪(fǎng)，傳遞了醫(yī)院工作人員對(duì)他的關(guān)心和體恤，增進(jìn)了患者與醫(yī)院工作人員之間的感情［2］，且對(duì)病人身心健康起到積極作用。3結(jié)果回訪(fǎng)結(jié)果統(tǒng)計(jì)：⑴醫(yī)護(hù)人員總體服務(wù)滿(mǎn)意率從93%上升到96%；⑵收集建議5條，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行原因分析，積極采取整改措施。2方法由醫(yī)務(wù)科專(zhuān)職人員對(duì)住院病人出院后1月內(nèi)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，征求病人及家屬對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、窗口科室服務(wù)的意見(jiàn)及建議，并將回訪(fǎng)信息詳細(xì)填寫(xiě)在專(zhuān)用的登記本上。結(jié)果：醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)性增強(qiáng)，綜合滿(mǎn)意率逐月提高。方法：由醫(yī)務(wù)科專(zhuān)人對(duì)出院后1月以?xún)?nèi)的病人進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，征求病人及家屬對(duì)醫(yī)療服務(wù)的整體意見(jiàn)和建議，將回訪(fǎng)信息按科別歸類(lèi)、反饋、分析。1臨床資料2011年4月～2012年9月共回訪(fǎng)有效電話(huà)504個(gè)。詳細(xì)記錄病人反饋的情況，及時(shí)反饋到相關(guān)科室和部門(mén)，每月匯總分析，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 出院病人電話(huà)回訪(fǎng)內(nèi)容細(xì)致，涉及范圍廣，做到了凡有醫(yī)護(hù)人員存在
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