出院病人電話回訪的體會-免費閱讀
【正文】 對電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及時向科主任匯報。一般出院病人，出院715天內(nèi)由其責(zé)任護士或主管醫(yī)生進行電話回訪，特殊病人必要時上門回訪?；卦L前應(yīng)了解對方出院時的病情、治療情況，回訪的內(nèi)容包括病人目前情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導(dǎo)、政策宣傳、定期復(fù)查提醒等。三、電話回訪的注意事項電話回訪，與記錄同時進行：為了保持電話回訪的連貫性，醫(yī)生在和患者電話交流過程中，一定要對談話中的重點進行記錄，以便于在下次與患者交流時有的放矢，讓患者感到你把他（她）的病情放在心中，這么長時間還可以記憶猶新。在醫(yī)院回訪中心進行電話回訪，由回訪中心人員進行全程監(jiān)督，必要時進行電話錄音。因為電話回訪工作需要投入大量的人力和物力，需要犧牲醫(yī)生的一部分業(yè)余時間，需要對醫(yī)生進行培訓(xùn)，需要安裝電話系統(tǒng)等。具體內(nèi)容如下：一、電話回訪的對象：電話回訪的對象是所有出院的患者。 出院病人電話回訪內(nèi)容細(xì)致，涉及范圍廣，做到了凡有醫(yī)護人員存在的科室都被列入出院病人電話回訪的范圍，避免了醫(yī)院管理的死角存在。1臨床資料2011年4月～2012年9月共回訪有效電話504個。結(jié)果：醫(yī)護人員主動性增強，綜合滿意率逐月提高。3結(jié)果回訪結(jié)果統(tǒng)計：⑴醫(yī)護人員總體服務(wù)滿意率從93%上升到96%；⑵收集建議5條，對存在的問題進行原因分析，積極采取整改措施。參考文獻[1] ，2005，40(12):923． [2] 高改燕，[J].臨床肺科[3]向太瓊 黃玉英 .《中外健康文摘》,2011,32第二篇：出院病人電話回訪制度滕州市東郭中心衛(wèi)生院 出院病人電話回訪制度為了對出院患者的病情變化、預(yù)后注意事項等進行指導(dǎo)，體現(xiàn)醫(yī)院人性化關(guān)懷。而以上這些優(yōu)勢是護理人員和醫(yī)院行政人員所不能做到的。電話營銷在零售、保險等行業(yè)已經(jīng)比較成熟，在電話營銷技巧、銷售技巧、交流禮儀等多方面有很多培訓(xùn)教材。累加計算；。請您在相應(yīng)的欄目內(nèi)劃“√”，并在十天內(nèi)寄回我們。醫(yī)院在行政查房或
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