【正文】 有文件復(fù)印后發(fā)放至站點(diǎn)，要求出診小組長在不出診時(shí)以小組形式組織學(xué)習(xí)、討論。這就需要我們每個(gè)人，都要對(duì)自己身處的集體擔(dān)負(fù)應(yīng)盡的職責(zé)；時(shí)刻與集體、與組織保持高度一致；與同志保持高度團(tuán)結(jié)；時(shí)刻保持一心為公的理念；堅(jiān)持共產(chǎn)主義信念；敢于并且勇于和一切損壞集體利益的思想作斗爭(zhēng)；堅(jiān)決制止歪風(fēng)邪氣的滋生和蔓延。在目前，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，大力倡導(dǎo)執(zhí)行力的時(shí)候，自由主義對(duì)執(zhí)行有著巨大的阻力和破壞力。社會(huì)需要高素質(zhì)的國民，中心需要高素質(zhì)的員工，只有素質(zhì)的提高，才能從根本上解決自由主義的泛濫。在工作生活學(xué)習(xí)中，每個(gè)人都難免會(huì)產(chǎn)生不對(duì)的思想苗頭，遇到困難和不正確的傾向及疑慮，這時(shí)候就要及時(shí)加以改正，開展批評(píng)和自我批評(píng)，遇事情要多分析，細(xì)觀察，必要時(shí)事非要分清，統(tǒng)一思想，堅(jiān)持正確的原則，改正錯(cuò)誤，只有這樣才能更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)精神和整體的和諧。即使如此，也要交友謹(jǐn)慎。切實(shí)保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)、表達(dá)權(quán)，嚴(yán)肅查處侵犯權(quán)利、壓制民主的行為，為講真話、講實(shí)話的同志提供強(qiáng)有力的支持和保護(hù)。因此我改變不了事實(shí)，但我可以改變態(tài)度，改變對(duì)生活、不推事不扯皮，堅(jiān)持以樂觀的言行帶動(dòng)人，以勤辦實(shí)事的行為感動(dòng)人，以優(yōu)良過硬的管理水平把我們的工作做好，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，患者滿意，社會(huì)信任的急救團(tuán)隊(duì)。抓環(huán)境就是抓科學(xué)發(fā)展觀的貫徹落實(shí)，就是抓社會(huì)主義物質(zhì)文明、政治文明、精神文明、生態(tài)文明建設(shè)，就是抓經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省、和諧建設(shè)。發(fā)揮帶頭作用古語云：“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。怎樣才是真正“通”了呢？“通”就是對(duì)方被你影響了，甚至按你的意思做事情了，就是“通”了。那么作為一個(gè)管理人員，該如何與員工進(jìn)行溝通呢？第一、在溝通過程中，要做到換位思考，必須問自己這樣三個(gè)問題：大眾需要什么？我能給大眾什么？如何把大眾需要的和我能提供的進(jìn)行有機(jī)聯(lián)結(jié)？顯然，在溝通過程中能夠站在對(duì)方立場(chǎng)思考問題，能夠從對(duì)方需要什么作為思考的起點(diǎn)，不但有助于問題的解決，而且能更好地建立并強(qiáng)化良好的人際關(guān)系，達(dá)到有效溝通的目標(biāo)。然后對(duì)癥下藥，解決好問題，一旦問題解決后，就會(huì)相安無事。在溝通過程中，你應(yīng)該盡量給職創(chuàng)造展示自己的機(jī)會(huì)，使他們積極性和創(chuàng)造性得以充分的發(fā)揮。五、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，提高執(zhí)行能力人的能力有大小，水平有高低，但工作能不能干好，很大程度上取決于有沒有責(zé)任心?，F(xiàn)在要特別防止和克服貌似“對(duì)上負(fù)責(zé)”的形式主義作風(fēng)：對(duì)付上面檢查很用心計(jì)，把各種登記記錄抄寫得很規(guī)整，把本級(jí)的工作匯報(bào)得很全面，但許多經(jīng)常性、基礎(chǔ)性工作并沒有落實(shí)，經(jīng)不住問、經(jīng)不住查、經(jīng)不住考。我們的政治榮譽(yù)、事業(yè)成功和生活幸福，都是與個(gè)人的奮斗和貢獻(xiàn)緊密相連的，沒有付出就沒有收獲。一個(gè)人可以保證自己不出問題，但不敢保證集體中的其他人也不出問題。網(wǎng)上大學(xué)是在遠(yuǎn)程教育體系基礎(chǔ)上建立起來的在線學(xué)習(xí)培訓(xùn)平臺(tái)。通過每日的晨會(huì)和每周的周例會(huì)進(jìn)行業(yè)務(wù)技能交流與探討。通過10000號(hào)咨詢業(yè)務(wù)、話務(wù)員營銷技能等形式多樣的崗位練兵活動(dòng)造就了一大批崗位能手，為大家樹立了學(xué)習(xí)的榜樣，調(diào)動(dòng)了大家更好地投入到“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)中，在09年省營銷技能大賽中，10000號(hào)話務(wù)員***、****獲大賽三等獎(jiǎng)，話務(wù)員****在公司轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)大比武中榮獲二等獎(jiǎng)。以推已及人式的反向思維，從而自覺地增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)；再次以典型引路，他們?cè)谠拕?wù)員中積極開展“星級(jí)評(píng)定”工作，定期選出學(xué)習(xí)之星、營銷之星、微笑之星，從而讓優(yōu)秀話務(wù)員做好表率，對(duì)服務(wù)中的好人好事及時(shí)進(jìn)行表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)出現(xiàn)的問題處理考核，使創(chuàng)建工作始終洋溢著崇尚先進(jìn)、不甘落后的氛圍。為提升客戶滿意度，10000號(hào)話務(wù)班在全省首先推出了后端業(yè)務(wù)前移工作，縮短了申告用戶復(fù)話的時(shí)限，師帶徒，師徒之間簽定協(xié)議，師傅有責(zé)任，徒弟有壓力，促進(jìn)整體服務(wù)水平。（二）細(xì)心、細(xì)致，微小之處促奮進(jìn)落實(shí)員工建檔制度。話務(wù)員對(duì)支撐人員（含專家坐席）測(cè)評(píng)。使創(chuàng)建“優(yōu)秀學(xué)習(xí)型班組”工作做得更實(shí)更深，更具有實(shí)際意義，也為企業(yè)贏得了經(jīng)濟(jì)效益。開展?fàn)幃?dāng)“星級(jí)話務(wù)員”活動(dòng)，是提高青工服務(wù)技能，苦練內(nèi)功，外樹形象的重要途徑。話務(wù)員全年業(yè)績互相測(cè)評(píng)。在服務(wù)內(nèi)容上，不斷擴(kuò)展服務(wù)的范圍和深度，努力提高用戶滿意率；其次在服務(wù)方式上，他們還推出了“比職業(yè)道德，看愛崗敬業(yè)意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng)；比服務(wù)水平，看對(duì)客戶主動(dòng)服務(wù)程度；比工作實(shí)績，看誰的貢獻(xiàn)大”的“三比三看”競(jìng)賽活動(dòng)，以客戶為軸心，轉(zhuǎn)動(dòng)服務(wù)的輪盤，用周到、真誠的服務(wù)換取客戶對(duì)中國電信的信賴，服務(wù)圍繞用戶轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)之花，轉(zhuǎn)出了服務(wù)過程中的“你”、“我”、“她”。他們提出的服務(wù)口號(hào)是“用心傳遞微笑，我的團(tuán)隊(duì)因我而精彩”，不斷強(qiáng)化客服工作“五個(gè)一”形象工程，努力做到：“耐心多一點(diǎn),態(tài)度好一點(diǎn)，請(qǐng)字多一點(diǎn)，話音甜一點(diǎn)，動(dòng)作快一點(diǎn)“針對(duì)客戶提出的問題要及時(shí)處理、及時(shí)答復(fù)、及時(shí)回訪；其次嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，堅(jiān)決杜絕扯皮推諉現(xiàn)象，解決用戶提出的各種問題；再次美化環(huán)境積極創(chuàng)造良好服務(wù)氛圍，讓臺(tái)席桌椅一塵不染，同時(shí)臺(tái)席上面放一面小鏡子，時(shí)刻提醒自己要微笑接聽每一位客戶來電，就像面對(duì)面與客戶交流一樣，“你的微笑我聽得見”，讓用戶時(shí)刻能感受到中國電信的溫馨服務(wù)。首先“軟”“硬”兼施。崗位練兵業(yè)務(wù)之星。在此基礎(chǔ)上，通過統(tǒng)一授課模版、集體備課等有效措施，10000號(hào)客服中心對(duì)課程講授形式進(jìn)行了規(guī)范，有力的促進(jìn)了課程體系及培訓(xùn)體系的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。通過集網(wǎng)上大學(xué)、內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)、兩會(huì)研討、讀書俱樂部、崗位練兵等于一體的多層次、多渠道知識(shí)共享體系，滿足了員工任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任意選擇的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求。很多同志感到，完成任務(wù)沒有問題，不出問題不敢保證。所以，對(duì)“壓力大”不能一概而論，應(yīng)該具有的工作壓力是必須要有的，也是減不掉的。抓任何工作，都要注重強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，就是要牢記組織為什么任命自己在這個(gè)崗位上工作，多思考怎樣才能不愧對(duì)組織和領(lǐng)導(dǎo)的教育培養(yǎng)和信任；對(duì)下負(fù)責(zé)，就是要牢記自己的職責(zé)使命，多思考如何才能出色地帶好部隊(duì)、完成任務(wù)；對(duì)己負(fù)責(zé)，就是要牢記親人朋友對(duì)自己的囑托和期望，牢記組織紀(jì)律對(duì)自己的規(guī)范要求，多考慮如何才能更好地提高本領(lǐng)、發(fā)展進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值和理想?？傊?，為使下行溝通發(fā)揮效果，領(lǐng)導(dǎo)者必須了解下屬的工作情況，個(gè)體興趣和要求，以便決定溝通的內(nèi)容，方式和時(shí)機(jī)；更重要的，領(lǐng)導(dǎo)者要有主動(dòng)溝通的態(tài)度，經(jīng)常與下屬接觸，增強(qiáng)下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任感，使其容易接受意見。如果處理不好，這種差異會(huì)成為一種溝通障礙，從而使你難以獲得職工的真心話，那么職工在溝通時(shí)就可能對(duì)你有所保留，或者干脆說慌，使溝通的效果大大折扣。當(dāng)一個(gè)職工有不滿情緒時(shí)，其工作情緒也是不佳的，工作效率會(huì)大幅下降。有了溝通就有了相互了解，會(huì)增進(jìn)彼此之間的協(xié)調(diào)。如對(duì)他人的評(píng)價(jià)前，可以設(shè)問自己：如果別人這樣評(píng)價(jià)我，我是否能接受？這樣的評(píng)價(jià)對(duì)方會(huì)感到真誠嗎？這種先站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問題的方式，可以滲透到我們生活的角角落落。加強(qiáng)政德政風(fēng)教育，努力使廣大職工成為思想純潔、品行端正的示范者，愛崗敬業(yè)、敢于負(fù)責(zé)的力行者，明禮誠信、遵紀(jì)守法的先行者，生活正派、情趣健康的引領(lǐng)者。以下是我的學(xué)習(xí)體會(huì)：提高思想認(rèn)識(shí)省委書記張慶黎曾強(qiáng)調(diào)“環(huán)境就是吸引力，環(huán)境就是創(chuàng)造力，環(huán)境就是競(jìng)爭(zhēng)力，環(huán)境就是生產(chǎn)力。我不能控制他人，但可以掌握自已。重大問題不是真正實(shí)行民主決策，而是在“小圈子”中先形成共識(shí)，少數(shù)人說了算，開會(huì)只是走過場(chǎng)，圈外人敢怒而不敢言，給國家和社會(huì)公共利益造成巨大損失。形象地看，人仿佛生活在各式各樣的“圈子”當(dāng)中。俗話說：39。同時(shí)，自由主義也是素質(zhì)低下的具體表現(xiàn)。毛澤東同志在《反對(duì)自由主義》一文中，列舉了十一種自由主義的具體表現(xiàn)，所有這些表現(xiàn)，我們必須深刻的認(rèn)識(shí)和自我反省，有哪些問題是我們自身存在的；有哪些問題是我們身邊的某些同志存在的；有哪些問題是我們所在的集體急需解決的。我們知道，集體是構(gòu)成社會(huì)的元素。我將學(xué)習(xí)資料發(fā)至每名職工的電子郵箱，要求在家利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)。第五個(gè)攔路虎是缺乏歸零心態(tài)。第二個(gè)攔路虎是團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)斷層、掉隊(duì)。第二大基本力量是團(tuán)隊(duì)全體會(huì)員的力量。（5）團(tuán)隊(duì)快速發(fā)展必須體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，這樣才能形成一個(gè)拳頭。目的就是百花齊放，八仙過海各顯神通。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)是為了發(fā)揮每個(gè)人成功的長處，以利于下一次行動(dòng)。激勵(lì)的形式不限，口頭嘉獎(jiǎng)，對(duì)有重大貢獻(xiàn)的可以發(fā)各種獎(jiǎng)杯。充人的首要方式是培訓(xùn)，特別是對(duì)新人。每一次行動(dòng)后都要召開會(huì)后會(huì)，總結(jié)檢查這次行動(dòng)的結(jié)果，好在哪里？不足在哪里？特別要找出沒達(dá)到預(yù)期結(jié)果的原因，存入團(tuán)隊(duì)檔案。這個(gè)監(jiān)督要由團(tuán)隊(duì)的資深元老和領(lǐng)袖擔(dān)任。高標(biāo)準(zhǔn)：為保證團(tuán)隊(duì)有戰(zhàn)斗力，必須高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。先要了解“敵情”，按偵察兵得到的“情報(bào)”認(rèn)真分析研究，對(duì)比各項(xiàng)指標(biāo)，知已知彼，制定幾套總攻方案，留有預(yù)備隊(duì)，領(lǐng)袖帶頭，一旦打響第一槍就是速?zèng)Q戰(zhàn)，來個(gè)迅雷不及掩耳，在24小時(shí)內(nèi)結(jié)束戰(zhàn)斗，然后跟進(jìn)另一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)。深入的，廣泛的世界上的每位有緣從事營銷行業(yè)的精英全方位的接觸、碰撞與溝通，這對(duì)發(fā)現(xiàn)精英、擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)、吸納新人是十分有利和重要的。有快人一時(shí)才能處處先導(dǎo)。再次是，激將法要顧及對(duì)方的態(tài)度，切不可擺臉，拍桌子，爭(zhēng)吵，這不僅無助于請(qǐng)將，激將，還會(huì)破壞自身的形象有損團(tuán)隊(duì)和公司的形象。這可以稱為“借名地名山名水”。你可以借公司之力，借團(tuán)隊(duì)之利，借他人之力，借名人之力，總之一切可以借的力都可以用來發(fā)展你的團(tuán)隊(duì)，你的事業(yè)伙伴也會(huì)在這些力的作用下不斷地倍增，團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展也會(huì)不斷倍增。這就需要把團(tuán)隊(duì)集中作戰(zhàn)與個(gè)人分散行動(dòng)相協(xié)調(diào)，有分有合，相互配合。之后可以把這些最具潛力的陌生人分類排隊(duì)，然后詳細(xì)地分析再加以各個(gè)突破，把他們發(fā)展成為最有價(jià)值的事業(yè)伙伴。一個(gè)精英不僅是行業(yè)的專家，也不僅僅是他有一個(gè)團(tuán)隊(duì)，更重要的是他會(huì)帶，能帶了一支過硬的團(tuán)隊(duì)，這就是常說的“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”。當(dāng)社會(huì)進(jìn)入信息時(shí)代，給流通領(lǐng)域帶來了很大的利益，消費(fèi)者成了終端之戰(zhàn)的焦點(diǎn)，所以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)展示了，先入為主。獨(dú)一無二21:00:45 其次，要想團(tuán)隊(duì)快速發(fā)展，必須先改變觀念，就是說不能小打小鬧，不能只圖賺點(diǎn)眼前的快錢，要有把企業(yè)做大，把團(tuán)隊(duì)做強(qiáng)，有一個(gè)真正的大企業(yè)家的胸懷。二、快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具有的基本條件中國古代就是“量體裁衣”，“量力而行”之說。團(tuán)隊(duì)規(guī)?？看髸?huì)，團(tuán)隊(duì)速成靠老鷹。人際是大家最好的溝通，蜂窩連鎖營銷人的敬業(yè)精神，職業(yè)敏感和博大愛心將無所不達(dá)！陌生人可分成各種不同的類型。（1）擒龍先擒首，“抓鷹”“找蜂王”是當(dāng)頭，大家都知道養(yǎng)珠場(chǎng)里的工作人員，每天都會(huì)打開無數(shù)的蚌，如果有珍珠的蚌便將珍珠取出，然后小心放回去再培養(yǎng)，而無珍珠的蚌馬上放回水中，他們的目的是打珍珠。三、快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)的方法歸納營銷近百年歷史的經(jīng)驗(yàn)和成功的經(jīng)驗(yàn)就是：：快則發(fā)展，不快則亡人類社會(huì)從農(nóng)業(yè)化時(shí)代轉(zhuǎn)變到工業(yè)化時(shí)代。在你剛剛加入并只有三幾個(gè)人時(shí)，你不可能做到快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)。誰先進(jìn)入市場(chǎng)，誰就可以依之優(yōu)勢(shì)快速發(fā)展，這里就是要搶！要快！還有一點(diǎn)就是蜂窩連鎖營銷有一個(gè)重要的原理，那就是倍增。太平洋系統(tǒng)的口號(hào)；成長、財(cái)富、快樂、榮耀。三多：多贊美、多鼓勵(lì)、多表揚(yáng)；三少：少批評(píng)、少抱怨、少指責(zé)。忙，一定要針對(duì)具體的事情，不能瞎忙活。一套完善的流程恰恰可以讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)人員都能夠成功復(fù)制，從而有助于培養(yǎng)獨(dú)立的工作能力。第一，領(lǐng)導(dǎo)人要有展業(yè)的意識(shí)并養(yǎng)成展業(yè)的習(xí)慣。值得注意的是，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人要不斷更新和補(bǔ)充新資料。黨支部一方面充分利用中心組學(xué)習(xí)、每周學(xué)習(xí)日、專家講第三篇：打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 文檔打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì):團(tuán)隊(duì)的發(fā)展離不開學(xué)習(xí)，如何讓團(tuán)隊(duì)成員不斷的提高和升華，是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人工作中的重要環(huán)節(jié)，組建一個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)可以從以下幾個(gè)方面著手工作：第一，定期組織學(xué)習(xí)活動(dòng)，營造學(xué)習(xí)的氛圍。營造開放的學(xué)習(xí)環(huán)境是建立學(xué)習(xí)型黨組織的基本條件。被評(píng)為優(yōu)秀先進(jìn)集體。第一篇：學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)物流基地從開始建設(shè)到使用，保衛(wèi)科全體人員在科領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，扎根在基地，負(fù)責(zé)基地的治安保衛(wèi)工作。全科人員為公司提供高效的服務(wù)，提倡團(tuán)隊(duì)精神