【正文】 有文件復(fù)印后發(fā)放至站點，要求出診小組長在不出診時以小組形式組織學(xué)習(xí)、討論。這就需要我們每個人，都要對自己身處的集體擔(dān)負應(yīng)盡的職責(zé)；時刻與集體、與組織保持高度一致；與同志保持高度團結(jié)；時刻保持一心為公的理念；堅持共產(chǎn)主義信念；敢于并且勇于和一切損壞集體利益的思想作斗爭；堅決制止歪風(fēng)邪氣的滋生和蔓延。在目前，市場經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，大力倡導(dǎo)執(zhí)行力的時候，自由主義對執(zhí)行有著巨大的阻力和破壞力。社會需要高素質(zhì)的國民，中心需要高素質(zhì)的員工，只有素質(zhì)的提高，才能從根本上解決自由主義的泛濫。在工作生活學(xué)習(xí)中，每個人都難免會產(chǎn)生不對的思想苗頭，遇到困難和不正確的傾向及疑慮，這時候就要及時加以改正，開展批評和自我批評，遇事情要多分析，細觀察，必要時事非要分清，統(tǒng)一思想，堅持正確的原則，改正錯誤，只有這樣才能更好的發(fā)揮團隊的團結(jié)精神和整體的和諧。即使如此，也要交友謹(jǐn)慎。切實保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)、表達權(quán)，嚴(yán)肅查處侵犯權(quán)利、壓制民主的行為，為講真話、講實話的同志提供強有力的支持和保護。因此我改變不了事實，但我可以改變態(tài)度，改變對生活、不推事不扯皮，堅持以樂觀的言行帶動人，以勤辦實事的行為感動人，以優(yōu)良過硬的管理水平把我們的工作做好，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，患者滿意，社會信任的急救團隊。抓環(huán)境就是抓科學(xué)發(fā)展觀的貫徹落實，就是抓社會主義物質(zhì)文明、政治文明、精神文明、生態(tài)文明建設(shè)，就是抓經(jīng)濟強省、和諧建設(shè)。發(fā)揮帶頭作用古語云：“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。怎樣才是真正“通”了呢？“通”就是對方被你影響了，甚至按你的意思做事情了，就是“通”了。那么作為一個管理人員，該如何與員工進行溝通呢？第一、在溝通過程中，要做到換位思考，必須問自己這樣三個問題：大眾需要什么？我能給大眾什么？如何把大眾需要的和我能提供的進行有機聯(lián)結(jié)？顯然，在溝通過程中能夠站在對方立場思考問題，能夠從對方需要什么作為思考的起點，不但有助于問題的解決，而且能更好地建立并強化良好的人際關(guān)系，達到有效溝通的目標(biāo)。然后對癥下藥，解決好問題，一旦問題解決后，就會相安無事。在溝通過程中，你應(yīng)該盡量給職創(chuàng)造展示自己的機會，使他們積極性和創(chuàng)造性得以充分的發(fā)揮。五、強化責(zé)任意識，提高執(zhí)行能力人的能力有大小，水平有高低，但工作能不能干好，很大程度上取決于有沒有責(zé)任心。現(xiàn)在要特別防止和克服貌似“對上負責(zé)”的形式主義作風(fēng)：對付上面檢查很用心計，把各種登記記錄抄寫得很規(guī)整，把本級的工作匯報得很全面，但許多經(jīng)常性、基礎(chǔ)性工作并沒有落實，經(jīng)不住問、經(jīng)不住查、經(jīng)不住考。我們的政治榮譽、事業(yè)成功和生活幸福，都是與個人的奮斗和貢獻緊密相連的，沒有付出就沒有收獲。一個人可以保證自己不出問題，但不敢保證集體中的其他人也不出問題。網(wǎng)上大學(xué)是在遠程教育體系基礎(chǔ)上建立起來的在線學(xué)習(xí)培訓(xùn)平臺。通過每日的晨會和每周的周例會進行業(yè)務(wù)技能交流與探討。通過10000號咨詢業(yè)務(wù)、話務(wù)員營銷技能等形式多樣的崗位練兵活動造就了一大批崗位能手，為大家樹立了學(xué)習(xí)的榜樣，調(diào)動了大家更好地投入到“創(chuàng)爭”活動中，在09年省營銷技能大賽中，10000號話務(wù)員***、****獲大賽三等獎，話務(wù)員****在公司轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)大比武中榮獲二等獎。以推已及人式的反向思維，從而自覺地增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識；再次以典型引路，他們在話務(wù)員中積極開展“星級評定”工作，定期選出學(xué)習(xí)之星、營銷之星、微笑之星，從而讓優(yōu)秀話務(wù)員做好表率，對服務(wù)中的好人好事及時進行表揚獎勵，對出現(xiàn)的問題處理考核，使創(chuàng)建工作始終洋溢著崇尚先進、不甘落后的氛圍。為提升客戶滿意度，10000號話務(wù)班在全省首先推出了后端業(yè)務(wù)前移工作，縮短了申告用戶復(fù)話的時限，師帶徒，師徒之間簽定協(xié)議，師傅有責(zé)任，徒弟有壓力，促進整體服務(wù)水平。（二）細心、細致，微小之處促奮進落實員工建檔制度。話務(wù)員對支撐人員（含專家坐席）測評。使創(chuàng)建“優(yōu)秀學(xué)習(xí)型班組”工作做得更實更深，更具有實際意義，也為企業(yè)贏得了經(jīng)濟效益。開展?fàn)幃?dāng)“星級話務(wù)員”活動，是提高青工服務(wù)技能，苦練內(nèi)功，外樹形象的重要途徑。話務(wù)員全年業(yè)績互相測評。在服務(wù)內(nèi)容上，不斷擴展服務(wù)的范圍和深度，努力提高用戶滿意率；其次在服務(wù)方式上，他們還推出了“比職業(yè)道德，看愛崗敬業(yè)意識強不強；比服務(wù)水平，看對客戶主動服務(wù)程度；比工作實績，看誰的貢獻大”的“三比三看”競賽活動，以客戶為軸心，轉(zhuǎn)動服務(wù)的輪盤，用周到、真誠的服務(wù)換取客戶對中國電信的信賴，服務(wù)圍繞用戶轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)之花，轉(zhuǎn)出了服務(wù)過程中的“你”、“我”、“她”。他們提出的服務(wù)口號是“用心傳遞微笑，我的團隊因我而精彩”，不斷強化客服工作“五個一”形象工程，努力做到：“耐心多一點,態(tài)度好一點，請字多一點，話音甜一點，動作快一點“針對客戶提出的問題要及時處理、及時答復(fù)、及時回訪；其次嚴(yán)格執(zhí)行“首問負責(zé)制”，堅決杜絕扯皮推諉現(xiàn)象，解決用戶提出的各種問題；再次美化環(huán)境積極創(chuàng)造良好服務(wù)氛圍，讓臺席桌椅一塵不染，同時臺席上面放一面小鏡子，時刻提醒自己要微笑接聽每一位客戶來電，就像面對面與客戶交流一樣，“你的微笑我聽得見”，讓用戶時刻能感受到中國電信的溫馨服務(wù)。首先“軟”“硬”兼施。崗位練兵業(yè)務(wù)之星。在此基礎(chǔ)上，通過統(tǒng)一授課模版、集體備課等有效措施，10000號客服中心對課程講授形式進行了規(guī)范，有力的促進了課程體系及培訓(xùn)體系的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。通過集網(wǎng)上大學(xué)、內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)、兩會研討、讀書俱樂部、崗位練兵等于一體的多層次、多渠道知識共享體系，滿足了員工任何時間、任何地點、任意選擇的個性化學(xué)習(xí)需求。很多同志感到，完成任務(wù)沒有問題，不出問題不敢保證。所以，對“壓力大”不能一概而論，應(yīng)該具有的工作壓力是必須要有的，也是減不掉的。抓任何工作，都要注重強化責(zé)任意識，就是要牢記組織為什么任命自己在這個崗位上工作，多思考怎樣才能不愧對組織和領(lǐng)導(dǎo)的教育培養(yǎng)和信任；對下負責(zé)，就是要牢記自己的職責(zé)使命，多思考如何才能出色地帶好部隊、完成任務(wù)；對己負責(zé)，就是要牢記親人朋友對自己的囑托和期望，牢記組織紀(jì)律對自己的規(guī)范要求，多考慮如何才能更好地提高本領(lǐng)、發(fā)展進步，實現(xiàn)自己的價值和理想?？傊?，為使下行溝通發(fā)揮效果，領(lǐng)導(dǎo)者必須了解下屬的工作情況，個體興趣和要求，以便決定溝通的內(nèi)容，方式和時機；更重要的，領(lǐng)導(dǎo)者要有主動溝通的態(tài)度，經(jīng)常與下屬接觸，增強下屬對領(lǐng)導(dǎo)的信任感，使其容易接受意見。如果處理不好，這種差異會成為一種溝通障礙，從而使你難以獲得職工的真心話，那么職工在溝通時就可能對你有所保留，或者干脆說慌，使溝通的效果大大折扣。當(dāng)一個職工有不滿情緒時，其工作情緒也是不佳的，工作效率會大幅下降。有了溝通就有了相互了解，會增進彼此之間的協(xié)調(diào)。如對他人的評價前，可以設(shè)問自己：如果別人這樣評價我，我是否能接受？這樣的評價對方會感到真誠嗎？這種先站在對方的立場思考問題的方式，可以滲透到我們生活的角角落落。加強政德政風(fēng)教育，努力使廣大職工成為思想純潔、品行端正的示范者，愛崗敬業(yè)、敢于負責(zé)的力行者，明禮誠信、遵紀(jì)守法的先行者，生活正派、情趣健康的引領(lǐng)者。以下是我的學(xué)習(xí)體會：提高思想認識省委書記張慶黎曾強調(diào)“環(huán)境就是吸引力，環(huán)境就是創(chuàng)造力，環(huán)境就是競爭力，環(huán)境就是生產(chǎn)力。我不能控制他人，但可以掌握自已。重大問題不是真正實行民主決策，而是在“小圈子”中先形成共識，少數(shù)人說了算，開會只是走過場，圈外人敢怒而不敢言，給國家和社會公共利益造成巨大損失。形象地看，人仿佛生活在各式各樣的“圈子”當(dāng)中。俗話說：39。同時，自由主義也是素質(zhì)低下的具體表現(xiàn)。毛澤東同志在《反對自由主義》一文中，列舉了十一種自由主義的具體表現(xiàn)，所有這些表現(xiàn)，我們必須深刻的認識和自我反省，有哪些問題是我們自身存在的；有哪些問題是我們身邊的某些同志存在的；有哪些問題是我們所在的集體急需解決的。我們知道，集體是構(gòu)成社會的元素。我將學(xué)習(xí)資料發(fā)至每名職工的電子郵箱，要求在家利用網(wǎng)絡(luò)進行學(xué)習(xí)。第五個攔路虎是缺乏歸零心態(tài)。第二個攔路虎是團隊出現(xiàn)斷層、掉隊。第二大基本力量是團隊全體會員的力量。（5）團隊快速發(fā)展必須體現(xiàn)團隊的凝聚力，這樣才能形成一個拳頭。目的就是百花齊放，八仙過海各顯神通?？偨Y(jié)經(jīng)驗是為了發(fā)揮每個人成功的長處，以利于下一次行動。激勵的形式不限，口頭嘉獎，對有重大貢獻的可以發(fā)各種獎杯。充人的首要方式是培訓(xùn)，特別是對新人。每一次行動后都要召開會后會，總結(jié)檢查這次行動的結(jié)果，好在哪里？不足在哪里？特別要找出沒達到預(yù)期結(jié)果的原因，存入團隊檔案。這個監(jiān)督要由團隊的資深元老和領(lǐng)袖擔(dān)任。高標(biāo)準(zhǔn)：為保證團隊有戰(zhàn)斗力，必須高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。先要了解“敵情”，按偵察兵得到的“情報”認真分析研究，對比各項指標(biāo)，知已知彼，制定幾套總攻方案，留有預(yù)備隊，領(lǐng)袖帶頭，一旦打響第一槍就是速決戰(zhàn)，來個迅雷不及掩耳，在24小時內(nèi)結(jié)束戰(zhàn)斗，然后跟進另一個戰(zhàn)場。深入的，廣泛的世界上的每位有緣從事營銷行業(yè)的精英全方位的接觸、碰撞與溝通，這對發(fā)現(xiàn)精英、擴展團隊、吸納新人是十分有利和重要的。有快人一時才能處處先導(dǎo)。再次是，激將法要顧及對方的態(tài)度，切不可擺臉，拍桌子，爭吵，這不僅無助于請將，激將，還會破壞自身的形象有損團隊和公司的形象。這可以稱為“借名地名山名水”。你可以借公司之力，借團隊之利，借他人之力，借名人之力，總之一切可以借的力都可以用來發(fā)展你的團隊，你的事業(yè)伙伴也會在這些力的作用下不斷地倍增，團隊擴展也會不斷倍增。這就需要把團隊集中作戰(zhàn)與個人分散行動相協(xié)調(diào)，有分有合，相互配合。之后可以把這些最具潛力的陌生人分類排隊，然后詳細地分析再加以各個突破，把他們發(fā)展成為最有價值的事業(yè)伙伴。一個精英不僅是行業(yè)的專家，也不僅僅是他有一個團隊，更重要的是他會帶，能帶了一支過硬的團隊，這就是常說的“兵熊熊一個，將熊熊一窩”。當(dāng)社會進入信息時代，給流通領(lǐng)域帶來了很大的利益，消費者成了終端之戰(zhàn)的焦點，所以市場經(jīng)濟展示了，先入為主。獨一無二21:00:45 其次，要想團隊快速發(fā)展，必須先改變觀念，就是說不能小打小鬧，不能只圖賺點眼前的快錢，要有把企業(yè)做大，把團隊做強，有一個真正的大企業(yè)家的胸懷。二、快速發(fā)展團隊?wèi)?yīng)具有的基本條件中國古代就是“量體裁衣”，“量力而行”之說。團隊規(guī)模靠大會，團隊速成靠老鷹。人際是大家最好的溝通，蜂窩連鎖營銷人的敬業(yè)精神，職業(yè)敏感和博大愛心將無所不達！陌生人可分成各種不同的類型。（1）擒龍先擒首，“抓鷹”“找蜂王”是當(dāng)頭，大家都知道養(yǎng)珠場里的工作人員，每天都會打開無數(shù)的蚌，如果有珍珠的蚌便將珍珠取出，然后小心放回去再培養(yǎng)，而無珍珠的蚌馬上放回水中，他們的目的是打珍珠。三、快速發(fā)展團隊的方法歸納營銷近百年歷史的經(jīng)驗和成功的經(jīng)驗就是：：快則發(fā)展，不快則亡人類社會從農(nóng)業(yè)化時代轉(zhuǎn)變到工業(yè)化時代。在你剛剛加入并只有三幾個人時，你不可能做到快速發(fā)展團隊。誰先進入市場，誰就可以依之優(yōu)勢快速發(fā)展，這里就是要搶！要快！還有一點就是蜂窩連鎖營銷有一個重要的原理，那就是倍增。太平洋系統(tǒng)的口號；成長、財富、快樂、榮耀。三多：多贊美、多鼓勵、多表揚；三少：少批評、少抱怨、少指責(zé)。忙，一定要針對具體的事情，不能瞎忙活。一套完善的流程恰恰可以讓每個團隊人員都能夠成功復(fù)制，從而有助于培養(yǎng)獨立的工作能力。第一，領(lǐng)導(dǎo)人要有展業(yè)的意識并養(yǎng)成展業(yè)的習(xí)慣。值得注意的是，團隊領(lǐng)導(dǎo)人要不斷更新和補充新資料。黨支部一方面充分利用中心組學(xué)習(xí)、每周學(xué)習(xí)日、專家講第三篇：打造學(xué)習(xí)型團隊 文檔打造學(xué)習(xí)型團隊:團隊的發(fā)展離不開學(xué)習(xí)，如何讓團隊成員不斷的提高和升華，是團隊領(lǐng)導(dǎo)人工作中的重要環(huán)節(jié)，組建一個學(xué)習(xí)型的團隊可以從以下幾個方面著手工作：第一，定期組織學(xué)習(xí)活動，營造學(xué)習(xí)的氛圍。營造開放的學(xué)習(xí)環(huán)境是建立學(xué)習(xí)型黨組織的基本條件。被評為優(yōu)秀先進集體。第一篇：學(xué)習(xí)型團隊學(xué)習(xí)型團隊物流基地從開始建設(shè)到使用，保衛(wèi)科全體人員在科領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，扎根在基地，負責(zé)基地的治安保衛(wèi)工作。全科人員為公司提供高效的服務(wù)，提倡團隊精神