【正文】 在認(rèn)真總結(jié)自身“創(chuàng)爭”活動經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過吸收并借鑒其他單位先進(jìn)“創(chuàng)爭”模式，10000號客服中心話務(wù)班將結(jié)合國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略以及電信業(yè)轉(zhuǎn)型要求，提出10000號的轉(zhuǎn)型，即成為城市客戶的營銷主力軍作用。社區(qū)經(jīng)理對話務(wù)員測評。加強(qiáng)談心制度，做到對有困難和遇有問題的員工每旬到班組談心一次，每月抽部分員工談話一次，時刻掌握員工的思想動態(tài)。三、讓客戶聆聽微笑，讓服務(wù)再上臺階。首先制定完善各種考核激勵制度，如：錄音點(diǎn)評制度、案例分析制度、輪流講課制度，等等。通過不斷學(xué)習(xí)新知識，應(yīng)用新技能，推動企業(yè)持續(xù)向前發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)成果與工作成就的共享與互動。讀書俱樂部讀書之星。內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)培訓(xùn)師之星。第五篇：學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)先進(jìn)事跡****客服中心創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)先進(jìn)事跡材料****客服中心話務(wù)班在各級部門的關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)下，以創(chuàng)建“優(yōu)秀學(xué)習(xí)型班組”為抓手，積極開展各項(xiàng)創(chuàng)建活動，連續(xù)三年被評為市“巾幗文明崗”，連續(xù)兩年被評為公司“學(xué)習(xí)型班組”先進(jìn)單位，****被評為09“全國誠信單位”，話務(wù)員****被評為***市優(yōu)秀派遣制員工，話務(wù)員***被公司評為10服務(wù)標(biāo)兵，同時多次被廣播電臺“行風(fēng)熱線”欄目點(diǎn)名表揚(yáng)。實(shí)際上，僅靠實(shí)現(xiàn)個人利益的目的支撐起來的事業(yè)心和責(zé)任感，是不能長久的，也是不夠堅(jiān)定的。比如，有的把其他單位發(fā)生的事故當(dāng)成故事，覺得與己無關(guān)便心不在焉；有的對上級檢查指出的問題泰然處之，不急不火、不緊不慢；有的對本單位存在的問題視而不見，盲目樂觀、感覺良好。強(qiáng)化責(zé)任意識就要牢記責(zé)任。微笑如同陽光，能給職帶來溫暖，使他們對你產(chǎn)生寬厚、謙和、平易近人的良好印象，它能縮短工你與職彼此之間的距離，產(chǎn)生心理上的兼容性。還可以增進(jìn)你與員工之間的彼此了解，消除隔閡和誤會，解決矛盾和糾紛，從而幫助你建立和維護(hù)良好的人際關(guān)系。在現(xiàn)代社會里，許多人認(rèn)為聽是一種被動的行為，事實(shí)上善于傾聽并不是消極的行為，而是積極的行為，傾聽有以下益處：（1）、可以使職工感覺到被尊重和被欣賞。溝通是現(xiàn)代管理的一種有效工具 ,用好了使你水到渠成 ,揮灑自如 ,但是用不好或是不會用 ,則會使你處處受制 ,窘困不堪。長此以往地堅(jiān)持下去，從而帶動周圍的同事和下屬進(jìn)一步提升覺悟，為改善兩個環(huán)境而努力。深化載體措施著力改善兩個環(huán)境不是空洞的口號，是要融入到日常實(shí)實(shí)在在的工作之中，采取切實(shí)可行的工作方法；是要以具體而詳實(shí)的載體為依托，在活動開展中將各項(xiàng)要求落到實(shí)處。因此，要深刻認(rèn)識著力改善發(fā)展環(huán)境、著力改善生態(tài)環(huán)境的重大現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)歷史意義，增強(qiáng)責(zé)任意識和憂患意識。我作為一名管理與服務(wù)為一體的工作人員，今后要時時刻刻用這篇文章來鼓勵自己，不斷的學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在以后的工作實(shí)踐中要做到：，真心做事，牢記四勤，責(zé)任心在先，不信背后的謠言及惡語。關(guān)于小圈子的危害，鄧小平同志曾有過一段深刻的闡述：“小圈子那個東西害死人吶！很多失誤就從這里出來，錯誤就從這里犯起。的信條，對違紀(jì)行為左避右閃，視而不見，有的人奉行好人主義，高無原則的一團(tuán)和氣，批評同事怕傷和氣，寧可損工作也不愿傷和氣。要有服務(wù)社會、服務(wù)人民的思想意識，要把自己的得失看得淡一些，要把團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)當(dāng)成自己的事業(yè)來做。這，就是抵制自由主義、消除自由注義的有效措施。自己平時要做到多學(xué)多練多積累。在改革開放，經(jīng)濟(jì)、知識極速發(fā)展的今天，我們?nèi)绾文軌蜻m應(yīng)新的形勢要求，加快推進(jìn)制度建設(shè)和經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長，始終保持一種和諧、健康的良性循環(huán)局面。我們一致認(rèn)為，集體是構(gòu)成社會的元素。除了制定好時間表外，要分清每日每月的重點(diǎn)，確保重點(diǎn)時間，充分利用一切可以利用的時間，為團(tuán)隊(duì)快速發(fā)展所用！減少一分鐘浪費(fèi)，就等于向成功邁進(jìn)了一步?？焖侔l(fā)展團(tuán)隊(duì)還必須克服阻力，打走攔路虎。獨(dú)一無二21:02:19 此外，團(tuán)隊(duì)要想快速發(fā)展要特別注意依賴兩大基本力量。在發(fā)展團(tuán)隊(duì)的速度上和團(tuán)隊(duì)壯大成長中，一定要有超時優(yōu)先的觀念。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)班，領(lǐng)頭一定要做成功的樣板，方能給團(tuán)隊(duì)信心，給團(tuán)隊(duì)方向，給團(tuán)隊(duì)力量，領(lǐng)袖帶頭才是團(tuán)隊(duì)快速發(fā)展的保證?。?）每一個團(tuán)隊(duì)必須要有快速發(fā)展的榜樣，供團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和復(fù)制?？焖俚乜偨Y(jié)成果，總結(jié)不過夜。快速溝通還可以把團(tuán)隊(duì)的隔閡和誤解消除，從而增強(qiáng)了內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。②團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)快。目標(biāo)既不能太高，也不能太低，高了容易落空不能實(shí)踐，低了又沒有達(dá)到目的。高效績包含兩方面的內(nèi)容，既要快速又要業(yè)績，二者是相互關(guān)聯(lián)又相互促進(jìn)的。包括開招商會、產(chǎn)品演示說明會的場地布置、出席人員、展示的產(chǎn)品、會場的標(biāo)語、接待人員的語言、著裝得體等都要落實(shí)到具體實(shí)施的方案之中。五、快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)之五大戰(zhàn)術(shù)五大戰(zhàn)術(shù)是指孫子兵法言：“在戰(zhàn)略上要藐視敵人，在戰(zhàn)術(shù)上要重視敵人。(3)深度——深挖人際關(guān)系網(wǎng)，尋找精英。這里要求在24小時內(nèi)制定出主攻手，主攻方案，主攻步伐，主攻時間。通常人們都認(rèn)為“請將不如激將高”！這里提醒了大家，在使用“激將法”時要注意：首先要分析對象是否可以用激將法，因?yàn)榧⒎ú皇菍γ總€人都可以使用的！一般多用于感情用事，激情澎湃的人身上，對于謹(jǐn)小慎微的人切不可使用此法，否則會適得其反，其次。對方不僅很配合還表示愿意加保險(xiǎn)。分也可以鍛煉和提高團(tuán)隊(duì)成員單獨(dú)作戰(zhàn)的能力。獨(dú)一無二21:01:08快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)之三大戰(zhàn)略、三大戰(zhàn)略；(1)分散與集中戰(zhàn)略——欲擒故縱擒是目的，故縱是策略，運(yùn)用故縱是為了快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)和尋找精英。陌生人就是整個社會的所有人，在這其中要善于發(fā)現(xiàn)那些最具潛力的新人，任何人都是對象。社會的發(fā)展更不會等你。我們都知道，路線確定之后，領(lǐng)袖就是決定的因素。首先，你的團(tuán)隊(duì)具備一定的規(guī)模，一定的人數(shù)和時間。而在信息時代，由于信息傳遞的速度加快，加上信息傳播的媒體出現(xiàn)前所未有的突破和革命性的提高，使地球變成無分遠(yuǎn)近的地球村，這就更突顯效率之重要，這就是人們常說的”時間就是金錢，效率就是生命”。也即：只有快速尋找精英，開發(fā)你的最具潛力的陌生人。這一點(diǎn)也可稱為主攻方向點(diǎn)。在蜂窩連鎖創(chuàng)新營銷這個充滿人性的行業(yè)中，更能反映出人性的許多特點(diǎn)，人們都有先睹為快的習(xí)慣，都有某種程度的喜新厭舊感。而目標(biāo)制定要切合實(shí)際，要落實(shí)到具體的數(shù)字和具體的時間，每天有每天的進(jìn)展，每天進(jìn)步1%，加起來就是100%。你必須具備一定的實(shí)力，因?yàn)楹茈y想像一個三段選手戰(zhàn)勝九段高手。在人類社會的農(nóng)業(yè)時代，誰有土地，誰發(fā)展快，誰富有。如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人能夠及時發(fā)現(xiàn)并有效避免這些不良因素，相信團(tuán)隊(duì)未來的發(fā)展就不會大規(guī)模地偏離正常軌道。團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢就在于，團(tuán)隊(duì)人員之間能夠相互補(bǔ)充、幫助和支撐。第四，要懂得時間管理。第二，按流程工作。知識是通過點(diǎn)滴累積起來的，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，在不久的將來，團(tuán)隊(duì)人員就會成為優(yōu)秀營銷人才。第二，組建資料庫。二、構(gòu)建新穎有效的學(xué)習(xí)模式，促進(jìn)教師學(xué)校雙層雙贏發(fā)展。因此，如何將學(xué)校（外部環(huán)境）的需要和教師（自身發(fā)展）的需要和諧統(tǒng)一起來，激發(fā)教師發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力，創(chuàng)造適切的條件，促進(jìn)教師的持續(xù)發(fā)展，這已成為福山黨支部研究的重要課題。要求施工單位按標(biāo)準(zhǔn)施工，保證線路的鋪設(shè)質(zhì)量，確保供電安全、供電可靠。科領(lǐng)導(dǎo)班子注重加強(qiáng)全科人員的思想教育，同時加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)，要求科員工團(tuán)結(jié)一致，讓團(tuán)隊(duì)充分認(rèn)識崗位的重要性和崗位的職責(zé)。第二篇：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 促進(jìn)黨員教師發(fā)展上海市福山外國語小學(xué)微軟公司曾經(jīng)提出過這樣一個說法：讓優(yōu)秀者更優(yōu)秀，讓平庸者不平庸。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是保證學(xué)習(xí)的關(guān)鍵。通過不斷組織學(xué)習(xí)活動，團(tuán)隊(duì)不僅可以強(qiáng)制性讓團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)，營造一個學(xué)習(xí)的氛圍,還能夠讓團(tuán)隊(duì)成員從被動學(xué)習(xí)過渡到主動學(xué)習(xí)。一堂培訓(xùn)課抑或一本書籍并不會培養(yǎng)出一位優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)人員。有些領(lǐng)導(dǎo)人剛剛組建團(tuán)隊(duì)，就完全轉(zhuǎn)變成一個管理者，將展業(yè)置諸腦后。當(dāng)流程制定出來以后，領(lǐng)導(dǎo)人還要懂得手把手地教團(tuán)隊(duì)人員展業(yè)的方法，光把流程講解給其聽還是不夠的，更重要的是現(xiàn)場演練給其看。忙之有序——忙得不分重點(diǎn)，沒有輕重緩急也不科學(xué)。第四，不談非，不生事，杜絕業(yè)務(wù)干擾。團(tuán)隊(duì)規(guī)?？看髸?，團(tuán)隊(duì)速成靠老鷹。二、快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具有的基本條件中國古代就是“量體裁衣”，“量力而行”之說。獨(dú)一無二21:00:45 其次，要想團(tuán)隊(duì)快速發(fā)展，必須先改變觀念，就是說不能小打小鬧，不能只圖賺點(diǎn)眼前的快錢，要有把企業(yè)做大，把團(tuán)隊(duì)做強(qiáng)，有一個真正的大企業(yè)家的胸懷。當(dāng)社會進(jìn)入信息時代，給流通領(lǐng)域帶來了很大的利益，消費(fèi)者成了終端之戰(zhàn)的焦點(diǎn)，所以市場經(jīng)濟(jì)展示了，先入為主。一個精英不僅是行業(yè)的專家，也不僅僅是他有一個團(tuán)隊(duì)，更重要的是他會帶，能帶了一支過硬的團(tuán)隊(duì)，這就是常說的“兵熊熊一個，將熊熊一窩”。之后可以把這些最具潛力的陌生人分類排隊(duì)，然后詳細(xì)地分析再加以各個突破，把他們發(fā)展成為最有價(jià)值的事業(yè)伙伴。一、為什么要強(qiáng)調(diào)快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)“時間就是金錢，效率就是生命！”對以市場倍增學(xué)為原理營銷行業(yè)來說，時間就是要求快速！快速是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的保證，是團(tuán)隊(duì)建設(shè)成長的基本條件，時代和社會環(huán)境都告訴人們，速度是企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。比如說你要打敗一個九段高手。再次，團(tuán)隊(duì)要快速發(fā)展，先要定出發(fā)目標(biāo)，既要近期目標(biāo)又要有長遠(yuǎn)目標(biāo)。這一點(diǎn)對蜂窩連鎖營銷而言，更為突出，如果說市場經(jīng)濟(jì)先入為主，蜂窩連鎖創(chuàng)新營銷行業(yè)可稱為快速為主。吸引精英式的人物的加入。這兩個主攻方向可以加起來歸為一道系統(tǒng)論的著名的定論：系統(tǒng)的整體大于部分之和！大意是“你可以讓1+12”。分有分的目標(biāo)。美國一家著名的保險(xiǎn)公司針對各商家掛牌不允許營銷人員入門的情況，寄去一份調(diào)查表并附上一張優(yōu)待券，優(yōu)待券上寫：“請您把調(diào)查表內(nèi)容填好，同時撕下優(yōu)待券寄回我們，我們將寄回兩枚羅馬，希臘，中國等世界各國仿制的古代硬幣，這里答謝您的協(xié)助，并不是請你加入我們團(tuán)隊(duì)。名嘴有名嘴效應(yīng)，通過名嘴說出來的保證有讓你預(yù)想不到的效果。四、快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)之四度原則四度原則是指：速度、寬度、深度、高度(1)速度——“24小時法則”。(2)寬度——廣開人脈網(wǎng)，找目標(biāo)要廣。所謂站高度，就是選拔領(lǐng)袖人物穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)，是說通過領(lǐng)導(dǎo)帶動，在擴(kuò)張發(fā)展的同時把團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)好，組織機(jī)構(gòu)完美，要把現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)成員分清層次和級別，按部就班地進(jìn)行各種培訓(xùn)。首先，要優(yōu)先制定快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)！應(yīng)根據(jù)每個團(tuán)隊(duì)的實(shí)際制定出切實(shí)可行的總目標(biāo)，如今年團(tuán)隊(duì)發(fā)展到什么地區(qū)？新會員有多少？精英有多少？并把的總目標(biāo)細(xì)化，把總目標(biāo)分割成若干小目標(biāo)，每個小目標(biāo)都達(dá)到就是一個大目標(biāo)。高姿態(tài)：是指面對發(fā)展的新人要高姿態(tài)，就是說，你講OPP，切不可以任何方式去求對方。②查戰(zhàn)前的“彈藥”是否到位，是指每次會前是否將所需的演示道具、展示產(chǎn)品準(zhǔn)備好了嗎。①成功復(fù)制快。這個過程是不能離開培訓(xùn)的，培訓(xùn)的快與慢直接影響到團(tuán)隊(duì)發(fā)展的快與慢！③內(nèi)外溝通快。還要有一定的物質(zhì)和實(shí)惠的激勵?？梢园训湫偷闹瞥蓤D表掛在墻上，讓大家每天都能看見。（3）領(lǐng)袖必須有自己的獨(dú)到的眼光，就是在快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)的動作上有自己的一套方法，而且非常有效。同時人才通過自己的演義證明了自己的選擇是正確的，他們所取得的成功和獲得的財(cái)富會使一大批更優(yōu)秀的人才加盟。另外團(tuán)隊(duì)成員還要能有獨(dú)立作戰(zhàn)、一對一的、一對眾人的能力，是說既有團(tuán)隊(duì)威力，又有個人作戰(zhàn)必勝的能力。出現(xiàn)斷層和掉隊(duì)情況時，既不要過分擔(dān)憂，也不能掉以輕心，正確的方法應(yīng)是，一旦出現(xiàn)蛛絲馬跡，就要全力開始工作、輔導(dǎo)、訓(xùn)練、幫助。只有堅(jiān)持這種心態(tài)，你的團(tuán)隊(duì)才能永?？焖侔l(fā)展，你的團(tuán)隊(duì)才能永遠(yuǎn)年輕！穩(wěn)中取勝，積攢實(shí)力，用發(fā)展的眼光帶隊(duì)伍?保持一個核心團(tuán)結(jié)凝聚的隊(duì)伍都只有一個核心??天存正氣，地蘊(yùn)萬機(jī)，大道謀勢，商譽(yù)長青！第四篇：建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 副本建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，共創(chuàng)輝煌的明天一、機(jī)動、靈活掌握學(xué)習(xí)時間，堅(jiān)持工作學(xué)習(xí)兩不誤根據(jù)我站工作特點(diǎn)，我特地指定了一套學(xué)習(xí)計(jì)劃，在保證不影響正常工作的情況下，每一位職工都能到場參加學(xué)習(xí)，在機(jī)動靈活的學(xué)習(xí)時間里，提高思想意識及政治敏感性。我將中心要求學(xué)習(xí)的所