【正文】 在認真總結(jié)自身“創(chuàng)爭”活動經(jīng)驗的基礎上，通過吸收并借鑒其他單位先進“創(chuàng)爭”模式，10000號客服中心話務班將結(jié)合國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略以及電信業(yè)轉(zhuǎn)型要求，提出10000號的轉(zhuǎn)型，即成為城市客戶的營銷主力軍作用。社區(qū)經(jīng)理對話務員測評。加強談心制度，做到對有困難和遇有問題的員工每旬到班組談心一次，每月抽部分員工談話一次，時刻掌握員工的思想動態(tài)。三、讓客戶聆聽微笑，讓服務再上臺階。首先制定完善各種考核激勵制度，如：錄音點評制度、案例分析制度、輪流講課制度，等等。通過不斷學習新知識，應用新技能，推動企業(yè)持續(xù)向前發(fā)展，實現(xiàn)了學習成果與工作成就的共享與互動。讀書俱樂部讀書之星。內(nèi)訓師建設培訓師之星。第五篇：學習型團隊先進事跡****客服中心創(chuàng)建學習型團隊先進事跡材料****客服中心話務班在各級部門的關心領導下，以創(chuàng)建“優(yōu)秀學習型班組”為抓手，積極開展各項創(chuàng)建活動，連續(xù)三年被評為市“巾幗文明崗”，連續(xù)兩年被評為公司“學習型班組”先進單位，****被評為09“全國誠信單位”，話務員****被評為***市優(yōu)秀派遣制員工，話務員***被公司評為10服務標兵，同時多次被廣播電臺“行風熱線”欄目點名表揚。實際上，僅靠實現(xiàn)個人利益的目的支撐起來的事業(yè)心和責任感，是不能長久的，也是不夠堅定的。比如，有的把其他單位發(fā)生的事故當成故事，覺得與己無關便心不在焉；有的對上級檢查指出的問題泰然處之，不急不火、不緊不慢；有的對本單位存在的問題視而不見，盲目樂觀、感覺良好。強化責任意識就要牢記責任。微笑如同陽光，能給職帶來溫暖，使他們對你產(chǎn)生寬厚、謙和、平易近人的良好印象，它能縮短工你與職彼此之間的距離，產(chǎn)生心理上的兼容性。還可以增進你與員工之間的彼此了解，消除隔閡和誤會，解決矛盾和糾紛，從而幫助你建立和維護良好的人際關系。在現(xiàn)代社會里，許多人認為聽是一種被動的行為，事實上善于傾聽并不是消極的行為，而是積極的行為，傾聽有以下益處：（1）、可以使職工感覺到被尊重和被欣賞。溝通是現(xiàn)代管理的一種有效工具 ,用好了使你水到渠成 ,揮灑自如 ,但是用不好或是不會用 ,則會使你處處受制 ,窘困不堪。長此以往地堅持下去，從而帶動周圍的同事和下屬進一步提升覺悟，為改善兩個環(huán)境而努力。深化載體措施著力改善兩個環(huán)境不是空洞的口號，是要融入到日常實實在在的工作之中，采取切實可行的工作方法；是要以具體而詳實的載體為依托，在活動開展中將各項要求落到實處。因此，要深刻認識著力改善發(fā)展環(huán)境、著力改善生態(tài)環(huán)境的重大現(xiàn)實意義和深遠歷史意義，增強責任意識和憂患意識。我作為一名管理與服務為一體的工作人員，今后要時時刻刻用這篇文章來鼓勵自己，不斷的學習，總結(jié)經(jīng)驗，在以后的工作實踐中要做到：，真心做事，牢記四勤，責任心在先，不信背后的謠言及惡語。關于小圈子的危害，鄧小平同志曾有過一段深刻的闡述：“小圈子那個東西害死人吶！很多失誤就從這里出來，錯誤就從這里犯起。的信條，對違紀行為左避右閃，視而不見，有的人奉行好人主義，高無原則的一團和氣，批評同事怕傷和氣，寧可損工作也不愿傷和氣。要有服務社會、服務人民的思想意識，要把自己的得失看得淡一些，要把團隊的目標當成自己的事業(yè)來做。這，就是抵制自由主義、消除自由注義的有效措施。自己平時要做到多學多練多積累。在改革開放，經(jīng)濟、知識極速發(fā)展的今天，我們?nèi)绾文軌蜻m應新的形勢要求，加快推進制度建設和經(jīng)濟持續(xù)增長，始終保持一種和諧、健康的良性循環(huán)局面。我們一致認為，集體是構(gòu)成社會的元素。除了制定好時間表外，要分清每日每月的重點，確保重點時間，充分利用一切可以利用的時間，為團隊快速發(fā)展所用！減少一分鐘浪費，就等于向成功邁進了一步?？焖侔l(fā)展團隊還必須克服阻力，打走攔路虎。獨一無二21:02:19 此外，團隊要想快速發(fā)展要特別注意依賴兩大基本力量。在發(fā)展團隊的速度上和團隊壯大成長中，一定要有超時優(yōu)先的觀念。團隊領袖是團隊的領班，領頭一定要做成功的樣板，方能給團隊信心，給團隊方向，給團隊力量，領袖帶頭才是團隊快速發(fā)展的保證！（2）每一個團隊必須要有快速發(fā)展的榜樣，供團隊學習和復制?？焖俚乜偨Y(jié)成果，總結(jié)不過夜?？焖贉贤ㄟ€可以把團隊的隔閡和誤解消除，從而增強了內(nèi)部的團結(jié)。②團隊培訓快。目標既不能太高，也不能太低，高了容易落空不能實踐，低了又沒有達到目的。高效績包含兩方面的內(nèi)容，既要快速又要業(yè)績，二者是相互關聯(lián)又相互促進的。包括開招商會、產(chǎn)品演示說明會的場地布置、出席人員、展示的產(chǎn)品、會場的標語、接待人員的語言、著裝得體等都要落實到具體實施的方案之中。五、快速發(fā)展團隊之五大戰(zhàn)術五大戰(zhàn)術是指孫子兵法言：“在戰(zhàn)略上要藐視敵人，在戰(zhàn)術上要重視敵人。(3)深度——深挖人際關系網(wǎng)，尋找精英。這里要求在24小時內(nèi)制定出主攻手，主攻方案，主攻步伐，主攻時間。通常人們都認為“請將不如激將高”！這里提醒了大家，在使用“激將法”時要注意：首先要分析對象是否可以用激將法，因為激將法不是對每個人都可以使用的！一般多用于感情用事，激情澎湃的人身上，對于謹小慎微的人切不可使用此法，否則會適得其反，其次。對方不僅很配合還表示愿意加保險。分也可以鍛煉和提高團隊成員單獨作戰(zhàn)的能力。獨一無二21:01:08快速發(fā)展團隊之三大戰(zhàn)略、三大戰(zhàn)略；(1)分散與集中戰(zhàn)略——欲擒故縱擒是目的，故縱是策略，運用故縱是為了快速發(fā)展團隊和尋找精英。陌生人就是整個社會的所有人，在這其中要善于發(fā)現(xiàn)那些最具潛力的新人，任何人都是對象。社會的發(fā)展更不會等你。我們都知道，路線確定之后，領袖就是決定的因素。首先，你的團隊具備一定的規(guī)模，一定的人數(shù)和時間。而在信息時代，由于信息傳遞的速度加快，加上信息傳播的媒體出現(xiàn)前所未有的突破和革命性的提高，使地球變成無分遠近的地球村，這就更突顯效率之重要，這就是人們常說的”時間就是金錢，效率就是生命”。也即：只有快速尋找精英，開發(fā)你的最具潛力的陌生人。這一點也可稱為主攻方向點。在蜂窩連鎖創(chuàng)新營銷這個充滿人性的行業(yè)中，更能反映出人性的許多特點，人們都有先睹為快的習慣，都有某種程度的喜新厭舊感。而目標制定要切合實際，要落實到具體的數(shù)字和具體的時間，每天有每天的進展，每天進步1%，加起來就是100%。你必須具備一定的實力，因為很難想像一個三段選手戰(zhàn)勝九段高手。在人類社會的農(nóng)業(yè)時代，誰有土地，誰發(fā)展快，誰富有。如果團隊領導人能夠及時發(fā)現(xiàn)并有效避免這些不良因素，相信團隊未來的發(fā)展就不會大規(guī)模地偏離正常軌道。團隊的優(yōu)勢就在于，團隊人員之間能夠相互補充、幫助和支撐。第四，要懂得時間管理。第二，按流程工作。知識是通過點滴累積起來的，每天進步一點點，在不久的將來，團隊人員就會成為優(yōu)秀營銷人才。第二，組建資料庫。二、構(gòu)建新穎有效的學習模式，促進教師學校雙層雙贏發(fā)展。因此，如何將學校（外部環(huán)境）的需要和教師（自身發(fā)展）的需要和諧統(tǒng)一起來，激發(fā)教師發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力，創(chuàng)造適切的條件，促進教師的持續(xù)發(fā)展，這已成為福山黨支部研究的重要課題。要求施工單位按標準施工，保證線路的鋪設質(zhì)量，確保供電安全、供電可靠?？祁I導班子注重加強全科人員的思想教育，同時加強業(yè)務知識學習和培訓，提高自身素質(zhì)，要求科員工團結(jié)一致，讓團隊充分認識崗位的重要性和崗位的職責。第二篇：創(chuàng)建學習型團隊創(chuàng)建學習型團隊 促進黨員教師發(fā)展上海市福山外國語小學微軟公司曾經(jīng)提出過這樣一個說法：讓優(yōu)秀者更優(yōu)秀，讓平庸者不平庸。團隊學習是保證學習的關鍵。通過不斷組織學習活動，團隊不僅可以強制性讓團隊成員學習，營造一個學習的氛圍,還能夠讓團隊成員從被動學習過渡到主動學習。一堂培訓課抑或一本書籍并不會培養(yǎng)出一位優(yōu)秀的團隊人員。有些領導人剛剛組建團隊，就完全轉(zhuǎn)變成一個管理者，將展業(yè)置諸腦后。當流程制定出來以后，領導人還要懂得手把手地教團隊人員展業(yè)的方法，光把流程講解給其聽還是不夠的，更重要的是現(xiàn)場演練給其看。忙之有序——忙得不分重點，沒有輕重緩急也不科學。第四，不談非，不生事，杜絕業(yè)務干擾。團隊規(guī)?？看髸?，團隊速成靠老鷹。二、快速發(fā)展團隊應具有的基本條件中國古代就是“量體裁衣”，“量力而行”之說。獨一無二21:00:45 其次，要想團隊快速發(fā)展，必須先改變觀念，就是說不能小打小鬧，不能只圖賺點眼前的快錢，要有把企業(yè)做大，把團隊做強，有一個真正的大企業(yè)家的胸懷。當社會進入信息時代，給流通領域帶來了很大的利益，消費者成了終端之戰(zhàn)的焦點，所以市場經(jīng)濟展示了，先入為主。一個精英不僅是行業(yè)的專家，也不僅僅是他有一個團隊，更重要的是他會帶，能帶了一支過硬的團隊，這就是常說的“兵熊熊一個，將熊熊一窩”。之后可以把這些最具潛力的陌生人分類排隊，然后詳細地分析再加以各個突破，把他們發(fā)展成為最有價值的事業(yè)伙伴。一、為什么要強調(diào)快速發(fā)展團隊“時間就是金錢，效率就是生命！”對以市場倍增學為原理營銷行業(yè)來說，時間就是要求快速！快速是團隊發(fā)展的保證，是團隊建設成長的基本條件，時代和社會環(huán)境都告訴人們，速度是企業(yè)生死存亡的關鍵。比如說你要打敗一個九段高手。再次，團隊要快速發(fā)展，先要定出發(fā)目標，既要近期目標又要有長遠目標。這一點對蜂窩連鎖營銷而言，更為突出，如果說市場經(jīng)濟先入為主，蜂窩連鎖創(chuàng)新營銷行業(yè)可稱為快速為主。吸引精英式的人物的加入。這兩個主攻方向可以加起來歸為一道系統(tǒng)論的著名的定論：系統(tǒng)的整體大于部分之和！大意是“你可以讓1+12”。分有分的目標。美國一家著名的保險公司針對各商家掛牌不允許營銷人員入門的情況，寄去一份調(diào)查表并附上一張優(yōu)待券，優(yōu)待券上寫：“請您把調(diào)查表內(nèi)容填好，同時撕下優(yōu)待券寄回我們，我們將寄回兩枚羅馬，希臘，中國等世界各國仿制的古代硬幣，這里答謝您的協(xié)助，并不是請你加入我們團隊。名嘴有名嘴效應，通過名嘴說出來的保證有讓你預想不到的效果。四、快速發(fā)展團隊之四度原則四度原則是指：速度、寬度、深度、高度(1)速度——“24小時法則”。(2)寬度——廣開人脈網(wǎng)，找目標要廣。所謂站高度，就是選拔領袖人物穩(wěn)定團隊，是說通過領導帶動，在擴張發(fā)展的同時把團隊的內(nèi)部建設好，組織機構(gòu)完美，要把現(xiàn)在團隊成員分清層次和級別，按部就班地進行各種培訓。首先，要優(yōu)先制定快速發(fā)展團隊的目標！應根據(jù)每個團隊的實際制定出切實可行的總目標，如今年團隊發(fā)展到什么地區(qū)？新會員有多少？精英有多少？并把的總目標細化，把總目標分割成若干小目標，每個小目標都達到就是一個大目標。高姿態(tài)：是指面對發(fā)展的新人要高姿態(tài)，就是說，你講OPP，切不可以任何方式去求對方。②查戰(zhàn)前的“彈藥”是否到位，是指每次會前是否將所需的演示道具、展示產(chǎn)品準備好了嗎。①成功復制快。這個過程是不能離開培訓的，培訓的快與慢直接影響到團隊發(fā)展的快與慢?、蹆?nèi)外溝通快。還要有一定的物質(zhì)和實惠的激勵。可以把典型的制成圖表掛在墻上，讓大家每天都能看見。（3）領袖必須有自己的獨到的眼光，就是在快速發(fā)展團隊的動作上有自己的一套方法，而且非常有效。同時人才通過自己的演義證明了自己的選擇是正確的，他們所取得的成功和獲得的財富會使一大批更優(yōu)秀的人才加盟。另外團隊成員還要能有獨立作戰(zhàn)、一對一的、一對眾人的能力，是說既有團隊威力，又有個人作戰(zhàn)必勝的能力。出現(xiàn)斷層和掉隊情況時，既不要過分擔憂，也不能掉以輕心，正確的方法應是，一旦出現(xiàn)蛛絲馬跡，就要全力開始工作、輔導、訓練、幫助。只有堅持這種心態(tài)，你的團隊才能永保快速發(fā)展，你的團隊才能永遠年輕！穩(wěn)中取勝，積攢實力，用發(fā)展的眼光帶隊伍?保持一個核心團結(jié)凝聚的隊伍都只有一個核心??天存正氣，地蘊萬機，大道謀勢，商譽長青！第四篇：建設學習型團隊 副本建設學習型團隊，共創(chuàng)輝煌的明天一、機動、靈活掌握學習時間，堅持工作學習兩不誤根據(jù)我站工作特點，我特地指定了一套學習計劃，在保證不影響正常工作的情況下，每一位職工都能到場參加學習，在機動靈活的學習時間里，提高思想意識及政治敏感性。我將中心要求學習的所