服務(wù)營銷策劃書(存儲版)
【正文】 員工需要充分的信息來完成與他們崗位相符的工作，為內(nèi)部和外部的顧客服務(wù)。應(yīng)適當(dāng)挖掘他們的潛力，把他們培養(yǎng)成次價值客戶或潛在價值客戶，否則要采取改變或放棄的策略。一、峰終定律步驟描繪服務(wù)過程尋找峰、終時刻細(xì)化峰、終時刻的客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程。缺點(diǎn)：調(diào)查費(fèi)行為企業(yè)自身的服務(wù)流程用高。圍大，調(diào)查對象的數(shù)量可以呈下降趨勢，表示卷煙企業(yè)較多，費(fèi)用支出較少，被調(diào)的服務(wù)質(zhì)量逐步惡化；策略，查者有充分時間考慮回答，企業(yè)應(yīng)充分調(diào)查分析來發(fā)現(xiàn)可避免面談中可能受到調(diào)查具體問題，找出質(zhì)量惡化的人員傾向性意見的影響。一、修正服務(wù)目標(biāo) SERVQUA模型作用：可以有效地彌補(bǔ)在（客戶滿意度的監(jiān)測內(nèi)容）客觀情況發(fā)生重大變化、員理論核心是“服務(wù)質(zhì)量差距工無法實(shí)現(xiàn)原定目標(biāo)或原預(yù)模型” 5要素：可靠性、確測情況有誤時所設(shè)定的目實(shí)性、有形性、個性化關(guān)懷、標(biāo)，從而使得企業(yè)的運(yùn)營合響應(yīng)性。知的重要途徑。服務(wù)監(jiān)測的注意事項(xiàng)圍繞服務(wù)目標(biāo)處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測指標(biāo)的關(guān)系。作用：可以提高工作效率、分析投訴率變化趨勢 降低運(yùn)營成本，從而有效增呈降低趨勢：表示卷煙企業(yè)強(qiáng)公司的業(yè)務(wù)調(diào)控能力。系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱。進(jìn)；策略，保持平穩(wěn)，追求郵寄調(diào)查。服務(wù)監(jiān)測檢查結(jié)果留置調(diào)查。服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計考慮（內(nèi)容）結(jié)合客戶價值進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計針對客戶需求細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容考慮服務(wù)項(xiàng)目與公司需求的關(guān)系 服務(wù)流程設(shè)計主要環(huán)節(jié)客戶界面由誰維護(hù)（服務(wù)崗位的設(shè)置）流程主線如何構(gòu)成（服務(wù)前中后臺相互支撐）流程節(jié)點(diǎn)由誰承擔(dān)（關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)審核與控制）服務(wù)流程設(shè)計主要工具（異）服務(wù)藍(lán)圖是對峰終定律的進(jìn)一步細(xì)化，不僅包括橫向的客戶服務(wù)過程，還包括縱向的內(nèi)部協(xié)作，是描繪整個服務(wù)前、中、后臺構(gòu)成的全景圖。應(yīng)當(dāng)投適當(dāng)?shù)馁Y源再造雙方關(guān)系，如加強(qiáng)情感維系、拜訪頻率、提供個性化的經(jīng)營指導(dǎo)等，促進(jìn)其成為價值客戶。3）客戶信息的收集是企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新和獲取競爭優(yōu)勢的前提，服務(wù)企業(yè)重一線員工，可適當(dāng)降低服務(wù)產(chǎn)品營銷上的風(fēng)險。煤炭企業(yè)要實(shí)現(xiàn)優(yōu)良、創(chuàng)新的營銷服務(wù)，必須引進(jìn)競爭、淘汰機(jī)制，建立完善的考核、考評制度，創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境，實(shí)現(xiàn)營銷人員能者上、庸者下的良性循環(huán)；同時，建立獎勵約束機(jī)制，把營銷服務(wù)納入對營銷人員考核的重要內(nèi)容，營銷人員按工作業(yè)績和客戶評價獲得報酬。只有更多地掌握為客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)知識和本領(lǐng)，才能適應(yīng)市場需求，更好地為客戶提供服務(wù)。技術(shù)支持：與客戶生產(chǎn)、采購、計量、質(zhì)檢、技術(shù)部門開展技術(shù)交流活動，聽取客戶在使用煤炭過程中遇到的問題及意見和建議，讓客戶充分了解企業(yè)煤炭生產(chǎn)、洗選加工、計量及質(zhì)量保證等方面的情況，為客戶提供有關(guān)配煤、化驗(yàn)、加工等方面的信息，并對其他客戶使用本企業(yè)煤炭情況進(jìn)行介紹，推廣煤種替代、提高燃燒效率的成功經(jīng)驗(yàn)，使客戶更多的了解煤炭企業(yè)，進(jìn)一步鞏固雙方的供需關(guān)系。具體而言，煤炭營銷服務(wù)應(yīng)包括以下內(nèi)容。傳統(tǒng)的煤炭企業(yè)之間的競爭，是質(zhì)量與價格的競爭；而現(xiàn)代煤炭企業(yè)之間 則是“噸位決定地位”，是企業(yè)綜合實(shí)力的競爭，而服務(wù)在煤炭營銷策略中的作用日益彰顯出來。推廣、倡導(dǎo)健康科學(xué)的飲食文化，弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化中的養(yǎng)生文化?？紤]到市場上餐飲產(chǎn)品的價格因素。七,費(fèi)用預(yù)算1,《端午節(jié)靚粽,購物滿就送》活動:靚粽每店限送200只/22店=4400只。商品由采購部落實(shí)價格一定要相當(dāng)?shù)?以顧客意想不到的價格出售給顧客,使顧客感受到真下的實(shí)惠,《五月端午節(jié),胖東來包粽賽》1)操作步驟:采購部洽談粽子材料——材料到位——活動宣傳——各店組織比賽。第一篇：服務(wù)營銷策劃書2011端午節(jié)胖東來超市賣場商場活動策劃方案08市場營銷（2）班成員：施迪員趙冬冬曹乃強(qiáng)方淼王獻(xiàn)超余超一, 營銷目的每年的農(nóng)歷五月初五,是我國富有民俗傳統(tǒng)文化的節(jié)日——(星期日).端午節(jié)一方面是紀(jì)念愛國詩人屈原,但在現(xiàn)代生活當(dāng)中,更重要的是象征著吃粽子,喝黃酒,插蒲子葉等,主要是滿足人們“驅(qū)邪,消毒,避疫”的心理,另外也是為了慶祝節(jié)日的歡樂氣氛,因此,根據(jù)這一節(jié)日特點(diǎn),特制定本促銷方案,以求達(dá)到提升我公司知名度和節(jié)日銷售的目的。二)活動促銷1,《胖東來猜靚粽,超級價格平》1)活動時間:6月1日—6日2)活動內(nèi)容:凡在6月1日—6日促銷時間內(nèi),在胖東來各連鎖超市一次性購物滿18元的顧客,憑電腦小票均可參加《猜靚粽》)活動方式在商場入口處或凍柜旁邊設(shè)促銷臺不打價格或不易分變的廠商粽籽,讓顧客進(jìn)行粽籽品牌及價格竟猜。3,采購部聯(lián)系洽談2200只粽子,舉行射粽
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1