服務(wù)營銷策劃書(完整版)
【正文】 有的內(nèi)容。燈飾和燈光：燈飾是餐廳裝飾的重要元素，選擇各種不同樣式的燈飾可以有效增餐廳的美感。根據(jù)餐廳企業(yè)競爭激烈、模仿性強(qiáng)以及食療產(chǎn)品具有的時節(jié)性強(qiáng)的特點(diǎn)，實現(xiàn)對企業(yè)的外顯文化和內(nèi)隱文化的有機(jī)整合，加強(qiáng)企業(yè)的品牌保護(hù)意識與能力。4,《五月端午射粽賽》活動:粽子每店100只/22店=:1,裝飾布置,氣球,橫幅,主題陳列飾物,平均每店300元,費(fèi)用約6600元。4)道具要求:氣球,擋板,飛鏢。無地理條件的門店要求放在本店主通道或客流較集中的地方,以便促進(jìn)節(jié)日賣場氣氛和商品銷售(由采購部聯(lián)系洽談)；3)除小木屋或小龍舟促銷之外,各店在促銷期間,應(yīng)在主通道擺放46個粽子堆頭。4)要求各店在促銷期間利用冷柜,大面積陳列各牌粽子,5月初三,四,五三天除冷柜之外各店應(yīng)在主通道擺放46個粽子堆頭銷售；5)各店在端午節(jié)當(dāng)天在不影響粽子質(zhì)量和銷售的情況下,可將大約12斤重的粽子用網(wǎng)袋裝成若干數(shù)量包(注意包裝要很難解開,避免顧客拆包多裝),并打上價格,懸掛于各店貨架旁邊或顧客方便看到的地方,以便刺激顧客的購買欲望,促進(jìn)粽子的節(jié)日銷售。5)負(fù)責(zé)人——,相關(guān)宣傳1,兩款《粽子吊旗》賣場懸掛宣傳。2,吊旗費(fèi)用:10000元六月份促銷總費(fèi)用:約16600元第二篇：服務(wù)營銷作業(yè):寫一篇某某快餐店策劃案（快餐店的名字自己定）。圍繞“健康、綠色”為核心的品牌特征，餐廳通過樹立綠色形象、開發(fā)綠色產(chǎn)品，實行綠色包裝，采用綠色標(biāo)志，加強(qiáng)綠色溝通，推動健康消費(fèi)來實現(xiàn)營銷目標(biāo)。燈光是烘托餐廳氣氛的重要部分，可以選擇不同顏色的燈光，烘托出餐廳宜人的氣氛。煤炭產(chǎn)品面對的客戶群體主要是電力、建材、化工等生產(chǎn)企業(yè)，客戶在得到產(chǎn)品的同時，也想得到有關(guān)的質(zhì)量信息和技術(shù)支持。售中服務(wù)：在銷售過程中，按照“為客戶著想、方便客戶”的原則，建立“一條龍”配套服務(wù)體系，讓客戶充分體會到營銷服務(wù)貫穿于銷售過程的每一個環(huán)節(jié)。二、提升煤炭營銷服務(wù)的措施 :針對煤炭營銷服務(wù)具有環(huán)節(jié)多、專業(yè)性強(qiáng)、要求高的特點(diǎn)，圍繞煤炭營銷服務(wù)的內(nèi)容，煤炭企業(yè)在煤炭營銷服務(wù)方面應(yīng)主要，促進(jìn)營銷服務(wù)水平。二是在營銷管理中引進(jìn)競爭機(jī)制、淘汰機(jī)制和激勵約束機(jī)制，加大獎罰力度，提高營銷服務(wù)質(zhì)量。從而，實現(xiàn)營銷服務(wù)內(nèi)容的具體化、管理的制度化，形式的規(guī)范化。應(yīng)當(dāng)把重要資源投入到保持和發(fā)展這類客戶的關(guān)系上，對客戶設(shè)計和實施一對一客戶保持策略?？蛻舴诸悺⒖蛻魞r值管理要簡單易操作。（1）三條分界線：外部互動分界線、可視分界線、內(nèi)部互動分界線（2）明確客戶行為和需求：客戶行為、客戶需求（3）設(shè)計服務(wù)行為和內(nèi)容：前臺有形展示、前臺服務(wù)行為、后臺服務(wù)行為、支持性活動服務(wù)監(jiān)測的方法一、服務(wù)目標(biāo)追蹤法過程控制結(jié)果檢查，兩種方式。優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省調(diào)定過高 查時間，取得調(diào)查結(jié)果快，（2）服務(wù)工作現(xiàn)狀結(jié)果分析 并可節(jié)省費(fèi)用支出。點(diǎn)：回收率低，易影響樣本（4）尋找服務(wù)薄弱點(diǎn) 的代表性，而且所費(fèi)時間較滿意度項目分析客戶長。分?jǐn)?shù)方法：（1）自下而上的修客戶滿意度監(jiān)測的步驟 正方法（2）自上而下的修正問題定義。三、建立內(nèi)部考核體系 呈上升趨勢：表示卷煙企業(yè)上下聯(lián)動的服務(wù)管理體系 的服務(wù)質(zhì)量逐步惡化；策略，客戶導(dǎo)向的考核體系 應(yīng)充分調(diào)查分析來發(fā)現(xiàn)具體特征：（1）在整個企業(yè)內(nèi)追問題，找出質(zhì)量惡化的原因，蹤客戶導(dǎo)向的關(guān)鍵成功要素并加以改正。通常從三個方面進(jìn)行糾正：投訴率=投訴的零售客戶數(shù)/溝通處罰機(jī)制：（關(guān)鍵零售客戶總數(shù)*100% 點(diǎn)：理念、精確指令、證據(jù)、重復(fù)投訴率=重復(fù)投訴次數(shù)制度、復(fù)審）培訓(xùn)總和/投訴次數(shù)總和*100%（如重復(fù)投訴率比較高，說明企業(yè)投訴處理流程或反應(yīng)及時性比較差）某些服務(wù)項目投訴集中度=某服務(wù)項目被投訴的次數(shù)/總投訴次數(shù)*100% 投訴案例分析目的；有助于我們還原事情的發(fā)展過程，深入了解問題的本質(zhì)，從而為解決問題提供最直接的信息支持。方法定量研究及其實施步驟。四、信息收集（5）明確改進(jìn)方向和下一步工作信息記錄。質(zhì)量大體上是有所改進(jìn)的；網(wǎng)絡(luò)調(diào)查：優(yōu)點(diǎn)：具有簡策略，企業(yè)可通過各種方式單、便捷、成本低的優(yōu)勢，調(diào)查分析是哪些改進(jìn)得到肯同時沒有人員直接和零售客定，并繼續(xù)保持下去。優(yōu)點(diǎn)：比較靈抽樣的科學(xué)性 活，調(diào)查問題回收率高?？蛻糁g的交互服務(wù)平臺。應(yīng)保證在他們身上足夠的財力、精力投入，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，提高其合作程度。讓消費(fèi)者感受到服務(wù)給自己帶來的好處2）引導(dǎo)消費(fèi)者對服務(wù)產(chǎn)生合理的期望3）影響消費(fèi)者對服務(wù)產(chǎn)
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