20xx年度總結-前廳部(存儲版)
【正文】 取消夜班，晚上一般不忙，即便是忙還有我們的大堂副理、夜值經理、保安，都可以臨時充當一下，人人都是服務員，人人都是營銷員嘛；另外禮賓可以在酒店不忙的時候倒班休息，輪流半小時上崗，客人高峰期同時到崗，避免倦態(tài)?！敖o他們一個圈，一個足夠大的圈，讓他們在這個圈里自由發(fā)揮”，這就是權限。明年工作打算：努力完善工作中存在的不足，創(chuàng)新工作方法切實履行工作職責，工作中加強細節(jié)方面的檢查力度，及時發(fā)現存在的問題，找出解決問題的方法并解決，將疏漏降到最低。雖然工作有了進一步的提高，但也存在很多問題和不足，首先細節(jié)問題落實不到位，缺乏處理突發(fā)事件的應變能力，致使工作中遇到的問題不能游刃有余的解決，工作效率有待進一步提高。放下架子、擺正心態(tài)，我們也是員工，我們是督促員工、帶領員工更好地開展工作的員工，不是簡單的說教。借傘或租傘服務，無須交押金，很麻煩，客人也很反感，即便是淋雨出去也不會用傘了。另外就是一個語言問題，相信每個人都會重視，最主要的是克服恐懼心理、克服面子問題，尤其是英語口語，只有不敢到敢，才能做到：不會到會的質的飛躍。前廳部這種表現比較突出。所以不要怕別人不告訴你，哪怕是不告訴你，也要硬著頭皮去問、去學。不要把自己是大學生掛在嘴邊，否則便會招致反感。當決策制定之后，唯一的選擇就是執(zhí)行，否則只好選擇放棄。那我們不但要滿足客人的物質需求更要滿足客人的精神需求。6月25日：8：00——16：30 熟悉大堂副理工作內容、工作流程。自己工作的目的是得到更多的利益，而客人便是這些利益的源頭，就是我們的衣食父母，是給我們開工資的人。由于共同的利益，所以同事間一些被稱之為勾心斗角的行為是一定存在的。從心理上說，人是渴望得到教別人的這種滿足，而這也是你的上司的職責。與上司的溝通要注意以下幾個方面：第一是低調。服務過程是一個很煩瑣的過程，一致通過，全體擁護是不可能的事情，也是不可能完成的事，除非是全體加薪。他們除了享受酒店所能提供的各種奢華的物質以外，大多數人想在酒店找到一種感覺——被人重視以及受尊重。嚴格按照酒店制度，做到每件物品進出都有登記。所以在即將到來的新一年里，前廳部在做好本職工作的同時還要繼續(xù)加強對酒店制度的執(zhí)行力，并且認真做好以下工作：一，努力提高對客服務質量。我們有信心在各級領導的正確領導下，在全體員工的共同努力下，酒店的明天更加輝煌。二是調動員工積極性，確定客房銷售獎勵方案，提高前臺員工的售房技巧，提高散客的入住率，此方案將從2011年1月份開始執(zhí)行實施。二、工作中的亮點加強網絡銷售，與多家網絡訂房中心（如攜程、藝龍、號碼百事通等）簽訂了銷售協議，并根據酒店經營情況，及時開通、關閉網絡，有效的擴大了酒店的知名度，創(chuàng)建了較好的經營效益。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務，留住到酒店的每一位客人?！ㄖ貞c市：人次〃永川本地：人次〃周邊省份： 人次〃境外旅客達到：人次〃僅以上數據可見提高重慶周邊省份入住率，加強市場開發(fā)絕對是刻不容緩的首要工作。部門各崗位服務流程的規(guī)范，重新整理部門的POP內容，增設了游船、垂釣等服務流程的制定。部門在安全管理上，進一步加強相關數據、各類報表的管理，嚴格執(zhí)行公安部門的有關規(guī)定，上傳數據的開通，信息的錄入及掃描，對每位入住的客人進行嚴格的登記制度，對未攜帶身份證的客人，我們又做到認真負責的態(tài)度做好解釋工作，同時將信息反饋銷售部，協議單位擔保，快速辦理登記入住，嚴把入住登記關。一是關注顧客需求，積極真實的向上級領導反映顧客的需求，為領導調整戰(zhàn)略思路提供依據。（三）完善競爭機制，形成良性競爭環(huán)境一是強化積極管理培訓與公平開放式的考核機制調動部門全體員工的主觀能動性，讓部門團隊由被動管理思維轉化積極主動思維。前廳是展示酒店形象
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