20xx年度總結(jié)-前廳部-免費閱讀
【正文】 其次有些工作還不夠過細，日常工作的審核不能長期有效的堅持下去，繼續(xù)優(yōu)化工作質(zhì)量。營銷人員的權(quán)限應(yīng)該有節(jié)制的限制，雖然他們是酒店的功臣?？梢栽囍鴮阌∩衔覀兊臉?biāo)志，客人即便是拿走不還了，這還無形當(dāng)中給我們做了廣告，肯定是花錢，但成本不是太高。包括總機，語言同樣重要，因為她們是“用聲音傳遞微笑，用聲音展示酒店”。但是大家之間的關(guān)系卻很融洽。第三是服從。就目前酒店的人才結(jié)構(gòu)，我們無疑是學(xué)歷比較高的，理論知識比較扎實。酒店是不會容忍一個不知道服從的員工的。作為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化的滿足客人。6月26日：8：00——16：30 總臺接待，了解工作流程，預(yù)訂工作程序、接待登記程序、查詢服務(wù)及賓客保密程序。另外就是一個語言問題，相信每個人都會重視，最主要的是克服恐懼心理、克服面子問題，尤其是英語口語，只有不敢到敢，才能做到：不會到會的質(zhì)的飛躍。前廳部這種表現(xiàn)比較突出。所以不要怕別人不告訴你，哪怕是不告訴你，也要硬著頭皮去問、去學(xué)。不要把自己是大學(xué)生掛在嘴邊，否則便會招致反感。當(dāng)決策制定之后，唯一的選擇就是執(zhí)行，否則只好選擇放棄。那我們不但要滿足客人的物質(zhì)需求更要滿足客人的精神需求。及時查看物品、儀器的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，認真登記好每一位客人給我們的建議以及投訴，并進行整改給客人更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第二篇：前廳部總結(jié)（定稿）前廳部2011工作總結(jié)報告即將過去的2011年是充實忙碌而又快樂的一年。同時制定前廳部特色服務(wù)方案，以特色、個性化的服務(wù)留住每一位進入酒店的賓客。從*起，網(wǎng)絡(luò)銷售累計完成了*元。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議*個；VIP*次，共接待*人次。（二）完成的主要工作。學(xué)習(xí)新版星評要求結(jié)合酒店實際情況對前廳部進行相應(yīng)調(diào)整，如商務(wù)中心、行李房等。,提高防范意識。三、2012年工作計劃（一）加強細節(jié)觀注度，提升服務(wù)水平。三是切實關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及部門之間的友好合作下，前廳部工作得到了不少的進步。嚴(yán)格按照酒店的指引給予電話轉(zhuǎn)接和回復(fù)同時做好服務(wù)工作。抓好每周消耗品出庫、入庫以及物品使用成本計算。作為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化的滿足客人。酒店是不會容忍一個不知道服從的員工的。就目前酒店的人才結(jié)構(gòu)，我們無疑是學(xué)歷比較高的，理論知識比較扎實。第三是服從。但是大家之間的關(guān)系卻很融洽。包括總機，語言同樣重要，因為她們是“用聲音傳遞微笑，用聲音展示酒店”。6月27日：8：00——12：0015：00——19：00商務(wù)中心，了解商務(wù)中心各種代辦業(yè)務(wù)，打字、復(fù)印、傳真、票務(wù)代辦服務(wù)。這就是“金鑰匙”服務(wù)理念在實踐中的最高境界！客人永遠不會錯,錯只有我們的錯，只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑。員工只會做你檢查的，所以領(lǐng)導(dǎo)做得最多的應(yīng)該就是檢查檢查再檢查，這就是督導(dǎo)。好多的理論上司是沒有自己熟悉，甚至他自己總結(jié)的是錯的，但是她的實操沒有一點問題。決策的過程你的意見是寶貴的，但是執(zhí)行的時候，不要問為什么，只需要問怎么做。仔細想想其實很簡單，就是將矛盾集中的時間段和其他時間分開，并在其他時間段里避免利益沖突，比如誰先吃飯誰后吃飯、在宿舍避免打擾他人、工作的時候把自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情做好不留給下個班次等。酒店文化前廳部的“四心”、青年文明號、服務(wù)規(guī)范其實就是酒店文化在實際工作中無形價值的體現(xiàn)，只有將這種無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化到具體實踐的過程中，才能使酒店的凝聚力和向心力不斷加強，成為酒店共同價值觀的核心，才能更好的完成酒店的既定目標(biāo)。禮賓的班次可以試著
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