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20xx年度總結(jié)-前廳部-免費閱讀

2025-10-12 16:13 上一頁面

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【正文】 其次有些工作還不夠過細,日常工作的審核不能長期有效的堅持下去,繼續(xù)優(yōu)化工作質(zhì)量。營銷人員的權(quán)限應(yīng)該有節(jié)制的限制,雖然他們是酒店的功臣??梢栽囍鴮阌∩衔覀兊臉?biāo)志,客人即便是拿走不還了,這還無形當(dāng)中給我們做了廣告,肯定是花錢,但成本不是太高。包括總機,語言同樣重要,因為她們是“用聲音傳遞微笑,用聲音展示酒店”。但是大家之間的關(guān)系卻很融洽。第三是服從。就目前酒店的人才結(jié)構(gòu),我們無疑是學(xué)歷比較高的,理論知識比較扎實。酒店是不會容忍一個不知道服從的員工的。作為酒店的經(jīng)營者,往往對客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會最大化的滿足客人。6月26日:8:00——16:30 總臺接待,了解工作流程,預(yù)訂工作程序、接待登記程序、查詢服務(wù)及賓客保密程序。另外就是一個語言問題,相信每個人都會重視,最主要的是克服恐懼心理、克服面子問題,尤其是英語口語,只有不敢到敢,才能做到:不會到會的質(zhì)的飛躍。前廳部這種表現(xiàn)比較突出。所以不要怕別人不告訴你,哪怕是不告訴你,也要硬著頭皮去問、去學(xué)。不要把自己是大學(xué)生掛在嘴邊,否則便會招致反感。當(dāng)決策制定之后,唯一的選擇就是執(zhí)行,否則只好選擇放棄。那我們不但要滿足客人的物質(zhì)需求更要滿足客人的精神需求。及時查看物品、儀器的完好情況,對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門。認真接聽每一個電話,并且熟記每個部門的分機號,認真登記好每一位客人給我們的建議以及投訴,并進行整改給客人更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第二篇:前廳部總結(jié)(定稿)前廳部2011工作總結(jié)報告即將過去的2011年是充實忙碌而又快樂的一年。同時制定前廳部特色服務(wù)方案,以特色、個性化的服務(wù)留住每一位進入酒店的賓客。從*起,網(wǎng)絡(luò)銷售累計完成了*元。年通過前廳部員工的集體努力,圓滿完成了接待大、中、小型會議*個;VIP*次,共接待*人次。(二)完成的主要工作。學(xué)習(xí)新版星評要求結(jié)合酒店實際情況對前廳部進行相應(yīng)調(diào)整,如商務(wù)中心、行李房等。,提高防范意識。三、2012年工作計劃(一)加強細節(jié)觀注度,提升服務(wù)水平。三是切實關(guān)心員工,穩(wěn)定員工隊伍,減少員工的流動性。在這歲末年初之際,回首過去,展望未來!過去的一年里,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及部門之間的友好合作下,前廳部工作得到了不少的進步。嚴(yán)格按照酒店的指引給予電話轉(zhuǎn)接和回復(fù)同時做好服務(wù)工作。抓好每周消耗品出庫、入庫以及物品使用成本計算。作為酒店的經(jīng)營者,往往對客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會最大化的滿足客人。酒店是不會容忍一個不知道服從的員工的。就目前酒店的人才結(jié)構(gòu),我們無疑是學(xué)歷比較高的,理論知識比較扎實。第三是服從。但是大家之間的關(guān)系卻很融洽。包括總機,語言同樣重要,因為她們是“用聲音傳遞微笑,用聲音展示酒店”。6月27日:8:00——12:0015:00——19:00商務(wù)中心,了解商務(wù)中心各種代辦業(yè)務(wù),打字、復(fù)印、傳真、票務(wù)代辦服務(wù)。這就是“金鑰匙”服務(wù)理念在實踐中的最高境界!客人永遠不會錯,錯只有我們的錯,只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑。員工只會做你檢查的,所以領(lǐng)導(dǎo)做得最多的應(yīng)該就是檢查檢查再檢查,這就是督導(dǎo)。好多的理論上司是沒有自己熟悉,甚至他自己總結(jié)的是錯的,但是她的實操沒有一點問題。決策的過程你的意見是寶貴的,但是執(zhí)行的時候,不要問為什么,只需要問怎么做。仔細想想其實很簡單,就是將矛盾集中的時間段和其他時間分開,并在其他時間段里避免利益沖突,比如誰先吃飯誰后吃飯、在宿舍避免打擾他人、工作的時候把自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情做好不留給下個班次等。酒店文化前廳部的“四心”、青年文明號、服務(wù)規(guī)范其實就是酒店文化在實際工作中無形價值的體現(xiàn),只有將這種無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化到具體實踐的過程中,才能使酒店的凝聚力和向心力不斷加強,成為酒店共同價值觀的核心,才能更好的完成酒店的既定目標(biāo)。禮賓的班次可以試著
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