20xx年度總結(jié)-前廳部-預(yù)覽頁
【正文】 廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會(huì)議*個(gè)；VIP*次，共接待*人次。對(duì)住客的貴重物品寄存做到提醒寄存。從*起，網(wǎng)絡(luò)銷售累計(jì)完成了*元。三是完善各崗位工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化服務(wù)。同時(shí)制定前廳部特色服務(wù)方案，以特色、個(gè)性化的服務(wù)留住每一位進(jìn)入酒店的賓客。（四）繼續(xù)拓寬網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，挖掘潛力，提高營業(yè)額。第二篇：前廳部總結(jié)（定稿）前廳部2011工作總結(jié)報(bào)告即將過去的2011年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。所以前廳在一定程度上代表了一個(gè)酒店的形象。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，認(rèn)真登記好每一位客人給我們的建議以及投訴，并進(jìn)行整改給客人更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)部門責(zé)任范圍內(nèi)的大堂吧的保持儀器在正常使用的同時(shí)也要做好潔清和保養(yǎng)工作，并加強(qiáng)對(duì)大堂吧服務(wù)人員的工作流程和禮節(jié)培訓(xùn)，認(rèn)真抓好大堂吧服務(wù)和行李員的工作。及時(shí)查看物品、儀器的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。努力樹立好酒店形象提高自身專業(yè)技能，認(rèn)真落實(shí)、執(zhí)行酒店的各項(xiàng)管理制度，在11年的基礎(chǔ)上不斷提升自我和部門工作。那我們不但要滿足客人的物質(zhì)需求更要滿足客人的精神需求。從決策的角度來說領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠(yuǎn)是對(duì)的。當(dāng)決策制定之后，唯一的選擇就是執(zhí)行，否則只好選擇放棄。這兩種噪音是：面對(duì)一線的需求和困難，找理由解釋、推脫；面對(duì)檢查者檢查出來的問題，找借口解釋、爭辯。不要把自己是大學(xué)生掛在嘴邊，否則便會(huì)招致反感。第二是謙虛。所以不要怕別人不告訴你，哪怕是不告訴你，也要硬著頭皮去問、去學(xué)。只有高質(zhì)量的完成，便會(huì)得到上司的認(rèn)可。前廳部這種表現(xiàn)比較突出。與客人的溝通。另外就是一個(gè)語言問題，相信每個(gè)人都會(huì)重視，最主要的是克服恐懼心理、克服面子問題，尤其是英語口語，只有不敢到敢，才能做到：不會(huì)到會(huì)的質(zhì)的飛躍。酒店要提高競爭力，各個(gè)要素（環(huán)境、服務(wù)、硬件設(shè)施等）之間是相互聯(lián)系、相互依存的，很難單獨(dú)形成一種競爭優(yōu)勢，它必須在酒店內(nèi)部與酒店文化管理系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)的整合，并與酒店文化融為一體，只有這樣，才能形成酒店獨(dú)特的核心競爭力。6月26日：8：00——16：30 總臺(tái)接待，了解工作流程，預(yù)訂工作程序、接待登記程序、查詢服務(wù)及賓客保密程序。實(shí)習(xí)體會(huì)客人永遠(yuǎn)是對(duì)的——金鑰匙服務(wù)理念。作為酒店的經(jīng)營者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)最大化的滿足客人。身為上司、經(jīng)理，哪怕能力再強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)再豐富，信息量再多，也難免會(huì)犯錯(cuò)誤，只不過犯錯(cuò)的概率少一些而已。酒店是不會(huì)容忍一個(gè)不知道服從的員工的。與上司的溝通。就目前酒店的人才結(jié)構(gòu)，我們無疑是學(xué)歷比較高的，理論知識(shí)比較扎實(shí)。對(duì)于一個(gè)新的工作，只要沒有親自做過，肯定是做不好的。第三是服從。這其實(shí)也是責(zé)任心與執(zhí)行力的具體體現(xiàn)。但是大家之間的關(guān)系卻很融洽。這其實(shí)是角色轉(zhuǎn)換，或者是心態(tài)。包括總機(jī)，語言同樣重要，因?yàn)樗齻兪恰坝寐曇魝鬟f微笑，用聲音展示酒店”。一個(gè)酒店要有自己的特色，必須要有自己獨(dú)具特色的酒店文化和精神底蘊(yùn)，因?yàn)椋航】?、?yōu)秀的酒店文化才是形成酒店競爭力不可或缺的關(guān)鍵因素，才是核心競爭力。可以試著將傘印上我們的標(biāo)志，客人即便是拿走不還了，這還無形當(dāng)中給我們做了廣告，肯定是花錢，但成本不是太高。結(jié)帳程序（退房程序），還能夠再快，以三分鐘為限。營銷人員的權(quán)限應(yīng)該有節(jié)制的限制，雖然他們是酒店的功臣。前臺(tái)的接待任務(wù)比較重，尤其是旺季的接待工作，每天的退房結(jié)算、入住登記，房間、預(yù)訂信息的確認(rèn)等，由于接待量較大，班次人員的短缺，這就促使著我們在平時(shí)的接待工作中，要不斷加快工作節(jié)奏，提高工作效率，強(qiáng)化工作意識(shí)，力求周全，準(zhǔn)確無誤的做好各項(xiàng)接待工作，避免疏漏和差錯(cuò)的發(fā)生。其次有些工作還不夠過細(xì)，日常工作的審核不能長期有效的堅(jiān)持下去，繼續(xù)優(yōu)化工作質(zhì)量。調(diào)整好自己的心態(tài)，迎接新的挑戰(zhàn)
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