【正文】 而我也就是在每次總結(jié)改進以后逐漸變得成熟起來。協(xié)調(diào)不好將給工作帶來較大的負面影響，激進事件的惡化，在以后的39。，以微笑服務為首，禮貌服務為輔。由于房產(chǎn)行業(yè)的升溫和發(fā)展，公司又做得如此成功，讓我感到一種相對的穩(wěn)定。我任職大堂經(jīng)理還不到一年的時間。每天早上大堂經(jīng)理要微笑著迎接每一位客戶。當大廳客流量大，六、七個客戶圍著你，不分先后的問著不同的問題時，大堂經(jīng)理要用目光以及微笑去照顧到每一個客戶，確保能準確的回答上客戶所提出的問題。其實有很多的事情都是在細節(jié)方面做好的，只要自己兢兢業(yè)業(yè)做好了，就會得到客戶的認可和好評。在“為支行行慶獻禮活動”中，獲得二等獎。③文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨特的、終身難忘的消費(住店、用餐)體驗，讓員工在和諧、健康的企業(yè)氛圍中工作和學習。例如：前廳部和管家部在如何正確操作退房保留工作程序時，因?qū)υ擁椆芾碚呃斫獠坏轿?，而與客房遺留物品程序混淆，導致對客服務出現(xiàn)失誤。培訓工作檢查、資產(chǎn)管理檢查、安全管理檢查。自我多年以來得益于飯店，管理水平不斷提升，理應愛崗敬業(yè)扎扎實實做好本職工作。二需技巧，與內(nèi)部人員溝通同理。首先非常感謝xx給我進入酒店工作的機會、感謝xx在工作中給我莫大的支持與鼓勵，其次要感謝xxxx給我這樣一個能展現(xiàn)自我的平臺，讓我有機會參與其中，與酒店一同成長。作為客房部副經(jīng)理的我有幸參與其中，并有幸被派到xxx大酒店學習。使酒店質(zhì)檢工作又向前邁進了一步?！|(zhì)檢的工作創(chuàng)新所有對員工的處罰，不作為酒店收入，應作為專項基金，用于對員工的獎勵或酒店組織的工余文體活動，增加員工的歸屬感。建立質(zhì)量檔案管理制度。態(tài)度，去對待，無論是前臺也好，或者其他的工作人員，都是嚴格的去要求，并且自己做好，作出表率，遇到問題也是及時的去解決，同事們的一些要求也是去滿足，盡力的去把大堂的工作都來做好，我清楚，大堂的工作不是靠一個人來完成的，更不是我這個經(jīng)理去要求就行了，而是要靠大家的努力，所以在工作里頭，我也是會經(jīng)常的和同事們?nèi)ヌ接?，怎么做更好一些，并且也是給予了一些激勵，并去了解他們工作的情況，對于做得好的予以支持和鼓勵，對于做得差的或者還不夠的，會和同事們探討是什么原因，予以指導，并且我也是知道，每個人的能力是有差別的，不可能說都做的一樣，但也是可以靠努力去彌補一些的。謝謝！酒店大堂經(jīng)理工作總結(jié)15酒店的大堂是客人進入酒店最先接觸的地方，而大堂的接待做好了，那么才能有后續(xù)的服務，同時也是可以給客人留下一個深刻的印象，讓客人認可酒店的服務，而作為大堂經(jīng)理我也是對于過去這段日子的工作總結(jié)下。質(zhì)檢小組每月對發(fā)生的質(zhì)量問題進行匯總統(tǒng)計、分類解析、定量說明，并形成質(zhì)量分析反報告，每月召開質(zhì)量分析專題會。（二）完善酒店獎罰條例現(xiàn)有的獎罰條例對現(xiàn)在的質(zhì)檢工作有一定的局限性，為了通過獎罰條例來規(guī)范員工的各種行為，同時也為了達到激勵員工的作用，必須將獎罰條例細化和標準化。以公平公正為工作指導方針加大了質(zhì)檢的檢查力度，為迎接五星審查、提高酒店的整體服務質(zhì)量方面，做出了突出的貢獻。（二）參與酒店升星工作xxxxx灑店在開業(yè)不到兩個月的時間就向上級主管部門提出了五星的申請。酒店大堂經(jīng)理工作總結(jié)14尊敬的xx、xx以及各位同仁：大家下午好！寒雪梅中盡、春風柳上歸！轉(zhuǎn)眼間20xx已經(jīng)過去，回首20xx讓人感慨萬千。服務也是一種技能。服務質(zhì)量考核工作取得了必須的成效，這是飯店領導縱觀全區(qū)正確決策的結(jié)果，是全體員工共同努力的結(jié)果。多年來的實踐證明六項檢查是保證服務質(zhì)量的有效途徑。為了飯店服務工作的正常運轉(zhuǎn)，大堂經(jīng)理認真學習各部門運轉(zhuǎn)程序，當部門之間需配合的工作出現(xiàn)問題之時，大堂經(jīng)理把握連個前提①一切以客人的滿意為出發(fā)點。在工作中樹立了三個理念即：①顧客理念：“一切以顧客為關注焦點”(這是ISO9000國際質(zhì)量管理體系的八項管理原則的第一項，也是核心的一項原則)，也就是以服務好顧客為最終目的。在全年計劃指標完成情況，7個月新增儲蓄存款9，676，金卡和白金卡共217張，長城久泰基金完成任務58萬元，招商先鋒基金完成任務42萬元，各項外匯受托理財均超額完成任務。我還是一名保管箱管理員，為了能夠及時的通知客戶辦理退租或續(xù)租手續(xù)，方便客戶正常使用保管箱，我建立了客戶資料電子檔案，并在保管箱到期日的前十天通知客戶。例如，當柜面人員發(fā)現(xiàn)假幣，客戶暴跳如雷時，大堂經(jīng)理就要上前勸阻、安慰并做好解釋工作。大堂經(jīng)理是一個綜合性非常強的職位，要應對方方面面的事務。今年,保安部與公司各服務中心積極配合,保證了,公司運動會,某某三期,某某社區(qū)交房等期間的安全保衛(wèi)工作,保證了運動會現(xiàn)場和交房期間的正常秩序。我更相信xx國際酒店一定會在我們大家的共同努力下更上一層樓。綜上所述，對于發(fā)現(xiàn)的問題加以改正，為了日后更好的工作，需制定一下20xx年的工作計劃：，身先士卒，發(fā)揮表率作用。第二，酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦。每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量能反映出一個酒店的服務水平和管理水平。為了提升服務質(zhì)量導致我也會在客戶接待工作方面花費更多的精力，畢竟客戶踏入酒店也會因為大廳區(qū)域的環(huán)境產(chǎn)生不同的`意見，所以我在安排保潔人員打掃的同時也會親自參與到這方面的工作中去，通過良好環(huán)境的營造從而對進入大廳的客戶產(chǎn)生較好的印象，只不過想要維持好大廳區(qū)域的整潔自然得定期做好打掃工作，所以我能夠定期對環(huán)境衛(wèi)生進行檢查從而有利于酒店工作的展開，身處于這樣的環(huán)境也能夠讓大廳區(qū)域的員工在工作時更有動力，比較重視領導在酒店工作中的安排并參與了相應的培訓，主要是關于營銷技巧自己酒店業(yè)務方面的學習讓我獲得了能力的提升，考慮到酒店大堂經(jīng)理需要經(jīng)常解答客戶的疑慮自然得對業(yè)務方面的知識更加了解才行，除此之外我也會協(xié)助前臺人員做好業(yè)務辦理工作從而積累這方面的經(jīng)驗，可以說處于試用期的自己比較注重學習的積累自然能夠在工作中保持謙虛的態(tài)度，只不過面對酒店工作中的挑戰(zhàn)應該要更加積極應對才能夠使其得到解決，然而通過這段時間的表現(xiàn)讓我意識到自己存在著比較怠惰的狀況需要進行解決。但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：，許多工作我是邊干邊摸索，現(xiàn)場管控業(yè)務知識也是不足，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。二、加強自身學習，提高業(yè)務水平要做到優(yōu)秀，自己的學識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領導，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了餐廳各項工作的正常運行。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。平時在每天來辦理業(yè)務的客戶中中高端客戶居多，進出量都比較大，從而增加了柜面的壓力。大堂經(jīng)理是連接客戶、綜合柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。獎勵，把他們塑造為其他員工積極學習的目標，鼓勵員工向著好的方向?qū)W習。英語會話水平不高，直接影響對客服務，大堂經(jīng)理外語水平亟需提高。今后要重點學習熟通《中國飯店行業(yè)服務禮儀規(guī)范》和《中國旅游飯店業(yè)行業(yè)規(guī)范》XX年8月修訂版。XX年六項檢查匯總及與上對比情況匯總表詳見附表。時值歲末，看到全年經(jīng)營管理任務即將完成，無比欣慰和激動，展望來年市場變化難測，任務依然艱巨更需加倍努力才能完成。②細節(jié)理念：細節(jié)決定成敗，酒店服務說到底就是細節(jié)服務，做好每一個工作細節(jié)，酒店管理系統(tǒng)、服務系統(tǒng)就會順暢運轉(zhuǎn)。例如：前廳部和管家部在如何正確操作退房保留工作程序時，因?qū)υ擁椆芾碚呃斫獠坏轿?，而與客房遺留物品程序混淆，導致對客服務出現(xiàn)失誤。旅行社及網(wǎng)絡訂房對亞洲海灣大酒店也非常感興趣，已有多家旅行社來參觀酒店并表示滿意，以后將把日本、韓國、歐美等國團隊安排亞洲海灣酒店。全面清查酒店資產(chǎn)，建立一套完整的資產(chǎn)實物臺帳及制度，保證酒店資產(chǎn)的安全。本批實習生都是經(jīng)過人力資源部挑選和相關部門面試，從中挑選的，基本上都達到了酒店培訓的要求。（三、確立人員編制、架構(gòu)，分步有序進行人員招聘，保證人員儲備，加強人員培訓20xx年8月，酒店確立全體人員編制為30xxxx。目前未完成項目有電源、煤氣設備。酒店大堂經(jīng)理工作總結(jié)320xx年7月14日，受**董事長及達聲總部領導的委派，本人負責**大酒店籌建工作，由于前期遺留問題較多，各項工作處于停頓狀態(tài)。（6）營造員工隊伍的團隊精神。集體有問題，民主解決。二、更新思想觀念，強化服務意識。工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。（7）維護大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜，整潔。大堂經(jīng)理工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向同事學習、自己摸索實踐。隨著“三標”管理體系的不斷深化，酒店的管理體制也更為規(guī)范化，對部門的要求也變得更為嚴格，我部會本著在批評中不斷進步，在總結(jié)中不斷成長的態(tài)度去面對將來在工作中所出現(xiàn)的問題。強調(diào)培訓的時效性，工作中發(fā)生的案例，及時地在培訓中進行總結(jié)，有效地改正了錯誤的同時，也對服務水平有了更大的促進。并為員工創(chuàng)造機會，讓員工展示自己的才華。日常服務管理部門經(jīng)理加強了對主管級人員的管理培訓，定期召開部門管理人員會議，對日常工作中的管理問題進行分析總結(jié)，自我批評，不斷地完善。因此，在服務中，我部不厭其煩地強調(diào)注意服務中的細節(jié)，并注意收集客人的個性化要求，從細節(jié)入手，讓服務與眾不同。在會議期間從未出現(xiàn)因部門員工服務出錯而導致的投訴。今年前臺散客收入為。由于酒店房間設備相對陳舊及酒店經(jīng)營項目的調(diào)整，且同行競爭激烈，酒店現(xiàn)階段的硬件設施無法滿足部份客人的需求，根據(jù)前臺顧客滿意度的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，酒店取消了茶市、桑拿按摩及健身房后，部份客人認為酒店娛樂項目較少，較為不滿。在酒店工作，上班期間工作必須井然有序，每個人都有自己的任務，上班期間發(fā)現(xiàn)偷懶員工，采取罰款措施，同時讓員工相互舉報，只要檢舉就能得到相應的獎勵。我更相信xx國際酒店一定會在我們大家的共同努力下更上一層樓。綜上所述，對于發(fā)現(xiàn)的問題加以改正，為了日后更好的工作，需制定一下20xx年的工作計劃：，身先士卒，發(fā)揮表率作用。在明年的工作中繼續(xù)注重人脈關系的積累，為以后的酒店銷售任務做準備。每個員工都要直接的面對客人，員工的39。20xx年即將過去，一個嶄新的20xx年正在向我們招手，在我們充滿信心的迎接新年來臨之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短、奮發(fā)進取，在20xx年里努力再創(chuàng)佳績。處理完后總結(jié)經(jīng)驗在部門領導的指導下找出不足加以改正，而我也就是在每次總結(jié)改進以后逐漸變得成熟起來。協(xié)調(diào)不好將給工作帶來較大的負面影響，激進事件的惡化，在以后的工作中如出現(xiàn)問題，應主動的和該部門溝通協(xié)調(diào)解決，因為大家的共同目的都是為了酒店。貫徹服務第一的宗旨。為此我每兩個月開展培訓工作，培訓員工的禮儀，工作方式，同時傳遞酒店的文化。因為作為一名經(jīng)理我不能保證自己是不是對于酒店的員工了解清楚，希望通過這樣的方式來讓更多的員工參與到酒店的建設中來，把在工作中遇到的一些問題，或者酒店管理方面不周到的地方點出來方便修改。為穩(wěn)定酒店的?？腿后w，針對這一特殊的消費群體，我部傾注了極大的精力，因為這些客源為酒店帶來了豐厚的收益。大酒店是即將在舉行的世界客家大會的接待酒店之一，我部將繼續(xù)與酒店各部門一起，協(xié)助酒店領導做好會議接待工作，力爭給來自世界各地的客人留下良好的印象，進一步提升大酒店的知名度及品牌效應。同時我部還著手建立了公司領導的住店習慣及興趣愛好的記錄，經(jīng)過培訓，部門員工都能熟悉領導樣貌，姓名及職位，讓接待工作孌得更為順暢。根據(jù)統(tǒng)計，今年禮賓部準確無誤地為領導及客人提供了112次委托代辦服務，高效、準確的服務給客人留下了深刻的印象，也得到了領導及客人的認可。三標工作開展及執(zhí)行情況今年是酒店“三標”實行的第三年，服務按照三標的標準開展，工作中做好痕跡化管理，有效地提高了部門的工作效率。通過酒店各類活動的參與，極大地提高了員工的工作熱情，加強了員工與部門之間的互動，讓員工對酒店及部門有了更為強烈的歸屬感，增強了部門的凝聚力。嚴格規(guī)范的管理，有力地保證了我部能為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。過去的一年,是促進酒店“安全、經(jīng)營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。（2）會同有關部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故。（10）夜班承擔酒店值班經(jīng)理的工作。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的39。去除舊的思想觀念，增強工作的熱情，并大膽的改革以服務為宗旨的“強化服務意識，增強服務理念，提高服務質(zhì)量”的主導工作思想。所以一方面要抓好員工文化知識的學習，提高員工文化水平，另一方面要抓業(yè)務技術方面的培訓，提高員工的業(yè)務操作技術和技巧，通過培訓使員工達到：（1）熱情、主動、耐心、周到、細致、盡職盡責，對客人必須樹立尊重和友好的態(tài)度。三、開源節(jié)流，做好酒店設備、物資的管理與控制。在此情形下，本人意識到只有