【正文】 擔任大堂經(jīng)理短短的幾個月里，我也是擔心自己做不好工作，不過之前我也是熟悉大堂的工作是怎么樣來做的，只是從之前做事情到而今管理，我本著以身作則的39。制定質檢每日檢查報表，使質檢工作做到簡潔明了。（三）工作的創(chuàng)新※大堂的工作創(chuàng)新對大堂副理的工作進行嚴格的分工，責任到人，做到事事落地有聲；制定大堂副理每日檢查報表，使大堂的各項工作更清晰；大堂副理不定期的地對長住房和中西餐廳進行抽查；每周代表酒店總經(jīng)理拜訪一次長住客；對賓客反饋的信息做好記錄與分析，并及時反饋到相關部門；實行典型案例通報制度，對具有典型意義的案例進行核實，并制作成典型案例作為員工培訓教材。調整了質檢方式。在得到上級主管部門的大力支持和幫助下，酒店迅速成立了以總經(jīng)理為組長、xxx為副組長以及各部門經(jīng)理、主管為組員的申星小組，并迅速開展各項申星工作。xxxx酒店走過了他不平凡的一年，本人也有幸經(jīng)歷了酒店的籌建、開業(yè)和升星的整個過程。與客人溝通一需要尊重。五、忠誠敬業(yè)恪盡職守完成領導交辦工作作為飯店職業(yè)經(jīng)理人，應當具備高尚的職業(yè)情操和頑強拼搏的精神。六項檢查即：項目三設施設備的檢查、項目四清潔衛(wèi)生的檢查、項目五服務質量的檢查。②一切以飯店利益為重。②細節(jié)理念：細節(jié)決定成敗，酒店服務說到底就是細節(jié)服務，做好每一個工作細節(jié)，酒店管理系統(tǒng)、服務系統(tǒng)就會順暢運轉。在分行“激情60天”活動中獲得分行排名第28名。經(jīng)常有客戶在開啟保管箱時，需要記錄一些資料，我便為客戶準備好筆和便簽紙。當客戶將儲蓄卡丟失，辦理掛失無法提供證件或埋怨解掛時間太長時，大堂經(jīng)理就要及時為客戶說明原因，傾聽客戶的怨言。對外是面對廣大客戶，對內是做好各部門協(xié)調工作?；仡?0xx年的工作，我的人生觀和價值觀有了全新的認識。最后，我再次感謝xx酒店對我的培養(yǎng)，衷心祝福我們的酒店一路好運！酒店大堂經(jīng)理工作總結12自從來到，依靠飛速發(fā)展，我也成了一個新上海人。遇到困難要沖在前面，因為員工在尊重你的職位的同時，更尊重你的行動。前廳部是整個酒店的中樞部門，協(xié)調各部門之間的關系是大堂副理的主要工作。身為酒店大堂副理的我，始終秉承著賓客至上，服務第一和客人完全滿意的辦事風格，妥善處理好大大小小的投訴，及時解決客人的各種疑難問題。對我來說試用期工作的完成并不意味著自己可以降低酒店工作中的要求，畢竟站在新的起跑線以后將會面臨更加艱巨的挑戰(zhàn)，我也不斷強化自身能力直至更好地完成酒店工作才行，可以說在酒店發(fā)展的過程中我也會迎難而上從而完成更多重要的挑戰(zhàn)。，平時多跟服務員講解提高節(jié)能的意識。，如在餐前餐后的檢查中，餐中的監(jiān)督中，硬件設施的維護及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。三、上半年工作得與失經(jīng)過和所有同事的一起努力，較好的完成工作，總結起來也是頗有收獲的：。所以酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。為了更好的提高服務水平和業(yè)務水平，我在今年參加了分行組織的多次服務規(guī)范學習和演練。為了解決這些問題，我們準備了方案，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在酒店工作，上班期間工作必須井然有序，每個人都有自己的任務，上班期間發(fā)現(xiàn)偷懶員工，采取罰款措施，同時讓員工相互舉報，只要檢舉就能得到相應的獎勵。XX大堂工作應當圍繞飯店的工作重心，本著服務于飯店、服務于客人、服務于員工的精神，需進一步提高管理水平，不斷提升服務質量，構建和維護良好的賓客關系，營造良好的服務氛圍，在總經(jīng)理的帶領下，為全面完成濱河飯店的服務質量指標和經(jīng)濟效益目標，做出自己應有的努力酒店大堂經(jīng)理工作總結5我今年擔任酒店大堂經(jīng)理，負責酒店餐廳的服務管理，在一年工作中我積極開展工作，提高工作效率，現(xiàn)在總結一年工作。②對內對外溝通技能需提高。五、忠誠敬業(yè)恪盡職守 完成領導交辦工作作為飯店職業(yè)經(jīng)理人，應當具備高尚的職業(yè)情操和頑強拼搏的精神。XX年的服務質量考核工作取得了一定的成效，這是飯店領導縱觀全區(qū)正確決策的結果，是全體員工共同努力的結果。③文化理念：讓顧客享受一種高品質的、獨特的、終身難忘的消費(住店、用餐)體驗，讓員工在和諧、健康的企業(yè)氛圍中工作和學習。后經(jīng)店領導提示、兩部門學習政策程序、大堂經(jīng)理協(xié)調，兩部門達成共識，避免了類似問題的發(fā)生。這說明各企業(yè)、旅行社對酒店的期望值較高，將酒店定位為高檔、集商務、休閑一體商務旅游度假酒店的思路是正確的。完成財務后臺電腦軟件的初始化工作，保證電腦建帳使用的穩(wěn)定性。在所有實習生入店實習后，人力資源部除了作好完善的食宿、津貼及工作安排外，還將與每位實習生簽定“實習協(xié)議”，用以保證我們酒店實習生的穩(wěn)定性。結合酒店特點搭建組織架構，制定人員工資標準體系。裝修工程：完成別墅外墻油漆及9xxxx別墅裝修；主樓裝修完成9xxxx（包括水、電、地、墻、天花）；酒店外墻大理石完成8xxxx。為使工作順利進入狀態(tài)，本人主要開展以下幾方面工作：一、解決前期工程遺留問題，組織圖紙會審，重新確定思路，加快主體工程建設，目前各項工程處于收尾階段。（7）實現(xiàn)規(guī)范服務、優(yōu)質服務，從而影響顧客對酒店的口碑和社會聲譽。做到大家都沒有意見，不偏向任何人，率先垂范。根據(jù)當前酒店及本部門管理中的具體情況，進行大膽、細致的改革與創(chuàng)新，及時掌握與工作有關的信息。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為賓客服務，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。（8）督導，檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況。明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。以良好的精神面貌，全身心地投入到20年的服務工作中，為酒店經(jīng)營創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益。通過培訓，提升了中層管理人員的管理能力，確立部門的文化核心為“讓我們做得更好”，這是貫穿我部管理的主線。要求部門員工在工作中端正工作態(tài)度，嚴格遵守酒店及部門的各項規(guī)章制度。要求管理人員必須做到在“關鍵”的時刻，出現(xiàn)在“關鍵”的地方，解決“關鍵”的問題。金鑰匙一站式的個性化服務為酒店帶來了很多回頭客，真正地實現(xiàn)了服務向效益的轉換。很好的完成了接待任務。在做好散客銷售的同時，我部與銷售部密切配合，我部與銷售部對訂房及房價確認等環(huán)節(jié)進行了梳理，提高工作效率，讓客人入住更方便，并將客人的意見及建議及時反饋至銷售部進行跟蹤，讓協(xié)議客人在酒店消費更舒心，更放心。綜合各種因素，酒店對散客的吸引力有較大幅度的下降，導致部分客源流失至其他酒店。為了積極采納員工的意見和客戶的一些建議，在酒店內設置有匿名建議箱。最后，我再次感謝xx酒店對我的培養(yǎng)，衷心祝福我們的酒店一路好運!酒店大堂經(jīng)理工作總結最新2我今年擔任酒店大堂經(jīng)理，負責酒店餐廳的服務管理，在一年工作中我積極開展工作，提高工作效率，現(xiàn)在總結一年工作。遇到困難要沖在前面，因為員工在尊重你的職位的同時，更尊重你的行動。第二，酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦。工作態(tài)度和服務質量能反映出一個酒店的服務水平和管理水平。正文：酒店大堂經(jīng)理工作總結最新酒店大堂經(jīng)理工作總結最新酒店大堂經(jīng)理工作總結最新1本人于20xx年1月底入職的xx國際酒店，時間過的真快轉眼間我到xx國際酒店工作已經(jīng)二年了，時間雖說不長，但酒店規(guī)范的管理制度，良好的工作氛圍讓我覺得能成為一名xx人而倍感自豪。身為酒店大堂副理的我，始終秉承著賓客至上，服務第一和客人完全滿意的辦事風格，妥善處理好大大小小的投訴，及時解決客人的各種疑難問題。前廳部是整個酒店的中樞部門，協(xié)調各部門之間的關系是大堂副理的主要工作。，以微笑服務為首，禮貌服務為輔。我注重酒店服務質量，畢竟在酒店，服務一直都是重點，我們酒店內的員工必須要具備高素質，在接待客戶方面能夠做到禮貌接待客戶，熱情周到服務。積極鼓勵員工把自己的想法和意見說出來，讓我能夠及時了解到工作的具體情況，方便工作繼續(xù)下去。針對形勢的變化，我部對自來散客采取隨行就市的政策，針對不同層次，不同消費能力的客源群體對癥下藥，向客人重點推薦豪華標間，憑借酒店可向住店客人提供在房內免費撥打國內、市內電話及免費上網(wǎng)，增加房價的附加值，并以合適的價位留住客人。同時，積極配合銷售部完成了各類旅行社團隊、會議的接待工作，得到了客人及領導的肯定。VIP的接待工作我部從細節(jié)入手，盡可能地了解VIP客人的住店習慣及喜好，才能更好地為VIP客人提供個性化的一站式服務，密切關注客人住店期間的需求，彰顯VIP客人的尊貴。禮賓部作為金鑰匙服務的前沿陣地，在領導、會議住店期間，根據(jù)要求，多次為領導提供了高效、準確的委托代辦服務。同時對于酒店更改店名及總機號碼等事宜，配合酒店做好對外宣傳工作，以便更好地開展部門管理及對客服務工作。對部門困難員工獻愛心，部門內部多次組織捐款活動，積極響應酒店的號召為員工捐款，并定期與員工交流，多次上看望員工，讓員工感受到集體的溫暖。通過培訓，讓部門形成了積極向上的工作氛圍，提高了部門的凝聚力，員工的集體榮譽感增強。酒店大堂經(jīng)理工作總結220xx年即將度過，我們充滿信心地迎來20xx年。在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：（1）代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人對酒店內所有部門（包括個人）的一切投訴，聽取客人的各類意見和建議。（9）協(xié)助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好VIP。工作質量成績、效益和貢獻。集體討論、個別分析，深入思想，擺脫空話、大道理，并理論聯(lián)系實際的讓大家感受服務的存在。以下是本人對酒店及本部門在20xx年的一點建議及意見：一、不斷提高員工的業(yè)務素質，因為這是提高酒店工作效率和服務質量的基本條件。二、在管理過程中，要認真執(zhí)行獎罰制度，對員工的思想及業(yè)務水平定期進行考察，根據(jù)各種特長合理的安排使用，重視培養(yǎng)選拔人才，形成一支骨干隊伍，在各項工作中發(fā)揮中堅作用。由于前期人員變動及部分合作商溝通不暢，各項主體陷入癱瘓狀態(tài)，工地停工，員工情緒動蕩。其它工程：完成外圍欄、別墅中間藝術長廊、酒店廣場、店標石。目前亞洲海灣大酒店確立為總經(jīng)理領導下的各部門相互分工合作的有機整體。現(xiàn)在南洋學院和海峽工貿的學生已經(jīng)來我酒店開始實習了。五、確立市場定位，加強營銷推廣，開展市場調查，提高酒店知名度隨著旅游經(jīng)濟的復蘇，廈門星級酒店逐步完善與增多，并陸續(xù)有國際品牌酒店進駐，廈門酒店行業(yè)面臨嚴峻的市場競爭。以上為本人在20xx7月任俱樂部及海灣大酒店總經(jīng)理期間負責的各項工作。飯店各部都能以大局為重，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，推動了飯店整體管理水平的提高。通過妥善處理客人投訴，一方面發(fā)現(xiàn)整改自身問題起到教育培訓員工的作用。四、堅持落實四星標準 切實做好六項檢查大堂經(jīng)理負責服務質量良的監(jiān)督和管理工作，作為旅游飯店行業(yè)一個四星級的飯店，衡量其服務質量良的標準就是，國家旅游局制定的星級訪查標準。自己多年以來得益于飯店，管理水平不斷提升，理應愛崗敬業(yè)扎扎實實做好本職工作。服務也是一種技能。我注重酒店服務質量，畢竟在酒店，服務一直都是重點，我們酒店內的員工必須要具備高素質，在接待客戶方面能夠做到禮貌接待客戶，熱情周到服務。為了積極采納員工的意見和客戶的一些建議，在酒店內設置有匿名建議箱。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術，更好地為客戶提供優(yōu)質服務。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。，全面協(xié)調、管理、檢查。，中餐業(yè)務知識服務技能不精。在下半年里，我一定加強管理，掌握好的管理辦法，向管理制度化，科學化方向努力，相信我們酒店餐飲部的明天會更加的美好!酒店大堂經(jīng)理工作總結9度過試用期以后讓我能夠適應酒店的工作環(huán)境了，這對于資歷尚淺的我來說無疑是個催人奮進的好消息，畢竟這段時間在酒店工作中的努力著實花費了自己太多的精力，再加上酒店工作的完成并不簡單自然得認真對待才行，所以我很重視自己在試用期間的表現(xiàn)并在完成這段時間的工作以后做好了相應的總結。酒店大堂經(jīng)理工作總結11本人于20xx年1月底入職的xx國際酒店，時間過的真快轉眼間我到xx國際酒店工作已經(jīng)二年了，時間雖說不長，但酒店規(guī)范的管理制度，良好的工作氛圍讓我覺得能成為一名xx人而倍感自豪。處理完后總結經(jīng)驗在部門領導的指導下找出不足加以改正，