酒店培訓(xùn)--禮賓部各崗位職責(zé)-免費(fèi)閱讀
【正文】 、認(rèn)真，掌握公關(guān)手段，能夠妥善處理前廳部事務(wù)性工作。、派送前廳部各類工作文件。，組織指揮能力和是非判斷能力，能獨(dú)立處理較復(fù)雜的緊急問題?！顿e客服務(wù)經(jīng)理工作日記》，將特殊的或具有普遍意義的內(nèi)容編輯成冊(cè)，并附上見解和建議交前廳部經(jīng)理（分管總監(jiān)）閱后呈總經(jīng)理批示存檔。參予該部一切工作及其過程的指導(dǎo)，督導(dǎo)前廳部員工遵守一切紀(jì)律和要求。、分析及歸納總結(jié)工作中出現(xiàn)的各種問題的能力。、儀容、儀表。，能夠靈活恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用管理手段來組織、計(jì)劃、控制、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)前廳部的一系列業(yè)務(wù)和事務(wù)工作。（分管總監(jiān)）做好VIP的接待工作。（例會(huì)時(shí)間定于每星期二下午14：00分）。負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備、商品的維護(hù)保養(yǎng)。1完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。協(xié)助收款辦理賓客商務(wù)服務(wù)收費(fèi)、入賬、平賬工作。遵守酒店及協(xié)作單位各項(xiàng)規(guī)章制度。1參加班組組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。密切配合安消部人員工作，保證車道暢通無阻。1為商務(wù)樓層賓客辦理離店手續(xù)。負(fù)責(zé)為賓客辦理入住登記手續(xù)，耐心回答賓客詢問。有重要事件向前廳經(jīng)理匯報(bào)。處理當(dāng)班員工工作中遇到的問題，向前廳經(jīng)理匯報(bào)。四、商務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)一）崗位名稱：商務(wù)中心領(lǐng)班二）直接上級(jí)：前廳經(jīng)理三）直接下級(jí)：商務(wù)中心文員(含商務(wù)樓層)四）崗位職責(zé)：參加由前廳經(jīng)理召開的每周工作例會(huì)。負(fù)責(zé)落實(shí)酒店交納民航、車站有關(guān)管理費(fèi)用。三、禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)一）崗位名稱：禮賓領(lǐng)班二）直接上級(jí)：前廳經(jīng)理三）直接下級(jí)：禮賓員、門僮、機(jī)場(chǎng)代表四）崗位職責(zé)：參加前廳經(jīng)理召開的每周工作例會(huì)。1協(xié)助前廳經(jīng)理修正分管班組的規(guī)章制度，完善操作程序。負(fù)責(zé)所分管班組員工的考勤考核和評(píng)估。1根據(jù)工作需要，合理調(diào)配所轄班組領(lǐng)班。協(xié)助客務(wù)部部經(jīng)理調(diào)整、完善部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。第四篇：酒店前廳部各崗位職責(zé)XX酒店前廳部各崗位職責(zé)一、前廳經(jīng)理崗位職責(zé)一）崗位名稱：前廳經(jīng)理二）直接上級(jí)：客務(wù)部經(jīng)理三）直接下級(jí)：前臺(tái)領(lǐng)班、禮賓領(lǐng)班、商務(wù)中心領(lǐng)班四）崗位職責(zé)：協(xié)助客務(wù)部經(jīng)理貫徹落實(shí)酒店的經(jīng)營(yíng)決策和各項(xiàng)工作計(jì)劃。，確保行李的收集、派送、寄存的各個(gè)步驟有條不紊而且迅速有效，同時(shí)，向客人推薦各類酒店服務(wù)。，禮賓員帶行李先進(jìn)，然后一手擋住電梯門竟請(qǐng)客人進(jìn)入，在按樓層鈕，并告訴客人。幫助客人辦理行李的托運(yùn)及登機(jī)牌。受理住客需要外送的物品、郵件等。協(xié)助保安維持店門秩序。禮賓部司閽崗位職責(zé)站于大堂門外，面對(duì)車道進(jìn)口處。檢查拉門員的站姿與其它服務(wù)規(guī)范，包括：雨傘的出借、自行車的出租情況，更換店旗和各種旗幟、標(biāo)志、通告的情況。根據(jù)員工思想工作，開展積極向上的文體活動(dòng)，調(diào)動(dòng)員工的積極性。根據(jù)經(jīng)理指示制定本部門工作計(jì)劃，檢查核實(shí)計(jì)劃執(zhí)行情況。掌握當(dāng)天住客情況與客人抵店時(shí)間，安排人力，準(zhǔn)確安全地運(yùn)送行李進(jìn)出飯店，做好重要客人的接待。進(jìn)行班前訓(xùn)示，點(diǎn)名，檢查員工儀容儀表，分配工作，集體接班。與下一班次領(lǐng)班認(rèn)真進(jìn)行交接?？腿穗x店，應(yīng)說：“謝謝您的光臨，再見！”等。受理住客委托的行李、物品、并辦理保管手續(xù)。機(jī)場(chǎng)代表崗位職責(zé)工作于機(jī)場(chǎng)，代表酒店接送客人，接受客人詢問，推銷酒店產(chǎn)品。第二篇：禮賓部崗位職責(zé)禮賓部崗位職責(zé)一．對(duì)待客人態(tài)度友好，儀表整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生并且要外表大方得體，穿整潔的工服，在任何情況下都能保持態(tài)度友好，面帶笑容，保持個(gè)人的職業(yè)形象。，避免出現(xiàn)擁擠，交通堵塞，保證VIP車位，保證固定車位。主管職責(zé)：，其下屬包括禮賓部及車隊(duì)的全體員工?？刂魄芭_(tái)的對(duì)客服務(wù)質(zhì)量控制，保證日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作正常。1與長(zhǎng)住賓客聯(lián)系溝通，征求其對(duì)酒店服務(wù)工作的意見和建議，反饋給客務(wù)部部經(jīng)理，并在部門內(nèi)部加以改進(jìn)。統(tǒng)計(jì)分管班組每月營(yíng)業(yè)收入、預(yù)算報(bào)前廳經(jīng)理審閱，控制班組月度費(fèi)用。1掌握客情及預(yù)訂資料，
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