酒店培訓--禮賓部各崗位職責(文件)
【正文】 做好開門營業(yè)前的準備工作，做好柜臺和商品的衛(wèi)生工作，備齊工作用品，補充柜臺商品并擺放整齊。負責客人購物后的收款和轉帳工作。1向直接上級匯報工作中遇到的問題。，聽取匯報，布置工作，解決工作難題。（分管總監(jiān)）提出有利于客房銷售的各項建議，并提供信息反饋，供總經理（分管總監(jiān)）等參考決策。：熟悉前廳管理專業(yè)知識和接待禮儀。：關心和愛護職工，有激勵和調動職工積極性的能力。(二)前廳部經理助理報告上級：前廳部經理督導下級：各級主管、領班聯(lián)系部門：管家部財務部餐飲部市場營銷部工程部人力資源開發(fā)部保安部崗位職責：，及時同前廳部經理商議和解決前廳部的各種工作問題。知識要求：：大專畢業(yè)或具有同等學歷。各項設施、設備的完好，維護大堂秩序。，并協(xié)助經理接待好VIP。：(1)掌握前廳部管理一般理論知識。，同廣大賓客建立良好的友誼，待人和藹可親、主動大方，對內對外均有較高的工作威信。幫助前廳部經理完成各項工作報告、報表，并進行有關的文字和數據處理。，做好后勤工作。，不斷提高業(yè)務水平。能力要求：，具有較好的文字組織和語言表達能力。了解員工福利事務的工作程序。：精通一門外語。提醒前廳部經理每日的工作大事要點，做好部門會議記錄。，每月領用部門工作所需物品，包括各類空白報表、辦公室用品。(四)內勤報告上級：前廳部經理聯(lián)系部門：財務部人力資源開發(fā)部工程部保安部酒店其他相關部門崗位職責：，協(xié)助經理搞好部門管理工作和與其他部門的聯(lián)系。(3)了解接待禮儀公共關系和投訴處理等知識。知識要求：：大專畢業(yè)或具有同等學歷。，征求賓客的意見。，離開及住店VIP客人的名單，檢查并熟記飯店VIP客人的姓名，送別每一位離店的VIP客人并保證各項必要安排都準備妥當。：熟悉前廳管理知識和接待禮儀。，了解情況，及時反饋，并定期提出有關接待服務工作的改進意見，供前廳部經理參考。，能夠全面負責前廳部的工作領導，保證前廳部各項工作的正常進行。，掌握飯店經營及管理動態(tài)，能夠及時作出相應反應，具有較好的社交技巧。：了解旅游經濟、公共關系、市場銷售知識，懂得電腦使用技術。知識要求：：大專畢業(yè)或具有同等學歷。，糾正偏差。，不斷完善前廳部的組織機構及各項規(guī)章制度。第五篇：酒店前廳部各崗位職責酒店前廳部各崗位職責(一)前廳部經理報告上級：飯店總經理（分管總監(jiān)）督導下級：賓客服務經理各級主管領班聯(lián)系部門：管家部財務部餐飲部市場營銷部工程部 人力資源開發(fā)部保安部總經理辦公室崗位職責：（分管總監(jiān)）負責,貫徹執(zhí)行總經理（分管總監(jiān)）下達的經營管理指令及行政命令,嚴格按照飯店的政策制度和規(guī)定辦事,以身作則。負責商場的安全工作。負責領貨、上貨，保證柜臺貨源充足。九、商場營業(yè)員崗位職責一）崗位名稱：商場營業(yè)員二）直接上級：前臺領班三）直接下級：無四）崗位職責：參加前臺領班召開的每周班會及班后會。及時反饋客人要求給直接上級，以提供更好的服務。妥善使用設備，注意維護，確保各種設備運作正常，發(fā)現故障及時聯(lián)系維修。八、商務中心文員崗位職責一）崗位名稱：商務中心文員二）直接上級：商務中心領班三）直接下級：無四）崗位職責：參加商務中心領班召開的每周班會及班后會。做好與前臺班組和協(xié)作單位的工作關系，有問題及時向領班匯報，以提高服務質量。做好班車、付費車、重點賓客及商務賓客的接待工作。1向直接上級匯報工作中遇到的問題。投遞留言、信件等，快件請收件賓客簽名。為散客提供行李遞送服務。六、禮賓員、門僮崗位職責一）崗位名稱：禮賓員、門僮二）直接上級：禮賓領班三）直接下級：無四）崗位職責：參加禮賓領班召開的每周班
化學相關推薦
鄂ICP備17016276號-1