【正文】 查，確保房?jī)?nèi)無人；確定樓層無客人滯留后，再通知樓層工作人員由消防通道撤退到大堂。二、突發(fā)性停水停電的處理程序：接到報(bào)告后，大堂副理協(xié)助有關(guān)部門采取應(yīng)急措施，盡量減少對(duì)客服務(wù)的影響。將有關(guān)停電、停水告示放于大堂電梯入口左邊。（3）開好班前會(huì)，與上一班或下一班做好交接班工作。（2）宴會(huì)接待：對(duì)重要宴會(huì)、大型宴會(huì)、酒會(huì)、茶話會(huì)等，要了解并注意主賓講話情況，注意停、起菜時(shí)間，注意服務(wù)員動(dòng)向，指揮主菜及側(cè)換餐碟。準(zhǔn)備好要用物品。第二篇：酒店大堂經(jīng)理工作流程處理酒店內(nèi)打架事件流程工作程序工作標(biāo)準(zhǔn)接到報(bào)告大堂經(jīng)理需聯(lián)同保安部當(dāng)班人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查并控制場(chǎng)面；盡可能第一時(shí)間將肇事雙方分離并疏散圍觀人群。，大堂經(jīng)理應(yīng)首先安慰客人，表達(dá)將盡一切努力幫助客人，但注意不要輕易給客人許諾；，并聯(lián)系保安部當(dāng)班人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；。大堂經(jīng)理需注意跟辦，并禮貌的拜訪、電話或奉送花或果藍(lán)等，以示酒店對(duì)客人的關(guān)心。事件善后工作通知客房部清理現(xiàn)場(chǎng)?？腿苏J(rèn)領(lǐng)物品時(shí)，要待客人說出物品特征或型號(hào)，核對(duì)準(zhǔn)確后，請(qǐng)其認(rèn)領(lǐng)，并辦理簽領(lǐng)手續(xù)。調(diào)查客人報(bào)失物品，即與保安部當(dāng)班負(fù)責(zé)人、客房部當(dāng)班負(fù)責(zé)人到房間調(diào)查。尋求醫(yī)生流程工作程序工作標(biāo)準(zhǔn)客人需要醫(yī)療服務(wù)。，并將住客的情況記錄在值班日志上第四篇：星級(jí)酒店大堂經(jīng)理工作流程大堂經(jīng)理工作流程明確工作責(zé)任制，確保每個(gè)班次的正常動(dòng)作和有效的處理事情，使日常工作更有序、高效的進(jìn)行?！癲ue out”房，與客人確認(rèn)續(xù)住或是退房，協(xié)助前臺(tái)做好此類客人押金的續(xù)交。：00檢查有房態(tài)差異的房間，并清理所有“due out”房。第五篇：酒店大堂經(jīng)理固定工作流程酒店大堂經(jīng)理固定工作程序：。處理投訴時(shí)，在盡量不損害酒店利益的前提下，謀求酒店利潤(rùn)與客人滿意度的最大值。如有緊急事情，一定要將手中未做完的工作向當(dāng)值員工交代清。，將鑰匙退回前臺(tái)并作登記。，不可隨意回答或處理，應(yīng)向。：(1)能處理的事情當(dāng)時(shí)處理。 Book，整理歸檔當(dāng)日收發(fā)的酒店文件，將未完成的工作交與中班跟進(jìn)。 Book，整理歸檔當(dāng)日收發(fā)的酒店文件，將未完成的工作交與中班跟進(jìn)。，做好大堂的燈光控制，公共區(qū)域范圍內(nèi)的指示牌并及時(shí)通知相關(guān)部門做好收取工作。，完成至少三份賓客意見表，尤其是關(guān)于酒店服務(wù)和出品方面不足的建議或意見，并做好相應(yīng)記錄。引起不必要的恐慌。善后處理，以便聯(lián)絡(luò)。如遇客人信件或電話查找失物，應(yīng)用復(fù)信或復(fù)電的方式回答客人，程序同上。如需即時(shí)向肇事者索賠，大堂經(jīng)理可根據(jù)當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)之損壞情況而判斷賠償?shù)臈l件。如客人需要到醫(yī)院進(jìn)行治療，按照醫(yī)生要求的運(yùn)送方式將病人送到救護(hù)車上；，在離開酒店范圍前不要打開車頂?shù)膱?bào)警鈴，以免影響酒店其他客人。接到客人遺失物品接到客人遺留物品時(shí)，將遺留物品的特征，遺留地點(diǎn)，拾到時(shí)間等登記在冊(cè)，并在遺留物品上標(biāo)明；客人認(rèn)領(lǐng)物品時(shí)，要待客人說出物品特征或型號(hào)，核對(duì)準(zhǔn)確后，請(qǐng)其認(rèn)領(lǐng)，并辦理簽領(lǐng)手續(xù)；長(zhǎng)期無人認(rèn)領(lǐng)的物品，報(bào)酒店或部門領(lǐng)導(dǎo)處理。（4）注意檢查餐柜、門窗。4會(huì)議接待(1)接到會(huì)議訂單后要弄清和掌握開會(huì)的人數(shù)，會(huì)議設(shè)施，確定的廳房，開會(huì)的要求等情況。（7）開市前指揮員工、領(lǐng)班站在置頂?shù)奈恢脺?zhǔn)備迎接客人。餐廳經(jīng)理的工作流程（1）對(duì)領(lǐng)班進(jìn)行考勤并分派他們的工作。巡視大堂及各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的收銀處、公共區(qū)域，確保各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。P標(biāo)題:處理停電、停水程序 編號(hào)：執(zhí)行部門：前廳部大堂副理 報(bào)/送：董事會(huì)、總經(jīng)理生效日期： 頁數(shù)：1頁發(fā)文人：xxx 批準(zhǔn)人：內(nèi)容：一、處理停電停水時(shí)，遵循以下原則：準(zhǔn)確了解供電、供水的時(shí)間。三、大堂副理接到火警報(bào)告后的處理程序：接到火警通知后，大堂副理立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并在總指揮（總經(jīng)理）的指示下做現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)工作。通知時(shí)須清楚說明：1）火警發(fā)生的詳細(xì)地點(diǎn)及因何種物品發(fā)生火情。三、如調(diào)查結(jié)果證明是假象后，通過電話通知監(jiān)控室將報(bào)警位置重新復(fù)位俁解除。八、發(fā)內(nèi)部通啟，將該客人列入酒店黑名單，同時(shí)確保其返回酒店入住時(shí)可以即時(shí)向其追收。對(duì)此種情況，大堂副理應(yīng)立即檢查客人的登記、客史、消費(fèi)及信用情況、了解客人住店期間情況。六、如客人不夠現(xiàn)金支付，提醒客人盡可能聯(lián)系其朋友支付，如客提出以其證件（國(guó)內(nèi)正式身份證、回鄉(xiāng)證、國(guó)外正式有效簽證護(hù)照）作抵押時(shí)，大堂副理則須要求客人在賬單上簽署注明此為其自愿押下，同時(shí)提供保險(xiǎn)箱存放此證，保險(xiǎn)箱鑰匙交客人保管。三、在接到顧客報(bào)告財(cái)物被盜后，須采取以下措施：立即聯(lián)絡(luò)保安部值班經(jīng)理/主任抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；協(xié)同保安部值班經(jīng)理向報(bào)失者了解事件的經(jīng)過；要求報(bào)失者填寫“客人財(cái)物遺失報(bào)告表”；如事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)為客房，即與保安部值班經(jīng)理/主任、值班管家到房間調(diào)查，并征得住客的同意后，再對(duì)房間進(jìn)行徹底檢查；聯(lián)系財(cái)物遺失招領(lǐng)處、財(cái)物被盜的地方的所屬部門是否有相關(guān)記錄；向顧客了解是否有懷疑對(duì)象；征求報(bào)案者是否愿意報(bào)警，如其不要求報(bào)警則請(qǐng)報(bào)案者在“客人財(cái)物遺失報(bào)告表” 中“是否愿意報(bào)警”一欄注明；如其要求報(bào)警則通知保安部派人陪同到派出所報(bào)案；請(qǐng)顧客留下通迅地址，以便聯(lián)絡(luò)；四、事后，將詳情記錄在值班日志上。二、大堂副理日志每天早晨8:30前送總經(jīng)理閱讀。樓層關(guān)閉所有門窗。九、如果客人死亡，必須通知總經(jīng)理，值班經(jīng)理，前廳經(jīng)理，大堂副理，保安部經(jīng)理和酒店醫(yī)生，并呼叫救護(hù)車到酒店。五、根據(jù)情況，大堂副理決定是否派適當(dāng)員工陪同前往醫(yī)院。記錄下住店客人的姓名和房號(hào)，非住店客人記錄下姓名和聯(lián)系電話。P標(biāo)題:客人電梯內(nèi)被困的操作程序 編號(hào)：執(zhí)行部門：前廳部大堂副理 報(bào)/送：董事會(huì)、總經(jīng)理生效日期： 頁數(shù)：1頁發(fā)文人： xxx 批準(zhǔn)人：內(nèi)容：一、當(dāng)客人被困在電梯，按下緊急呼救按鈕時(shí)，設(shè)在消防中心的內(nèi)部對(duì)講系統(tǒng)啟動(dòng)。P標(biāo)題:失物處理操作程序 編號(hào)：執(zhí)行部門：前廳部大堂副理 報(bào)/送：董事會(huì)、總經(jīng)理生效日期： 頁數(shù)：1頁發(fā)文人： xxx 批準(zhǔn)人：內(nèi)容：一、當(dāng)樓層服務(wù)員或領(lǐng)班將客人遺留在房間的貴重物品（如珠寶首飾、現(xiàn)金、個(gè)人證件即護(hù)照等）交給大堂副理時(shí)，采取下列步驟：記錄在遺留物品登記本上，注明房號(hào)、客人姓名和地址（可從住宿登記卡上獲得）、交接人等。九、通知有關(guān)部門進(jìn)行事扣跟進(jìn)并在大堂副理日志上詳細(xì)記錄有關(guān)情況。規(guī)定及程序標(biāo)題:財(cái)產(chǎn)遺失或損壞的處理程序 編號(hào)：執(zhí)行部門：前廳部大堂副理 報(bào)/送：董事會(huì)、總經(jīng)理生效日期： 頁數(shù)：1頁發(fā)文人： xxx 批準(zhǔn)人：內(nèi)容：酒店財(cái)產(chǎn)的遺失或損壞：一、如果客房服務(wù)員在客房發(fā)現(xiàn)有酒店的財(cái)產(chǎn)遺失或損壞，必須立即報(bào)告領(lǐng)班。六、禮儀問候電話的記錄每天早晨要交與前廳經(jīng)理過目。問題解決后，大堂副理再次打電話給客人跟進(jìn)客人的意見。超過權(quán)限的應(yīng)與總經(jīng)理或行政總值取得聯(lián)系。P標(biāo)題:客人拒付迷你吧費(fèi)用程序 編號(hào)：執(zhí)行部門：前廳部大堂副理 報(bào)/送：董事會(huì)、總經(jīng)理生效日期： 頁數(shù)：1頁發(fā)文人：xxx 批準(zhǔn)人：內(nèi)容：一、如果客人拒付，