酒店大堂經(jīng)理工作總結(jié)范文兩篇與酒店大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)匯編(存儲(chǔ)版)
【正文】 人，應(yīng)當(dāng)具備高尚的職業(yè)情操和頑強(qiáng)拼搏的精神。與客人溝通一需要尊重?；仡橷X年的工作，我的人生觀和價(jià)值觀有了全新的認(rèn)識(shí)。對(duì)外是面對(duì)廣大客戶，對(duì)內(nèi)是做好各部門(mén)協(xié)調(diào)工作。想客戶所想，急客戶所需。酒店大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)時(shí)間如流水，轉(zhuǎn)眼間XX年度的工作就結(jié)束了。②對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通技能需提高。時(shí)值歲末，看到全年經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)即將完成，無(wú)比欣慰和激動(dòng)，展望來(lái)年市場(chǎng)變化難測(cè)，任務(wù)依然艱巨更需加倍努力才能完成。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，大堂經(jīng)理應(yīng)當(dāng)扎扎實(shí)實(shí)做好六項(xiàng)檢查工作。②對(duì)飯店各部門(mén)因責(zé)任心執(zhí)行力不到位而引發(fā)的問(wèn)題，提出整改的建議并進(jìn)行處罰考核。對(duì)客人一直保持著謙敬的態(tài)度，也會(huì)由此贏得客人的尊敬。要記載好工作日志(履行基本職責(zé)情況)和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶情況)。對(duì)客戶意見(jiàn)和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。(五)產(chǎn)品推介。酒店大堂經(jīng)理工作總結(jié)范文兩篇與酒店大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)匯編第 6 頁(yè) 共 6 頁(yè)酒店大堂經(jīng)理工作總結(jié)范文兩篇酒店大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇一(一)服務(wù)管理。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。快速妥善地處理客戶提出的批評(píng)性意見(jiàn)，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù))，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間。只有做到了這一點(diǎn)，才會(huì)自然地尊重客人。二、完善內(nèi)部管理機(jī)制協(xié)調(diào)理順部門(mén)關(guān)系大堂經(jīng)理通過(guò)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)質(zhì)量方面的問(wèn)題，對(duì)飯店的管理制度和各項(xiàng)操
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