酒店大堂經(jīng)理工作總結(jié)范文兩篇與酒店大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)匯編(存儲版)
【正文】 人，應(yīng)當具備高尚的職業(yè)情操和頑強拼搏的精神。與客人溝通一需要尊重。回顧XX年的工作，我的人生觀和價值觀有了全新的認識。對外是面對廣大客戶，對內(nèi)是做好各部門協(xié)調(diào)工作。想客戶所想，急客戶所需。酒店大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)時間如流水，轉(zhuǎn)眼間XX年度的工作就結(jié)束了。②對內(nèi)對外溝通技能需提高。時值歲末，看到全年經(jīng)營管理任務(wù)即將完成，無比欣慰和激動，展望來年市場變化難測，任務(wù)依然艱巨更需加倍努力才能完成。為了實現(xiàn)這個目標，大堂經(jīng)理應(yīng)當扎扎實實做好六項檢查工作。②對飯店各部門因責任心執(zhí)行力不到位而引發(fā)的問題，提出整改的建議并進行處罰考核。對客人一直保持著謙敬的態(tài)度，也會由此贏得客人的尊敬。要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況)。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復。(五)產(chǎn)品推介。酒店大堂經(jīng)理工作總結(jié)范文兩篇與酒店大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)匯編第 6 頁 共 6 頁酒店大堂經(jīng)理工作總結(jié)范文兩篇酒店大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇一(一)服務(wù)管理。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù))，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間。只有做到了這一點，才會自然地尊重客人。二、完善內(nèi)部管理機制協(xié)調(diào)理順部門關(guān)系大堂經(jīng)理通過發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)質(zhì)量方面的問題，對飯店的管理制度和各項操
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