酒店安全專治會議講話稿與酒店客務(wù)部經(jīng)理競職精彩演說材料匯編(存儲版)
【正文】 各位領(lǐng)導(dǎo)、同事匯報一下今年的一些工作思路。我先介紹一下一站式服務(wù):服務(wù)理念：一站式服務(wù)，是指賓客進(jìn)入賓館某一區(qū)域或某一崗位就能享有方便、快捷、集中的服務(wù)，不會受到冷淡、推委或拒絕，員工從提供本崗位、本部門的服務(wù)擴(kuò)展到滿足顧客對其他部門或賓館的綜合需求服務(wù)，從提供賓館服務(wù)擴(kuò)展到滿足賓客對賓館以外以及城市綜合信息咨詢，從提供共性服務(wù)擴(kuò)展到滿足賓客個性化服務(wù)。沒有急轉(zhuǎn)彎，無論賓客態(tài)度如何，始終抱著客人是上帝的宗旨，竭盡全力地為客人排憂解難。以此來帶動提高全員的服務(wù)質(zhì)量。逐漸的把培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟(jì)效益。在平時工作中，管理人員要堅持在工作一線，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的服務(wù)或操作。使每一位員工都能有當(dāng)家的意識。真正體現(xiàn)保障部門的工作效能。完善商務(wù)中心的營業(yè)功能。為賓館的騰飛、發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。完善崗位經(jīng)營項目：拓寬商品進(jìn)貨渠道，增加品牌商品項目，提高商品部的經(jīng)營檔次。同時加強(qiáng)工程、保潔兩個二線部門的管理，提高內(nèi)部客戶服務(wù)意識，以全力保障一線經(jīng)營為己任。通過每日班前會的講解、提醒來提高部門全員的成本意識。交叉互換式培訓(xùn)，使部門員工能了解本崗位以外、本部門以外的崗位知識。使員工把培訓(xùn)的專業(yè)知識和實(shí)際工作相結(jié)合起來。要讓員工完成跨部門的工作移交就必須要讓員工知道其他部門管理層的具體分工。沒有中轉(zhuǎn)站，不會因超出職責(zé)范圍對客人推來支去，第一個接受者有責(zé)任將問題移交受理部門及至分管領(lǐng)導(dǎo)。部門在以往禮儀禮貌要求的基礎(chǔ)上，從準(zhǔn)確、快捷、優(yōu)質(zhì)上下功夫。在這里我非常感謝大家給我一個展示自我的舞臺和施展才華的機(jī)會!同時也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的關(guān)愛和支持。二、加強(qiáng)夜間值班經(jīng)理的管理，嚴(yán)格執(zhí)行巡查巡邏制度，嚴(yán)查各項安全隱患，各部門值班經(jīng)理要做好下班前的檢查工作，消除安全隱患。今天我也不與各部門經(jīng)理簽軍令狀了，還是老原則：出現(xiàn)一般安全事故，要扣除部門經(jīng)理當(dāng)月獎金；出現(xiàn)重大安全事故，要扣除部門經(jīng)理年終獎金。哪個方面哪個環(huán)節(jié)出了問題，都要嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人的責(zé)任”。下面我對林交會及國慶期間的安全工作提幾點(diǎn)要求：一、各門
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