大堂經(jīng)理工作職責(存儲版)
【正文】 宿客人拖欠的賬款；14．發(fā)生緊急事件時，必須作正確的指示；15．遇危險事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請示時，應(yīng)果斷作出決定，視情況需要疏散客人；16．為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜；17．負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；18．金色大堂范圍內(nèi)需維修項目，并督促有關(guān)部門及時維修；19．做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作；20．向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見；21．每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報；22．做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。一）服務(wù)管理。（五）產(chǎn)品推介。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。當然，一個優(yōu)秀的銀行大堂經(jīng)理也是需要具備非凡的素質(zhì)和能力的。四是當好環(huán)境清潔員負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簙、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護，使客戶一走進銀行就有一種家庭的溫暖和關(guān)懷。（三）儀表端莊，形象大方。第三章 大堂經(jīng)理職業(yè)規(guī)范第七條大堂經(jīng)理職業(yè)規(guī)范主要包括但不限于：（一）具有資金安全和風險防范意識。（三）及時協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、填寫各種單據(jù)。第十三條 對憑證填寫臺等輔助服務(wù)區(qū)域進行檢查，檢查為客戶提供的點鈔機等輔助服務(wù)工具運行狀況正常。第二十條 當了解到客戶需求后，大堂經(jīng)理應(yīng)按照服務(wù)禮儀規(guī)范，及時引導(dǎo)分流客戶到相應(yīng)服務(wù)功能區(qū)域辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理應(yīng)始終保持良好的態(tài)度，認真記錄客戶陳述，積極配合有關(guān)人員妥善處理客戶投訴，盡最大可能化解客戶不滿。第三十條 隨時整理填單臺面，補充單據(jù)，及時清理客戶廢棄的憑條、申請書等單據(jù)。第二十五條 大堂經(jīng)理應(yīng)關(guān)注營業(yè)廳整體服務(wù)狀況，遇到客戶投訴，應(yīng)在第一時間予以安撫。第十九條當客戶進入營業(yè)廳時，應(yīng)主動詢問客戶辦理何種業(yè)務(wù)。第十一條大堂經(jīng)理自查儀容儀表，并對網(wǎng)點其他員工的儀容儀表是否符合規(guī)定提出相關(guān)建議。第四章 大堂經(jīng)理崗位職責第八條大堂經(jīng)理崗位職責主要包括但不限于：（一）主動詢問客戶需求，并根據(jù)客戶的需求引導(dǎo)客戶到不同功能區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。（五）普通話標準，具有一定的英語表達能力。答；（一）正直誠信、客觀公正、遵紀守法。二是當好營銷宣傳員根據(jù)客戶需求，主動向客戶推介、營銷銀行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。（八）調(diào)解爭議。（四）差別服務(wù)。大堂經(jīng)理職責：安排每日柜臺客戶的拿號，填單，引導(dǎo)，簡單業(yè)務(wù)解答等等，是個綜合性工作，要具有親和力及引導(dǎo)力組織力 有些不用柜臺做的業(yè)務(wù)或可以引導(dǎo)去其它渠道辦理的。保證餐廳的工作得到有效地執(zhí)行，及時完成上級交派的任務(wù)第四篇：大堂經(jīng)理職責，制定菜品價格，監(jiān)督采購和盤點，進行有效成本控制。處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件；4,。可代其辦理部分業(yè)務(wù)，辦理好業(yè)務(wù)后，向客戶耐心解釋清楚。當客戶對前臺柜員的服務(wù)表示不滿時，大堂經(jīng)理應(yīng)引導(dǎo)客戶到洽談室或其他遠離人群的區(qū)域，耐心傾聽客戶不滿的原因，及時為客戶送上水，努力穩(wěn)定客戶情緒，幫助客戶協(xié)調(diào)解決問題。檢查宣傳資料、相關(guān)業(yè)務(wù)憑證、意見簿等數(shù)量以及擺放位置?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。三、差別服務(wù)。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。六、調(diào)解爭議。檢查驗鈔機、飲水機等自助
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